【正文】 通，對(duì)產(chǎn)生的誤會(huì)、隔閡要積極解決。 　　九、不要使用主人專(zhuān)用生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品，或者因好奇而翻看主人私人用品(如：信件、資料、抽屜、首飾等)，不得向客戶(hù)索要物品，不要利用客戶(hù)的好心而提出安排家人工作等非分要求。 　　十一、主人的叮囑和交待要記清，因?yàn)檎Z(yǔ)言的原因，未聽(tīng)清和未聽(tīng)懂的一定要問(wèn)清楚，千萬(wàn)不要自作主張。交待過(guò)的事情不能老是讓雇主提醒。 　　十二、要有安全防范意識(shí)，不要好奇亂動(dòng)雇主的貴重物品，以防損壞。工作中要注意防火防盜，注意自身的安全及雇主家庭財(cái)產(chǎn)和人員的安全。切不可把損壞的東西扔掉，或推諉責(zé)任。除吸取教訓(xùn)外，應(yīng)該做到：如實(shí)說(shuō)出真相，誠(chéng)懇賠禮道歉。具體賠償金額要雙方協(xié)商。雇主心疼損失而發(fā)脾氣，是人之常情，要正確對(duì)待。不得擅自將同鄉(xiāng)親友帶到雇主家中，更不得留其食宿。不能把主人家中的電話(huà)號(hào)碼告知其它家政服務(wù)員、老鄉(xiāng)和不相干的朋友。不經(jīng)主人允許不得擅自觀看電視。不在雇主家以外的地方居住，有事外出天黑之前必須回到客戶(hù)家中。外出時(shí)要注意交通安全，騎車(chē)不熟練不要到人多路窄的地方騎。不要和不認(rèn)識(shí)的人交往，以防上當(dāng)受騙。不得虛報(bào)冒領(lǐng)。購(gòu)買(mǎi)物品，應(yīng)向商店索要發(fā)票，便于回來(lái)錢(qián)貨兩清。雇主一時(shí)忘記補(bǔ)還時(shí)，可婉轉(zhuǎn)提示對(duì)方。不要大手大腳，揀自己喜好的購(gòu)買(mǎi)。對(duì)調(diào)皮的孩子，有病或脾氣古怪的老人，要寬容。要沉著，不要慌張。家政服務(wù)員不可以強(qiáng)行要求雇主讓其休息或自行其事索取小費(fèi)，更不得向雇主借款。你可以接受雇主出于愛(ài)護(hù)的善意批評(píng)，但不必對(duì)惡意辱罵譏諷忍氣吞聲。雇主家中無(wú)居住條件。雇主家中無(wú)女主人，雇主言行下流，行為不軌，以及誹謗、毆打、拘禁、跟蹤、私拆個(gè)人信件等嚴(yán)重的侵權(quán)行為，應(yīng)立即通知公司或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。無(wú)論是第一印象，還是在相處過(guò)程中，家政服務(wù)人員的舉止、行為、衣著、言語(yǔ)等都會(huì)決定雇主對(duì)你的印象。 　　禮節(jié)：即社會(huì)公認(rèn)的待人接物的方法和人與人相處的準(zhǔn)則。再如，人際交往中如何保持良好的儀態(tài)、儀表等。比如，歡迎儀式、簽字儀式、開(kāi)業(yè)典禮、婚儀、葬禮等。它源于特定的民族、國(guó)家長(zhǎng)期形成的倫理道德觀念和社會(huì)生活習(xí)俗。中國(guó)葬禮用白色，表示虛無(wú)、悲痛，西方葬禮則用黑色，表示悲哀、肅穆。向來(lái)給健康人送藥是犯忌的，可眼下也有人喜歡。我們很難說(shuō)哪種禮儀更為正確，禮儀，它是一種約定俗成的行為規(guī)范一個(gè)優(yōu)秀的家政服務(wù)員，與家庭成員、鄰居、客相處都禮貌文明、大方得體，不論是個(gè)人衛(wèi)生，還是儀容儀態(tài)、言行舉止都能令人舒服。 　　一、儀表整潔。要經(jīng)常修剪指甲，保持手指甲和腳趾甲短而潔，最好不要染指甲，要注意隨時(shí)洗手。 　　二、著裝大方。服裝最重要的是整潔干凈，不要有破爛、磨洞、污漬或丟失紐扣等現(xiàn)象發(fā)生，更不能有異味。若有平時(shí)對(duì)其不熨不燙，隨手亂丟，折痕遍布，就會(huì)被視為懶惰之人。 　　三、舉止端莊。相反的，如果舉止輕佻或粗魯無(wú)禮都會(huì)引起別人的反感。禮儀是為了使各種人相處在一起能愉快融洽，家政禮儀是為了使社會(huì)生活和家庭生活正常進(jìn)行，在交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規(guī)范。 