【正文】 域內(nèi)無(wú) WLAN 設(shè)備存在，應(yīng)為工程施工遺漏導(dǎo)致。 案例四： 問(wèn)題現(xiàn)象： 六安職業(yè)技術(shù)學(xué)院宿舍樓學(xué)生用戶反映上網(wǎng)網(wǎng)速慢，并且有時(shí)候連接不上WLAN 網(wǎng)絡(luò)、有時(shí)候上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)會(huì)出現(xiàn)突然中斷的現(xiàn)象。較多學(xué)生宿舍 WLAN信號(hào)較弱，難以連接網(wǎng)絡(luò)，且網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。從思科的 AP 性能來(lái)說(shuō)，思科設(shè)備只能在空曠的區(qū)域內(nèi)達(dá)到周圍30 米范圍內(nèi)的信號(hào)覆蓋，職業(yè)技術(shù)學(xué)院中每層的 AP 只有二個(gè)，而其 AP是放置 10 在走廊頂部的，再加上有著過(guò)多的水泥墻等阻礙物， AP 的輸出信號(hào)發(fā)出 后會(huì)被衰減過(guò)多，這樣距離 AP 較遠(yuǎn)的學(xué)生用戶所能接收到的信號(hào)就較弱了。 解決方案： 就近在每層走廊上加上二個(gè) AP，與前期已安裝好的二個(gè) AP 均勻放置，均勻覆蓋所有學(xué)生宿舍。 參考解決方案進(jìn)行優(yōu)化處理后，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試網(wǎng)絡(luò)信號(hào)正常。 原因分析： 主要原因?yàn)?AP 電源供應(yīng)不正常，或 AP吊死。 解決方法： 檢查 AP電源是否開(kāi)啟， AP 是否吊死。 問(wèn)題處理： AP 未注冊(cè)問(wèn)題 現(xiàn)場(chǎng)定位，采用掃描軟件和其它電腦均無(wú)法搜索到移動(dòng)無(wú)線信號(hào)，經(jīng)檢查核對(duì)熱點(diǎn)覆蓋設(shè)計(jì)方案，發(fā)現(xiàn)該區(qū)域存在 AP 覆蓋，登錄 AC 上進(jìn)一步檢查 AP 狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)該 AP 未成功注冊(cè)，定位發(fā)現(xiàn)該 AP設(shè)備故障。 AP 天饋線或天線接觸問(wèn)題或線路硬件故障。 AP 自身硬件問(wèn)題；首先觀察 AP 硬件顯示燈的情 況，也可以用 AP 自帶天線替換測(cè)試，正常情況替換后附近無(wú)遮擋處一般信號(hào)強(qiáng)度在 20dbm 至 40dbm。 解決方案 ： 更換故障 AP。 交換機(jī) POE 供電不足問(wèn)題處理。 （ 華三 S7506E） 在 AP 上進(jìn)入隱藏命令下通過(guò)命令 display ar5drv 1 radio 查看參數(shù)“BeaconEnalbed” 是否為 enable，如果為 enable 表示 Beacon 幀正常發(fā)送。這種情況 beacon 幀正常發(fā)送，終端 STA 可以搜索到 SSID，但無(wú)法關(guān)聯(lián)成功。 這次故障就是因?yàn)?AC創(chuàng)建 BSS 成功，但 AP 上創(chuàng)建 BSS 失敗。 13 參數(shù)配置問(wèn)題 案例一： 問(wèn)題現(xiàn)象： 客戶投訴在 WLAN 覆蓋區(qū)域內(nèi)無(wú)法搜索到 CMCC 無(wú)線信號(hào)； 問(wèn)題分析： 通過(guò)查看 AC，發(fā)現(xiàn) AC 上模板的數(shù)據(jù)丟失，導(dǎo)致 SSID 無(wú)法下發(fā)至熱點(diǎn) AP，因此終端無(wú)法搜到 該網(wǎng)絡(luò)； 解決方案： 重新配置模板數(shù)據(jù)并保存后，熱點(diǎn)業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。 問(wèn)題分析： 技術(shù)支持人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn) AP顯示燈狀態(tài)不對(duì)。 問(wèn)題建議： 當(dāng)遇到類似問(wèn)題時(shí)建議檢查注冊(cè)是否有誤，其次檢查是否開(kāi)啟了 AP 的射頻信號(hào)。 問(wèn)題處理： 現(xiàn)場(chǎng)定位，采用掃描軟件和其它電腦均無(wú)法搜索到移動(dòng)無(wú)線信號(hào)，經(jīng)檢查核對(duì)熱點(diǎn)覆蓋設(shè)計(jì)方案，發(fā)現(xiàn)該區(qū)域存在 AP 覆蓋，登錄 AC 上進(jìn)一步檢查 AP 狀態(tài)： 發(fā)現(xiàn)該 AP 未成功注冊(cè)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)配置腳本檢查核對(duì) AC 上配置，發(fā)現(xiàn) AC 上參數(shù)配置有誤，熱點(diǎn) AP 地址池未在 AC 中添加，并未添加到防火墻允許通信名單中，導(dǎo)致 AP未成功注冊(cè)。 解決方案： 14 開(kāi)啟 AP的 SSID，更改為正確的配置后， AP 注冊(cè)成功，該問(wèn)題解決。 