【正文】 業(yè)為本職工作，振興經(jīng)濟(jì)發(fā)展。本公司的目標(biāo)是盡可能的占領(lǐng)國(guó)內(nèi)高端家政服務(wù)業(yè)30%的市場(chǎng)份額，最終以服務(wù)性公司上市。公司以抽取傭金為獲利來(lái)源，為從業(yè)人員進(jìn)行“三金”提取。企業(yè)與從業(yè)員工簽訂合同（附錄4），保障員工在從業(yè)中的合法權(quán)益，公司按期為從業(yè)者發(fā)放工資且提取“三金”。（四）公司經(jīng)營(yíng)策略本公司的高級(jí)家庭助理經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)、且可以為雇主進(jìn)行專(zhuān)門(mén)針對(duì)性培訓(xùn)，以便更好的滿足雇主的要求。我們?yōu)榱私鉀Q這個(gè)問(wèn)題，可以讓顧客參觀我們的培訓(xùn)，設(shè)立投訴部門(mén)，免費(fèi)體驗(yàn)，設(shè)立獎(jiǎng)懲制度等等（詳細(xì)的可見(jiàn) 第六章），企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷(xiāo)售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷(xiāo)售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡(jiǎn)單地是業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。擬采取如下措施，劃分階段，分期實(shí)施：第3年為成長(zhǎng)階段：建立培訓(xùn)基地，家政從業(yè)人員培訓(xùn)及推薦進(jìn)行穩(wěn)健型經(jīng)營(yíng)，不追求公司短期的最大利益。增加員工來(lái)源，建立培訓(xùn)基地，通過(guò)熟練、精細(xì)管理，不斷降低成本，增加盈利。第6~10年：為快速擴(kuò)張與發(fā)展期。第11以后年：多元化經(jīng)營(yíng)期。同時(shí)要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，建立完善的綜合經(jīng)營(yíng)體制，降低內(nèi)耗，提高經(jīng)濟(jì)效率，占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，集中力量發(fā)展優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)并邁向國(guó)際市場(chǎng)，打造國(guó)際知名品牌。v 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：市場(chǎng)調(diào)研、公關(guān)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)策劃、廣告與服務(wù)、市場(chǎng)信息 收集、運(yùn)輸管理。v 科技部門(mén)：品質(zhì)檢測(cè)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、原材料的基地建設(shè)及收購(gòu)、技術(shù)培訓(xùn)、生產(chǎn)工藝的研究、技術(shù)服務(wù)。后勤部門(mén)：公司安全、違法行為處理、防火教育及檢查、門(mén)衛(wèi)管理、職工食宿管理、安全知識(shí)培訓(xùn)。公司秉承“家政人員一小步，國(guó)民經(jīng)濟(jì)一大步”的核心理念，全面提升我國(guó)高端家政人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。再由人力資源經(jīng)理為本公司員工，提供“一對(duì)一”的職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)和國(guó)際化的職業(yè)技能培訓(xùn)。實(shí)現(xiàn)在各知名企業(yè)CEO的私人別墅，各國(guó)駐華使領(lǐng)館官員的私家官邸，其他高端幽雅環(huán)境都有我公司的家政服務(wù)。本公司職員以保潔修理等基本家務(wù)雜事為基礎(chǔ)，料理醫(yī)療和心理溝通為輔助，電腦操作、公務(wù)協(xié)管和家庭教育為重心，具備吃苦耐勞為精神，全方位的為雇主排憂解難，為雇主提供一個(gè)溫馨、便利的家庭環(huán)境。對(duì)于B級(jí)高級(jí)家庭助理，公司培訓(xùn)的內(nèi)容如下：家政職業(yè)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)（理論）、家務(wù)技能、基本維修常識(shí)、電腦操作基礎(chǔ)、小孩照看、花卉養(yǎng)植、寵物飼養(yǎng)、老人陪護(hù)、飲食烹飪、健康保健護(hù)理、醫(yī)療常識(shí)、汽車(chē)駕駛針對(duì)A級(jí)的高級(jí)家庭助理，要求其在掌握B級(jí)基本技能的基礎(chǔ)上，再?gòu)臓I(yíng)養(yǎng)學(xué)與配膳、心理輔導(dǎo)學(xué)、茶藝、文件分類(lèi)處理、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、股市基本知識(shí)、私人管家、家政常用英語(yǔ)、宴會(huì)禮儀與舉止規(guī)劃中，選擇幾項(xiàng)專(zhuān)門(mén)的技能作為自己的特色服務(wù)，體現(xiàn)高素質(zhì)，高情操的家政公司特色?。