初級(jí)家政服務(wù)員基本技能具備以下條件之一者方可申報(bào)初級(jí)家政服務(wù)員等級(jí)鑒定 　　經(jīng)本職業(yè)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。 　　初級(jí)家政服務(wù)員應(yīng)具備的基本能力(專(zhuān)業(yè)能力要求見(jiàn)下文)： 　　一、烹飪技能要求： 　　、煮、烙技法分別制作2種主食 　　、使用燃?xì)庠罹?、高壓鍋、電飯褒、冰箱和微波爐 　　 　　、削、擇、洗常見(jiàn)蔬菜 　　、片、塊、段、條、絲或茸狀 　　、燉排骨等常見(jiàn)菜肴 　　、炒、燉、拌、煎、煮、炸技法分別制作2種菜肴 　　二、家居保潔能力要求： 　　、擦拭、清潔地面 　　 　　、書(shū)房、起居室 　　、衛(wèi)生間及其附屬設(shè)施 　　、清潔家具、門(mén)窗和玻璃 　　 　　三、衣物洗滌技能要求 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　優(yōu)秀家政人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)人道德品質(zhì)差，自私自利，虛偽狡猾，就不會(huì)有好的精神面貌，也不可能給人以良好的印象。誠(chéng)實(shí)是做人的基本品質(zhì)。有的打工者為了獲得別人的好感或滿(mǎn)足自己的虛榮心，故作姿態(tài)，表現(xiàn)虛偽。其次是有正義感。在珠海打工的河南青年農(nóng)民孫天赦，在外國(guó)老板強(qiáng)令全體員工下跪時(shí)，他寧可丟掉工作也堅(jiān)決不跪，維護(hù)了人格和國(guó)格，受到了全社會(huì)的尊重，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。 　　自信心是良好精神風(fēng)貌的重要表現(xiàn)，它意味著自信使人開(kāi)朗、樂(lè)觀，能積極主動(dòng)地與人交往，不會(huì)因?yàn)槔щy而萎靡不振，人們與其接觸能受到鼓勵(lì)和啟迪，因?yàn)榭梢詮钠渖砩峡吹綂^斗的力量和堅(jiān)韌不拔的品格。表現(xiàn)為對(duì)人對(duì)友求同存異，能聽(tīng)進(jìn)各種不同的意見(jiàn)，特別是反對(duì)和批評(píng)自己的意見(jiàn)。同別人發(fā)生矛盾時(shí)能主動(dòng)檢查自己，絕不可文過(guò)飾非，推卸責(zé)任。儀表舉止包括著裝打扮、言語(yǔ)談笑和、行為舉止等內(nèi)容。一個(gè)人的穿著打扮，不管他自己是否意識(shí)到，往往會(huì)在周?chē)藗冎幸鸱N種感覺(jué)，這些感覺(jué)又直接關(guān)系到對(duì)他精神風(fēng)貌的評(píng)價(jià)。過(guò)于肥大，使人感到拖拉疲沓，松松垮垮。合度，即不同的時(shí)間、地點(diǎn)有所不同。 　　言語(yǔ)談笑。對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言都要真實(shí)地表達(dá)自己的思想，這是一個(gè)基本的要求。此外，談吐要講文明禮貌，符合社會(huì)公德，切忌用語(yǔ)粗俗、諷刺挖苦、不尊重他人，或者不斷打斷別人的話(huà)，大發(fā)牢騷，批評(píng)別人，說(shuō)別人的閑話(huà)，甚至惡語(yǔ)傷人，這都會(huì)使人感到你不能與人為善，而不愿意與你交往。 名 年 年14 小時(shí)貴賓卡500元 貴賓卡1000元長(zhǎng)期有效92小時(shí)送10小時(shí)VIP卡（家庭包月卡）2000元 （面議）長(zhǎng)期有效200小時(shí)送4小時(shí) （面議） 潔 圍計(jì) 標(biāo) 荒商場(chǎng)、企事業(yè)單位及賓館拓荒、外墻、門(mén)頭、廣告牌等清洗價(jià)格面議地 毯 保 養(yǎng)真絲、全毛、混紡、化纖、地毯的除污、殺菌、殺蟲(chóng)、防止脫毛、防止靜電的處理家用優(yōu)質(zhì)地毯；4平方起價(jià)100元，每增加1平方增加20元?？蚩p無(wú)塵土、潔凈。 　　衛(wèi)生間：無(wú)雜物、無(wú)污漬、潔具觸摸光滑、有光澤、無(wú)異味。廚房：無(wú)雜物、無(wú)污漬、瓷磚表面潔凈，手摸光滑，有光澤。