排查過(guò)程： 登陸到 AC上觀察到 AP狀態(tài)： （ 華三 S7506E） AHHBEWLANAC03HSS7506Edis wlan ap all Total Number of APs configured : 249 Total Number of configured APs connected : 247 Total Number of auto APs connected : 0 AP Profiles AP Name APID State Model SerialID hbemtxs3d1f01 1 RUN/M WA1208EGP 210235A0C6C105001200 hbemtxs3d2f01 2 RUN/M WA1208EGP 210235A0C6C105001221 hbemtxs3d3f01 3 RUN/M WA1208EGP 210235A0C6C105000856 hbemtxs3d4f01 4 RUN/M WA1208EGP 210235A0C6C105000847 hbemtxs3d5f01 5 RUN/M WA1208EGP 210235A0C6C103000717 hbemtxs3d6f01 6 RUN/M WA1208EGP 210235A0C6C105001273 觀察 AP狀態(tài)均顯示為“ RUN/M”， AP運(yùn)行狀態(tài)正常，可以排除物理鏈路及設(shè)備問(wèn)題。 檢查 AC配置數(shù)據(jù)：在檢查服務(wù)模板時(shí)發(fā)現(xiàn)： [AHHBEWLANAC03HSS7506E]dis wlan servicetemplate Service Template Parameters Service Template Number : 1 SSID : CMCC 15 Binding Interface : WLANESS1 Service Template Type : Clear Authentication Method : Open System SSIDhide : Disable Bridge Mode : Remote Forwarding Service Template Status : Disable Maximum clients per BSS : 64 Service Template Parameters Service Template Number : 2 SSID : CMCCEDU Binding Interface : WLANESS2 Service Template Type : Clear Authentication Method : Open System SSIDhide : Disable Bridge Mode : Remote Forwarding Service Template Status : Enable Maximum clients per BSS : 64 Service Template 1 中 Service Template Status 顯示為 disable，再次進(jìn)行確認(rèn)： [AHHBEWLANAC03HSS7506E]wlan servicetemplate 1 [AHHBEWLANAC03HSS7506Ewlanst1]dis this wlan servicetemplate 1 clear ssid CMCC bind WLANESS 1 servicetemplate enable 確認(rèn)為引入 CMCC后服務(wù)模板禁用導(dǎo)致 案例 五 ： 16 客 戶反映某熱點(diǎn)宣傳有 CMCC 覆蓋，但 卻搜不到 CMCC 的 SSID。 排查過(guò)程： AP 是否處于正常工作狀態(tài)； AC查詢此 AP 是否下線； ， 則 在網(wǎng)管或 AC上查詢此 AP是否隱藏了 SSID或 WLAN服務(wù)沒(méi)開(kāi) ，如有問(wèn)題，則取消隱藏或開(kāi)啟服務(wù)，以武漢虹信 AC為例： 取消隱藏功能： Config wlan ID Hideessid NO 檢查相應(yīng) WLAN 是否激活，如果沒(méi)有，則進(jìn)行激活； config wlan ID service enable AP 天饋連接問(wèn)題 案例一： 客戶 投訴 CMCC 信號(hào)弱 。 排查過(guò)程： AP 是否處于正常工作狀態(tài)； AP 的無(wú)線發(fā)射口與天線（或饋線）連接是否松動(dòng) ； ， 檢查天饋系統(tǒng)，在業(yè)主允許的前提下，暫時(shí)拔下天饋接口，然后在 AP 發(fā)射口附近用無(wú)線筆記本電腦測(cè)試信號(hào)場(chǎng)強(qiáng)是否正常； 4. 如場(chǎng)強(qiáng)正常，排查天饋 系統(tǒng)。 IP 地址溢出問(wèn)題 ： DHCP 地址池利用率 100％，沒(méi)有可用 IP地址。 設(shè)備參數(shù)配置原因 。 問(wèn)題處理 ： 經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)定位，采用其它電腦可以搜索到移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)并關(guān)聯(lián)成功，經(jīng)檢查用戶終端，發(fā)現(xiàn)用戶手工配置了無(wú)線網(wǎng)卡的 IP地址。 