健康體檢醫(yī)療糾紛處理制度-在線瀏覽
2025-07-24 20:31本頁面
【正文】 的要在7個工作日內(nèi)、事件較復(fù)雜的在15個工作日內(nèi)，將處理結(jié)果回復(fù)患者或溝通。當(dāng)患方不能接受解釋時，醫(yī)方當(dāng)事人告知患方直接到醫(yī)務(wù)科進(jìn)行投訴。 醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)通知科室對醫(yī)療文獻(xiàn)的整理收集、保管等工作，避免舉證不能的情 況發(fā)生。協(xié)助科室與相關(guān)部門做好輸液、輸血、注射、藥物等現(xiàn)場實物封存。對死因不明確的患者，協(xié)助科室動員家屬是否同意尸檢，并告知尸體存放方法。 調(diào)查醫(yī)療糾紛。醫(yī)務(wù)科應(yīng)盡快做出初步調(diào)查意見及處理方案，向主管院長報告，向患方家屬通報和解釋。當(dāng)突發(fā)重大惡性事故發(fā)生需要醫(yī)患談判時，由主管院長、醫(yī)務(wù)科 科長、保衛(wèi)科長，責(zé)任科室主任組成應(yīng)對小組，主管院長任組長。 一般醫(yī)療糾紛的事件的應(yīng)急處理程序。（5人以下糾紛事件為一般糾 紛事件） 當(dāng)病人和醫(yī)護(hù)人員發(fā)生糾紛時，應(yīng)及時通知安保人員到場處理。 ，更 具事件情況并通知醫(yī)務(wù)科及相關(guān)科室及領(lǐng)導(dǎo)前來協(xié)調(diào)處理。 根據(jù)雙方處理結(jié)果，保衛(wèi)科進(jìn)行時態(tài)的評估，若事件已得到解 決，做好記錄；若事件仍有矛盾，保衛(wèi)科派人積極跟進(jìn)事件，并有 效控制、處理、平息事件。 醫(yī)院任何崗位值班保安員發(fā)現(xiàn)有大批不明身份的人員進(jìn)入醫(yī)院 范圍內(nèi)時，都必須馬上上報告醫(yī)院總值班和醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、同時保 衛(wèi)科安排人員進(jìn)行跟進(jìn)，值班人員報告時要把來人情況（例如：來 人的 數(shù)量、人員情緒是否激動，是否持有器械等）講清楚。 如來人告知為參觀人員，值班員應(yīng)禮貌讓其聯(lián)系醫(yī)院相 關(guān)部 門，在醫(yī)院相關(guān)部門人員的陪同下才可給予放行。 110 合醫(yī)院醫(yī)務(wù)科的協(xié)商處理工作。 當(dāng)沖擊行為發(fā)生時，任何危及醫(yī)院病人和醫(yī)院員工生命財產(chǎn)安 全、任何危及醫(yī)院財產(chǎn)安全和影響醫(yī)院正常運作的行為，安保人員 必須堅決制止。 當(dāng)醫(yī)院發(fā)生槍擊或挾持人質(zhì)事件時的應(yīng)急處理。 監(jiān)控室接到報警電話后，要向公安機關(guān)報警并問清案發(fā)的時間、 地點以及犯罪分子及人質(zhì)的數(shù)量，人員傷亡情況等，及時通知保衛(wèi) 科并進(jìn)一步與110聯(lián)系。 監(jiān)控室利用閉路電視系統(tǒng)密切監(jiān)控事發(fā)現(xiàn)場區(qū)域的情況，并不 斷把最新情況上報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。 在公安人員未到達(dá)之前，任何人員不要輕舉妄動，以免對人質(zhì) 報告：對于有過錯醫(yī)療糾紛，責(zé)任科室24小時內(nèi)組織全科討論，三天內(nèi)向 醫(yī)務(wù)科提交書面報告?？傊蛋啻性洪L職權(quán)時，責(zé)任科室立即向總值班報告，總值班立即同時向主管院長和醫(yī)務(wù)科報告。 6. 相關(guān)文件 《醫(yī)療事故處理條例》中華人民共和國國務(wù)院令 第351號 2002年 7. 附件 附件一：醫(yī)療爭議賠償/補償協(xié)議書篇二：醫(yī)療糾紛處理制度與操作流程 醫(yī)療糾紛的處理制度與流程 為了妥善處理醫(yī)療糾紛，依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》（國務(wù)院令第351號）相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。 二、適用范圍 全院臨床、醫(yī)技科室 三、規(guī)程 （醫(yī)患辦）接到患者或家屬對我院診療行為有異議后，能當(dāng)場解決的給予協(xié)調(diào)溝通解決，不能當(dāng)場解決的要求提供書面材料，便于調(diào)查了解情況。 （醫(yī)患辦）將患方提交材料交給當(dāng)事科室，要求根據(jù)患者反映情況查找我院醫(yī)療行為有無過錯，與患者的損害結(jié)果有無相應(yīng)關(guān)系，進(jìn)行科內(nèi)認(rèn)真分析討論，一周內(nèi)以書面形式報至醫(yī)教科（醫(yī)患辦）。及時組織院內(nèi)分析、病案討論、死亡討論等，掌握事實真相，做好協(xié)調(diào)工作。 ，并將
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