【正文】 “幻想之旅”這款旅游軟件是我們公司自行研制的第一款游戲，耗時(shí)1年，投資100萬人民幣用于景點(diǎn)畫面采用先進(jìn)的3D渲染技術(shù)，使得畫面表現(xiàn)俊秀優(yōu)美，優(yōu)美的背景音樂更是與優(yōu)雅的畫面相得益彰，配合出色的光影效果,流水般流暢的特技效果，使得玩家身臨其境，感同身受。玩家完全可以在一天的勞累的工作以后進(jìn)入“幻想之旅”的休閑世界里享受安逸、恬靜地生活。而游玩的過程則是和實(shí)際過程是一樣的，即玩家需要通過支付游戲幣來購買景點(diǎn)的門票（游戲中的景點(diǎn)門票價(jià)格與現(xiàn)實(shí)中景點(diǎn)價(jià)格一樣；10RMB=150游戲幣），然后憑票進(jìn)入相應(yīng)的景點(diǎn)。（10RMB=150游戲幣）。玩家在參觀景點(diǎn)的時(shí)候也可以去旁邊的商店觀看一些紀(jì)念品，當(dāng)看到自己喜歡的物品時(shí)，玩家可以通過景點(diǎn)里的購買來獲得現(xiàn)實(shí)中的商品（我們會(huì)將商品送到玩家指定的地址）。鍵盤的快捷鍵設(shè)置方便宜用，玩家也極易上手。若玩家不喜歡自己以前的角色，則可刪除現(xiàn)有角色，然后創(chuàng)建新的角色。為了提高玩家的人文素質(zhì)修養(yǎng)，我公司會(huì)適時(shí)的在游戲里推出一些活動(dòng)，如：一些關(guān)于魯迅文學(xué)的題目，玩家可以通過參加活動(dòng)來提高自己這方面的修養(yǎng)，對那些表現(xiàn)出色的玩家，我公司會(huì)發(fā)放一些獎(jiǎng)品，并在主頁上通報(bào)表揚(yáng)。（二）產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)（1）“幻想之旅”這款軟件采用先進(jìn)的3D渲染技術(shù)，使得畫面表現(xiàn)俊秀優(yōu)美，優(yōu)美的背景音樂更是與優(yōu)雅的畫面相得益彰，配合出色的光影效果,流水般流暢的特技效果，使得玩家身臨其境，感同身受。（3）“幻想之旅”這款軟件中的景點(diǎn)是根據(jù)實(shí)際景點(diǎn)來制作的，因此人們在玩了游戲之后必然會(huì)對現(xiàn)實(shí)中的景點(diǎn)產(chǎn)生好奇，這必然會(huì)帶動(dòng)地區(qū)的旅游行業(yè)發(fā)展。（三）產(chǎn)品特色（1）我公司運(yùn)行的這款旅游游戲軟件是采用目前世界上最先進(jìn)的3D游戲制作技術(shù)和3D引擎，由世界上實(shí)力最強(qiáng)的3D游戲制作團(tuán)隊(duì)之一開發(fā)制作，通過對實(shí)地的考察、拍攝和研究，使游戲的3D立體效果非常逼真，游戲里的場景、天氣均會(huì)隨著人物的行為和時(shí)間的推移而變化。圖三 水鄉(xiāng)風(fēng)光（2）我們的旅游軟件還具有聊天功能，你在旅游的過程中可以與游戲里的任何一個(gè)人單獨(dú)對話（包括同時(shí)旅游的愛好者、你的好友、景點(diǎn)管理人員）。在休息場所中我們設(shè)有一般的亭子，也有專門的咖啡店、茶館，你可以在這里與你的朋友喝咖啡品茶暢談天下事。（3）我們這款旅游軟件根據(jù)現(xiàn)實(shí)中景點(diǎn)附近的商鋪，在游戲中也同樣設(shè)立相應(yīng)的商鋪，游客可以在商鋪里觀賞，也可以挑選購買自己喜歡的紀(jì)念品，我們將會(huì)根據(jù)游客的指定地址在七個(gè)工作日內(nèi)把紀(jì)念品送到游客手中，倉庫中仍將保留游客的虛擬紀(jì)念品，當(dāng)游客達(dá)到一定的旅游等級后就有特權(quán)展出，與大家分享。接受任務(wù)后游客可以在游玩的過程中完成任務(wù)，積累一定的任務(wù)數(shù)量后可以提升游客的旅游等級，就可以享受更多的特權(quán)。（5）在旅游軟件中我們將定期舉辦活動(dòng)，如大型的勁舞派對、帶有各種地方藝術(shù)特色的越劇藝術(shù)表演等，大大豐富了游客的旅游需求。游客還可 以在人物商店購買特色衣服打扮人物，使其更具有個(gè)性。（四）服務(wù)服務(wù)是企業(yè)形象的最佳體現(xiàn)，好的服務(wù)不但可以快速提升企業(yè)的公共形象，更能在無形中增加企業(yè)的附加價(jià)值，是企業(yè)生存與發(fā)展的力量源泉。