【正文】 燈、電源和各類信號連接線等輔件輔材。系統(tǒng)運行維護服務(wù)工作所需的各類維護工具及其使用費用（包括交通工具、后臺運行管理計算機、網(wǎng)絡(luò)維護工具、施工器具等）由投標(biāo)人自行承擔(dān)。投標(biāo)人應(yīng)積極優(yōu)化系統(tǒng)功能，結(jié)合業(yè)務(wù)需求提出合理的系統(tǒng)運行管理改進措施，促進前端設(shè)備和后臺系統(tǒng)的高效率應(yīng)用，滿足業(yè)主業(yè)務(wù)管理需求。按照各級公安機關(guān)對公安信息網(wǎng)絡(luò)的安全要求，由投標(biāo)人與業(yè)主方簽定安全保密協(xié)議，落實公安網(wǎng)絡(luò)安全及信息保密的各項規(guī)定。交管局網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)屬于公安專用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守公安網(wǎng)絡(luò)使用制度以及公安信息系統(tǒng)使用規(guī)定，嚴(yán)禁泄漏公安網(wǎng)絡(luò)信息，未經(jīng)業(yè)主方人員確認(rèn)，投標(biāo)人的服務(wù)人員不得對業(yè)主方業(yè)務(wù)系統(tǒng)作任何操作。（二）保密要求投標(biāo)人應(yīng)保證其公司人員在業(yè)主方服務(wù)期間所接觸的業(yè)主方各種文件，數(shù)據(jù)，系統(tǒng)資料，系統(tǒng)操作等嚴(yán)格遵守業(yè)主方保密制度，不得向第三方透露。當(dāng)業(yè)主方系統(tǒng)發(fā)生故障，投標(biāo)人常駐工程師無法解決且遠程技術(shù)支持無效時，應(yīng)業(yè)主方的要求，投標(biāo)人將派遣有專業(yè)經(jīng)驗的技術(shù)人員前往業(yè)主現(xiàn)場進行故障會診。要求常駐現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)，開展計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及相關(guān)設(shè)備日常維護和故障處置等工作。要求有人員常駐現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)，承擔(dān)系統(tǒng)運行保障、故障應(yīng)急處置和解決、軟件升級改造等相關(guān)工作。提供現(xiàn)場服務(wù)和724小時響應(yīng)服務(wù)，負(fù)責(zé)日常運行保障、故障響應(yīng)等工作。前端設(shè)備維護組：由投標(biāo)人根據(jù)前端設(shè)備數(shù)量和維護工作內(nèi)容，按照設(shè)備運行保障、數(shù)據(jù)下載時限及差錯率等考核要求，合理配置工作人員，并具備設(shè)備安裝調(diào)試、故障診斷與維修等技術(shù)保障能力。業(yè)主將根據(jù)前端設(shè)備維護、系統(tǒng)運行保障及管理服務(wù)工作效果和考核結(jié)果，對投標(biāo)人的運行維護工作實施動態(tài)績效考核，并作為維護費用支付條件，有效地保障系統(tǒng)運行。（2）熱情服務(wù)，用語文明，耐心解答，準(zhǔn)確查詢；工作時間8：3020：00，節(jié)假日無休；電話鈴聲響起，兩聲內(nèi)接聽；值班期間嚴(yán)禁脫崗、竄崗，嚴(yán)禁無故暫停咨詢熱線。（2）對當(dāng)天產(chǎn)生的需郵寄數(shù)據(jù)，必須在當(dāng)天內(nèi)完成打印、封裝等工作，并交郵寄單位。（2）接收到的下載數(shù)據(jù)必須在24小時內(nèi)（節(jié)假日順延）完成錄入工作。（2）下載人員交回的下載數(shù)據(jù)必須在當(dāng)天辦理完交接手續(xù)；接收到的下載數(shù)據(jù)必須在24小時內(nèi)完成解密、解壓、疊加水印等工作，并按時將相關(guān)情況進行計算機錄入，同時與數(shù)據(jù)錄入崗位進行數(shù)據(jù)交接；對下載的原始數(shù)據(jù)保存3個月以上。業(yè)務(wù)工作流程圖如下：后臺運行管理服務(wù)包含解密解壓、數(shù)據(jù)錄入、郵寄打印等基本工作事項，也包含了質(zhì)量復(fù)核、電話查詢、工作組織等保障性工作，確保整個后臺工作高效率、高質(zhì)量的開展。系統(tǒng)正常運行情況下，城區(qū)前端固定設(shè)備自2005年11月投入使用以來，城區(qū)移動非現(xiàn)場執(zhí)法系統(tǒng)自2007年11月投入使用以來。