【正文】 NTSIZE: 14pt。quot。quot。 LINEHEIGHT: 200%。 msoasciifontfamily: 39。 msohansifontfamily: 39。amp。你的舉手之勞，去掉了壓死駱駝的最后一撮稻草。quot。 LINEHEIGHT: 200%amp?！?SPANSPAN style=amp。FONTSIZE: 14pt。 FONTFAMILY: 宋體。Times New Roman39。Times New Roman39。quot。/SPANSPAN lang=ENUS style=amp。FONTSIZE: 14pt。quot。nbsp。nbsp。nbsp。nbsp。nbsp。quot。 LINEHEIGHT: 200%。 msoasciifontfamily: 39。 msohansifontfamily: 39。amp。公司的文化來(lái)源于共識(shí)，對(duì)于有的人來(lái)講，這個(gè)共識(shí)的建立需要時(shí)日，所以首先是制度，當(dāng)制度上升為一種自覺(jué)，一種習(xí)慣時(shí)，其強(qiáng)制性就消失了，它就變成了一種文化。/SPANSPAN lang=ENUS style=amp。FONTSIZE: 14pt。quot。quot。 TEXTINDENT: 24pt。quot。quot。 LINEHEIGHT: 200%amp。8/SPANSPAN style=amp。FONTSIZE: 14pt。 FONTFAMILY: 宋體。Times New Roman39。Times New Roman39。quot。所以，有老員工看某個(gè)新員工的舉止后說(shuō)：這人不象我們公司的人。老員工的眼睛/SPANSPAN lang=ENUS style=amp。FONTSIZE: 14pt。quot。quot。 LINEHEIGHT: 200%。 msoasciifontfamily: 39。 msohansifontfamily: 39。amp。毒/SPANSPAN lang=ENUS style=amp。FONTSIZE: 14pt。quot。quot。 LINEHEIGHT: 200%。 msoasciifontfamily: 39。 msohansifontfamily: 39。amp。是因?yàn)槠髽I(yè)文化在作背后的準(zhǔn)繩。/SPANSPAN lang=ENUS style=amp。FONTSIZE: 14pt。quot。quot。 TEXTINDENT: 24pt。quot。quot。 LINEHEIGHT: 200%amp。9/SPANSPAN style=amp。FONTSIZE: 14pt。 FONTFAMILY: 宋體。Times New Roman39。Times New Roman39。quot。自我標(biāo)榜、相互吹捧、排斥異己，打擊新人，壓制創(chuàng)新，這一切成見(jiàn)成為我們更新文化的障礙，導(dǎo)致我們?nèi)諠u衰亡。希望公司有一種文化，一種風(fēng)氣，像柳傳志對(duì)待楊元慶、郭為們一樣，扶持新人。/SPANSPAN lang=ENUS style=amp。FONTSIZE: 14pt。quot。quot。 LINEHEIGHT: 200%amp。SPAN lang=ENUSo:pFONT size=3/FONT/o:p/SPAN/FONT/Pl 團(tuán)隊(duì)是一批有特征的人在一系列的價(jià)值觀下統(tǒng)一起來(lái)的集體，也就是企業(yè)文化凝聚起來(lái)的集體。也許每一個(gè)人都是萬(wàn)人矚目的大牌明星，但他們?cè)谝黄饡r(shí)，懂得相互配合、相互制造機(jī)會(huì)，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊(duì)力爭(zhēng)上游”并行不悖。l 怎樣才是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)？其實(shí)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神成為每一個(gè)成員的理性選擇，就是最好的團(tuán)隊(duì)。若只是因?yàn)槿⑽宥访锥八藕虿钍隆?，這會(huì)降低你的生命品質(zhì)和意義。沒(méi)有強(qiáng)制、沒(méi)有恩怨、沒(méi)有是非，大家都抱這樣的心態(tài)：合則留，不合則去，來(lái)去都是平和的、喜悅的。如排隊(duì)，當(dāng)大家規(guī)規(guī)矩矩排隊(duì)時(shí)，第一個(gè)插隊(duì)的人成本最低，其他人成本增加，這會(huì)鼓勵(lì)人去加塞，當(dāng)加塞的人增多時(shí)，加塞的人成本也增加，排隊(duì)的人成本更大，當(dāng)大家都不排隊(duì)而拼命去擠的時(shí)候，所有的人成本增加至最大。l 任何通行的企業(yè)文化，是一種全體員工理性選擇的結(jié)果，例如，若要溝通透明化，就是謹(jǐn)防自己當(dāng)濫好人，而長(zhǎng)一條花花腸子，而對(duì)規(guī)則產(chǎn)生破壞?！?l 公司的文化來(lái)源于共識(shí)，對(duì)于有的人來(lái)講，這個(gè)共識(shí)的建立需要時(shí)日，所以首先是制度，當(dāng)制度上升為一種自覺(jué)，一種習(xí)慣時(shí)，其強(qiáng)制性就消失了，它就變成了一種文化。l 文化的東西是有排它性的，也就是說(shuō)：非我族類，不予接納。但是文化的排它性另有一個(gè)負(fù)面的作用，就是可能導(dǎo)致內(nèi)向性：一幫臭味相投的人，漸漸看自己看順了眼，看別的、新的東西就總是不順眼了。這值得我們時(shí)時(shí)警惕。