【正文】 表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時，本合同自動終止。第三十三條 本合同終止時，乙方應(yīng)將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主所有的財物及時完整地移交給業(yè)主委員會；業(yè)主委員會尚未成立的，移交給甲方代管。第三十五條 業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式對本合同的條款進(jìn)行修訂、更改，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。第三十八條 本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可向人民法院提起訴訟。（本頁為簽署頁，無正文內(nèi)容）甲方： 代表人簽章：甲方： 代表人簽章：乙方： 代表人簽章： 年 月 日附件一：規(guī)劃平面圖附件二：物業(yè)構(gòu)成明細(xì)類 型幢 數(shù)套（單元）數(shù)建筑面積（平方米）高層辦公商業(yè)物業(yè)車 庫物業(yè)管理用房合 計備 注附件三：物業(yè)共用部位明細(xì)房屋承重結(jié)構(gòu)；房屋主體結(jié)構(gòu)；公共門廳；公共走廊；公共樓梯間；內(nèi)天井。附件四：物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)綠地 平方米；道路 平方米；化糞池 個；污水井 個；雨水井 個；垃圾中轉(zhuǎn)站 個；水泵 個；水箱 個；電梯 部；信報箱 個；1消防設(shè)施 ；1公共照明設(shè)施 ；1監(jiān)控設(shè)施 ；1避雷設(shè)施 ；1共用天線 ；1機(jī)動車庫 個 平方米；1露天停車場 個 平方米；1非機(jī)動車庫 個 平方米；1共用設(shè)施設(shè)備用房 平方米；物業(yè)管理用房 平方米；附件五：前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)。、科學(xué)地控制成本，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。%以上；“物業(yè)管理示范大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。二、******大廈物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)a)取得相應(yīng)的資質(zhì)證書；b)具備滿足服務(wù)需要的設(shè)備設(shè)施；c)根據(jù)業(yè)主或物業(yè)使用人的服務(wù)需求設(shè)置相應(yīng)的職能部門；d)服務(wù)窗口應(yīng)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)項目、服務(wù)流程收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員應(yīng)符合如下要求：a)具有良好的職業(yè)道德；b)管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書；c)人員應(yīng)經(jīng)崗前培訓(xùn)，合格后上崗；工作中應(yīng)定期參加專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應(yīng)的培訓(xùn)；d)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔；e)服務(wù)主動熱情，窗口服務(wù)人員宜使用普通話。b)收集、保管好有關(guān)辦公大樓物業(yè)管理的政策、法規(guī)、章程等資料以及物業(yè)相關(guān)的圖紙、數(shù)據(jù)等資料。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：a)物業(yè)公司應(yīng)建立檔案室，由專人負(fù)責(zé)本物業(yè)公司的檔案管理工作。有電子版和紙質(zhì)資料。d)檔案目錄及存檔文件清單每年上報物業(yè)公司備案。f)因工作需要借閱、復(fù)印專管部分檔案資料的，需經(jīng)檔案主管領(lǐng)導(dǎo)書面確認(rèn)，如有違反的作泄密處理。h)文件檔案資料因保管不當(dāng)而導(dǎo)致遺失、泄密的，對大廈或物業(yè)公司有重大影響及損害客戶利益的，物業(yè)公司將視情節(jié)輕重追究當(dāng)事人責(zé)任，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。對電費、水費提供代收代繳服務(wù)，對與物業(yè)管理有關(guān)的燃?xì)?、燃油和其它物料消耗單獨設(shè)帳、管理。b)應(yīng)向業(yè)主大會公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)、決算，每半年一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。d)建立倉庫管理制度，有專人負(fù)責(zé)實施，嚴(yán)格控制物料、材料、配件的出入庫管理。關(guān)注顧客滿意程度，確保及時了解顧客需求，提供符合顧客需求的服務(wù)。b) 服務(wù)場所工作時間不少于8小時，工作時間應(yīng)有現(xiàn)場接待人員，其余時間設(shè)值班人員。c)顧客報修時，應(yīng)及時受理，并在規(guī)定的時間內(nèi)到場，小修項目當(dāng)天完成（預(yù)約除外）。d) 提供多種接待途徑，包括但不限于現(xiàn)場接待、接聽電話及傳真、收發(fā)信函及電子郵件等等。屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)向顧客道歉并及時糾正；屬于無理投訴的應(yīng)做好解釋工作。g)咨詢和特約服務(wù)，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)給予回復(fù)，在物業(yè)力所能及范圍內(nèi)的，原則上應(yīng)當(dāng)受理，不能受理的要告訴原因。h)應(yīng)定期開展顧客意見調(diào)查，顧客對物業(yè)服務(wù)的滿意度不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)；i) 對業(yè)主或物業(yè)使用人的咨詢、求助等事項，應(yīng)及時答復(fù)，答復(fù)率100%。h) 正確分理信件、包裹、匯款單、報刊、雜志等。信件物品送達(dá)業(yè)主或物業(yè)使用人時應(yīng)請收件人簽收。b)應(yīng)告知業(yè)主或物業(yè)使用人停車地點、進(jìn)出大廈的搬遷路線、搬運時間、電梯使用規(guī)定等細(xì)節(jié)。a)建立業(yè)主裝修申請審批制度。c)應(yīng)定期巡視裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止；勸阻、制止無效的，應(yīng)及時報告建設(shè)、城管執(zhí)法、公安消防等部門。e)業(yè)主或物業(yè)使用人的裝修檔案應(yīng)包括裝修申請、審批、驗收資料等。b)報修、維修應(yīng)做好記錄。a)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主或物業(yè)使用人實際需求提供特約服務(wù)。