現(xiàn)介紹如下：售前服務(wù)（1）采用網(wǎng)上宣傳、廣告、開新聞發(fā)布會(huì)的形式，使國內(nèi)外的人們了解這款旅游軟件的發(fā)布以及它的優(yōu)點(diǎn)。表41 公司網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)圖：新 鑫 網(wǎng) 上 旅 游 有 限 公 司公司簡介產(chǎn)品簡介軟件下 載帳戶注冊客戶充值客服軟件新聞玩 家 心 得消費(fèi)排行榜軟件公告軟件制作動(dòng)態(tài)下載安裝運(yùn)行 （下載流程圖） （3）注冊,點(diǎn)用戶注冊來注冊賬號，需要注意的是，玩家在注冊的時(shí)候要填寫正確的信息，以便以后在郵寄購買紀(jì)念品時(shí)，可以和玩家取得聯(lián)系。在游戲界面里玩家可以雙擊NPC，通過對話的方式選擇自己想去的地方。在游戲的界面里玩家還可以在商店購買紀(jì)念品，我們會(huì)根據(jù)玩家注冊時(shí)提供的地址把玩家買的紀(jì)念品快遞到玩家的手上。（2）網(wǎng)上購物 玩家在旅游網(wǎng)絡(luò)景點(diǎn)中游玩時(shí)，可以選購自己所喜愛的紀(jì)念品或者其他產(chǎn)品；其購買的價(jià)款是通過游戲幣或者非獨(dú)立的第三方支付方式支付寶來。 表43 退出游戲示 表44 購買商品示意圖與NPC對話選擇自己喜歡的物品點(diǎn) 擊 欣 賞支付游戲幣不購買確認(rèn)購買購買成功退出運(yùn) 行 登 入創(chuàng)建人物進(jìn)入游戲退出游戲（運(yùn)行流程圖） （購買商品流程圖）（3）充值,點(diǎn)擊客戶充值，選擇你想要的方式來進(jìn)行充值。表45 游戲充值示意圖新 鑫 網(wǎng) 上 旅 游 有 限 公 司公司簡介產(chǎn)品簡介游戲下載帳戶注冊客戶充值客服軟件新聞玩 家 心 得消費(fèi)排行榜軟件公告軟件制作動(dòng)態(tài) 購買充值卡網(wǎng)上銀行客戶充值充值成功（充值流程圖）售后服務(wù)（1）信息交流建立信息交流反饋渠道，包括銷售渠道中的反饋和電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)反饋，做好產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的反饋信息處理，處理投訴信息，滿足客戶需要，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（3）物流管理“幻想之旅”的商鋪也相當(dāng)于一個(gè)C2C電子商務(wù)平臺，為了為客戶創(chuàng)造讓渡價(jià)值，“幻想之旅”與物流企業(yè)進(jìn)行了供應(yīng)鏈合作，物流企業(yè)直接在網(wǎng)站后臺接受和處理客戶的物流需求訂單，從而建立一個(gè)完美意義上的C2C電子商務(wù)平臺。比如一個(gè)買家在網(wǎng)上可以選擇“幻想之旅”提供的物流，也可以選擇新邦物流。這樣即能為物流企業(yè)爭取更多的訂單，又能為買家和賣家提供更加便利的服務(wù)，“幻想之旅”也能因?yàn)樘峁┝诉@個(gè)服務(wù)獲取業(yè)務(wù)提成收入。就像是選擇銀行一樣，工商、建設(shè)、農(nóng)業(yè)銀行，賣家或者買家可以自由選擇。 ——“幻想之旅”具有計(jì)算“物流價(jià)格”的功能，根據(jù)賣家和賣家地址，網(wǎng)站能夠自動(dòng)計(jì)算出各個(gè)物流供應(yīng)商的運(yùn)送價(jià)格，便于客戶選擇。五、項(xiàng)目規(guī)劃（一）總體戰(zhàn)略成為全國乃至全世界網(wǎng)上旅游業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。中期（24年）主要研究和開發(fā)浙江省以外其他各大省市的旅游景點(diǎn)，通過消費(fèi)者意見反饋以及有效的網(wǎng)絡(luò)營銷充分挖掘市場空地，在該市場中立住腳跟，占據(jù)主要市場份額，為全面進(jìn)軍全國市場打下基礎(chǔ)。長期（4年以上）以全國及世界上享有名氣的旅游景區(qū)為發(fā)展目標(biāo)，逐步占領(lǐng)國內(nèi)外的市場，并在該市場上占據(jù)主導(dǎo)地位，并更加鞏固、擴(kuò)展?fàn)I銷市場。１、近期目標(biāo)項(xiàng)目近期目標(biāo)主要為技術(shù)的后續(xù)研發(fā)與測試以及市場宣傳與開拓，在以XX市為點(diǎn)進(jìn)行試營業(yè)，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大品牌知名度，并改善服務(wù)質(zhì)量。