英文名稱：CHONGQING LONGHU REAL ESTATE DEVELOPMENT INC.股東方：重慶佳辰經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司重慶中建科置業(yè)有限公司因承擔(dān)“九五”國(guó)家重大科技產(chǎn)業(yè)工程——2000年小康型城鄉(xiāng)住宅科技產(chǎn)業(yè)工程項(xiàng)目在重慶的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目____龍湖花園而得名，公司于2002年3月經(jīng)市工商局批準(zhǔn)更名為重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司，2003年3月更名為重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司199506：經(jīng)重慶市政府研究決定龍湖花園選址九龍湖畔，定點(diǎn)選址意見(jiàn)書(shū)和紅線由規(guī)劃局發(fā)出。199704：龍湖花園動(dòng)土奠基。199810：龍湖花園物業(yè)管理公司通過(guò)了香港品質(zhì)保證局（HKQAA）的物業(yè)管理ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證審核。199911：龍湖花園一期工程1162戶現(xiàn)房及期房住宅全部售罄。200103：龍湖花園南苑作為重慶市唯一的小康住宅示范小區(qū)通過(guò)全國(guó)小康住宅綜合驗(yàn)收。200104：鉆石公寓作為龍湖花園南苑最后一批產(chǎn)品，于4月交付業(yè)主使用，南苑1163戶住宅交房工作圓滿完成。200110：龍湖2002－01：中央文明辦、民政部授予龍湖花園“全國(guó)創(chuàng)建文明社區(qū)示范點(diǎn)”稱號(hào)。200203:經(jīng)市工商局批準(zhǔn)公司由重慶中建科置業(yè)有限公司更名為重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司。200208:龍湖西苑全部1683戶圓滿交房，并獲得業(yè)主的一致好評(píng)。200210:龍湖當(dāng)天，僅用了8個(gè)小時(shí)，352套房全部售罄。200211:在重慶市第三屆“十佳住宅小區(qū)” 的評(píng)選中，公司各項(xiàng)指標(biāo)遙遙領(lǐng)先，連續(xù)第三次榮獲該獎(jiǎng)項(xiàng)的第一名。這個(gè)數(shù)字不僅刷新了龍湖的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，也創(chuàng)下了重慶房地產(chǎn)住宅銷(xiāo)售新紀(jì)錄。楓香庭1030戶業(yè)主喜接新房200311：龍湖北城天街購(gòu)物廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)。水晶酈城分別榮登別墅100強(qiáng)及住宅100強(qiáng)。 2004－3：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)公布了2003年全國(guó)住宅用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果，在涉及調(diào)查的38家企業(yè)中，重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司的滿意指數(shù)第一。藍(lán)湖郡被評(píng)為中國(guó)十大品牌別墅、龍湖2004－10：“2004年秋季房交會(huì)”上，占整個(gè)秋交會(huì)成交金額的55%！2004－10：香港置地和龍湖地產(chǎn)正式簽訂合作協(xié)議，雙方?jīng)Q定投資40億元，在北部新區(qū)打造“大竹林”國(guó)際商務(wù)生活中心。2004－ 11:第四屆“重慶十佳小區(qū)”評(píng)選落下帷幕：龍湖香樟林別墅延續(xù)其品牌神話——榮膺“十佳住宅小區(qū)”第一名。第二章 企業(yè)總則 企業(yè)的目標(biāo)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行為： 志存高遠(yuǎn)　堅(jiān)韌踏實(shí)：為股東、客戶、員工和社會(huì)，努力從有限資源中創(chuàng)造更大價(jià)值。l企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益高于企業(yè)的短期利益；重要的不是眼前賺多少錢(qián)，而是明天有沒(méi)有賺錢(qián)的資格。羅馬帝國(guó)不是一天就能創(chuàng)立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持續(xù)增長(zhǎng)。：ll：l所有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及其相關(guān)制度都應(yīng)圍繞為顧客謀利益（購(gòu)買(mǎi)成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、長(zhǎng)期利益）?！暗筱@”的客戶是公司的市場(chǎng)導(dǎo)師，其意見(jiàn)值得我們洗耳恭聽(tīng)。不是所有人都能成為我們的客戶，但我們要用對(duì)待顧客的思想對(duì)待所有人。l對(duì)顧客承諾的一定要做到；沒(méi)有承諾的，盡量做到。l：lll好的決策就是決策成本最小而效益最大。