【正文】 21.　 培訓(xùn)目的 ...............................................................522.　 具體培訓(xùn)計劃 ...........................................................53 系統(tǒng)初級培訓(xùn) .........................................................53 現(xiàn)場培訓(xùn) .............................................................53第十章 系統(tǒng)運行支持與服務(wù)方案 ...............................................541.　 系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)策略 ...................................................54 客戶服務(wù)中心(CSC) ....................................................54 客戶維護服務(wù)內(nèi)容 .....................................................542.　 我公司服務(wù)流程 .........................................................57 客戶服務(wù)總流程 .......................................................57 技術(shù)支持流程 .........................................................573.　 客戶數(shù)據(jù)庫 .............................................................594.　 服務(wù)承諾 ...............................................................61附件一　 投入的勞動力計劃表 ...................................................62附件二　 投入的主要施工儀器表 .................................................624第一章 工程綜述1. 工程簡介中國銀行股份有限公司北京市分行新辦公樓作為五 A 級的辦公樓，根據(jù) 5A 辦公樓的功能特點，多以會議為主，每一環(huán)節(jié)都應(yīng)站在當今世界科技的前端。中國銀行股份有限公司北京市分行新辦公樓會議系統(tǒng)設(shè)備采購及安裝工程要符合國家的技術(shù)規(guī)范，要體現(xiàn)先進性、實用性、安全性、可靠性、經(jīng)濟性的特點，按照高性能、高性價比、適度超前、留有余量、整體規(guī)劃、分期實施的原則進行設(shè)計，并合理利用現(xiàn)有設(shè)備，以降低投資。2. 工程概況和工期工程范圍：中國銀行股份有限公司北京市分行新辦公樓所有會議室的設(shè)備采購及安裝供貨周期：25 個日歷天3. 工程質(zhì)量整體工程在達到《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準》(GB50303)和《智能建筑工程質(zhì)量驗收規(guī)范》(GB50307)的標準的基礎(chǔ)上，創(chuàng)市（部）優(yōu)質(zhì)工程，爭創(chuàng)國家優(yōu)質(zhì)工程。為此我們將配備精良的高素質(zhì)專業(yè)人員，建立完善的項目管理制度，統(tǒng)籌安排，均衡部署，把嚴謹履行合同、保證工期、保證質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、樹立良好的信譽和社會形象放在工程建設(shè)管理的首位。3. 本工程為高層建筑，將精心編制本工程中有關(guān)弱電設(shè)備及材料的吊裝運輸方案。5. 