【正文】 .................................................103. 售后服務(wù)前臺業(yè)績報表 ..................................................104. 前臺接待人員業(yè)績月報 ..................................................105. 維修人員業(yè)績報表 ......................................................105. 當(dāng)日交車率統(tǒng)計月報表 ..................................................106. 交車臺次分析 ..........................................................107. 修理種類交車明細(xì)月報 ..................................................108. 未付款客戶統(tǒng)計表 ......................................................108. 未付款車輛明細(xì)表 ......................................................109. 車輛來廠臺次及金額分析表 ..............................................109. 最后來店統(tǒng)計表 ........................................................110. 最后來店情況清單 ......................................................110. 用戶跟蹤結(jié)果統(tǒng)計分析 ..................................................111. 用戶意見處理表 ........................................................111. 維修質(zhì)量及跟蹤意見處理匯總 ............................................112. 定期保養(yǎng)未來店原因分析 ................................................113. 車輛折扣等級統(tǒng)計 ......................................................113. 車輛折扣等級清單 ......................................................114. 車輛折扣等級變動統(tǒng)計 ..................................................114. ABC 報表 ...................................................................115. 車輛級別變動情況統(tǒng)計 ..................................................116. 車輛級別變動情況清單 ..................................................117. 用戶分類明細(xì)表 ........................................................118. 特約店費用 ................................................................118. 經(jīng)營目標(biāo) ..................................................................120售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 5 / 1211. 系統(tǒng)概述廣州本田中國版 DMS 整車售后子系統(tǒng)主要管理特約店的日常維修業(yè)務(wù)，分前臺管理、車間管理、報表查詢等三部分。其中前臺管理負(fù)責(zé)處理與客戶相關(guān)的功能；車間管理負(fù)責(zé)管理車輛在廠維修的業(yè)務(wù)；報表查詢對各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提供查詢、匯總、分析等功能。在接待界面中選中車輛后，右邊的按鈕只有當(dāng)該車的狀態(tài)滿足條件才會變?yōu)榭捎?，否則為灰色不可用。如果不選擇在修車輛選項，查詢對象來為所有的管理內(nèi)的車輛，即第一次來廠日非空的（售前保修選項選擇時例外） 。? 高級查詢對車輛或作業(yè)單的更多明細(xì)條件的查詢，高級查詢的詳細(xì)使用請參看公共部份的高級查詢使用說明。