ǘ┓?wù)類(lèi)型A類(lèi)：此類(lèi)家政人員是在B類(lèi)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)A表中的一些更高層次的技能，進(jìn)一步提升自己的綜合素質(zhì)，為雇主帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)、高端的服務(wù)。（A表）課程序號(hào)課程內(nèi)容課時(shí)數(shù)1家政職業(yè)規(guī)范42服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)（理論）63家務(wù)技能224基本維修常識(shí)205電腦操作06小孩照看127花卉養(yǎng)植88寵物飼養(yǎng)89老人陪護(hù)1210飲食烹飪2411健康保健護(hù)理1212醫(yī)療常識(shí)1813汽車(chē)駕駛014家庭教育1415法律常識(shí)1216家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能1617陪聊618月子護(hù)理1419衣服搭配技巧420營(yíng)養(yǎng)學(xué)與配膳1221心理輔導(dǎo)學(xué)822茶藝623文件分類(lèi)處理824財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)1225股市基本知識(shí)1226私人管家1227家政常用英語(yǔ)2028宴會(huì)禮儀與舉止規(guī)劃訓(xùn)練8總課時(shí)數(shù)：310A級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容介紹v 營(yíng)養(yǎng)學(xué)與配膳：對(duì)家政人員進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)學(xué)的授課，讓培訓(xùn)人員學(xué)會(huì)如何合理搭配營(yíng)養(yǎng)，根據(jù)雇主的自身身體情況，家政人員搭配飲食，一日三餐能合理膳食，進(jìn)而提高雇主家庭生活質(zhì)量。v 茶藝：經(jīng)培訓(xùn)后的家政人員，懂一些茶文化，比如早中晚根據(jù)雇主身體狀況，適宜泡什么樣的茶，在滿足生理的基礎(chǔ)上進(jìn)而達(dá)到提高雇主的生活檔次的目的。v 財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)：通過(guò)學(xué)習(xí)基本的理財(cái)知識(shí)，學(xué)員能夠?qū)①Y金做出最明智的安排和運(yùn)用,使金錢(qián)產(chǎn)生最高的效率和效用，能夠幫住雇主在家庭方面節(jié)省開(kāi)支?？梢栽诠椭鞯氖跈?quán)下，幫助雇主進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的操作。v 家政常用英語(yǔ)：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行常用英語(yǔ)知識(shí)、口語(yǔ)培訓(xùn)，以便在服務(wù)外國(guó)人員時(shí)能進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，也可以在特殊場(chǎng)合為雇主與外國(guó)人員交流起到一個(gè)“過(guò)渡”作用。讓雇主能安心、開(kāi)心的完成宴會(huì)出席。B級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容介紹：v 家政職業(yè)規(guī)范：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行職業(yè)規(guī)范引導(dǎo)，通過(guò)學(xué)習(xí)本公司規(guī)章制度，使他們的服務(wù)更加規(guī)范化、職業(yè)化。v 家務(wù)技能：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行較全面的家務(wù)技能教學(xué)（保潔、清理衣服、購(gòu)選日常用品等），通過(guò)此項(xiàng)技能培訓(xùn)，使培訓(xùn)人員在家務(wù)操作能力上得到提升，對(duì)雇主提供更舒適更高層次的服務(wù)。為雇主創(chuàng)造一個(gè)放心、安全的生活環(huán)境。使得培訓(xùn)人員能較熟練的操作電腦，為雇主的工作與生活提供便利。