【正文】 款及索要相關(guān)資料等都收取一定費(fèi)用，目前，中資銀行對(duì)此類業(yè)務(wù)大多不收取費(fèi)用。境內(nèi)外商業(yè)銀行在服務(wù)理念和環(huán)境方面存在較大差異，具體體現(xiàn)在哪些方面？（出處166頁）答案：第一，境外商業(yè)銀行往往將服務(wù)定價(jià)做為其選擇客戶、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要工具，而境內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)的大眾性和社會(huì)責(zé)任使其不便有效利用價(jià)格手段主動(dòng)選擇客戶。第二，境外商業(yè)銀行較高的服務(wù)定價(jià)與其產(chǎn)品的復(fù)雜性及高附加值是分不開的，境內(nèi)商業(yè)銀行受市場(chǎng)等多中因素的限制其產(chǎn)品的附加值與國外同行比較存在一定差異。同時(shí)，相比而言，境內(nèi)客戶的價(jià)格敏感性較強(qiáng)，境內(nèi)金融環(huán)境有其特殊性受社會(huì)、歷史因素制約，境內(nèi)商業(yè)銀行承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任多提供了大量免費(fèi)或低廉的服務(wù)，如代收水電、燃?xì)獾裙檬聵I(yè)費(fèi)用，代發(fā)養(yǎng)老、醫(yī)療等社保資金等，在柜臺(tái)提供了大量低附加值服務(wù)，這一點(diǎn)在境內(nèi)大學(xué)商業(yè)銀行更為明顯?！吨袊y行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》的目標(biāo)是什么？（出處195頁）答案：鼓勵(lì)和倡導(dǎo)會(huì)員單位主動(dòng)踐行市場(chǎng)主體應(yīng)盡的商業(yè)和社會(huì)責(zé)任，為消費(fèi)者提供文明規(guī)范服務(wù)，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，推動(dòng)銀行也健康發(fā)展，白虎消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步?！吨袊y行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》所指“公平對(duì)待消費(fèi)者”的主要內(nèi)容包括哪些？（出處195頁）答案：（一）依法合規(guī)經(jīng)營，誠信對(duì)待消費(fèi)者；（二）熱情友好服務(wù)，營造和諧服務(wù)環(huán)境；（三）客觀披露信息，保障消費(fèi)者知情選擇權(quán)；（四）保護(hù)客戶信息，依法保障消費(fèi)者信息安全；（五）維護(hù)經(jīng)營秩序，依法保障存款安全；（六）忠實(shí)履行合約，保障消費(fèi)者獲得相應(yīng)質(zhì)量的服務(wù)；（七）完善投訴處理機(jī)制，確保消費(fèi)者投訴妥善處理；（八）開展消費(fèi)者教育，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。 會(huì)員單位應(yīng)加強(qiáng)自我約束、自我管理，怎樣共同維護(hù)銀行業(yè)良好的社會(huì)現(xiàn)象，體現(xiàn)在哪兩個(gè)方面。（出處196頁）答案：（一）加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德行為規(guī)范教育和培訓(xùn)，提供從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)；（二）督促分支機(jī)構(gòu)及全體員工將誠信意識(shí)貫穿于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，共同營造良好的行業(yè)氛圍。1會(huì)員單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，有針對(duì)地做好消費(fèi)者教育工作，提高其在哪些方面的認(rèn)識(shí)？（出處199頁）答案：（一）對(duì)銀行市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)：包括銀行也市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、政策法規(guī)、賬戶管理；各種交易方式和操作方法；各類理財(cái)產(chǎn)品的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和收益特點(diǎn)等；（二）對(duì)uiyuan單位的認(rèn)識(shí)：包括會(huì)員單位的基本情況，法定業(yè)務(wù)范圍，客戶服務(wù)準(zhǔn)則，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，投訴的渠道和方式等；（三）對(duì)銀行業(yè)務(wù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)：包括了解和區(qū)分不同產(chǎn)品和不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特征，理解投資風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品買者自負(fù)的市場(chǎng)原則。1為了進(jìn)一步規(guī)范銀行服務(wù)收費(fèi)行為，以優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)回饋社會(huì)，經(jīng)會(huì)員銀行共同協(xié)商，中國銀行業(yè)就加強(qiáng)自律做好銀行服務(wù)收費(fèi)工作達(dá)成哪六點(diǎn)共識(shí)？