２、長期目標(biāo)完善“幻想之旅”的內(nèi)容體系，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)擁有全國甚至世界著名景區(qū)的的版圖，整合內(nèi)外部資源，管理達(dá)到信息化，使公司逐步發(fā)展為全國著名的網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)開發(fā)及經(jīng)營旗艦。同時(shí)通過非官方渠道取得聯(lián)系并觀看了網(wǎng)上旅游介紹后與公司達(dá)成口頭合作意向的國內(nèi)公司已經(jīng)超過100家，并將在公司正式發(fā)布服務(wù)的時(shí)候前來成都商談具體合作細(xì)節(jié)。表51 服務(wù)研發(fā)進(jìn)度表公測并正式運(yùn)營收費(fèi)正式推出內(nèi)測版本完成第一次封閉測試完成首個(gè)測試版本2009年第四季度2009年9月2009年5月2009年3月 六、市場營銷（一）總體思路——旅游主題形象傳播與產(chǎn)品營銷相結(jié)合：借助XX市政府對XX旅游主題形象的營銷來推廣“幻想之旅”，可以顯著提高產(chǎn)品的營銷效果。產(chǎn)品推廣主要通過人員推廣、免費(fèi)體驗(yàn)、互聯(lián)網(wǎng)等方式進(jìn)行；品牌形象宣傳主要利用旅游交易會(huì)、展覽會(huì)、媒體和公共關(guān)系進(jìn)行。成功的眾包依靠點(diǎn)燃大家的激情，本公司通過面向玩家招聘游戲中對應(yīng)的服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)崗位輪換的模式，使玩家兼職并獲得相應(yīng)的收入。（二）營銷狀況與相應(yīng)策略（1）當(dāng)前營銷困境① 實(shí)行藍(lán)海戰(zhàn)略，消費(fèi)者認(rèn)知度低。③ 產(chǎn)品版塊不完善，未能形成“超級市場”效應(yīng)。加大營銷力度，盡快完成產(chǎn)品試營運(yùn)階段，步入其他版塊的開發(fā)。② 倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)旅游新理念，同時(shí)帶動(dòng)浙江旅游業(yè)的發(fā)展。（四）營銷策略（1）產(chǎn)品及定價(jià)策略： 產(chǎn)品：網(wǎng)絡(luò)虛擬景區(qū)、網(wǎng)絡(luò)商鋪的特色商品 定價(jià)：10RMB=150游戲幣（若現(xiàn)實(shí)中門票價(jià)格為100RMB，游戲中僅需支付同等的100游戲幣） （2）推廣策略① 兼職雇員策略網(wǎng)絡(luò)景區(qū)中需要商鋪及各個(gè)景區(qū)的服務(wù)人員，通過我們的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，以眾包的形式擴(kuò)大企業(yè)員工的邊界，吸收玩家成為景區(qū)的兼職雇員，同時(shí)規(guī)定每個(gè)崗位實(shí)行定期輪換制，以便讓更多的人參與。這種形式不僅更加人性化，提高用戶的忠誠讀，同時(shí)也可以帶動(dòng)“幻想之旅”的宣傳。③ 公關(guān)選擇展覽會(huì)的形式，實(shí)施公共關(guān)系策劃。與政府及媒體建立良好關(guān)系。七、公司管理（一）公司的性質(zhì) 股份有限公司（二）組織形式企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式設(shè)計(jì)思想必須具有以下優(yōu)點(diǎn)，有利于信息高速傳輸和交流，有利于內(nèi)部資源的整合和外部資源的利用，各個(gè)層次的管理人員都可能接觸到顧客。如圖所示：技術(shù)總監(jiān)業(yè)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)企劃總監(jiān)董 事 會(huì)總 經(jīng) 理圖71 組織結(jié)構(gòu)圖（三）部門職責(zé)董事會(huì)：董事會(huì)的責(zé)任是在考慮經(jīng)營的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)上，對戰(zhàn)略方向和批準(zhǔn)戰(zhàn)略計(jì)劃負(fù)責(zé)；并對管理經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。