售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 7 / 121? 打印根據(jù)當(dāng)前選中的作業(yè)單的狀態(tài)，分別可以進行估價單、作業(yè)卡、結(jié)算單、會計單、車歷卡的打印。? 車輛功能檢查在圖 接待畫面中，點擊“車輛功能檢查”TAB 頁可以查看當(dāng)前選中的車輛的最后一次來廠記錄的有缺陷的車輛功能檢查項目及其故障缺陷描述。售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 8 / 121. 作業(yè)單制作依次點擊“售后”－＞“前臺接待”－＞“接待”進入接待界面后，輸入查詢條件，點擊“查詢”按鈕，然后在車輛信息列表中選中要進行作業(yè)單制作的車輛，點擊右邊的“作業(yè)單制作”按鈕就可以進入下面的界面圖 接待畫面作業(yè)單類型如果上圖紅圈所示，作業(yè)單類型包括保修、返修、快修、多客戶結(jié)算和二手車翻新。點擊“關(guān)閉”按鈕則放棄修改。該界面分部分，左邊部分是登錄和修改用戶陳述；右邊是登錄和修改作業(yè)指示。修改用戶陳述在用戶陳述列表里選中要修改的記錄，修改完“陳述內(nèi)容”后，點擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。特別提示：刪除用戶陳述的同時，將會把用戶陳述下的作業(yè)指示也刪除. 作業(yè)指示　　作業(yè)指示的操作包括新增、修改、刪除和成組錄入（通過成組作業(yè)錄入作業(yè)指示） 。新增作業(yè)指示點擊右邊界面的“新增”按鈕， “作業(yè)指示號”自動生成，錄入相關(guān)信息后，點擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。刪除作業(yè)指示在作業(yè)指示列表里選中要刪除的記錄，點擊“刪除”按鈕。點擊“成組錄入”按鈕，進入如上圖的界面。如果點擊“連續(xù)增加”按鈕，則保存完數(shù)據(jù)后，不關(guān)閉當(dāng)前界面，繼續(xù)操作。方便以后來廠促進的相關(guān)統(tǒng)計。列表里將列出當(dāng)前車輛未來廠的促進記錄，在相應(yīng)的記錄的復(fù)選框上打勾，點擊“確定”按鈕。圖下方的“維修項目” 、 “零件列表”和“其它費用”三個頁面是顯示該作業(yè)單已經(jīng)登錄的維修項目、零件和其它費用，如要刪除，可以選中列表里的記錄，點擊右邊的“刪除”按鈕，就可以刪除一條記錄。也可以通過錄入查詢條件（項目號、名稱、拼音碼等）點擊“查詢”按鈕來查找 FRT。特別提示：作業(yè)指示的服務(wù)類型是保修、零部件保修，則不能通過這種方式登錄維修項目? 通過 EPC 錄入點擊“EPC”按鈕，將會運行 EPC 系統(tǒng)，然后通過該系統(tǒng)返回的信息進入下圖的界面。最后點擊“確定”按鈕進行維修項目和零件的添加。但是要注意的是，如果作業(yè)指示的服務(wù)類型是保修、零部件保修，默認(rèn)是不能手工輸入，如果要輸入則在“手工輸入 FRT”復(fù)選框（不是保修的作業(yè)指示該項不顯示，下圖的紅圈所示）打勾， 售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 16 / 121圖 作業(yè)單制作界面此時界面會多出一個“LON 代碼”的輸入框（默認(rèn)不顯示，上圖的藍(lán)圈所示） ，點擊右邊的“。 ”按鈕，進入下圖的界面圖 代碼選擇界面選擇的順序依次是“種類”－＞“功能碼”－＞“操作碼” ，選擇完操作碼后，將會自動產(chǎn)生一個 LON 代碼，點擊 “確定 ”按鈕返回上一個界面，此時，產(chǎn)生的 LON 代碼會顯示在“LON 代碼” 輸入框里，點擊 “維修項目錄入”保存信息。零件錄入分兩種方式? 通過列表選擇來錄入輸入查詢條件，然后點擊“查詢”按鈕，再從查詢列表里選擇一個零件，再錄入數(shù)量，點擊“零部件登錄”按鈕保存數(shù)據(jù)。售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 18 / 121其它費用登錄圖 其它費用登錄點擊“其它費用” ，進入其它費用登錄界面（上圖所示） ，在列表中選擇已經(jīng)存在的其它費用，也可以直接在輸入框里輸入名稱和金額，點擊“其它費用登錄”按鈕，進行添加其它費用。售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 21 / 121零件的修改圖 作業(yè)單制作界面在作業(yè)單界面里，點擊“零件” （上圖紅圈所示）頁，選中一條記錄，點擊“修改” （上圖藍(lán)圈所示） ，進入零件修改界面（下圖所示） ，修改完相關(guān)信息后，點擊“確定”進行保存，并返回作業(yè)單界面。圖 作業(yè)單其它費用修改界面售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 23 / 121. 