提供相關(guān)備品備件，及時處置應(yīng)急故障，要求：臺式PC機3臺以上，筆記本電腦1臺以上，激光打印機2臺以上，票據(jù)打印機2臺以上，網(wǎng)絡(luò)交換機2臺以上以及一定數(shù)量的激光打印機硒鼓、針式打印機色帶、A4打印紙等（一個采集合格數(shù)據(jù)平均需打印通知書A4幅面3張、需郵寄詳情單1張）。同時，設(shè)置專人及時處置城區(qū)各交警違法處理點的電子警察系統(tǒng)軟、硬件故障。l 工作內(nèi)容設(shè)備故障的實時處理；設(shè)備及配件的安裝調(diào)試；網(wǎng)絡(luò)綜合布線的安裝調(diào)試；網(wǎng)絡(luò)故障的實時處理；設(shè)備軟硬件全面的維修、保養(yǎng)和維護，包括硬件清洗，保持硬件清潔，有效保護硬盤等易損硬件，延長計算機壽命；操作系統(tǒng)安裝及故障恢復(fù)；應(yīng)用軟件安裝及調(diào)試；計算機的病毒防范、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描和入侵檢測等；病毒升級、預(yù)防；設(shè)備的安全管理服務(wù)；1配合業(yè)主完成設(shè)備調(diào)查、登記及使用管理等工作；1辦公設(shè)備及耗材的及時補給和更換。（三）計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)維護l 工作范圍對交管局電子警察系統(tǒng)后臺處理中心和城區(qū)8個交警違法處理點上辦公區(qū)域的計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)進行維護。故障響應(yīng)時間不得高于1小時，故障解決時間不得高于12小時。 定期開展應(yīng)用軟件常規(guī)檢查維護服務(wù)，并向業(yè)主提交維護報告。1保障互聯(lián)網(wǎng)查詢平臺正常運行，并負(fù)責(zé)每日數(shù)據(jù)的導(dǎo)出導(dǎo)入，確保違法信息在24小時內(nèi)發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上。l 工作內(nèi)容提供應(yīng)用軟件的技術(shù)咨詢服務(wù)；提供應(yīng)用軟件的使用維護服務(wù)；提供應(yīng)用軟件的故障修復(fù)服務(wù)；提供應(yīng)用軟件系統(tǒng)潛在錯誤修正服務(wù)；提供應(yīng)用軟件系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)；提供應(yīng)用軟件功能的增加、修改和調(diào)整性維護；按業(yè)主需求測試、發(fā)布新版本的應(yīng)用軟件；按業(yè)主需求提供應(yīng)用軟件運行環(huán)境的遷移服務(wù)；按業(yè)主需求提供應(yīng)用軟件客戶端應(yīng)用程序的安裝、升級服務(wù)；按業(yè)主需求完成補充性業(yè)務(wù)功能模塊的開發(fā)工作；根據(jù)實際工作的需要，當(dāng)有新軟件的開發(fā)、系統(tǒng)改造、上級部門下發(fā)軟件的安裝調(diào)試等任務(wù)時，提供現(xiàn)場的技術(shù)支持與配合。投標(biāo)人提供724小時服務(wù)熱線電話，在業(yè)主發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或遇到疑難問題時給予立即響應(yīng)。 投標(biāo)人提供724小時響應(yīng)服務(wù)，對于不影響業(yè)主業(yè)務(wù)工作的一般性故障，投標(biāo)人工程師將首先向業(yè)主提供故障熱線電話支持服務(wù)或現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù)；對于已導(dǎo)致或影響業(yè)務(wù)工作不能正常進行的系統(tǒng)故障，投標(biāo)人工程師應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)，提交故障解決措施，并協(xié)助完成故障的診斷和排除。l 工作要求投標(biāo)人應(yīng)成立核心系統(tǒng)平臺維護小組，由一名專職工程師作為負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)系統(tǒng)維護工作，并保證滿足在724小時內(nèi)答復(fù)用戶提問，對于系統(tǒng)發(fā)生的一切問題，這名工程師都將負(fù)責(zé)安排有效的維護工作。