【正文】 。從策略上，這會危害與傳媒的良好關(guān)系。l 裝修──費用、內(nèi)部設(shè)計、新設(shè)施、客房特點、餐飲特色。l 環(huán)境──循環(huán)再造系統(tǒng)、能源保護、環(huán)保設(shè)施、社區(qū)、酒店員工和客戶的參與。l 餐廳──特色菜、廚師介紹、試酒專家、獲獎菜式、餐廳主題、假日特別推界、l 免費早餐。l 市場推廣──?？蛢?yōu)惠方案、特別推界、假日推廣、季節(jié)推廣。l (注：必須經(jīng)其同意才可向傳媒透露其行蹤。l 人事變動──招聘員工、個別優(yōu)秀員工的成績、有能人士、杰出服務(wù)、社會自愿l 活動、對酒店業(yè)的專業(yè)意見。以下是一些簡要的事項：l 給對你所提供的信息感興趣的記者提供最新消息。l 由有經(jīng)驗的、形象好的員工參與傳媒會談。l 在酒店或編輯辦公室與地方傳媒會面。l 特別事件是讀者、觀眾和聽眾感興趣的，因此被所有傳媒接受。*****************************************************************公 關(guān) 指 南 會談酒店代表應(yīng)懂得每次與記者的會面都是向外界傳播酒店信息的機會。你應(yīng)努力地審度形勢，準(zhǔn)確、負責(zé)地一一作答，這樣你必能使形勢轉(zhuǎn)劣為優(yōu)，同時獲得傳媒和公眾的信任。 突發(fā)性會談大多通過電話進行，但也有可能在你發(fā)表演說和解說特別事件時發(fā)生。雖然記者時間緊迫，但你必須在會談中全神貫注，不能馬虎作答，同時關(guān)注任何緊迫事件，盡可能按照記者安排的時間完成會談。如你不知如何作答，可直說需要進一步探求詳細情況。如你并非信息的最佳提供者，請建議記者向可提供幫助的人咨詢。另一種會談是有計劃、有足夠時間準(zhǔn)備的。所以應(yīng)預(yù)先作充足準(zhǔn)備，如有需要，可預(yù)先準(zhǔn)備好回答內(nèi)容。然后練習(xí)回答記者有可能提出的問題。l 專注面對記者。l 不談沒準(zhǔn)備的問題或不想記者發(fā)表的內(nèi)容。但如有很大把握，也可作恰當(dāng)估計。l 不要重復(fù)記者所說的負面字句。而應(yīng)這樣回答：“公共衛(wèi)生局現(xiàn)正調(diào)查本次事件，稍候會對客人及員工提供最新信息。因為這時你所說的話仍然可能被記者列入發(fā)表內(nèi)容。然而，當(dāng)記者對事實或數(shù)字有疑問時，可再次復(fù)核信息。*****************************************************************公 關(guān) 指 南新聞發(fā)報會曾經(jīng)有一斷時間，新聞發(fā)報會是傳播重要信息的唯一手段。新聞發(fā)報會應(yīng)是一次正式召集記者聽取重要發(fā)言和特別新聞的會議。例如，為宣布投入1500萬美元擴大營業(yè)這一重要信息可召開新聞發(fā)報會，而不要為新任總經(jīng)理而召開發(fā)布會。 如下是召開新聞發(fā)報會應(yīng)遵守的原則：l 安排適合大多數(shù)傳媒的時間，如周二周三的早上10點，特別是對于日報和電視臺記者。周一和周五通常是傳媒較為繁忙的時間，不是新聞發(fā)報的合適時間，周末對于出版社也不合適。盡可能派人直接送給傳媒負責(zé)人。l 在會上，分派主要發(fā)報綱領(lǐng)。康年通迅部門可提供有關(guān)本公司的信息。l 預(yù)先準(zhǔn)備回答記者可能發(fā)出的問題，彩排回答問題，甚至錄音，并作出改進。如有幾家電視臺同時參與，準(zhǔn)備傳媒采訪用的工具。l 告知記者電話的位置。l 注意：電視傳媒需攝錄有趣的新聞部分，因此所有模型、海報或可見物件都應(yīng)照顧到發(fā)言人和傳媒。l 準(zhǔn)時召開會議。*****************************************************************公 關(guān) 指 南 新聞信息資料原形新聞工具傳媒對酒店的第一印象通常由介紹酒店特點的印刷品而獲得。不要過于簡要地介紹酒店的銷售情況，因為這些簡要資料通常不能滿足傳媒的需要。 刊物的內(nèi)容如下：l 最近的新聞。l 介紹酒店或市場項目特點的小冊子。2) 具體位置，包括距離機場、火車站、名圣古跡、政府大樓、娛樂設(shè)施和購物中心的路程。4) 客房設(shè)施。6) 建筑、室內(nèi)設(shè)計、樓齡、重新裝修的情況、歷史、面積。8) 休閑設(shè)施：健身中心、游泳池、網(wǎng)球場、高爾夫球場。10) 特別活動項目，如環(huán)境、社區(qū)、慈善籌款活動。12) 酒店外觀特點的黑白照片，并附上圖片說明。14) 公司近況。*****************************************************************公 關(guān) 指 南新聞發(fā)報當(dāng)你認(rèn)為有必要為酒店近期的特別活動、新設(shè)施、人事變動而作新聞發(fā)報時，要簡要清楚地敘述，并確保在每篇文章中都包括人物、事件、時間地點、原因和具體情況等要素。使用簡單易懂的詞，避免用行外人不懂的專業(yè)名詞，多用短句和篇幅不大的段落。完成后，至少給另一個人審查，看是否有錯字或錯用標(biāo)點符號。l 附上作者或公關(guān)部人員的姓名和電話，以便傳媒咨詢信息。l 在文章最開頭標(biāo)上日期線，包括事件發(fā)生的地點和新聞發(fā)報的日期。