【正文】 一定要像毛澤東、孫中山這樣的偉大人物才叫做英雄。做為一名市長，沒有把這座城市的事做好，仍然認為他不算是一位偉人，也不算一位英雄。孫中山先生講的對，有的人能夠替10，000個人服務(wù)的，那么他的范圍就是10，000人；有的人只能替1，000個人服務(wù)的，他的范圍就是1，000人；有的人就只能夠幫100人工作的，他的范圍就是100個人。3．人一生有七次機會機會對人一生非常重要，機會能改變?nèi)说拿\。在這50年里的7次機會，第一次不容易抓到，因為太年輕，最后一次也不用抓，因為太老，這樣中間只剩下5次了，這5次機會里面又有兩次不小心錯過，所以實際上只有3次機會了。4．國內(nèi)有很多施展才華的機會國內(nèi)很多人喜歡談移民，有人要移民澳洲，有人要移民新西蘭，有人還想去加拿大，甚至于想去歐洲。國內(nèi)的機會真的很多，改革開放以后，各地方都充滿了機會，不管是北京、上海、廣州等大都市，還是小城市，處處都充滿了機會。以前在美國讀書工作時，發(fā)現(xiàn)10名中國人里面只有一位工作得還可以，100名中國人里只有一位生活過得不錯，1，000名中國人里只有一位稱得上是成功，10，000名中國人里面大概有一位嶄露頭角、出人頭地的，100萬名中國人里有一個華人會得諾貝爾獎?！羲^職業(yè)經(jīng)理人，就是要具備現(xiàn)代化的多元觀點，具備專業(yè)技能，這樣屬下的員工就自然而然地服從你，自然呈現(xiàn)出經(jīng)理人的權(quán)威。1．偉人有哪些特質(zhì)社會科學家們研究了250位最偉大的軍事家、宗教家、哲學家、藝術(shù)家、科學家?！糁橇?。◆監(jiān)督力?！糇孕拧！舴e極主動的態(tài)度。做事情能夠堅持、有魄力，而且不畏一切地去做。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2．成功的經(jīng)理人也需要特質(zhì)一個人要有成就，這5個條件少不了。這就是為什么鄧小平能成為一個偉人的原因。明確經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ)圖2－1 經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ)一個人能夠行使他的權(quán)力，首先要弄清楚權(quán)力的基礎(chǔ)。弱的權(quán)力1．合法權(quán)平時大家常說的權(quán)力，就是合法權(quán)，也就是組織安排你擔任某種職務(wù)，其實這是最弱的一個權(quán)力了。在過去的計劃經(jīng)濟時代，組織安排很重要，因為資源由國家分配，但現(xiàn)在“國家、組織等在幫你、黨在照顧你”的時代已經(jīng)過去了，已進入了市場經(jīng)濟時代，資源自由競爭，一切都靠大家共同的支持和認定，而不是僅靠組織的制訂，所以這是最弱的權(quán)力。他說過：“是石頭就有縫，是人就有弱點”。只要有欲望，人肯定就有了弱點。人們都是凡人，禁不住欲望的誘惑。這就是賴昌星利益的引誘，使用報酬權(quán)來影響和腐蝕政府的官員，從而達到自己的目的。同樣，一個壞人，一個流氓，一個無賴在街上掏出刀子威脅人們的生命，這也是一種強制權(quán)。強的權(quán)力作為一個領(lǐng)導(dǎo)最需要的權(quán)力是圖2－1中的兩個比較強大的權(quán)力：一個是專家權(quán)，另一個是典范權(quán)。作為一個領(lǐng)導(dǎo)，從基層開始做起來，其技術(shù)能力和專業(yè)技巧，會隨著職務(wù)的提升，范圍會慢慢變得比較狹窄，而觀念化的能力的范圍慢慢會擴大。所謂職業(yè)經(jīng)理人或?qū)I(yè)經(jīng)理人，就是要具備現(xiàn)代化的多元觀點。所以每天要抽一點時間來充實這種專業(yè)技能。那時他已經(jīng)60歲了，晚上應(yīng)酬到1點，居然在臨睡前還隨時掌握機會地不斷充實自己，隨時填補自己知識的不足。