我們將制定周密措施，強化管理，實現(xiàn)安全、環(huán)保，確保工程安全文明施工。2. 工期目標：確保業(yè)主要求的日期：以此做出周密的部署和詳盡的工程進度控制網(wǎng)絡(luò)計劃，確保目6標的實現(xiàn)。4. 文明施工目標： 按規(guī)范化、標準化進行現(xiàn)場管理，樹立環(huán)保意識，創(chuàng)文明施工樣板、示范工程。根據(jù)本工程 的 特 點 及 重 要 性 ， 我 們 組 織 施 工 的 指 導(dǎo) 思 想 是 科 學(xué) 管 理 、 狠 抓 質(zhì) 量 、 安 全生 產(chǎn) 、 文 明 施 工 和 采 用 先 進 的 施 工 手 段 ， 調(diào) 集 技 術(shù) 熟 練 、 素質(zhì)高、作 風 硬 朗 、 善 于 攻 堅 、 并具有同類型工程施工管理經(jīng)驗的優(yōu)秀管理人員參加工程項目管理，以 項 目 法 施 工 管 理 基 礎(chǔ) ，認 真 貫 徹 執(zhí) 行 公 司 的 質(zhì) 量 方 針 ， 圍 繞 質(zhì) 量 、 安 全 、 文 明 施 工 、 工 期 四 大 目 標 狠 下 功 夫 。我公司將本工程列為本年度工作重點，以公司質(zhì)量保證體系為標準，實行項目法管理，成立項目經(jīng)理部，負責整個項目具體事務(wù)的運作。項目經(jīng)理部將下設(shè)工程組、技術(shù)組、質(zhì)檢組、物資供應(yīng)組、安全組等職能部門，履行項目管理的各項職能，落實業(yè)主、監(jiān)理的各項要求，全面配合監(jiān)理單位、設(shè)計單位及土建單位的工作。4. 項目管理機構(gòu)設(shè)置1. 項目管理機構(gòu)組成我公司在本工程中成立項目經(jīng)理部,項目經(jīng)理為整個工程的總負責人，項目總工為整個工程的技術(shù)總負責人。并按合同要求對分包商進行管理協(xié)調(diào)。2. 項目經(jīng)理職責(1). 主持編制總包項目管理方案，確定總包項目管理的目標與方針。(3). 及時、適當?shù)刈鞒鲰椖抗芾頉Q策，其主要內(nèi)容包括分包選擇決策、重大技術(shù)方案決策、資源調(diào)配決策、工期進度決策、合同簽訂及變更決策等。(5). 負責項目費用管理，包括編制工程費用預(yù)算、修改和調(diào)整工程費用預(yù)算，以及編制工程資金成本和分階段資金成本計劃，并對上述工作的實施情況進行跟蹤管理。(7). 主持項目管理工作會議，協(xié)調(diào)解決施工過程中的重大問題，并及時將業(yè)主指令落實到各項管理工作中去。負責施工安裝任務(wù)的下達，制定和落實生產(chǎn)計劃。2).對施工進度實施有效管理，從計劃進度、實際進度和進度調(diào)整等多方面進行控制，確保項目如期完工。4).合理安排施工搭接，確保每道工序的接口處于有效管理狀態(tài)。6).負責處理和協(xié)調(diào)各分包商之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)各分包商的勞動力使用，合理調(diào)配勞動力資源，使工程施工有組織按計劃進行。8).建立和維護項目測試計劃。10).負責項目部《施工日記》的記錄工作。具體包括：1).具體負責工程項目的技術(shù)管理工作，完成現(xiàn)場的技術(shù)驗收、檢查工作。并確定施工大綱及方案是否符合工程實際需要。4).對設(shè)計變更、技術(shù)核定單進行有效管理并及時提供施工的優(yōu)化方案，報設(shè)計同意后組織實施。9(3). 物資供應(yīng)組：負責材料、設(shè)備供應(yīng)、質(zhì)量控制及施工機具、計量器具的供應(yīng)管理。2).強化材料、半成品的質(zhì)量管理。3).嚴格控制無質(zhì)保文件和不符合技術(shù)規(guī)范指標的材料設(shè)備投入施工，對不合格材料設(shè)備一律拒之門外。5).負責外包單位或甲供材料設(shè)備產(chǎn)品的質(zhì)量延伸監(jiān)控和管理。7).負責項目材料設(shè)備管理業(yè)務(wù)，協(xié)助項目經(jīng)理進行材料設(shè)備采購工作。具體包括：1).完成與項目有關(guān)的計量、試驗工作，確保現(xiàn)場使用的計量、試驗設(shè)備達到規(guī)定標準，使檢測工作處于受控狀態(tài)。3).