技術(shù)總監(jiān)：主管技術(shù)的研發(fā)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的通暢、信息處理以及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)事項(xiàng)。財(cái)務(wù)總監(jiān)：主管公司財(cái)務(wù)，組織企業(yè)資金籌集、調(diào)度和使用。（四）經(jīng)營管理理念理念一：品牌本身并不創(chuàng)造價(jià)值，其之所以能帶來附加價(jià)值，是因?yàn)槠放票澈笏鄣漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以及企業(yè)文化等等。換句話說，所有的流程給所有的人提供了非常好的空間，能夠發(fā)揮他的作用，體現(xiàn)他的價(jià)值。（五）企業(yè)文化精英團(tuán)隊(duì)+執(zhí)行細(xì)節(jié)核心價(jià)值給人們提供身臨其境的旅游新體驗(yàn)；認(rèn)真聽取每一條建議和投訴；永遠(yuǎn)保持創(chuàng)業(yè)的激情；容忍失敗，鼓勵(lì)創(chuàng)新；充分信任，構(gòu)建平等輕松的社區(qū)型工作環(huán)境。價(jià)值觀念 競爭觀念　結(jié)果導(dǎo)向；保證能力；確定方向；實(shí)施負(fù)責(zé)八、SWOT分析（一）SWOT分析模型圖潛在的資源力量潛在的資源弱項(xiàng)公司潛在機(jī)會(huì)外部潛在威脅● 基于藍(lán)海戰(zhàn)略的價(jià)值創(chuàng)新，擺脫了直接競爭● 產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新技能● 極大的市場容量及潛在需求● 基于互通有無或強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的戰(zhàn)略聯(lián)盟● 有利的稅收等國家政策的支持● 專業(yè)的網(wǎng)上旅游服務(wù)商定位● 產(chǎn)品組合尚待完善● 市場推廣存在一定難度● 缺少關(guān)鍵技術(shù)及技術(shù)開發(fā)能力● 專業(yè)人才與經(jīng)營管理人才的缺乏● 資金的缺口● 產(chǎn)品組合的擴(kuò)張● 核心技能向產(chǎn)品組合的轉(zhuǎn)化，價(jià)值創(chuàng)新的延伸● 戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作帶來的超額覆蓋● 新技術(shù)開發(fā)通路● 品牌形象深化的通路● 市場需求增長強(qiáng)勁，實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張● 前向或后向整合● 盈利模式的創(chuàng)新● 周邊產(chǎn)品的開發(fā)● 九城、盛大等潛在競爭對手的進(jìn)入● 傳統(tǒng)旅游的部分替代作用● 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有待改善（二）策略分析根據(jù)以上對“幻想之旅”的SWOT分析，下面提出一些應(yīng)對策略，確保對優(yōu)勢能保持和充分利用、對劣勢能減弱和轉(zhuǎn)化，提出面對機(jī)會(huì)可以采取的行動(dòng)和避免威脅應(yīng)該采用的措施。爭取政府政策的支持，以環(huán)保旅游等價(jià)值創(chuàng)新新概念獲取從資金到技術(shù)上的多方面支援；與技術(shù)開發(fā)商合作，就游戲品質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)營、網(wǎng)管技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等方面開展交流；聯(lián)合專業(yè)性報(bào)刊雜志及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)表專題論文，依靠政府的協(xié)助，共同來培育這個(gè)市場。