【正文】 1國外商業(yè)銀行信用卡的滯納金和超限費在過去十年中幾乎增加到原來的3倍，而國內(nèi)商業(yè)銀行大多數(shù)此類服務(wù)的收費水平多年未發(fā)生變化。（出處164頁）答案：正確2由于客戶持有大量外幣一般無法在當(dāng)?shù)叵M，又不便保管和攜帶，客戶可以接受繳納一定的費用并存入銀行。（出處165頁）答案：錯誤2近年來，境內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)水平的快速提升非常明顯，甚至在一定程度上堪稱物超所值。（出處166頁）答案：正確2通過手機銀行往異地該行借記卡轉(zhuǎn)賬不用花費任何手續(xù)費。（出處191頁）答案：錯誤2各地要做好住房保障工作，全面落實好年內(nèi)開工建設(shè)保障性住房和棚戶區(qū)改造住房的目標(biāo)任務(wù)。各地要在加大政府投入的同時，完善體制機制，應(yīng)用土地供應(yīng)、投資補助，財政貼息或注入資本金、稅費優(yōu)惠等政策措施，合理確定租金水平，吸引機構(gòu)投資者參與公共租賃住房建設(shè)和運營。（出處191頁）答案：正確銀行監(jiān)管部要加強對商業(yè)銀行執(zhí)行差別化住房信貸政策情況的監(jiān)督檢查，對違規(guī)行為要輕判輕罰。（出處192頁）答案：錯誤3對已擁有1套住房的當(dāng)?shù)貞艏用窦彝?、能夠提供?dāng)?shù)匾欢晗藜{稅證明的非當(dāng)?shù)貞艏用窦彝?，限?套住房。（出處193頁）答案：正確3省級人民政府及有關(guān)部門，不需要建立轄區(qū)內(nèi)成熟落實住房保障和我的房價工作的約談問責(zé)機制。（出處194頁）答案：正確3會員單位在向消費者提供服務(wù)時，應(yīng)遵循行業(yè)規(guī)范，加強與消費者的柜臺交流，樣遵守職業(yè)道德規(guī)范。（出處198頁）答案：錯誤3會員單位應(yīng)采用合法合規(guī)或約定的方式告知消費者反映收取情況，并方便查詢。（出處198頁）答案：正確會員單位應(yīng)遵循真實、準(zhǔn)確、完整、有效和安全的原則，按規(guī)定管理消費者信息。（出處199頁）答案：正確4會員單位應(yīng)根據(jù)自身情況，在本單位的網(wǎng)站開辟消費者教育欄目，或通過客戶服務(wù)中心等其他方式，對消費者的業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答。（出處200頁）答案：錯誤4對銀行業(yè)務(wù)相關(guān)風(fēng)險的認(rèn)識，包括了解和區(qū)分不同產(chǎn)品和不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險特征，理解投資風(fēng)險產(chǎn)品賣者幫負(fù)的市場原則。（出處201頁）答案：正確4會員單位對中國銀行業(yè)協(xié)會的處理有異議的，可向中國銀行業(yè)簡單管理委員會反映。（出處203頁）答案：正確4商業(yè)銀行提供代收學(xué)費的服務(wù)，但代收學(xué)費收取一定的手續(xù)費。（出處204頁）答案：正確50、補制對賬單是人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中個人結(jié)算的服務(wù)項目。（出處135頁）答案：CA、高于 B、等于 C、低于客戶在該行辦理了信用卡，并把在該行開立的借記卡作為其信用卡的自動還款賬戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)后，可（ ）借記卡的小額賬戶管理費。（出處142頁）答案：BA、千分之五 B、萬分之五 C、十萬分之五普通匯款方式一般（ ）個工作日到賬，且手續(xù)費相對低廉。（出處146頁）答案：BA、一年 B、兩年 C、三年銀行存款到期自動轉(zhuǎn)存服務(wù)，是避免定期存款到期后不及時轉(zhuǎn)存，逾期部分按（ ）計息的損失。（出處149頁）答案：CA、定期 B、活期 C、通知通知存款除了選擇7天通知存款，還可以選擇1天通知存款，利率相對低一些，但仍（ ）活期存款。（出處150頁）答案：AA、151 B、161 C、171趙先生打算購買10萬元基金，%，但如果使用該行的網(wǎng)銀平臺，可享受手續(xù)費4折優(yōu)惠，這樣趙先生通過網(wǎng)銀購買方式可節(jié)?。?）元。（出處158頁）答案：CA、原則性 B、服務(wù)性 C、程序性1隨著金融自由化的逐步推進(jìn)，各國金融監(jiān)管機構(gòu)逐步放松了對金融創(chuàng)新和服務(wù)收費的管制，銀行服務(wù)品種日益豐富，服務(wù)收入持續(xù)（ ）（出處158頁）答案：CA、降低 B、不變 C、增長1中國香港《銀行營運手則》規(guī)定：銀行收費標(biāo)準(zhǔn)如有變更，應(yīng)至少在生效前（ ）日采取有效方式通知收影響的客戶。