【正文】 ...53第 2 節(jié) . 標準是最低的要求 (2) ...............................................................................................54第 3 節(jié) . 一切都追求盡善盡美 ................................................................................................55第 4 節(jié) . 追求品質(zhì)零缺陷 ........................................................................................................55第 5 節(jié) . 苛求細節(jié)的完美 ........................................................................................................56第 6 節(jié) . 永遠超過老板的期望 ................................................................................................57第 7 節(jié) . 每天都要提高 1%......................................................................................................58第九章. 及時補位，善于跑位 ....................................................................................................59第 1 節(jié) . 隨處可見的缺位，錯位 ............................................................................................59第 2 節(jié) . 樹立補位意識 ............................................................................................................60第 3 節(jié) . 盡力做些分外的工作 ................................................................................................61第 4 節(jié) . 敦促過程管理者 ........................................................................................................61第 5 節(jié) . “管理 ”自己的上司 ................................................................................................63第 6 節(jié) . 做個會跑位的射手 ....................................................................................................63做事做到位5 / 130第一章. 序第 1 節(jié). 做事不到位的中國人隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，對管理的要求越來越高，許多國內(nèi)知名企業(yè)的領導者紛紛出國考察，學習國外同行的管理經(jīng)驗。然而就是這次普通的參觀，給他刺激很深，回國后好幾個晚上都難以入眠。一個只有幾十名員工的小廠，其工作效率之高令劉永行驚嘆不已。希望集團的效率相對高于國內(nèi)同行業(yè)標準，250 噸日處理能力的工廠也有七八十名員工，日生產(chǎn)能力卻僅有韓國工廠的六分之一。當時的日處理能力為 250 噸，員工人數(shù)卻高達 155 人。兩家工廠的效率為什么有如此大差距呢？是設備的先進程度不同？不是。是管理方法的問題？也不是。恰好，劉永行遇到了那位曾在內(nèi)蒙負責的那位韓國廠長。 而正是這么一句輕描淡寫的話，卻讓劉永行回國后徹夜難免。在這句平淡的話背后，一定有許多難言之隱，一定有許許多多不為人知的管理問題。韓國人做事總是手腳不停，無論是工人還是管理人員，手頭的工作做完了，就一定安排有別的事做；他們是一專多能，比如說一個廠長，如果他覺得自己的崗位比較空閑，就會做其他一些事情，以節(jié)省人力。