案例 二 ： 問(wèn)題現(xiàn)象： 淮北職業(yè)學(xué)院東 區(qū)宿舍 1棟，用戶反映無(wú)法上網(wǎng)， portal 頁(yè)面推送不正常，無(wú)線網(wǎng)卡標(biāo)志上顯示感嘆號(hào)。 檢查網(wǎng)卡設(shè)置，網(wǎng)卡設(shè)置為自動(dòng)獲取 TCP/IP，設(shè)置正確。 檢查數(shù)據(jù)配置正確。 2）網(wǎng)卡工作模式錯(cuò)誤。 解決方案： 20 修復(fù)網(wǎng)卡嘗試后未解決；網(wǎng)卡工作模式選用正確，更新無(wú)線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序后解決。 原因分析： 用戶無(wú)法獲取 IP地址主要原因?yàn)?AP 到 AC 的網(wǎng)絡(luò)連接中斷，另外當(dāng)熱點(diǎn)下用戶數(shù)太多， AC的 IP 地址池不夠，也會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象。 解決方法：依次檢查問(wèn)題的原因所在，按照前面步驟解決。 問(wèn)題處理： 在 AC 上檢查 DHCP 地址池利用率，發(fā)現(xiàn)用戶無(wú)法關(guān)聯(lián)時(shí)刻 DHCP 地址池利用率接近 100％，導(dǎo)致用戶無(wú)法關(guān)聯(lián)成功。 案例三 ： 問(wèn)題現(xiàn)象： 淮北師范大學(xué)宿舍 15棟，用戶反映無(wú)法上網(wǎng)， portal 頁(yè)面推送不正常，無(wú)線網(wǎng)卡標(biāo)志上顯示感嘆號(hào)，提示：“受限制或無(wú)連接”。測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)測(cè)試終端無(wú)法正常獲取到 IP 地址?？紤]最大用戶數(shù)未超出地址池分配地址數(shù)，確認(rèn)用戶獲取地址存在老化機(jī)制，老化時(shí)間 24 小時(shí)，可能存在地址池溢出 現(xiàn)象。 解決方案： 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，在地址池中新增 12C 個(gè) IP 地址，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試可以正常連接到 AP，獲取地址恢復(fù)正常，業(yè)務(wù)測(cè)試正常，經(jīng)多次測(cè)試驗(yàn)證問(wèn)題解決。 問(wèn)題處理 ： 經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)定位，采用其它電腦也可以搜索到移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，但同樣無(wú)法關(guān)聯(lián)成 22 功。 解決 方案 ： 增加覆蓋區(qū)域 AP，解決該問(wèn)題。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)該交換機(jī)端口后， AP自動(dòng)上線，用戶即可正常使用 WLAN 業(yè)務(wù)。 解決方案 ： 在使用 WLAN 設(shè)備組網(wǎng)時(shí)，建議相鄰 AP工作在不同頻道，以 1， 6， 23 11三個(gè)頻道進(jìn)行覆蓋。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化的方式，決定 AP 的頻道分配。 參數(shù)配置問(wèn)題 案例一： 問(wèn)題現(xiàn)象 ： 用戶能夠搜索到中國(guó)移動(dòng)信號(hào)但是無(wú)法關(guān)聯(lián)。此時(shí)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)配置模板檢查 AC配置，發(fā)現(xiàn) AC上配置有誤，未透?jìng)饔脩?VLAN，導(dǎo)致用戶無(wú)法獲取 IP地址。 案例二： 問(wèn)題現(xiàn)象： 現(xiàn)場(chǎng)有信號(hào)，但用戶無(wú)法關(guān)聯(lián)。 AC 參數(shù)配置問(wèn)題： AC 地址池 DNS 地址配置錯(cuò)誤； DNS地址未在免認(rèn)證規(guī)則里放開(kāi)等。 26 監(jiān) 控 派 單用 戶 無(wú) 法 認(rèn) 證 或 用戶 認(rèn) 證 成 功 但 無(wú) 法上 網(wǎng)是 否 為 該 原 因引 發(fā) ？提 供 解 決 方 案故 障 問(wèn) 題 是 否消 除 ？結(jié) 束N對(duì) 可 能 原 因 1 : 終 端 問(wèn) 題是 否 為 該 原 因引 發(fā) ？對(duì) 可 能 原 因 2 : 參 數(shù)問(wèn) 題是 否 為 該 原 因引 發(fā) ？對(duì) 可 能 原 因 3 :網(wǎng) 絡(luò) 側(cè) 問(wèn) 題NN經(jīng) 驗(yàn) 總 結(jié)YY 1. 確認(rèn)用戶的網(wǎng)卡是否還關(guān)聯(lián)至我司的無(wú)線信號(hào)上，如無(wú)線網(wǎng)已斷開(kāi)，通知用戶重新連接并認(rèn)證