電子警察系統(tǒng)核心平臺現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫服務(wù)器IBM P560兩臺、應(yīng)用服務(wù)器HP DL580G3 兩臺、備份數(shù)據(jù)庫服務(wù)器HP DL580G3 兩臺、備份服務(wù)器HP DL360G4一臺、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器HP DL380G4一臺、磁盤陣列HP MSA1000一套、磁帶庫HP MSL6000一套、Oracle9i數(shù)據(jù)庫軟件、WebSphere6中間件軟件、VERITAS NetBackup備份軟件。. 系統(tǒng)運行保障及管理服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)運行保障及管理服務(wù)包括了核心系統(tǒng)平臺運行保障，后臺應(yīng)用軟件維護，計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)維護，系統(tǒng)運行管理服務(wù)等四個方面工作，為電子警察后臺系統(tǒng)運行及管理、城區(qū)處罰窗口等辦公區(qū)系統(tǒng)及設(shè)備運行提供了保障，確保業(yè)務(wù)工作的正常開展。對于故障信息必須在24小時內(nèi)反饋處理結(jié)果及意見。附件一：《前端抓拍設(shè)備及點位清單》l 工作內(nèi)容每日開展外場巡視工作，包括：各監(jiān)控點位的設(shè)備運行情況檢查，信號燈、標(biāo)志標(biāo)線等交通安全設(shè)施情況檢查，警示標(biāo)線與標(biāo)牌的規(guī)范性情況檢查，并提交巡查報告；外場設(shè)備的日常維護與保養(yǎng)，包括主機設(shè)備、抓拍設(shè)備、閃光燈、設(shè)備桿等設(shè)備的清潔、檢修、調(diào)試、維護等內(nèi)容，并提交設(shè)備維護與保養(yǎng)報告；負(fù)責(zé)對外場設(shè)備故障的分析處理，并及時解決故障；負(fù)責(zé)故障設(shè)備的檢修，對于需更換部件的，負(fù)責(zé)設(shè)備診斷、維修和安裝調(diào)試；前端設(shè)備數(shù)據(jù)下載，負(fù)責(zé)每日下載城區(qū)范圍內(nèi)的前端設(shè)備采集的數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)按時將下載的數(shù)據(jù)完好無誤地交給后臺處理人員，辦理交接手續(xù)；配合業(yè)主完成前端抓拍點位遷改工程； 配合業(yè)主完成特定要求的設(shè)備檢查和標(biāo)定工作；按業(yè)主要求，在基于現(xiàn)有前端設(shè)備的基礎(chǔ)上進行技術(shù)改造，優(yōu)化數(shù)據(jù)采集方式。電子警察系統(tǒng)運行維護服務(wù)包含前端設(shè)備運行維護、系統(tǒng)運行保障及管理服務(wù)等兩個方面內(nèi)容。后臺處理系統(tǒng)由多臺小型計算機和PC服務(wù)器組成，實現(xiàn)信息處理、數(shù)據(jù)存儲以及與公安部車、駕管系統(tǒng)、四川省違法處理系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)站、成都通等多部門、多系統(tǒng)、跨網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)交換。成都市政府采購服務(wù)中心二〇一〇年一月十四日附件：成都市電子警察系統(tǒng)運行維護服務(wù)項目技術(shù)、商務(wù)條件及投標(biāo)人資格條件. 運行維護服務(wù)內(nèi)容及要求成都電子警察系統(tǒng)由前端抓拍設(shè)備和后臺處理系統(tǒng)組成。成都市電子警察系統(tǒng)運行維護服務(wù)項目技術(shù)、商務(wù)要求及投標(biāo)人資格條件預(yù)公告各潛在投標(biāo)人： 成都市政府采購服務(wù)中心受成都市公安局交通管理局的委托，擬對成都市電子警察系統(tǒng)運行維護服務(wù)項目進行公開招標(biāo)。為確保政府采購當(dāng)事人的合法權(quán)益，現(xiàn)就該項目的商務(wù)、技術(shù)要求及投標(biāo)人資格條件等廣泛征求各方的詢問和意見，如有異議，請于2010年1月20日下午17:30前以書面形式提出，聯(lián)系方式見附件。截止目前，成都市主城區(qū)共建設(shè)電子警察前端抓拍設(shè)備617套，其中，闖紅燈抓拍設(shè)備530套、超速抓拍設(shè)備44套，公交專用車道抓拍設(shè)備43套，同時，在城區(qū)分局廣泛使用移動抓拍設(shè)備，對亂停放等違法行為進行抓拍。后臺處理系統(tǒng)的信息處理涵蓋數(shù)據(jù)下載、數(shù)據(jù)解密解壓、數(shù)據(jù)錄入、通知書打印、信息查詢、處罰收款以及后臺運行維護管理等各個環(huán)節(jié)工作事項。. 