當(dāng)力求最優(yōu)解而導(dǎo)致決策成本增高時(shí)，滿意解優(yōu)于最優(yōu)解。保證過(guò)程才能保證結(jié)果。制定目標(biāo)→信息收集→制定計(jì)劃→執(zhí)行→反饋→定期檢討→回顧→報(bào)告。：l沒(méi)有最優(yōu)的，只有最適合企業(yè)某一階段的經(jīng)營(yíng)模式和管理制度。 經(jīng)營(yíng)管理模式是不斷調(diào)試出來(lái)的，各種總結(jié)固化的過(guò)程就是管理改進(jìn)和提升的過(guò)程。職員需不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴(yán)格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過(guò)學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，達(dá)到重塑自我。經(jīng)驗(yàn)是成功的條件，也可能成為成功的障礙。管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。l員工應(yīng)注重資源的積累、維護(hù)和共享。好的企業(yè)就是這樣的一個(gè)增值系統(tǒng)：投入的資源少，而得到的增值最大。信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發(fā)者應(yīng)對(duì)中轉(zhuǎn)傳遞的準(zhǔn)確性予以驗(yàn)證和監(jiān)督。在有系統(tǒng)保證的前提下，一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的并聯(lián)傳遞優(yōu)于逐級(jí)的串聯(lián)傳遞。信息在表現(xiàn)力上，實(shí)物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長(zhǎng)句；要點(diǎn)優(yōu)于論述。選用省力、省錢(qián)、省時(shí)、省事而又能準(zhǔn)確表達(dá)的方式（面談、便條、電話、會(huì)議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網(wǎng)絡(luò)）傳遞信息。當(dāng)一件事復(fù)雜得不能再?gòu)?fù)雜的時(shí)候，往往簡(jiǎn)單的方法最奏效。l公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是由無(wú)數(shù)的契約組成的。：l好團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)球，推任何一點(diǎn)，球體都會(huì)輕松轉(zhuǎn)動(dòng)。ll最典型的團(tuán)隊(duì)是一流的球隊(duì)，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊(duì)得勝”并行不悖。發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，通過(guò)相互溝通、相互幫助達(dá)到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對(duì)困難及問(wèn)題時(shí)，講究及時(shí)解決問(wèn)題，自覺(jué)“補(bǔ)位”但又不“越位”，遇到問(wèn)題不推諉，問(wèn)題解決后再尋找原因，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須先于或適應(yīng)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的改變。依法納稅是我們的義務(wù)。職員利益是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。＝寧?kù)o的心靈 + 人生的目標(biāo) + 金錢(qián)的自由 + 健康 + 愛(ài)第三章 行為規(guī)范 精神風(fēng)貌公司職員是企業(yè)形象的代表、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。，上班時(shí)間，尤其是所在崗位需直接面對(duì)客戶，則不能佩戴過(guò)于昂貴的首飾。、進(jìn)取、健康的一面，公司職員不得參與賭博和不健康娛樂(lè)。 程 師：工作時(shí)間可著正規(guī)便裝，夏天不得著短褲。：工作時(shí)間必須穿著職業(yè)裝，夏天所有職員不得穿著短褲及無(wú)后跟的鞋，女職員不得著透色或無(wú)袖衣裙。 提前5分鐘嚴(yán)格遵守雙方約定的時(shí)間，不要誤時(shí)誤事，通常在接迎來(lái)客時(shí)，在約定時(shí)間前五分鐘作好迎接的準(zhǔn)備；出訪時(shí)，最好在約定時(shí)間前五分鐘內(nèi)到達(dá)。如果趕不上約定的時(shí)間，必須設(shè)法通知對(duì)方，講明原因，告知可能到達(dá)的時(shí)間并請(qǐng)求對(duì)方的諒解。在執(zhí)行出差任務(wù)時(shí)，按正常出勤記錄考勤。 信息收集職員出差外地，在完成出差任務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)帶回當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)專業(yè)的信息，如當(dāng)?shù)貎?yōu)秀樓盤(pán)廣告、樓書(shū)，當(dāng)?shù)乜山梃b的最新政策、法規(guī)動(dòng)態(tài)信息等。