（出處202頁）答案：一、商業(yè)銀行作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主題在遵循市場(chǎng)化原則的同時(shí)，還應(yīng)進(jìn)一步承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)涉及社會(huì)公眾的基本保障性銀行服務(wù)，尤其是涉及低收入、弱勢(shì)群體的銀行服務(wù)，盡量少收或免受服務(wù)費(fèi)。二、在進(jìn)行科學(xué)成本測(cè)算基礎(chǔ)上，歲自助機(jī)具及電子銀行業(yè)務(wù)等相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目盡可能給予優(yōu)惠，鼓勵(lì)引導(dǎo)客戶更多使用自助機(jī)具及網(wǎng)上銀行服務(wù)。三、充分尊重客戶知情權(quán)和選擇權(quán)，履行服務(wù)收費(fèi)告知義務(wù)，提供收費(fèi)信息服務(wù)的透明度，確保客戶獲得服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息，同時(shí)加大宣傳力度，幫助金融消費(fèi)者及社會(huì)公眾增進(jìn)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的了解和認(rèn)知，在讓客戶充分知情的前提下由客戶根據(jù)自身情況自主選擇銀行服務(wù)。四、商業(yè)銀行積極改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)水平，確保服務(wù)到位，以文明規(guī)范服務(wù)回饋社會(huì)、回饋金融消費(fèi)者，讓消費(fèi)者享受質(zhì)價(jià)相符的金融服務(wù)。五、商業(yè)銀行采取有效措施，加大系統(tǒng)改造力度，適時(shí)對(duì)哪些人民幣個(gè)人賬戶減免或暫停服務(wù)收費(fèi)。六、建立監(jiān)督投訴處理機(jī)制，鼓勵(lì)社會(huì)及業(yè)界對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)相關(guān)問題進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)確認(rèn)違規(guī)行為進(jìn)行查處，同時(shí)對(duì)有關(guān)失實(shí)投訴及報(bào)道進(jìn)行及時(shí)澄清。1商業(yè)銀行采取有效措施，加大系統(tǒng)改造力度，適時(shí)對(duì)哪些人民幣個(gè)人賬戶減免或暫停服務(wù)收費(fèi)。（出處203頁）答案：一、小金額賬戶的安裝政府部門規(guī)定必須辦理的如繳納交通罰款的存折賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。二、小金額賬戶中的養(yǎng)老金存折賬戶、退休金存折賬戶、撫恤金存折賬戶、低保存折賬戶、醫(yī)保存折賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)存折賬戶、住房公積金存折賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。三、由于償還個(gè)人貸款的存折賬戶的小金額賬戶管理費(fèi)。四、向救災(zāi)專用賬戶捐款的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，五、以紙質(zhì)或電子方式提供本行當(dāng)月信用卡標(biāo)準(zhǔn)格式的對(duì)賬單的費(fèi)用。六、以紙質(zhì)或電子方式提供12月內(nèi)本行信用卡標(biāo)準(zhǔn)格式的對(duì)賬單的費(fèi)用。1理財(cái)業(yè)務(wù)中個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品包括哪些主要服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)說明。（出處210頁）答案：主要包括協(xié)定金額轉(zhuǎn)賬協(xié)議；組合儲(chǔ)蓄協(xié)議；預(yù)約轉(zhuǎn)賬協(xié)議；通知存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存；定活通協(xié)議；委托轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)；個(gè)人遺產(chǎn)財(cái)務(wù)服務(wù)；購買本外幣理財(cái)產(chǎn)品、國債、基金、黃金/賬戶黃金、保險(xiǎn)產(chǎn)品證明；存款發(fā)生額、本外幣理財(cái)產(chǎn)品交易記錄、信用卡信用額度證明；人民幣個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品；本外幣理財(cái)產(chǎn)品銷售；保險(xiǎn)理財(cái)；業(yè)務(wù)加急；未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)財(cái)富管理簽約客戶服務(wù)費(fèi)；個(gè)人理財(cái)咨詢策劃書；結(jié)構(gòu)性存款；理財(cái)結(jié)算賬戶；其他理財(cái)產(chǎn)品；基金抵押；非交易過戶；代客境外理財(cái)；委托資產(chǎn)管理。1中國銀行也公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約中，“監(jiān)督與評(píng)價(jià)”的條例有哪些？