產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理流程-在線瀏覽
2025-07-18 03:20本頁面
【正文】 ．適用范圍 所有涉及美致公司產(chǎn)品即樣品、成品的投訴內(nèi)容?！ ∷型对V產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理意見和改善措施的執(zhí)行，都必須知會(huì)或抄報(bào)總經(jīng)理。 產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴處理的相關(guān)規(guī)定 ?、潘械漠a(chǎn)品質(zhì)量問題投訴，除了業(yè)務(wù)員必須有書面記錄外，投訴人員必須提交證明資料或者照片，提供上級(jí)人員決策參考； ?、茖儆诋a(chǎn)品質(zhì)量問題，業(yè)務(wù)必須取得投訴產(chǎn)品的質(zhì)量問題照片，必須填寫內(nèi)聯(lián)單闡述品質(zhì)質(zhì)量問題；如果屬于明顯產(chǎn)質(zhì)量問題，則填寫產(chǎn)品質(zhì)量界定和產(chǎn)品退換貨申請(qǐng)，并協(xié)助將質(zhì)量問題產(chǎn)品運(yùn)輸回公司，同時(shí)向客戶承諾無條件更換新產(chǎn)品的服務(wù)承諾，由此發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)用由公司承擔(dān)，公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量問題的修理服務(wù)； 界定責(zé)任的相關(guān)費(fèi)用承擔(dān)處理 ?、琶黠@的品質(zhì)質(zhì)量問題責(zé)任承擔(dān)規(guī)定：公司給予無條件免費(fèi)產(chǎn)品更換； ?、茖儆诿黠@使用不當(dāng)問題責(zé)任和費(fèi)用承擔(dān)規(guī)定： 不能解決的復(fù)雜問題或者零部件更換問題，由業(yè)務(wù)員向客戶解釋，公司免人工費(fèi)用給業(yè)務(wù)維修，但是必須收取零部件費(fèi)用和承擔(dān)在途運(yùn)輸費(fèi)用； ?、侨绻麑儆谛枰鼡Q簡單零部件就可以解決的問題，業(yè)務(wù)員向客戶解釋必須由客戶承擔(dān)零部件費(fèi)用，由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商維修人員現(xiàn)場更換零部件。
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