按質(zhì)量文件與合同要求，向業(yè)主全面負責實施全過程的質(zhì)量控制檢查和監(jiān)督工作。5).對施工全過程進行質(zhì)量控制，對不合格產(chǎn)品堅決不予放行，待其進行整改后再行檢查驗收。7).負責整個工程分項分部的質(zhì)量評定工作及業(yè)主的對口聯(lián)系。(5). 安全組：負責工程的安全、消防、成品保護、文明施工等管理。4. 公司相關(guān)部門職責(1). 市場部：全面組織投標階段和施工階段的經(jīng)濟管理。(2). 商務(wù)部：負責擬定物資采購計劃，加工定貨合同的形成及材料、設(shè)備的詢價，物資供應(yīng)等的管理。參與供應(yīng)商的選擇。3).工程量復(fù)核與增減帳管理，并做好階段性的結(jié)算工作。具體包括：1).編制項目預(yù)決算，并進行工程款的收取與支付。3).做好成本分析計算，為項目經(jīng)理提供決策依據(jù)。(4). 技術(shù)部：在市場部和技術(shù)部的協(xié)助下，負責完善施工圖紙的深化設(shè)計(包括綜合布置圖、局部大樣圖等)、軟件編程、系統(tǒng)調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)等，并負責竣工圖的編制。(5). 辦公室：負責往來函件管理、圖紙管理、人事管理、行政管理及對外事務(wù)管理。我們將嚴格按照招標文件及合約的各項規(guī)定及技術(shù)要求進行設(shè)備材料生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商的報驗，并嚴格遵照業(yè)主和監(jiān)理所審定的廠家、采購方式進行采購。定 型 測 試（ 或 出 具 可 豁 免 的 權(quán) 威 機 構(gòu) 檢 測 證 明 文 件 及 合 格 證 明 書 ）工 廠 驗 收 測 試 （ 主 要 關(guān) 鍵 設(shè) 備 ）不合格處置根 據(jù) 供 貨 合 同 等 要 求 組 織 工 程 物 資 進 場 ， 提 交 有關(guān) 產(chǎn) 品 及 零 部 件 清 單 、 出 廠 質(zhì) 量 合 格 文 件 、 檢 測 證 明 文 件 等我 公 司 組 織 工 程 物 資 （ 設(shè) 備 、 材 料 ） 進 場 （ 聯(lián) 合 ） 檢 驗檢 驗 合 格 否 ？工 程 物 資 抽 樣 復(fù) 試 工 程 設(shè) 備 開 箱 檢 驗不 合 格我 公 司 填 報 《 工 程 物 資 進 貨 報 驗 表 》(附 產(chǎn) 品 及 零 部 件 清 單 、 出 廠 質(zhì) 量 合 格 文 件 、 檢 測 證 明 文 件 等 資 料 )業(yè) 主 、 監(jiān) 理 公 司 批 復(fù) 意 見工 程 使 用 不合格處置合 格合 格檢 驗 合 格 否 ？13顧客提供產(chǎn)品的控制程序流程4. 設(shè)備、材料的運輸及保管我公司根據(jù)土建總包的施工進度計劃和建筑智能化工程進度計劃，制定詳細的建筑智能化工程設(shè)備、材料供貨計劃及運輸計劃，并提交業(yè)主、監(jiān)理審批，作為（采購定貨的）供貨時間依據(jù)，確保設(shè)備及材料在適當?shù)臅r間，準確按期并安全地運至現(xiàn)場。有關(guān)設(shè)備及材料定貨、運輸、驗收及保管、安裝等，我公司將嚴格按本工程有關(guān)程序要求進行，并及時申報有關(guān)資料。7. 項目技術(shù)管理1. 項目經(jīng)理部的技術(shù)管理工作包括下列內(nèi)容：(1).技術(shù)管理基礎(chǔ)性工作。(3).技術(shù)開發(fā)管理工作。根 據(jù) 合 約 接 收 業(yè) 主 （ 指 定 分 供 方 ） 提 供 的 產(chǎn) 品合 約 中 標 明 簽 訂 協(xié) 議 書委 托“四 代 ”規(guī) 格 型 號 、 數(shù) 量性 能 參 數(shù) 、 技 術(shù) 要 求進 貨 、 過 程 、 最 終 檢 驗 、 試 驗 及 其 狀 態(tài) 標 識合 格 品 不 合 格 品書 面 形 式 及 時 向 業(yè) 主 、 監(jiān) 理公 司 工 料 測 量 師 報 告工 程 使 用 不 合 格 品 處 置14(2).主持制定項目技術(shù)管理工作計劃。(4).負責技術(shù)交底。