v 花卉養(yǎng)植：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行花卉知識(shí)的講解和養(yǎng)殖技巧的傳輸，使培訓(xùn)人員能在短期時(shí)間內(nèi)掌握養(yǎng)殖普通花卉的技術(shù)，也能對(duì)一些高檔花卉的養(yǎng)殖進(jìn)行一定的處理，為雇主提供一個(gè)“鳥(niǎo)語(yǔ)花香”的家庭環(huán)境。使培訓(xùn)人員了解該怎樣做到一名優(yōu)秀的寵物飼養(yǎng)者，為雇主們排憂解難，解決雇主們的“寵物飼養(yǎng)之憂”。使學(xué)員更能了解老人需要什么，怎樣做才能使得雇主獲得更大的滿意度。用美味的飲食抓住雇主的心。對(duì)雇主的身體健康能起到一個(gè)引導(dǎo)和提醒作用。v 汽車(chē)駕駛: 對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行汽車(chē)駕駛培訓(xùn)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)駕校公司的教學(xué)，取得駕照。v 陪聊：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行陪聊知識(shí)的講解，通過(guò)此技能的培訓(xùn)，讓我們的家政學(xué)員能為雇主分擔(dān)心情的好壞，爭(zhēng)做雇主的“好友”。v 衣服搭配技巧：對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行此技能的培訓(xùn)，使我們的學(xué)員能為雇主建議、搭配出更合適的衣服。在服務(wù)類(lèi)型上面，擁有從古到今家政服務(wù)所具備的技能。針對(duì)不同人員實(shí)行切合雇主利益的家政專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。此類(lèi)人群都具有良好的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)能力。（3）知識(shí)范圍廣 ：我公司重視培訓(xùn)，看重員工的專(zhuān)業(yè)技能的掌握。比如:老人陪伴，寵物和花卉，健康小常識(shí)等；而在A班，員工可以掌握高技術(shù)的操作控制，如經(jīng)濟(jì)股市知識(shí)，電腦運(yùn)用，辦公處理和運(yùn)用，培訓(xùn)技能多樣，知識(shí)全面。（5）市場(chǎng)需求大：從市場(chǎng)調(diào)查中我們得出了一個(gè)結(jié)論，很多高收入人群極度需要更為完美的服務(wù)人才，我們正好可以提供給這些人群，我們公司的員工掌握了全面的知識(shí)和技術(shù)，可以適應(yīng)并且給這些人群提供精美詳細(xì)的服務(wù)，打造出更為舒適的生活。（7）適應(yīng)性強(qiáng)：我們的員工通過(guò)培訓(xùn)，掌握了很多尖端的技術(shù)和很多現(xiàn)代發(fā)展的技術(shù)，和時(shí)代的發(fā)展緊密相結(jié)合，與時(shí)俱進(jìn)，并且不斷提高員工技術(shù)和水平，掌握更多未來(lái)的知識(shí)，在將來(lái)提供出更為領(lǐng)先的服務(wù)。社會(huì)客觀環(huán)境和資金的支持，政府的支持（因?yàn)闀?huì)改變就業(yè)格局，應(yīng)該得到政府一定的支持）（五）將來(lái)產(chǎn)品及服務(wù)下一代產(chǎn)品：能夠辦公整理，操作電腦和簡(jiǎn)單的公司業(yè)務(wù)，懂簡(jiǎn)單英語(yǔ)交流的高科技認(rèn)識(shí)性人才。要把員工的高積極性發(fā)掘出來(lái)，眾志成城、目標(biāo)一致。提倡節(jié)約，削減成本費(fèi)用。增加企業(yè)吸引力提高良好的工作條件和教高的工作報(bào)酬。（一）市場(chǎng)環(huán)境分析國(guó)外家政行業(yè)現(xiàn)狀（1）美國(guó)：家政學(xué)家拉斯頓博士認(rèn)為，國(guó)力的提高有賴于家庭生活質(zhì)量和管理水平的提高；隨著全球逐步進(jìn)入老齡社會(huì)，家政有可能成為最重要的職業(yè)。在美國(guó)，家政行業(yè)規(guī)模龐大，而且吸納了大量高學(xué)歷就業(yè)人口。（3）在歐洲、日本等發(fā)達(dá)地區(qū)，家政行業(yè)也有數(shù)千萬(wàn)就業(yè)人口。由此可見(jiàn)我國(guó)家政行業(yè)市場(chǎng)需求量，而供給明顯不足，存在著巨大的發(fā)展前景。（3）國(guó)家政策的支持：面對(duì)我國(guó)因處于轉(zhuǎn)型時(shí)期所出現(xiàn)的難以避免的社會(huì)矛盾，經(jīng)濟(jì)矛盾，國(guó)家開(kāi)始重視家政行業(yè)的發(fā)展，積極鼓勵(lì)發(fā)展家政行業(yè)，并提倡引導(dǎo)大學(xué)生等高學(xué)歷、高素質(zhì)人群進(jìn)入家政行業(yè)，建議加大力度針對(duì)農(nóng)民工一類(lèi)失業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)。