這些我們都日常工作的現(xiàn)象中都能看得出，但劉永行思考的遠遠不限于此，總覺得其中存在著一些問題，譬如說按照韓國人每個人干了中國 個人的事，彼此之間也不會有10 倍以上的人力效率差距。效率是乘積關系，一個韓國人的效率是 個中國人效率，那么 10 個人的效率就是 的 10 次方倍。按照這樣的計算模式，我們能得出一個非常驚人的結(jié)論：中國的人力資源成本其實是非常高的。每個人低那么一點點，集中體現(xiàn)在一個企業(yè)、一個社會，形成的差距就十分巨大。中國人做事做不到位！這種感嘆不僅只有劉永行一人有，許多企業(yè)管理都有相同的感7 / 130觸。中國正與世界接軌，中國企業(yè)與國外企業(yè)技術、規(guī)模、營銷方面越來越接近，在生產(chǎn)管理、流程設計方面也并不比許多國際大公司遜色，但是彼此之間存在著如此大的工作效率差距呢？為什么一名普通中國員工每月薪水只有一兩千元人民幣，甚至更低，而發(fā)達國家的工人卻有幾千美元呢？僅僅是因為經(jīng)濟發(fā)展的程度不同嗎？回答是：中國人做事做不到位。每個企業(yè)相差一點點，積累起來就形成了國家生產(chǎn)力之間巨大的差距。要想彌補工作效率上的差距相當不易，因為你需要改變?nèi)藗兊囊庾R和習慣——做事到位的意識和習慣。第 2 節(jié). 差不多先生傳你知道中國最有名的人是誰？提起此人可謂無人不知，他姓差，名不多，是各省各縣各村人氏。差不多先生的名字天天掛在大家的口頭上，因為他是全國人的代表。他有一雙眼睛，但看得不很清楚；有兩只耳朵，但聽得不很分明；有鼻子和嘴，但他對于氣味和口味都不很講究；他的腦子也不小，但他的記性卻不很精明，他的思想也不很細密。先生說：“錯了。 ”他說：“陜西同山西不是差不多嗎？”后來他在一個錢鋪里做伙計，他也會寫，也會算，只是總不精細，十字常常寫成千字，千字常常寫成十字。他從從容容地走到火車站，結(jié)果遲了兩分鐘。他白瞪著眼，望著遠遠的火車上的煤煙，搖搖頭道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也還差不多。有一天，他忽然得一急病，趕快叫家人去請東街的汪大夫。差不多先生病在床上，知道尋錯了人，但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，讓他試試看吧。不上一點鐘，差不多先生就一命嗚呼了。他死后，大家都很稱贊差不多先生樣樣事情看得破，想得通，大家都說他一生不肯認真，不肯算帳，不肯計較，真是一位有德行的人，于是大家給他取個死后的法號－－圓通大師。無數(shù)人都學他的榜樣，于是人人都成了一個差不多先生──然而，中國從此就成了一個懶人國了。中國人做事的最大毛病是不認真，做事不到位。第 1 節(jié). 無處不在的差不多，不到位(1)讓我們先來看一看由于做事不到位給我們帶來的災難和困境吧！重慶開縣井噴事故　　2022 年 12 月 23 日夜，重慶市開縣高橋鎮(zhèn)，中國石油天然氣集團公司西南油氣田分公司川東北氣礦羅家 16H 井在起鉆時，突然發(fā)生井噴，富含硫化氫的氣體從鉆井噴出達 30 米高，失控的有毒氣體隨空氣迅速擴散，導致了在短時間內(nèi)發(fā)生大面積的災害。井噴事故波及 28 個村莊，其中最嚴重的是高橋鎮(zhèn)的兩個村。事故發(fā)生后，一些村民來不及逃離就被毒氣奪去了生命，有的將生命擱淺在逃離的路途上?！獩]有及時采取放噴管線點火措施，大量含有高濃度硫化氫的天然氣噴出擴散，周圍群眾疏散不及時，導致大量人員中毒傷亡。北京的楊某和安徽的宋某都在中國疾病預防控制中心病毒預防控制所(簡稱病毒所) 的實驗室工作過。有關部門的調(diào)查結(jié)果顯示，該實驗室違規(guī)操作主要表現(xiàn)在：——科研課題跨專業(yè)。——安全管理不夠重視。有關“滅活”效果未經(jīng)嚴格驗證，沒有驗證方案、記錄和內(nèi)容。違反衛(wèi)生部關于滅活 SARS 病毒必須在生物安全 P2 以上實驗室11 / 130或在生物安全柜進行的規(guī)定，在沒有安全防范措施的普通實驗室操作。大量使用缺乏專業(yè)知識的研究生和進修人員從事高風險研究，沒有對有關人員進行嚴格的生物安全知識培訓。違反衛(wèi)生部制定的實驗室人員健康監(jiān)測制度、事故報告制度等規(guī)定，對實驗室人員出現(xiàn)多次發(fā)熱等異常情況沒有及時上報，也未采取必要措施。——執(zhí)行制度不認真。中國領土的面積有多大？從小到大，我們都被告知說，中國國土面積約 960 萬平方公里，居世界第三位?？汕f別小看這個“約”字，當精確的位數(shù)徘徊在以萬為單位時，一下子就可以“約”掉一個山東，或“約”出一個山西來！如果進行仔細觀察，你會發(fā)現(xiàn)其他國家或地區(qū)的國土面積多精確到百位甚至個位，如柬埔寨 181035 平方公里，緬甸 676577 平方公里，朝鮮 122762 平方公里等，而中國是唯一的例外。