一、前端設(shè)備運行維護內(nèi)容l 工作范圍成都市城區(qū)范圍內(nèi)電子警察前端設(shè)備的運行檢查、維護保養(yǎng)、設(shè)備調(diào)試、設(shè)備維修，前端設(shè)備數(shù)據(jù)下載，以及設(shè)備現(xiàn)場交通安全設(shè)施、警示標(biāo)線與標(biāo)牌的規(guī)范性檢查。l 工作要求成立前端設(shè)備維護小組，有專門的硬件工程師等人員承擔(dān)外場維護工作，提供現(xiàn)場服務(wù)和724小時響應(yīng)服務(wù)。前端抓拍設(shè)備每天至少下載一次數(shù)據(jù)，當(dāng)天下載的數(shù)據(jù)必須在當(dāng)天內(nèi)與后臺處理人員進行交接，并將下載表進行計算機錄入。附件二：《后臺系統(tǒng)設(shè)備及軟件清單》（一）核心系統(tǒng)平臺運行保障服務(wù)l 工作范圍電子警察系統(tǒng)核心系統(tǒng)平臺后臺包括了數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、備份服務(wù)器和存儲設(shè)備，以及服務(wù)器操作系統(tǒng)、Oracle數(shù)據(jù)庫、中間件軟件、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)等內(nèi)容。l 工作內(nèi)容對小型計算機設(shè)備、PC服務(wù)器設(shè)備、存儲設(shè)備、操作系統(tǒng)、Oracle數(shù)據(jù)庫、中間件及數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)的運行進行日常檢查；系統(tǒng)故障響應(yīng)服務(wù)；協(xié)助對服務(wù)器硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、Oracle數(shù)據(jù)庫、中間件及數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)的故障進行診斷和排除；協(xié)助完成核心系統(tǒng)平臺（包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、備份服務(wù)器和存儲設(shè)備，以及服務(wù)器操作系統(tǒng)、Oracle數(shù)據(jù)庫、中間件軟件、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)等）的優(yōu)化調(diào)試、系統(tǒng)配置、補丁升級及安全防護，保障系統(tǒng)運行；提供完善的數(shù)據(jù)庫安全備份機制和策略，實施每日數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)，保障備份設(shè)備及軟件的正常運行，提交數(shù)據(jù)備份報告，并在發(fā)生系統(tǒng)故障時，實施備份機制。同時，應(yīng)安排小型計算機高級工程師、Oracle數(shù)據(jù)庫高級工程師提供現(xiàn)場服務(wù)支撐。投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)業(yè)主要求和系統(tǒng)運行情況，向業(yè)主提供有關(guān)系統(tǒng)使用管理、性能優(yōu)化等方面的技術(shù)咨詢。（二）后臺應(yīng)用軟件維護l 工作范圍后臺應(yīng)用軟件是指電子警察系統(tǒng)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，包括軟件系統(tǒng)、處理系統(tǒng)、備份系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)查詢系統(tǒng)以及各種鏈路和接口。1按業(yè)主需求提供對數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計、分析和數(shù)據(jù)交換；1根據(jù)業(yè)主實際工作的需要，提供應(yīng)急處置方案。l 工作要求成立后臺應(yīng)用軟件維護小組具體承擔(dān)維護服務(wù)工作，小組人員應(yīng)有軟件開發(fā)工程師和系統(tǒng)分析工程師，具備相應(yīng)證書，提供現(xiàn)場服務(wù)和724小時響應(yīng)。提供724小時的響應(yīng)服務(wù)，實時解決應(yīng)用軟件系統(tǒng)的缺陷、漏洞等故障，保障系統(tǒng)的正常運行。每日應(yīng)按要求填寫《系統(tǒng)運行日志》，對發(fā)生的故障應(yīng)按要求填寫《系統(tǒng)故障記錄表》。