邀請專業(yè)的市場營銷策劃師進(jìn)行戰(zhàn)略性的市場推廣，引起社會(huì)和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，為我們推出產(chǎn)品及服務(wù)造勢。與盛大、九城等網(wǎng)游公司在技術(shù)上結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同開發(fā)新技術(shù)，分享技術(shù)成果，并通過與攜程等服務(wù)提供商的合作與數(shù)據(jù)共享，力求為用戶提供最滿意的旅游全程體驗(yàn)，這種旅游業(yè)與游戲產(chǎn)業(yè)之間的融合同時(shí)為潛在進(jìn)入者的模仿行為設(shè)置了更高的障礙；以價(jià)值創(chuàng)新的理念，實(shí)現(xiàn)核心技能向產(chǎn)品組合的轉(zhuǎn)化，完善產(chǎn)品體系，并注重周邊產(chǎn)品的開發(fā)；吸收專業(yè)人才，建立人才培養(yǎng)與開發(fā)機(jī)制；在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候?qū)崿F(xiàn)關(guān)鍵價(jià)值鏈環(huán)節(jié)上的整合；以盈利模式創(chuàng)新為動(dòng)力，堅(jiān)持基于價(jià)值創(chuàng)新的管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新。堅(jiān)持品牌形象的一貫性，始終定位于專業(yè)的網(wǎng)上旅游服務(wù)商，深化品牌形象，通過爭取消費(fèi)者的心智資源來累積品牌資產(chǎn)。我們采用先進(jìn)的3D渲染技術(shù)將現(xiàn)實(shí)景區(qū)以及周邊環(huán)境融入游戲，玩家不僅可以身臨其境地感受風(fēng)景名勝；而且還可以與其他游客及服務(wù)人員達(dá)到無障礙的溝通。從盈利模式來看，盈利點(diǎn)較多，能為企業(yè)帶來更多的利潤。我們也十分注重周邊產(chǎn)品的開發(fā)，其中商鋪就是典型的網(wǎng)絡(luò)游戲3D技術(shù)與C2C電子商務(wù)的結(jié)合。一切從客戶出發(fā)，以客戶為中心，盡最大可能地滿足客戶需求；提供較全面、較完善的服務(wù)。市場可行性 2007年中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場規(guī)模為128億元，%；中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶達(dá)到4800萬，%。預(yù)計(jì)在未來的45年間，網(wǎng)絡(luò)游戲還將繼續(xù)保持20%以上的增幅，在2011年整個(gè)市場規(guī)模將達(dá)到401億元。而“幻想之旅”正是跨越了產(chǎn)業(yè)的邊界看市場，將旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)游戲這兩個(gè)文化產(chǎn)業(yè)結(jié)合進(jìn)行深度挖掘，從而開辟了藍(lán)海。通過我們的市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，愿意嘗試“幻想之旅”%，在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，其中年齡段位于1830歲之間的年輕消費(fèi)群體有很大一部分都非常期待“幻想之旅”早日推向市場，奪下這一消費(fèi)群體，就鋪好了企業(yè)的未來之路。我們把戰(zhàn)略重心從競爭對手移向了他擇市場上，從產(chǎn)業(yè)的顧客移向了非顧客上，為旅客和企業(yè)自身創(chuàng)造了價(jià)值上的飛躍，由此開創(chuàng)了無人爭強(qiáng)的市場空間。企業(yè)認(rèn)真作好項(xiàng)目總體規(guī)劃及近期具體發(fā)展規(guī)劃，通過SWOT分析，將企業(yè)現(xiàn)有的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化并表現(xiàn)為品牌競爭力優(yōu)勢，同時(shí)抓住潛在的機(jī)會(huì)發(fā)展自己，以彌補(bǔ)自己的相對劣勢，避開或減少可能的風(fēng)險(xiǎn)。無論是目標(biāo)市場、定價(jià)策略，還是