(6).指導(dǎo)質(zhì)量檢驗和試驗。(8).參加工程驗收，處理質(zhì)量事故。(10).領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)學(xué)習(xí)，交流技術(shù)經(jīng)驗。(2).項目技術(shù)負責人應(yīng)參與甲方組織的設(shè)計交底，提出設(shè)計變更意見，形成設(shè)計交底記錄。工程變更洽商應(yīng)由項目技術(shù)負責人簽字。(5).技術(shù)交底必須貫徹施工驗收規(guī)范、技術(shù)規(guī)程、工藝標準、質(zhì)量檢驗評定標準等要求。(6).項目經(jīng)理部應(yīng)將分包人的技術(shù)管理納人技術(shù)管理體系，并對其施工方案的制定、技術(shù)交底、施工試驗、材料試驗、分項工程預(yù)檢和隱檢、竣工驗收等進行系統(tǒng)的過程控制。(8).各類隱蔽工程應(yīng)進行隱檢、做好隱驗記錄、辦理隱驗手續(xù)，參與各方責任人應(yīng)確認、簽字。15第三章　會議系統(tǒng)工程施工方案 施工范圍本工程包括為完成本工程所進行的工程設(shè)計、管線安裝工程、設(shè)備安裝工程、土建拆改工程、調(diào)試和運行等。擴聲系統(tǒng)還能供各種文藝演出使用。(3).視頻系統(tǒng)由主視頻系統(tǒng)和輔助視頻系統(tǒng)組成，對圖像的清晰度要求很高。(4).中央控制系統(tǒng)對會議系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備進行集成式管理，對燈光、音響、視頻、機電完全的集中控制，完備的控制接口，人性化的控制界面，程序化的聯(lián)動功能。使設(shè)備有機的結(jié)合在一起。就如同所有的設(shè)備一下子變成一臺設(shè)備一樣。 會議系統(tǒng)施工現(xiàn)場配合的主要內(nèi)容、線施工配合依據(jù)管線施工平面圖，隨土建結(jié)構(gòu)施工，暗埋管路和盒(箱)。、結(jié)構(gòu)施工的配合(1).向土建提出控制室的設(shè)備基礎(chǔ)尺寸圖、及技術(shù)要求，隨結(jié)構(gòu)施工進行進出機房管16線的預(yù)留孔洞、固定線槽用的支架預(yù)埋件，其尺寸標高、坐標位置應(yīng)符合設(shè)計要求與規(guī)定。②．樓板地面靜荷載控制范圍應(yīng)在2022～3000N／m 2以上。 ④．墻面和屋頂面所使用的材料應(yīng)具有吸聲效果，涂料采用環(huán)保型，對人身和設(shè)備無毒害。 ⑥．功放立柜、中控柜需要做基礎(chǔ)，提供施工工藝圖，由土建配合施工。施工時應(yīng)提前進行協(xié)調(diào)。施工時應(yīng)提前進行協(xié)調(diào)。2. 擴聲系統(tǒng)的功放單元的配置應(yīng)符合以下規(guī)定：(1). 對前級分頻控制的擴聲系統(tǒng)，其分頻功率輸出饋送線路應(yīng)分別單獨分路配線?；虿捎霉Ψ艂浞?。(2). 調(diào)音臺（或前級控制臺）的進出線路均采用四芯金屬屏蔽絞線。2. 所有線路的敷設(shè)均采用鋼管穿管敷設(shè)。4. 連接方式：所有的設(shè)備之間的信號連接均采用平衡式連接，端點采用焊接。宜避免電纜的接續(xù)，當電纜接續(xù)時應(yīng)采用專用接插件。 管線和掛接件的預(yù)埋1. 預(yù)埋的管線主要都在沒有搭建的舞臺里、或沒有裝飾的地面及墻面里，進場后就應(yīng)開始。3. 掛接件的預(yù)埋位置和吊裝強度一定要得到建筑技術(shù)人員的確認，否則安全性無法得到保證。4. 穿過頂棚、裝飾墻體的管線，一般應(yīng)選用鋼管或防火 PVC 線槽(主要是穿線施工方便，容納的線纜量較大，又能防火)；5. 預(yù)埋管數(shù)量、口徑和走向要符合設(shè)備的數(shù)量、位置、供電情況及控制方式的要求。18，一定要具有焊接資格的工人操作，確保焊接質(zhì)量和安全施工。，并刷油漆。,尤其是較大的安裝件。2. 纜鋪設(shè)時做好明顯的標記,以備安裝設(shè)備和日后檢修時使用。 音箱的安裝1. 音箱的吊裝須采用其生產(chǎn)廠家指定的，經(jīng)過安全認證和保險的吊裝組件；2. 音箱的安裝應(yīng)牢固、安全，其安裝角度宜于調(diào)整；3. 音箱電