【正文】 同。4. 向財務(wù)移交裝修合同，登記備案。合同轉(zhuǎn)接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預(yù)算、效果圖）由設(shè)計部一并交財務(wù)由簽收人填寫合同明細內(nèi)容；財務(wù)部將合同登記備案。由于某部門的疏忽造成的合同內(nèi)容的遺失，處罰該部門主管500元/次。設(shè)計師無擅自打折的權(quán)利，擅自打折設(shè)計師承擔所有折扣。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。如因檔案遺失造成無法結(jié)帳由保管人負責。 自量尺當日起，在規(guī)定時間內(nèi)，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。 工程催款責任人為施工監(jiān)理，其他相關(guān)人員有配合工作的義務(wù)。 客戶服務(wù)工作細則及管理規(guī)定為了加強公司對信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實物記載有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定： （一） 客戶資源的登記、派單 客戶資源的收集渠道由上門客戶(包括來電話咨詢的客戶)、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單客戶等組成。其他任何人不得私自派單，否則以200元/次罰款。誰接待的客戶誰負責跟單，并每次將情況都填寫《跟單記錄表》，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。若因跟單不及時，以50元/次罰款論處，造成單源流失的，以200/次的罰款。如若不及時填此表反饋給主管，以20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以200/次罰款論處。 3．跟單過程中設(shè)計師對客戶進行回訪、跟蹤，及時了解客戶的動態(tài)，以提高簽單率。4． 業(yè)務(wù)員、設(shè)計師應(yīng)保持及時溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計師能及時了解自己客戶的具體情況。任何人不得浪費公司資源，否則以100元/次罰款。 7． 各種單據(jù)表格須認真填寫，嚴禁相互抄單；違者重罰、開除。 9．公司在回訪過程中，如果客戶對設(shè)計師不滿意，要求更換設(shè)計師，情況屬實，無條件更換設(shè)計師。（發(fā)現(xiàn)挑單，私自轉(zhuǎn)單，停單2輪處理） 3． 設(shè)計師必須安排好自己的時間，保證在時間允許的情況下才可以接單。（相關(guān)處理見上） 5． 設(shè)計師接待客戶時必須要有良好的心情，沒有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計師不予派單?？蛻糇叩臅r候約好下次來的時間，并起身相送。每周五總監(jiān)檢查一次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次。（沒有協(xié)作精神的員工請自動離職） 9． 如果設(shè)計師手中工作較多，有必要請其他設(shè)計師協(xié)助，可向總監(jiān)提出。 10． 設(shè)計師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學習，相互進步。 12 設(shè)計師組合之間要多溝通，共同進退，共同加班，每個單都要做好詳細的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動承擔責任。 13． 當客戶提出更換設(shè)計師時，設(shè)計師要主動匯報總監(jiān)更換，并有義務(wù)將客戶資料交予新設(shè)計師，公司為原來設(shè)計師安排新的工作任務(wù)。如果設(shè)計師對該客戶沒有感覺或不感興趣可以向總監(jiān)說明更換設(shè)計師。 16． 未經(jīng)許可絕對不要讓客戶拿走報價。 17． 不允許設(shè)計師私自帶客戶購買材料并拿取不合理回扣。 18． 不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款50元。 20． 設(shè)計師要服從公司安排，如駐點，促銷活動，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)碣Y源的工作。 21． 在沒有太多工作的時候，大家要多看專業(yè)書籍（學無止境），不準上無聊網(wǎng)站，這些都會磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時間多想方案是否合理，預(yù)算怎樣跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風格…… 22． 跟客戶談時多講自己知道的，如果問到你不知道的知識，就帶過或干脆說不知道。 設(shè)計師崗位職責 （一）咨詢規(guī)范 　　應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位（公司的優(yōu)勢）、工程特點（質(zhì)量上乘）、分級報價（質(zhì)量價格比合理）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）。咨詢時， 　?。场?　?。础?　?。?、應(yīng)嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經(jīng)公司經(jīng)理或或工程部經(jīng)理認可）。咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管路。客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財務(wù)收取5001000元的委托設(shè)計定金（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴禁打白條，否則由設(shè)計師承擔一切責任。并向客戶提供是否需要修補的參考意見。認真填寫量房記錄單，有約定按約定時間執(zhí)行。設(shè)計、繪圖規(guī)范 　?。?、量房完客戶看完估算簽委托設(shè)計協(xié)議后，按照公司設(shè)計規(guī)范制作效果圖。 　?。场⒄介_工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖（家具立面圖）。圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。 （四）報價規(guī)范 　　我公司實行分級、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報價、工裝視情況而定。 　　２、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10％）。簽約規(guī)范 　　設(shè)計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設(shè)計部主管、審核、客戶簽字方能生效，設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)將報價單及合同交到財務(wù)。各分部簽署文件明細： 裝修合同——二份：公司、客戶各一份。全套施工圖紙——四份：公司、工長各兩份。選料單——三份：工廠、工長、出納各一份。 設(shè)計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設(shè)計師三方簽字方能生效（設(shè)計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。全程服務(wù)規(guī)范 　?。?、設(shè)計師實行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。 　?。?、交底人員包括客戶、設(shè)計師、監(jiān)理和工長、工廠持術(shù)員及現(xiàn)場負責人。 　?。?、設(shè)計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。 　　８、設(shè)計師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。９、 合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。（二）報價單部分：１、 報價單各項累計必須準確，報價單總金額與合同總金額必須一致；２、 報價級別必須準確；３、 報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細、工整。５、 補充報價中特殊的把握不準的項目必須請示工程管理部。