然而，很少新聞報道超過兩頁。l 發(fā)表文章的目的是有效地向傳媒介紹酒店的最新動向。出版社一般會對文章進行修改甚至重寫。*****************************************************************公 關(guān) 指 南照相照相質(zhì)量對于酒店是非常重要的。不要小看照片的價值，如專業(yè)的黑白照片、彩色底片和透明膠片。為酒店物色和儲備一個專業(yè)攝影師, 尤其是具備建筑專業(yè)知識的攝影師，攝影有收藏價值的照片，這是非常重要的。查看當(dāng)?shù)貓蠹堉械恼掌页鲎畛錾臄z影師，他們通常會從事業(yè)余攝影工作。 以下是關(guān)于優(yōu)劣照片的提示：l 不要刊登即照即有的照片l 照相時加入人物會增加趣味性，但要注意人物的衣著和發(fā)型，并記住標(biāo)識日期。l 盡力為編輯者提供優(yōu)質(zhì)的照片，例如用獨特角度拍攝品質(zhì)非凡的照片。l 請照片上的所有人物簽名，并建議他們?nèi)绾握_使用照片。將紙條貼于照片背面，紙條的1/3應(yīng)折于照片前面。l 給群體照片附上文字說明，從左到右注明人物的姓名、職位及所屬團體，最好不要超過四個人物說明。l 給傳媒寄送最新照片，因他們只對最新照片感興趣。*****************************************************************公 關(guān) 指 南旅游作家熟悉酒店的旅程任務(wù)作家或業(yè)余旅游作家與專門介紹旅游業(yè)的作者、專欄作者和傳媒工作人員保持聯(lián)系是有公關(guān)價值的。他們需要的是一些特色資料，如歷史悠久的餐廳，為商旅提供的獨特服務(wù)，及跟酒店禮賓司的有趣經(jīng)歷。就象通過電信系統(tǒng)快速傳播新聞一樣，這些旅游作家通過各傳媒刊登其作品的過程中，增加酒店的知名度。*****************************************************************公 關(guān) 指 南 熟悉酒店的旅程由旅行社、旅游組織者、旅游作家介紹酒店的文章要比廣告更深入可信。最成功的作家旅程融合了商業(yè)和休閑旅游，包括目的地、酒店、吸引人的景點、交通和餐廳。為安排得更完善，要與其它同業(yè)伙伴合作，如當(dāng)?shù)芈糜尉?、旅游推廣公司、商會、航空、旅游景點及其它酒店餐廳。以下是美國旅游作家協(xié)會和公關(guān)委員會提供的一些信息：l 你要推界的目標(biāo)市場是什么?邀請的作家來自什么國家、地區(qū)和城市?是餐飲評論家、消費者旅游作家、或是專業(yè)新聞工作者?l 作家的寫作角度是什么?是圍繞特別事件、季節(jié)活動、還是最新信息?l 將邀請多少作家?建議人數(shù)在810個左右，人數(shù)過多反而不好。 行動規(guī)則：l 列一份邀請名單，向旅游作家協(xié)會索取新聞記者和業(yè)余作家的成員目錄。l 為這次作家旅程作預(yù)算。l 確定所需時間和涉及地區(qū)。征求各位作家的意見，并決定具體時間。*****************************************************************公 關(guān) 指 南l 根據(jù)作家個人的目的和要求，列出有關(guān)的旅游伙伴名單。當(dāng)旅程結(jié)束時，向作家贈送寫作資料，而不是帶推銷性質(zhì)的資料。l 計劃旅游路線。酒店應(yīng)注意以下幾點：不要在客滿的餐廳招待作家，也不要在獨立房間招待，而要選客人數(shù)量適中的餐廳。如果可能，不要每天都更換住處。優(yōu)秀的旅游作家每天都會收到來自世界各地的邀請信，有刺激、幽雅、邊遠、獨特等各式各樣的地點。l 當(dāng)計劃好旅游路線，作家已接受邀請后，應(yīng)通知各旅游同業(yè)伙伴關(guān)于所有參與作家的完整資料。給每位作家寄送旅程路線安排，并寄送同行作家的名單和有關(guān)資料。向作家咨詢，看是否已將重要的信息包含在文章中。然而，可向他們索取手稿。* 注：作家旅程具有跨行業(yè)的特點和市場推廣作用。*****************************************************************公 關(guān) 指 南招待旅游作家: 有時酒店可能有幸獨力招待一位作家。作家有可能不將寫作重點放在酒店；然而，貴酒店可能是旅游手冊中介紹的當(dāng)?shù)匚ㄒ豢蔀樽骷姨峁椭木频?。盡量避免發(fā)生任何誤會。將這些信息和到/離日期、旅游路線等詳細資料一起寄送給作家。同時要寫清楚不包括的項目：電話/傳真、清潔/洗衣、餐飲、送餐服務(wù)、機票/出租車、健身中心等。也可問作家的作品登載情況，及向作家索取一些作品，但切記千萬不要令作家感到厭煩。*****************************************************************公 關(guān) 指 南怎樣辨別旅游作家的真?zhèn)?大多數(shù)旅游作家都是值得尊敬的、盡職的專業(yè)工作者，但社會上也存在一些自稱是旅游作家而其作品從未被出版社刊登的人。但他們實質(zhì)上是為了獲得旅游優(yōu)惠，而打著旅游作家的幌子。向該作家曾工作過的有關(guān)機構(gòu)和工作人員咨詢其工作表現(xiàn)。這些信件雖然不能保證為作家刊登作品，但至少可證明已分派任務(wù)給作家。雖然廣告是市場推廣的重要渠道，但不要與