如成都地圖出版社出版的《中國地圖冊》 ，把各省市自治區(qū)的面積累加后得到的總面積是 9350616 萬平方公里；依據(jù) 2022 年中國地圖出版社出版的《分省中國地圖集》 ，得到的總面積 9338226 平方公里，均比 960 萬少了大約 25 萬平方公里左右，幾乎就要割去一個遼東半島。領土，是國家主權(quán)的最重要標志之一。南京大屠殺中的死難者有多少？9如果說， “9但經(jīng)歷了這么長的時間，對于南京大屠殺的死難者中國依然沒有確切的統(tǒng)計數(shù)字。第 2 節(jié). 無處不在的差不多，不到位(2)而遠東軍事審判中，中方檢察官陳光虞向法庭提出有 391171 人遭到屠殺，最后遠東軍事法庭判決：“在日軍占領后最初六個星期內(nèi)，南京及其附近被屠殺的平民和俘虜，總數(shù)達 20 萬以上。13 / 130中國現(xiàn)有中小企業(yè)已達 1000 萬家？2022 年 12 月 25 日，中央電視臺的新聞聯(lián)播播出了這樣一則新聞：“中國現(xiàn)有中小企業(yè)已達 1000 萬家” ，數(shù)字聽起來很驚人，因為除去國有大型企業(yè)不論，13 億中國人每 130人中就會有人擁有一家中小型企業(yè)。 ”但同年的《 人民日報無獨有偶，今年 6 月新華社又報道稱：“改革開放以來，中國中小企業(yè)發(fā)展迅猛，總量超過 1000 萬家。就這樣，從 1999 年到2022 年再到 2022 年，中國中小企業(yè)總量三次達到 1000 萬數(shù)量級，至于哪個數(shù)目是準確的，最終還是一筆糊涂帳。我們對這些現(xiàn)象進行分析，區(qū)分出以下幾種類型：應付了事，虎頭蛇尾，馬虎輕率，遇事拖延，偏離目標，循規(guī)蹈矩，盲目浮躁，推卸責任。在工作中，我們常常遇到這種有頭無尾或者虎頭蛇尾的情況。但是到了年底，這些目標、計劃、任務完成的如何？哪些已經(jīng)完成了？哪些還沒有完成？離目標值還有多少距離？無法完成計劃的原因何在？要么統(tǒng)統(tǒng)沒有下文了，要么只有包含著大量“大約” 、 “可能”等詞匯含糊不清的總結(jié)。1952 年 7 月 4 日清晨，加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。如果獲得了成功，她就是第一個游過這個海峽的婦女。查德威克——第一位橫渡英吉利海峽的婦女。時間一個小時一個小時地過去，千千萬萬的人在電視上注視著她的一舉一動。對她而言最大的問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。她感覺到自己無法再堅持下去了，讓人將自己拉上護送船。費羅倫絲又堅持了幾十分鐘，她決定徹底放棄這個計劃。幾個小時以后，身體暖和了許多，神志更清醒了，然而突然襲來的挫折感卻深深籠罩她的身心。從某種意義上說，羅倫絲他們做事時往往虎頭蛇尾、有始無終，做事的過程也是東拼西湊、草草了事。譬如他們看準了一項事業(yè)，15 / 130充滿了熱情開始做下去，但剛做到一半又覺得另一件事更有前途。這種人也許能短時間取得一些成就，但是，從長遠的人生來看，最終一定還是失敗者。開始一件事情，需要的是決心與熱誠；而完成一份工作，需要的卻是恒心與毅力。中國有許多優(yōu)秀和傳統(tǒng)和行為規(guī)矩，譬如家庭和私塾教子弟寫字，無論有什么事打擾，也不準寫字只寫一半。其中的寓意在于，教育孩子從小養(yǎng)成有始有終的好習慣，將來做事才不會半途而廢，輕易放棄。那么請將它們找出來整理整理，靜下心來繼續(xù)完成它們。未完成時它們不過是些廢物，而你在付出一半甚至十分之一的心力完成后，它們都變成漂亮的成品和值得驕傲的業(yè)績。多付出一分心力和時間，就會發(fā)現(xiàn)自己其實有有許多潛在的力量。如果一味抱著“下一份工作會更好”的想法，工作起來虎頭蛇尾，我們就會永遠處于尋找“下一份工作”過程中。一些公司內(nèi)部籠罩著一種緊張的氣氛，員工抱怨老板太苛刻，整天像監(jiān)工一樣監(jiān)督自己；老板則抱怨員工不能盡職盡責，一轉(zhuǎn)身的工夫就投機取巧，沒有監(jiān)督就沒有工作。但是，員工是否也應該自我檢討一番。世界上絕頂聰明的人很少，絕對愚笨的人也不多，一般都具有正常的能力與智慧。他們希望到達輝煌的巔峰，卻不愿意經(jīng)過艱難的道路；他們渴望取得勝利，卻不愿意作出犧牲。有這樣一個故事：一個人看見一只幼蝶在繭中拼命掙扎了很久，覺得它太辛苦了，出于憐憫，就用剪刀小心翼翼地將繭剪掉了一些，讓它輕易地爬了出來，然而不久這只幼蝶竟死掉了。同樣，在工作中投機取巧也許能讓你獲得一時的便利，但卻在心靈中埋下隱患，從長遠來看，是有百害而無一利的。他們在安排座位時有一個秩序，就是必須經(jīng)過前者，才能達到后者。投機取巧會使人墮落，無所事事會令人退化，只有勤奮塌實地工作才