（出處159頁）答案：BA、遠(yuǎn)高于 B、遠(yuǎn)低于 C、等于1香港地區(qū)對于開戶時間不足3個月即銷戶的客戶所收取的費用呈逐年（ ）趨勢。（出處163頁）答案：AA、高于 B、低于 C、等于1從服務(wù)收費總體情況看，國內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收費種類遠(yuǎn)遠(yuǎn)（ ）國際先進(jìn)銀行。（出處164頁）答案：CA、不影響 B、低 C、高香港恒生銀行，任何幣種500張現(xiàn)鈔以上，%，最低（ ）港元。（出處165頁）答案：AA、24 B、68 C、6102境外商業(yè)銀行往往將（ ）定價做為其選擇客戶、實現(xiàn)市場發(fā)展戰(zhàn)略的重要工具。（出處166頁）答案：AA、市場 B、人員 C、經(jīng)濟(jì)2手機銀行具有賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬（ ）等多種功能，只要手機支持上網(wǎng)即可使用（出處169頁）答案：BA、匯款 B、漫游匯款 C、轉(zhuǎn)現(xiàn)22011年，全國建設(shè)保障性住房和棚戶區(qū)改造住房（ ）套。（出處191頁）答案：AA、稅費優(yōu)惠 B、人員安排 C、物資安排22011年各城市人民政府要根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)、人均可支配收入增長速度和（ ）能力，合理確定本地區(qū)年度新建住房價格控制面板，并于一季度向社會公布。（出處190頁）答案：AA、投機投資性 B、無厘頭 C、無全款2加強對土地增值稅征管情況的監(jiān)督和檢查，重點對定價明顯（ ）周邊房價水平的房地產(chǎn)開發(fā)項目，進(jìn)行土地增值稅清算和稽查。（出處192頁）答案：CA、30% B、40% C、60%3各地要增加土地有效供應(yīng)，認(rèn)真落實保障性住房、棚戶區(qū)改造住房和中小套型普通商品住房用地不低于住房建設(shè)用地供應(yīng)總量的（ ）的要求。（出處192頁）答案：CA、處理 B、對待 C、查處3要依法查處非法轉(zhuǎn)讓土地使用權(quán)的行為，對房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)投資達(dá)不到（）以上的，不得以任何方式轉(zhuǎn)讓土地及合同約定的土地開發(fā)項目。（出處192頁）答案：AA、消費者 B、公務(wù)員 C、會員3會員單位應(yīng)逐步建立科學(xué)、規(guī)范的（ ）機制。（出處197頁）答案：CA、知情 B、選擇 C、知情選擇3會員單位應(yīng)本著（ ）的原則向客戶提供咨詢服務(wù)。（出處198頁）答案：AA、誤導(dǎo)性 B、錯誤 C、過期會員單位有關(guān)消費者信息管理系統(tǒng)的升級、變更與關(guān)閉等，需（ ）公告消費者。（出處200頁）答案：BA、服務(wù) B、產(chǎn)品 C、機制4會員單位應(yīng)公示消費者投訴的具體（ ），認(rèn)真受理投訴和建議。（出處200頁）答案：BA、業(yè)務(wù)辦理 B、電話語音 C、投訴處理4中國銀行業(yè)協(xié)會本著（ ）的原則，對會員單位執(zhí)行公約的情況進(jìn)行評估，不定期組織公平對待消費者工作的綜合測評。（出處202頁）答案：CA、少收 B、免受 C、少收或免受4商業(yè)銀行積極改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)水平，確保服務(wù)到位，以文明規(guī)范服務(wù)回饋社會、回饋金融消費者，讓消費者享受（ ）的金融服務(wù)。（出處207頁）答案：BA、基金定投 B、開卡工本費 C、代理轉(zhuǎn)換4銀行卡業(yè)務(wù)分為三種服務(wù)，分別為借記卡、貸記卡和（ ）。（出處210211頁）答案：CA、電子商務(wù) B、代開發(fā)票 C、賬戶管理 四、多選題：貴賓卡用戶不但在手續(xù)費率方面有一定程度的減免，還可享受（ ）待遇（出處136頁）答案：ABCA、營業(yè)廳專享窗口 B、貴賓理財室 C、機場貴賓通道 D、免費聘請律師 銀行卡的種類繁多，按幣種可分為（ ）等。（出處150頁）答案：ABCA、股票型 B、債券型 C、混合型 D、簡單型下列哪些與資產(chǎn)和風(fēng)險相關(guān)的收費屬于利息性收費？（ ）（出處157頁）答案：ABCA、貸款 B、押匯 C、貼現(xiàn) D、匯款下列哪些收費屬于非利息性收費？（ ）（出處157頁）答案： BCDA、大堂服務(wù) B、賬戶服務(wù) C、業(yè)務(wù)咨詢 D、匯款對商業(yè)銀行而言，通過適當(dāng)?shù)氖召M可以促使部分客戶及時（ ）賬戶，釋放寶貴的信息系統(tǒng)資源，有利于提高系統(tǒng)處理速度，提升銀行服務(wù)能力，節(jié)