（出處200頁）答案：一、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)本著公平、公正、客觀的原則，對(duì)會(huì)員單位執(zhí)行公約的情況進(jìn)行評(píng)估，不定期組織公平對(duì)待消費(fèi)者工作的綜合測(cè)評(píng)。二、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)向有關(guān)部門反映會(huì)員單位的意愿和要求，維護(hù)會(huì)員單位的正當(dāng)權(quán)益，建立行業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，共同維護(hù)銀行業(yè)市場(chǎng)的正常秩序。三、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)可以根據(jù)違約程度對(duì)違反本公約的會(huì)員單位采取自律懲戒措施，對(duì)涉嫌違規(guī)經(jīng)營的，經(jīng)查實(shí)后，將有關(guān)違規(guī)情況及時(shí)向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)報(bào)告。四、會(huì)員單位對(duì)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)的處理有異議的，可向中國銀行業(yè)簡單管理委員會(huì)反映。1國際商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)的種類有哪些？（出處157頁）答案：目前，國際商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)主要分為利息性收費(fèi)和非利息性收費(fèi)兩種，其中貸款、押匯、貼現(xiàn)等于資產(chǎn)和風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的收費(fèi)多屬于利息性收費(fèi)除此之外的賬戶服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、匯款等均屬于非利息性收費(fèi)。1國際商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)的原則是什么？（出處157頁）答案：主要針對(duì)非利息性收費(fèi)而言，發(fā)達(dá)國際一般要求商業(yè)銀行遵循實(shí)質(zhì)性公平和程序性公平兩大原則。所謂實(shí)質(zhì)性公平就是銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參考銀行正常成本合理確定；所謂程序性公平就是銀行收費(fèi)要進(jìn)行充分紕漏，保障消費(fèi)者知情權(quán)。1對(duì)于有些客戶在多家銀行辦理了多個(gè)賬戶，對(duì)于此現(xiàn)象有什么看法。（出處135頁）答案：對(duì)于長期閑置的賬戶，儲(chǔ)戶如果不自行銷戶，大多數(shù)銀行是不會(huì)主動(dòng)給客戶銷戶的。即使有自動(dòng)銷戶業(yè)務(wù)的銀行，也會(huì)等上長達(dá)210年的時(shí)間。在此期間，雖然不會(huì)對(duì)您的個(gè)人信用記錄產(chǎn)生什么不良影響，但是您的惡人信息會(huì)一直存在銀行系統(tǒng)和手里的那張存折或銀行卡中。一旦發(fā)生個(gè)人信息泄漏，對(duì)儲(chǔ)戶和銀行而言都是一筆損失。另外，部分銀行對(duì)于小額賬戶要收取存款賬戶管理費(fèi)，如果賬戶余額低于一定金額，則會(huì)每月扣取一定的賬戶管理費(fèi)。所以，定期對(duì)手中的存折和銀行卡進(jìn)行清理，將多余和經(jīng)常不用的活期賬戶進(jìn)行整合，不僅能對(duì)自己的資產(chǎn)有一個(gè)更清楚的把握，同時(shí)也更能保護(hù)個(gè)人隱私，規(guī)避不必要的收費(fèi)。1信用卡每年所收取的年費(fèi)常常令辦卡人覺得是一筆過高的額外開銷，這樣看來半信用卡并不劃算，對(duì)此有什么技巧。（出處141頁）答案：在目前國內(nèi)市場(chǎng)，各家銀行基本都推出信用卡減免年費(fèi)的優(yōu)惠政策，辦卡首年免年費(fèi)，每年刷卡若干次（如5次、8次、15次不等）或累計(jì)消費(fèi)達(dá)到一定金額即可免次年年費(fèi)。這樣說來，信用卡的擁有和使用基本上是免費(fèi)的，這無形中已經(jīng)為您節(jié)省了一筆開支。當(dāng)日，對(duì)于喜歡辦理多家銀行的信用卡卻又在開卡后不經(jīng)常使用的客戶來說，建議您還是及時(shí)清理不用的信用卡，以免產(chǎn)生不必要的年費(fèi)。關(guān)于“網(wǎng)銀匯款，省錢省心”具體是什么內(nèi)容。（出處144頁）答案：目前，各商業(yè)銀行都在鼓勵(lì)百姓使用電話銀行、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行。其中，很多銀行都在網(wǎng)上銀行推出了轉(zhuǎn)賬功能，無論是行內(nèi)轉(zhuǎn)賬還是跨行轉(zhuǎn)賬，您都可以足不出戶就享受到方便、快捷的轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)。網(wǎng)上銀行匯款不僅是提供7X24小時(shí)服務(wù)，不受時(shí)間、空間限制，而且還可以享受到較柜面辦理業(yè)務(wù)更為優(yōu)惠的手續(xù)費(fèi)率。不少銀行規(guī)定，通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，其手續(xù)費(fèi)按照柜面辦理手續(xù)費(fèi)的6折或8折收取。48 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