（7）家政從業(yè)人員與雇主都不穩(wěn)定，行業(yè)發(fā)展易脫節(jié)；（8）市場(chǎng)價(jià)格體系不統(tǒng)一（二）公司可行性分析經(jīng)濟(jì)發(fā)展高速化，人們生活節(jié)奏加快的同時(shí)價(jià)值觀念轉(zhuǎn)變，日益注重生活品質(zhì)，而家政行業(yè)是一個(gè)可以改變?nèi)藗冃腋Ｖ笖?shù)的服務(wù)性行業(yè)，能夠填補(bǔ)這一市場(chǎng)需求。緊抓“老齡化”、“轉(zhuǎn)型期”特征，充分利用“保姆荒”時(shí)機(jī)切入市場(chǎng)。借助諸如《合同法》、《勞動(dòng)法》、《保險(xiǎn)法》等相關(guān)法律手段使行業(yè)規(guī)范化，安全化，達(dá)到多贏效果。）借鑒國(guó)外的優(yōu)秀做法（如將英國(guó)“管家培訓(xùn)”方式革新后植入我企業(yè)家政人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)中。加盟合作（如跟一些職業(yè)技術(shù)類(lèi)高等院校合作，讓其為我公司代培從業(yè)人員或者提供從業(yè)人員；與一些家庭用品銷(xiāo)售公司合作，承接廣告業(yè)務(wù)或者代銷(xiāo)業(yè)務(wù)承攬）。（三）競(jìng)爭(zhēng)者分析優(yōu)勢(shì)分析（1）經(jīng)驗(yàn)較為豐富。（3）具有“先入為主”的效應(yīng)優(yōu)勢(shì)；（4）資金資源充足。（2）家政公司功能實(shí)現(xiàn)上失調(diào)：缺乏對(duì)家政服務(wù)員的人性化管理，缺少對(duì)客戶的關(guān)照即售后服務(wù)。（4）缺乏其他行業(yè)的借鑒。（6）重視眼前利益，忽視長(zhǎng)久利益：認(rèn)為員工培訓(xùn)是“為人做嫁衣”，不愿意投入，從業(yè)人員行業(yè)技能低。（8）公司資金投入不足，處于原始積累階段。（四）消費(fèi)者分析（1）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式 ：根據(jù)消費(fèi)者“需求發(fā)現(xiàn)確定→信息搜集→購(gòu)買(mǎi)決策→購(gòu)買(mǎi)行為→購(gòu)買(mǎi)后評(píng)價(jià)”的購(gòu)買(mǎi)行為模式調(diào)查分析其購(gòu)買(mǎi)偏好，辨別其購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中參與者的角色而制定和改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略。b、雇主擔(dān)心家庭財(cái)產(chǎn)損失；擔(dān)心“鳩占鵲巢”的第三者插入隱患；②文化因素a、所接受的知識(shí)教育程度差異；b、家庭背景不同，或者因?yàn)槊褡屣L(fēng)俗習(xí)慣差異，地域文化差異導(dǎo)致的語(yǔ)言，習(xí)俗差異。（五）本公司競(jìng)爭(zhēng)性分析劣勢(shì)分析（1）經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足。（3）沒(méi)有廣泛的社會(huì)影響力。優(yōu)勢(shì)分析（1）建立專(zhuān)業(yè)化的家政人員從業(yè)培訓(xùn)基地提供充沛的人力資源。（3）建立健全的公司管理制度，提倡換位思考的人性化管理理念，想職員之所想，解職員之所憂，打造家庭式環(huán)境氛圍，培養(yǎng)“我為公司，公司為我”員工忠誠(chéng)度。（5）管理經(jīng)營(yíng)制度化，規(guī)范化，安全化，一體化。（7）建立專(zhuān)門(mén)的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，收集分析兩端市場(chǎng)信息，達(dá)到供需相符的效果。（9）管理層高素質(zhì)，高學(xué)識(shí)，高能力。（11）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，是宣傳，服務(wù)高速、高效、快捷、方便。（13）職工保障體系完善。（15）創(chuàng)建自己的品牌標(biāo)識(shí)，商標(biāo)注冊(cè)，安全保護(hù)系數(shù)高。①?gòu)臉I(yè)人員培訓(xùn)能力：中國(guó)的家政市場(chǎng)之所以沒(méi)有高端的服務(wù)型人員，主要是家政職業(yè)的培訓(xùn)能力不足，因此要把培訓(xùn)能力塑造成公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。②“大學(xué)生”為主體的年輕化高端保姆（高文化，高素質(zhì)群體）。③和飯店、酒店等大客戶（迎合客戶想廉價(jià)找到“熟練”又不需要管理的服務(wù)人員的需求。實(shí)行企業(yè)服務(wù)“三新三高”戰(zhàn)略（1）“三新” ①在技術(shù)創(chuàng)