家裝設(shè)計(jì)師手冊(cè)ok-在線瀏覽
2025-01-02 06:44本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量； 價(jià)格； 設(shè)計(jì)效果。設(shè)計(jì)人員回答客戶咨詢是應(yīng)遵循的原則 。我們所面對(duì)的絕大部分客戶，幾乎都是對(duì)家裝行業(yè)一無(wú)所知的純外行。 了解客戶的消費(fèi)心理，我認(rèn)為，首先應(yīng)該了解客戶前來(lái) 咨詢的目的，那么，什么是客戶前來(lái)咨詢的目的呢？如果你是外行，你所了解的家裝知識(shí)一定少之又少。機(jī)械地回答這些問(wèn)題，（這是一個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤?。┠敲矗?dāng)你提不出來(lái)更多的問(wèn)題時(shí)，咨詢時(shí)刻也就結(jié)束了。如果我們的設(shè)計(jì)人員能夠做到 “問(wèn)一答十甚至問(wèn)一答二十，乃至三十 ”，那么，這名設(shè)計(jì)人員也就塑造了成功的咨詢模式。總之，如果你在回答客戶咨詢時(shí)遵循了 “時(shí)時(shí)掌握主動(dòng) ”的基本原則，就一定能夠在瞬息萬(wàn)變的家裝市場(chǎng)中，創(chuàng)建出一塊獨(dú)屬自己的領(lǐng)地。這些疑難問(wèn)題的產(chǎn)生，源于絕大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)家裝待業(yè)的陌生。因?yàn)?，如何解答好這些問(wèn)題，是關(guān)系到我們的設(shè)計(jì)人員能否與客戶達(dá)成合作的關(guān)鍵。 一、 有關(guān)公司方面 1．雅方是一家什么樣的公司？ 答：我們公司是一家連鎖經(jīng)營(yíng)的一股份制企業(yè)。 2．與其他公司相比，你們公司的哪些優(yōu)勢(shì)？ 答：我們不便對(duì)其他公司進(jìn)行評(píng)價(jià)，但是，我可以告訴您，雅方公司的優(yōu)勢(shì)在于：規(guī)模連鎖經(jīng)營(yíng)，先進(jìn)管理模式，流程控制的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，高度專(zhuān)業(yè)化的家裝 企業(yè)集團(tuán)。 另外，雅方公司不僅擁有專(zhuān)業(yè)的材料配送中心、客戶服務(wù)質(zhì)量管理中心、質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心和完善的監(jiān)督檢查體系，而且，具有國(guó)內(nèi)一流品牌的家私、飾品的配套服務(wù)。通過(guò)我們專(zhuān)業(yè)化的人 力資源配置和優(yōu)秀的售前、售中、售后服務(wù)，我們?cè)诳蛻糁幸褬?shù)立了良好的口碑，享有極高的聲譽(yù)。其實(shí)一級(jí)和三級(jí)的差別下面這個(gè)例子最能說(shuō)明問(wèn)題：對(duì)于裝修一個(gè) 500 萬(wàn)的酒店，一級(jí)和三級(jí)有較大的區(qū)別；若做一個(gè)家裝，最大的區(qū)別在于一級(jí)的收費(fèi)要比三級(jí)高出許多。 4．聽(tīng)說(shuō)家裝行業(yè)中有個(gè) “三小虎 ”，你們公司排第幾？ 答：家裝 “三小虎 ”已經(jīng) 成為一個(gè)歷史問(wèn)題，雅方發(fā)展到了一個(gè)更高的階段，其他相應(yīng)公司也有不同的變化，現(xiàn)在已沒(méi)有再談?wù)摰谋匾?。作為一個(gè)規(guī)模較大的公司，有一定的廣告投入是正常的。 6．如果與你們簽約，是否可
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