2．典范權(quán)一個人如果有個人魅力，他的典范權(quán)就大。英國死去的戴安娜王妃在沒有去世以前換頂帽子，在世界上有的女人就換帽子，這是一種個人魅力。杰克遜，拿起吉它一唱一跳，在世界上有的觀眾都為他而為之瘋狂，這也是個人魅力。中國的周恩來先生在聯(lián)合國里面被認為是一個很值得尊敬的人，所以他去世時聯(lián)合國為哀悼這位深受世界人民尊敬的中國偉人而降半旗，這就是個人魅力。原來德蕾莎所服務(wù)的印度大眾大部分都打赤腳，所以她自己也就不穿鞋。后來南斯拉夫爆發(fā)科索沃內(nèi)戰(zhàn)，德蕾莎去問負責戰(zhàn)爭的指揮官，說戰(zhàn)區(qū)里面那些可憐的女人跟小孩兒都逃不出來，指揮官跟她這樣講，修女啊，我想?；?，對方不停啊，沒辦法。德蕾莎走進戰(zhàn)區(qū)，雙方一聽說德蕾莎修女在戰(zhàn)區(qū)里面，雙方立刻?；?，后來她把一些可憐的女人跟小孩兒帶走以后，兩邊又打起來了。其實聯(lián)合國調(diào)停了好幾次，南斯拉夫的內(nèi)戰(zhàn)始終沒有?；穑吕偕哌M去以后雙方卻能立刻自動?；?，偉大的德蕾莎在戰(zhàn)區(qū)里面具有很高的威信。德蕾莎出殯的那一天，她的遺體被12個印度人抬起來，在抬起來前有人提出要不要給她穿上鞋子，后來決定不穿，因為德蕾莎一生不穿鞋，所以死后也不穿。德蕾莎的遺體抬過大街時，兩邊大樓上的印度人全下樓來，沒有人敢站的比她高，統(tǒng)統(tǒng)跪在地上。這種觀念就叫個人魅力，人們能這樣去施展一種魅力，能夠影響廣大的群眾。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________要以誠信為本，認識自己、了解客戶、投入地工作一名優(yōu)秀的經(jīng)營管理者，如何彰顯出你個人的魅力？要靠情緒商數(shù)（EQ）。誠信問題受到國人的關(guān)注，中國要變成世界強國，需要在這個誠信上下功夫。誠信是情緒商數(shù)、是領(lǐng)導(dǎo)群眾等方面的基礎(chǔ)、是充分發(fā)展一家企業(yè)、一個國家的重大基礎(chǔ)。1．認識自己要誠實就要認識自己。一個人要充分認識自己，認識到自己的能力，明白自己能走到什么地步，能坐到什么位置上。其實很多企業(yè)并不是真的很了解客戶，中央政府雖然把中國電訊分成4塊：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通，他們之間似乎開始競爭起來了，但他們還不能真正了解客戶。3．投入地工作由于經(jīng)理人自身的機會源于公司，那么保障公司的利益就是維護經(jīng)理人自身的利益。負起責任與培養(yǎng)自信所謂誠信，首先對自己誠實，認識自己；第二對顧客誠實，了解客戶；第三要對公司誠實，投入地努力工作。1．負起責任“負起責任”，就是直接面對問題，迅速解決困難。一位領(lǐng)導(dǎo)負不負責任，不是開會時去檢討這是誰的錯，而是在領(lǐng)導(dǎo)面前，先承擔自己的責任，再去和員工研究這是誰的錯，這樣才能直接面對問題，迅速解決困難。很多大企業(yè)都有個非常好的哲學觀念，就是容忍下屬犯錯：“容忍下屬犯錯，是公司應(yīng)該支付的成本”。當然并不慫恿下屬可以無限制地犯錯，要給他改錯的機會，交給他改錯的方法。如果先告訴他，碗如何不會打破，再給他一個新碗，只有這樣才不會打擊他的冒險精神。說起冒險家、航海家，都會想到中國的航海家鄭和。真正的冒險家和航海家要替國家爭奪資源，而鄭和7次下南洋是奉了明成祖朱棣的圣旨去尋找建文帝朱允文的下落，7次下海也沒有替中國尋找來多少資源。這不是說西方人如何偉大，而是說他們在年輕時，就應(yīng)該有這樣的冒險精神，而不是在呵護當中長大。小孩看看他媽媽，然后像孫悟空一樣的跳起來，拍一拍衣服，就繼續(xù)的走?！景咐?】有一次早上游泳，游累了就在岸邊休息一下，看到一個美國小女孩兒，大概3歲左右，在跳板上，考慮要不要往水里跳下去。