保潔 　　門(mén)及框：手摸光滑、無(wú)污漬、沿口處無(wú)塵土，無(wú)死角，有光澤。清洗 　　地角線(xiàn)：無(wú)塵土、潔凈、無(wú)膠漬。 提供的居家服務(wù)主要包含戶(hù)內(nèi)清潔、戶(hù)內(nèi)維修、免費(fèi)服務(wù)等。 服務(wù)項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 2元/米 更換暗敷線(xiàn) 5元/米 　　3 5元/只 　　6 2元/只 　　7 2元/支 　　8 更換燈罩 更換鎮(zhèn)流器 安裝吊燈 30元/盞 安裝吸頂燈 安裝壁燈 5元/盞 　　13 5元/盞 　　14 30元/套 　　15 安裝射燈(無(wú)軌道) 安裝鏡前燈 5元/盞 　　(二)供水設(shè)施維修類(lèi) 　　序號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 備注 　　17 10—20元/次 疏通洗菜盆 疏通馬桶 疏通浴缸下水管 馬桶、洗手盆、洗菜盆漏水修理 20—60元/只 　　25 3元/條 　　(三)家庭物品維修類(lèi) 　　序號(hào) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 安裝排氣扇 安裝抽油煙機(jī) 拆卸抽油煙機(jī) 安裝壁扇 檢修文件柜合頁(yè) 安裝電熱水器 拆卸熱水器 安裝洗衣機(jī) 安裝消毒碗柜(掛墻) 5—30元/塊 掛裝鏡框 膨脹螺絲 　　37 安裝門(mén)鈴 安裝窗簾8元/米 　　39 安裝晾衣繩 10元/套 　　42 更換陽(yáng)臺(tái)推拉門(mén)輪子 單個(gè)25元 　　43 20元/套 焊接 根據(jù)工作量，具體費(fèi)用面議 　　45 20元/次 　　 換鎖芯 150元/套 換窗戶(hù)拉手 包材料 　　47 5元/個(gè) 打穿墻孔18mm25mm 沖擊鉆 　　49 安裝自來(lái)水管明敷水管，可提供材料 　　50 清潔水龍頭、熱水器過(guò)濾網(wǎng)簡(jiǎn)單清潔不收費(fèi) 　　51 10元/把 　　52 8元/米 　　53 5元/米 　　(四)家政服務(wù)類(lèi) 　　序號(hào)務(wù)目備鐘點(diǎn)家庭服務(wù)(日常家務(wù)) 定點(diǎn)長(zhǎng)期服務(wù)(5小時(shí)/周) 不含周六、日 　　56 380元/月 定點(diǎn)長(zhǎng)期服務(wù)(15小時(shí)/周) 不含周六、日 　　58 720元/月 木地板打蠟 ㎡ 包蠟水 　　6035元/ 清洗窗簾㎡　　(五)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目 　　序號(hào)務(wù)目 備 免費(fèi) 　　2 免費(fèi) 　　3 代叫出租車(chē)免費(fèi) 　　5 免費(fèi) 　　說(shuō)明： 　　 如顧客需求的服務(wù)項(xiàng)目超出以上范圍，可與管理處協(xié)商確定。雇主須知 雇主用工須提供真實(shí)身份證、工作單位和住址。合同期內(nèi)雇主如對(duì)服務(wù)員不滿(mǎn)意，可以調(diào)換，但必須提前一周通知公司?！　?為便于雇主請(qǐng)到合適的保姆，公司為雇主提供保姆試工之便利，試工時(shí)間為3天?！　?試工期間收取服務(wù)員工資20元/天，服務(wù)費(fèi)15元/天，合計(jì)35元/天?！　?雇主試工如不滿(mǎn)意，應(yīng)將保姆送回公司，公司扣除雇主應(yīng)交費(fèi)用之后，余款退回雇主。　　雇主有下列情形之一的，服務(wù)人員可以拒絕繼續(xù)提供服務(wù)?！? 　2) 強(qiáng)制服務(wù)人員提供約定之外服務(wù)的。　 　4) 嚴(yán)重?fù)p害服務(wù)人員人格尊嚴(yán)的?！　? 6) 要求服務(wù)人員從事違法犯罪行為的。雇主可以要求更換：　　1) 不尊重雇主或干預(yù)雇主私生活的?！　?) 損害雇主合法利益的?！　?) 有嚴(yán)重違法行為的。 12 3 服務(wù)地點(diǎn)：這是我們準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠履行服務(wù)的必需，包括：路名、社區(qū)名、樓號(hào)（名）、單元、層次