城區(qū)電子警察系統(tǒng)用于業(yè)務(wù)處理及辦公的PC機（含筆記本電腦）共有130臺，打印機80臺、觸摸屏一體機12臺、接入層交換機12臺。l 工作要求成立硬件維護小組具體承擔(dān)維護服務(wù)工作，小組人員應(yīng)有計算機硬件工程師和網(wǎng)路硬件工程師，具備相應(yīng)認(rèn)證證書，提供現(xiàn)場服務(wù)和724小時響應(yīng)。開展主動性維護工作，每月定期對設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，對系統(tǒng)使用情況進行巡查、培訓(xùn)和指導(dǎo)，并提交運行維護報告，列舉每次維護的工作內(nèi)容，分析匯總故障產(chǎn)生的原因，并向業(yè)主提出具有可操作性的建議。（四）系統(tǒng)運行管理服務(wù)l 工作范圍負(fù)責(zé)電子警察后臺系統(tǒng)運行管理工作，按照業(yè)務(wù)流程規(guī)范，負(fù)責(zé)后臺系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理，承擔(dān)全市范圍內(nèi)非現(xiàn)場抓拍獲取的所有數(shù)據(jù)的解密解壓、錄入、郵寄打印及郵件封裝、交接等工作內(nèi)容。該數(shù)據(jù)將作為系統(tǒng)運行保障及管理服務(wù)考核基數(shù)。l 工作內(nèi)容解密解壓（1）負(fù)責(zé)按時與下載人員進行數(shù)據(jù)交接，辦理交接手續(xù)；負(fù)責(zé)按時對接收的下載數(shù)據(jù)進行解密、解壓、疊加水印等工作；負(fù)責(zé)按時將轉(zhuǎn)換完成后的數(shù)據(jù)完好無誤地交給數(shù)據(jù)錄入崗位，并辦理交接手續(xù)。證據(jù)錄入（1）負(fù)責(zé)按時將解密解壓移交的下載數(shù)據(jù)按要求錄入后臺處理系統(tǒng)；對于不能檢索到其基本信息的，以及照片錄入車型與檢索出的登記車型不一致的，負(fù)責(zé)將相關(guān)數(shù)據(jù)保存到“無源機動車號牌記錄表”中；錄入數(shù)據(jù)時，若發(fā)現(xiàn)因設(shè)備問題引起數(shù)據(jù)質(zhì)量受到影響的，負(fù)責(zé)及時通知維護部門；對移動設(shè)備采集的數(shù)據(jù)進行錄入時，負(fù)責(zé)對采集數(shù)據(jù)進行水印疊加和對移動設(shè)備進行時間校準(zhǔn)；負(fù)責(zé)對每日錄入工作情況進行統(tǒng)計分析。通知書打印及郵件封裝（1）負(fù)責(zé)及時打印詳情單和通知書；負(fù)責(zé)核對打印的詳情單和通知書內(nèi)容是否有誤；負(fù)責(zé)核對打印的詳情單和通知書的編號是否一一對應(yīng)；負(fù)責(zé)對核對無誤的通知書蓋章和封裝，并與對應(yīng)的詳情單組成完整的郵件；負(fù)責(zé)對郵寄單位進行郵件交接并保管送達結(jié)果及退回郵件。電話查詢（1）負(fù)責(zé)為公眾提供交通違法電話查詢服務(wù)；記錄來電信息（查詢的相關(guān)主要內(nèi)容和當(dāng)事人聯(lián)系方式）。. 系統(tǒng)運行維護方式及要求 為確保電子警察系統(tǒng)高效、穩(wěn)定、可靠的運行，按照專業(yè)化、精細(xì)化管理要求，將電子警察系統(tǒng)維護服務(wù)工作整體外包，由專業(yè)公司提供技術(shù)支撐和運行保障。具體要求如下：（一）維護人員組成項目管理組：不少于2人，并具備相關(guān)軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成及維護的實際工作經(jīng)驗和相應(yīng)證書，具有較強的協(xié)調(diào)組織能力；未經(jīng)業(yè)主同意，不得在服務(wù)期內(nèi)更換項目負(fù)責(zé)人。核心系統(tǒng)平臺維護組：由小型計算機高級工程師1人、Oracle數(shù)據(jù)庫工程師1人組成，并具備相應(yīng)認(rèn)證證書。后臺應(yīng)用軟件維護組：由軟件開發(fā)工程師3人和系統(tǒng)分析工程師1人組成，具備相應(yīng)證書。計算機硬件維護組：由計算機硬件工程師3人和網(wǎng)路硬件工程師1人組成，具備相應(yīng)證書。后臺系統(tǒng)運行管理服務(wù)組：由投標(biāo)人根據(jù)業(yè)務(wù)流程設(shè)置情況，結(jié)合每月合格采集數(shù)據(jù)處理數(shù)量基數(shù)，以及各個工作事項的完成時限和質(zhì)量要求，合理配置工作人員，并具備計算機操作技能。這些技術(shù)人員可以是投標(biāo)人技術(shù)人員，也可以是投標(biāo)人聘請的原廠商或其它專業(yè)單位的技術(shù)人員，由此產(chǎn)生的一切費用由投標(biāo)人自行承擔(dān)。