確保物業(yè)項目房屋的完好和正常使用。b)物業(yè)公司為保持物業(yè)項目完好，及時完成有關(guān)維修任務(wù)，做好房屋維護(hù)管理工作。遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。對室內(nèi)外給排水系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施，如水泵、水箱、氣壓給水裝置，水處理設(shè)備、消防栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具、排水管、透氣管及疏通、水封設(shè)備、室外排水管及其附屬構(gòu)筑物等正常運行使用進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)維修。設(shè)備運行正常，壓力符合要求，儀表指示準(zhǔn)確，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。c)生活水泵、管道、閥門定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；每年保養(yǎng) 2 次水泵，泵房整潔，每年不少于 2 次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好；d)每年秋、冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)，不定期對泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆。f)集水坑、污水坑、化糞池、室內(nèi)外排水溝渠（井）定期疏通清掏；排水暢通無堵塞。h)制定衛(wèi)生管理制度，供水管理符合《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》和《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》的規(guī)定。j)每半年應(yīng)對二次供水水箱（池）進(jìn)行全面清洗消毒，水質(zhì)經(jīng)有資質(zhì)的疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)檢測，水質(zhì)要符合要求。水表按規(guī)定周期由法定計量技術(shù)機(jī)構(gòu)或授權(quán)機(jī)構(gòu)檢定。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：a)供電范圍內(nèi)的電器設(shè)備儀器儀表定期巡視維護(hù)和重點檢測，建立設(shè)備檔案、臺帳、維修記錄，做到安全、合理、節(jié)約用電。c)建立24小時運行維修值班制度，及時排除故障，零維修合格率100%。低壓配電設(shè)備每年至少一次全面停電檢修。f)高低壓配電柜運行正常、操作靈活，儀表顯示準(zhǔn)確。g)直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進(jìn)行一次充、放電試驗。h)制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時用電管理措施，明確停、送電審批權(quán)限及流程，停、送電按規(guī)定提前通知客戶。涉及電能的計量器具、儀表按規(guī)定周期由法定計量技術(shù)機(jī)構(gòu)或授權(quán)機(jī)構(gòu)檢定。k)每天一次巡檢大堂、電梯間、停車場、通道、光彩照明、景觀照明、霓虹燈等公共部位照明，有效亮燈率98％以上，如有缺損及時更換。m)每年雨季前由防雷中心對建筑避雷系統(tǒng)進(jìn)行檢測，留存檢測合格報告，并將檢測結(jié)果向甲方匯報； a)應(yīng)急照明柜工作正常，蓄電池放電工作時間不低于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，蓄電池?zé)o漏液、腐蝕現(xiàn)象。c)制定雙電源切換操作程序，做好備用電源切換準(zhǔn)備。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：a)建立電梯運行管理、設(shè)備管理、安全管理制度，電梯按規(guī)定時間運行，安全設(shè)施及附屬設(shè)施完好。c)按期到當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)辦理電梯注冊登記手續(xù)，建立健全設(shè)備安全技術(shù)檔案，制定完善設(shè)備管理制度和操作規(guī)程，必須聘用持證人員上崗工作，制定電梯事故應(yīng)急救援預(yù)案，負(fù)責(zé)電梯維修、大修、改造、檢驗等所需資金的落實和使用。警鈴或其它救助設(shè)備功能完備，稱重裝置可靠，安全裝置有效無缺損，電梯運行無異常。f)電梯必須經(jīng)過國家核準(zhǔn)的特種設(shè)備檢驗機(jī)構(gòu)定期檢驗（檢驗周期為一年），取得安全檢驗合格標(biāo)志，并在檢驗有效期內(nèi)運行。h)安全管理人員，應(yīng)對電梯進(jìn)行日常安全管理，按照安全技術(shù)要求做好日常運行巡檢記錄，對維修保養(yǎng)單位的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，并督促電梯維修保養(yǎng)的單位至少每15日對電梯進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，并在其維護(hù)保養(yǎng)、維修、報修等工作記錄上進(jìn)行簽字確認(rèn)。j)要求電梯維修保養(yǎng)單位設(shè)立24小時維修值班電話，保證接到故障通知后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取積極措施消除事故隱患，配合電梯的使用單位采取正確有效的救援方法。應(yīng)當(dāng)做好維修保養(yǎng)記錄，并歸入電梯維修保養(yǎng)檔案。配合電梯的使用人采取有效措施確保電梯安全運行。n)電梯發(fā)生事故時，應(yīng)采取積極有效的應(yīng)急救援措施，保護(hù)好現(xiàn)場，視其情況立即上報主管單位、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、公安、房管、建設(shè)等政府部門。p)電梯機(jī)房由專人管理，機(jī)房空氣溫度應(yīng)保持在5～40℃之間，溫度應(yīng)保持在設(shè)備安全運行所允許的范圍內(nèi)；機(jī)房通風(fēng)、照明良好，配備應(yīng)急照明、滅火器材，盤車工具及標(biāo)識齊全，并掛于顯眼方便處。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：a)建立空調(diào)運行管理制度和安全操作規(guī)程，保證空調(diào)系統(tǒng)安全運行和正常使用，運行中無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重漏滴水現(xiàn)象。各設(shè)施部件應(yīng)按照《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》及相關(guān)要求進(jìn)行清洗維護(hù)。d)定期對風(fēng)管系統(tǒng)進(jìn)行清洗消毒，保證空氣質(zhì)量符合衛(wèi)生部《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》的要求。f)在每個供冷