車輛檢查車輛檢查主要是為當(dāng)前車輛錄入相關(guān)的一些檢查信息，包括外觀檢查和功能檢查兩個方面，界面如下圖所示。圖 車輛檢查結(jié)果錄入界面. 客戶資料進入客戶資料管理界面，能進行客戶資料的新增、修改操作。售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 24 / 121. 車輛資料圖 車輛資料管理界面? 客戶資料信息圖 車輛資料管理界面中，選擇 “客戶資料信息”TAB 頁后可以查看到該車的車主、使用者、駕駛員三個用客戶的資料。? 車輛變動信息圖 車輛資料管理界面中，選擇 “客戶資料信息”TAB 頁后可以查看到該車的車架號、車牌號、車主的變動歷史情況。? 新增車輛資料點擊“新增車輛資料”按鈕可以新建車輛資料。? 刪除車輛資料點擊“刪除車輛資料”按鈕可以刪除當(dāng)前車輛的資料。售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 25 / 121. 車歷查詢圖 車歷查詢界面在圖 車歷查詢界面中，可以選擇不同的 TAB 頁查看相應(yīng)的本作業(yè)單的各項信息。? 下一次查看當(dāng)前車輛的下一次來廠的作業(yè)單信息。? 最近一次查看當(dāng)前車輛的最后一次來廠的作業(yè)單信息。? 維修歷打印打印當(dāng)前作業(yè)單的車歷卡。? 清空清空輸入的各項查詢條件。. 派工新增派工記錄，進入車輛派工界面(圖 派工編輯界面 )。維修師、工位的安排情況用數(shù)字在各個時間段中顯示，表示在這個時段中安排了多少個車輛進行作業(yè)。在派工過程中，各個派工記錄的時間段不能重疊，否則不能保存。輸入完畢后按“確定”按鈕進行保存，要取消當(dāng)前派工可以按“關(guān)閉”按鈕放棄保存退出。操作方法與“派工”一致。? 查看管理板打開管理板界面。? 確定在圖 派工界面中的工時統(tǒng)計表格中選擇維修項目后，在統(tǒng)計信息處會顯示詳細(xì)的維修項目的信息。輸入完這些信息后按“確定”按鈕保存當(dāng)前維修項目的實際維修人員及分配的考核工時。當(dāng)作業(yè)單打印估價單后且還沒完工檢查都可以進行零件的預(yù)訂。如果不想進行零件預(yù)訂的話按“關(guān)閉”退出。當(dāng)作業(yè)單打印估價單后且還沒完工檢查都可以進行零件的返回。零件的返回個數(shù)要小于或等于零件的出庫數(shù)，否則不能保存。? 確定保存錄入的工場處理信息。售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 32 / 121. 完工檢查圖 完工檢查界面在此界面中，可以錄入完工檢查信息及車輛尾氣檢測信息。售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 33 / 121. 結(jié)算單制作圖 結(jié)算單制作界面其它費用在其它費用表格中，可直接修改其它費用的金額，修改完畢離開表格后會自動保存。權(quán)限驗證通過后在折扣率處能手工修改優(yōu)惠折扣。計算重新計算當(dāng)前作業(yè)單當(dāng)前付款客戶的結(jié)算金額。售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 34 / 121. 收款圖 收款界面錄入收款信息時，先從左下角的客戶付款信息表中選擇要付款的客戶，然后在右下角的付款詳細(xì)信息處輸入付款信息，輸入完畢后點擊“新增”按鈕保存付款信息。新增將當(dāng)前錄入的收款信息增加到收款記錄表中。售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 35 / 121. 交車圖 交車界面交車時，如果當(dāng)前作業(yè)單有欠款且為單客戶付款的一定要選擇一個欠款單位進行掛帳，多客戶付款的不用選擇，系統(tǒng)會自動將各個客戶欠款的金額掛帳到對應(yīng)的客戶頭上。確定確認(rèn)要交車，保存交車記錄，進行欠款掛帳處理。點擊上面的各個 TAB 頁可以查看不同的信息。. 預(yù)覽預(yù)覽當(dāng)前查詢結(jié)果。售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 38 / 121. 查看在查詢出來的跟蹤信息列表中選中一個作業(yè)單后，點擊“查看”按鈕可以查看此作業(yè)單的跟蹤信息。確定保存跟蹤服務(wù)記錄信息。售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 39 / 121. 不滿意處理圖 跟蹤服務(wù)不滿意處理界面選擇已聯(lián)系上且跟蹤結(jié)果為不滿意的跟蹤記錄后，點擊“不滿意處理”按鈕進入不滿意處理信息記錄界面。打印打印不滿意處理信息。售后服務(wù)管理系統(tǒng) 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 40 / 121. 調(diào)查結(jié)果匯總圖 跟蹤服務(wù)調(diào)查