職員完成出差任務(wù)返回后七天內(nèi)報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)，償還公司的借款。 登門(mén)造訪 衣裝整理到達(dá)被訪問(wèn)方后不要匆忙往里闖，應(yīng)該檢查一下所攜帶的物品，稍稍整理一下衣帽、領(lǐng)帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛一下準(zhǔn)備會(huì)面。任何會(huì)面場(chǎng)所，座位都有主次之分；不要反客為主，或誤占上座，令人反感。在接對(duì)方名片時(shí)，也要恭恭敬敬雙手接住，認(rèn)真輕讀之后,點(diǎn)頭致意,以示尊重。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，不可游移不定。外出訪問(wèn)，對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是一次建立外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)，應(yīng)該珍惜每一次訪問(wèn)的機(jī)會(huì)，記住對(duì)方的相貌、特征、姓名和情趣，給對(duì)方留下良好的印象。5S即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 工間茶點(diǎn)時(shí)間加餐、茶點(diǎn)時(shí)間內(nèi)，只能在休息區(qū)域內(nèi)進(jìn)食，其余上班時(shí)間不能進(jìn)食；不能在上班時(shí)間聽(tīng)音樂(lè)和高聲喧嘩。每位職員都有義務(wù)協(xié)助做好電話記錄和來(lái)訪記錄以備查詢，并及時(shí)將記錄告知相關(guān)人員。職員打出電話，需事先準(zhǔn)備，講話條理清晰，簡(jiǎn)明扼要表達(dá)意圖，不要太長(zhǎng)時(shí)間占用電話線路，以保證話路暢通。在工作時(shí)間內(nèi)，各位職員應(yīng)保證公司內(nèi)部網(wǎng)站和郵件系統(tǒng)處于工作狀態(tài)并隨時(shí)注意刷新屏幕。公司各部門(mén)職員要相互配合，對(duì)因工作需要而臨時(shí)由公司委派的任務(wù)，都應(yīng)象對(duì)待本職工作一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成。參加會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，未請(qǐng)假遲到或早退按規(guī)定處罰。 內(nèi)部網(wǎng)站公司所屬各臺(tái)電腦均可登錄公司內(nèi)部網(wǎng)站按所授權(quán)限查閱信息、資料。我們主張溝通透明化，職員之間出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，公司要求當(dāng)事人必須進(jìn)行直接溝通，如果溝通確實(shí)無(wú)效時(shí)才可上報(bào)上級(jí)主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司要求各位職員在信息的傳遞、溝通、處理工作上做到高效、準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)。用別人最便于理解記憶的方式告知學(xué)會(huì)聆聽(tīng)復(fù)述，不是重復(fù)而是用自己的話表達(dá)自己的理解”“經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)努力，這事已經(jīng)辦妥了。”你是否備齊方案、圖紙、資料、尺子、PP、樣本？結(jié)論是否固化下來(lái)？是否每項(xiàng)都有責(zé)任人和落實(shí)時(shí)間？ 計(jì)劃公司職員必須制訂月度工作計(jì)劃，部門(mén)經(jīng)理必須每月制定3 個(gè)月部門(mén)滾動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制定公司全年滾動(dòng)計(jì)劃以便各部門(mén)掌握工作進(jìn)度，及時(shí)做好資源協(xié)調(diào)與信息溝通工作。 總結(jié)每月4日凌晨零點(diǎn)前（遇國(guó)家節(jié)假日順延1天）全體職員應(yīng)按要求完成上月工作總結(jié)并提交到公司內(nèi)部網(wǎng)站。 工作日志職員的工作日志每天須反映當(dāng)日工作安排、完成情況、問(wèn)題所在以及解決之辦法、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。第四章 職業(yè)準(zhǔn)則 基本原則公司要求職員信奉守法廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。職員除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或被授權(quán)人批準(zhǔn)，禁止從事下列活動(dòng)：　　a. 以公司名義考察、談判、簽約；　　b. 以公司名義提供擔(dān)保、證明；　　c. 以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息；　　d. 代表公司出席公眾活動(dòng)。 個(gè)人投資職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但禁止下列情形的個(gè)人投資：　　a