一個3歲的小女孩，她會游什么，自由式、蛙式、仰式、蝶式，什么都不會，就上岸了。他腳往跳臺上面一站，正要準備跳，他媽媽在20米以外，猛地沖過去，大叫一聲把小孩給拉下來了。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講小結(jié)】作為一個領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何讓員工能對你服氣，能接受你的指揮和管理，這靠的是什么？靠的是自己的權(quán)威。從自己的誠實開始做起，認識自己，仔細了解客戶，積極投入工作?！拘牡皿w會】第3講 強化團隊意識【本講重點】明確團隊的三個條件停頓型組織和變動型組織領(lǐng)導(dǎo)在團隊中的作用學習中外打造團隊的案例【管理名言】一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地。但英國人是這樣講的：“一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地”。現(xiàn)在新觀念是如何將部門和部門之間的斷層銜接起來。如果合作好，斷層銜接好，就不需要這樣頻繁地開會。團隊的三個條件群體，在英文叫做Ｇｒｏｕｐ；團隊，在英文叫做Ｔｅａｍ，團隊不同于群體?？梢赃@樣說，員工找領(lǐng)導(dǎo)的次數(shù)越多，就是公司里的自主性越不強。2．思考性國內(nèi)經(jīng)常是領(lǐng)導(dǎo)在下達意見，領(lǐng)導(dǎo)在給主張，領(lǐng)導(dǎo)在動腦筋，屬下員工都是聽領(lǐng)導(dǎo)的指揮做事，這樣沒有思考性。3．合作性員工不但要愿意動腦筋，愿意自主地做事，而且要善于與周圍的人合作，所以合作性非常重要。單個人都像一條龍，而合在一起卻像一條蟲，這就是缺乏合作性的結(jié)果。所以中國人把領(lǐng)導(dǎo)看得非常重要，其實只是眼睛都看著領(lǐng)導(dǎo)。這樣這個組織中間都是斷層，動不動就要領(lǐng)導(dǎo)出來開會協(xié)調(diào)，這能和別人競爭嗎？這個市場能做好嗎？2．變動型組織圖3－2 變動型組織圖3－2表示一個變動型組織，所謂變動是不斷隨著環(huán)境而調(diào)整。項目1，Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ5個部門水平溝通；項目2，Ｃ、Ｄ、Ｅ3個部門水平溝通；項目3，Ｂ、Ｃ、Ｅ3個部門水平溝通；項目4，Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ4個部門水平溝通。領(lǐng)導(dǎo)在團隊中的作用1．團隊成員要發(fā)揮積極主動作用一講到團隊精神，免不了會想到德國，想到日本。中國是家族之間的團隊，一出家族就沒有團隊精神了，這就說明水平溝通做得特別不好。2．領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)換圖3－3 領(lǐng)導(dǎo)角色一覽圖圖3－3表示不同觀念下，領(lǐng)導(dǎo)在團隊中的位置，其中灰色的方塊表示領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外什么都不做。然后，把任務(wù)分配完畢，該簽字的簽完，就出去喝咖啡了，讓公司的員工發(fā)揮自己的自主性、思考性和合作性。有的主管真夸張，還帶兩部手機，一接一打?！咀詸z】仔細想想自己在領(lǐng)導(dǎo)公司員工時，屬于“監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)”還是“參與型領(lǐng)導(dǎo)”或“團隊型領(lǐng)導(dǎo)”？