郵政年度視察工作總結(jié)及明年視察工作計劃要點-在線瀏覽
2025-07-19 00:33本頁面
【正文】 了視察綜合協(xié)調(diào)、幫扶指導作用，解決各版塊之間、各專業(yè)之間交叉的問題。四是采取典型引路的方法，對管理服務(wù)工作進行量化考評、位次激勵。并對專業(yè)負責人進行嚴厲考核。我局每月對各專業(yè)化公司進行考核，各專業(yè)負責人每月填報郵管表和視察報告書對本專業(yè)存在的問題進行匯總和整改，加強日常履職考核，增強責任感。三、以資金安全為重點，開展視檢檢查。全年未發(fā)生一起違規(guī)經(jīng)營和資金安全案件。二是召開服務(wù)工作專題會議，分析問題解決問題。四是加強服務(wù)的監(jiān)督考核。五、提升人員素質(zhì) 強化服務(wù)意識要想樹立形象，就要提升服務(wù)水平，提升服務(wù)水平，最根本還是提升人員素質(zhì)。一是按照省市局統(tǒng)一安排，我局營業(yè)人員積極參加省市局統(tǒng)一組織的培訓和考試，不斷從培訓和考試中汲取知識，提升自身素質(zhì)；二是加強內(nèi)部管理，讓營業(yè)人員充分熟悉各項管理和服務(wù)等規(guī)章制度，嚴格按制度辦事；三是注重員工素質(zhì)教育及服務(wù)禮儀培訓，提高營業(yè)人員的主動服務(wù)意識。五是我局不定期向用戶繕發(fā)了征求意見函，一方面了解用戶的用郵情況，另一方面是對用戶提出的意見和建議進行回訪，切實掌握營業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量情況，切實做到事事有回音。為進一步提升營業(yè)員整體素質(zhì)，我局按照營業(yè)員考試等級，結(jié)合營業(yè)員綜合素質(zhì)，實行“支局到縣城網(wǎng)點、縣城網(wǎng)點下支局”、“普通網(wǎng)點到精品網(wǎng)點、精品網(wǎng)點到普通網(wǎng)點”交流制度，進一步激發(fā)了營業(yè)人員比學趕幫超的濃厚氛圍。六、暢通投訴渠道，認真解決熱點難點問題對服務(wù)熱點、難點問題檢查室主任必須親自調(diào)查，深入社會進行走訪用戶，確保調(diào)查情況的真實性，迅速反映立即答復解決。確保用戶對郵政服務(wù)管理存在的問題投訴暢通，我局按照上級要求，全年繕發(fā)用戶
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