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________學習中外打造團隊的案例【案例1】珠江三角洲頂端是廣州，兩腰是東莞、南海、順德、中山和深圳，還包含珠海，底邊是澳門和香港，中間流過一條珠江。這么大的一個珠江三角洲，如果好好整合一下，將會開啟中國南方的門戶。這件事情，如果發(fā)生在德國，或是在日本，一個工商局的局長和一個海關(guān)的關(guān)長或副關(guān)長坐下來就可以解決了。也許香港比較像一個團隊，整個香港在努力想要和內(nèi)地共同開啟這個南方的門戶，打開珠江三角洲的經(jīng)濟市場，但內(nèi)地由于體制、機制的原因，不能很好地合作?！景咐?】有一次，去化妝品公司檢查，經(jīng)過一個調(diào)色師的桌子，一個美國的女調(diào)色師在調(diào)口紅的顏色，口紅的樣本正好擺在她的桌上。這位員工發(fā)揮了她的思考性、自主性和合作性?！景咐?】在日本航空公司工作時，發(fā)現(xiàn)日本人不太敲門，日本干部經(jīng)常有事不愿意麻煩領(lǐng)導(dǎo)。如果一個日本人去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，就是這件事想了很久想不起來，讓領(lǐng)導(dǎo)教教吧，后果必然是領(lǐng)導(dǎo)會很厲害地教導(dǎo)這位請教領(lǐng)導(dǎo)的敲門者。也就是美國人自己展開自己的合作水平來激發(fā)自己的創(chuàng)意，日本人則是盡量展開自己的合作水平，來讓主管安心，表示我很有能力，不要讓主管覺得我無能。忠 告◆經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外什么都不做。【案例4】有幾本雜志，如《時尚》和《世界時裝之苑》，是專門做女孩子時裝宣傳的，都很出色。一本暢銷雜志要編成，這些女孩，或者是那個總編都需要有自主性，每個人自動自發(fā)地去收集資料；需要思考性，每個人要自己去想方法、想點子、想內(nèi)容；需要合作性，剪接的、收集的、采編的、攝影的，要充分地合作，才能夠把這本雜志出色地編出來。幾十萬人的大企業(yè)和幾百人，或幾十個人，哪怕是幾個人的小企業(yè)，也都是要有團隊概念的，都要有自主性、思考性、合作性。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團隊則要滿足自主性、思考性、合作性3個條件才成。在團隊建設(shè)中，要注意團隊中不同部門的水平溝通，組建變動型的團隊，切忌形成停頓型組織，盡量避免一切都要靠領(lǐng)導(dǎo)開會協(xié)調(diào)的習慣。【心得體會】第4講 培養(yǎng)團隊精神【本講重點】如何從不同階段培養(yǎng)團隊精神團隊精神要從經(jīng)理人做起培養(yǎng)團隊精神的案例【管理名言】世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有許多相同的特質(zhì)。研究發(fā)現(xiàn)，從小沒有培養(yǎng)好團隊精神，長大以后即使天天培訓，效果并不是很理想。圖4－1 團隊精神在各種生活過程中的教育與規(guī)范團隊精神要從小教育團隊精神在各種生活過程中的教育與規(guī)范，可分為4個階段：◆第一，家庭教育，是個倫理問題；◆第二，學校教育，是個紀律問題；◆第三，企業(yè)培訓，是個規(guī)章問題；◆第四，社會熏陶，最終變成一個秩序問題。世界上很少有人叫小孩打媽媽，在美國、德國、英國、法國和日本沒聽說過。如果小的時候就敢打***，長大了就可能會用繩子把媽媽勒死；小的時候如果敢打爸爸的，長大了就有可能只要老爸一不順從兒子的意愿，兒子便會一個耳光打過去。中國人遇到這種情況會笑，最奇怪的是媽媽也笑了，其實這孩子沒規(guī)矩?！艚?jīng)理人要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定。如果是我的小孩兒，我不可能讓他這樣做