【正文】 日期部門經(jīng)理簽字 簽字日期節(jié)點單位項目實施任務(wù)書項目名稱 安裝地點施工人員 填寫日期任務(wù)的內(nèi)容、完成的標(biāo)志序號 任務(wù)的內(nèi)容 任務(wù)完成標(biāo)志 具體完成情況1 安裝準(zhǔn)備工作了解會場狀況填寫安裝環(huán)境調(diào)查表，現(xiàn)場培訓(xùn)資料2與各會場聯(lián)系人確認(rèn)安裝計劃和行程日志記錄3 設(shè)備交貨，到貨驗收 到貨驗收單4 設(shè)備安裝 就位5 設(shè)備調(diào)試可以參加會議，填寫功能驗收單12 / 776 現(xiàn)場培訓(xùn)用戶能夠獨立使用該設(shè)備7 工作日志 日志報告8系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，聯(lián)系用戶進(jìn)行配合運行穩(wěn)定9系統(tǒng)試運行，經(jīng)常與用戶進(jìn)行溝通，了解使用情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除問題保證系統(tǒng)的正常運行10系統(tǒng)最終驗收，聯(lián)系用戶進(jìn)行配合驗收報告施工人員簽字 簽字日期部門經(jīng)理簽字 簽字日期13 / 77重慶市 XXXX 集團(tuán)有限公司高清視頻會議系統(tǒng)項目安裝調(diào)試報告用戶信息單位名稱： 聯(lián)系人：聯(lián)系人電話/傳真： 電子郵箱： 地址：視頻終端設(shè)備配置信息 主機(jī)名稱： 會場名：IP 地址： 子網(wǎng)掩碼： 網(wǎng)關(guān)：電視機(jī)設(shè)置數(shù)目：1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 圖形顯示器使用：電視機(jī)（?。╋@示器（　）視頻源：1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 內(nèi)置多點功能狀態(tài)：打開（?。╆P(guān)閉（?。┳詣討?yīng)答：打開( 　) 關(guān)閉（　） 允許遠(yuǎn)程監(jiān)視：打開（?。╆P(guān)閉（?。┫到y(tǒng)密碼：有（?。o（?。?有密碼，密碼為：MCU 配置信息 主機(jī)名稱：控制接口 IP 地址： 子網(wǎng)掩碼： 14 / 77網(wǎng)關(guān)： 服務(wù)名：IP 模塊 IP 地址： 子網(wǎng)掩碼：網(wǎng)關(guān)：15 / 77工程信息 開工時間： 完工時間：設(shè)備安裝人：視頻會議終端外圍設(shè)備連接情況：電視機(jī)（　?。┩队皺C(jī)（　　?。┑入x子電視（　　?。╋@ 示 器（　　?。┮? 箱（　?。┱{(diào)音臺（　　?。╀?像 機(jī)（　　?。? 輔助攝像機(jī)（　?。┮曨l終端設(shè)備及外圍設(shè)備連接示意圖：MCU 設(shè)備連接示意圖： 到貨驗收在合同設(shè)備到達(dá)用戶指定的地點后，用戶與我公司代表將共同開箱驗貨，依標(biāo)書要求對全部設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗收，當(dāng)出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對等問題時，我公司將負(fù)責(zé)解決；同時按標(biāo)書技術(shù)部分要求對其產(chǎn)品的性能和配置進(jìn)行測試檢查，并做出測試方案和測試報告，保證所有硬件設(shè)備在標(biāo)書中所規(guī)定16 / 77的地點和環(huán)境下，實現(xiàn)正常運行，并達(dá)到標(biāo)書要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。視頻會議設(shè)備和會議室設(shè)備的融合。系統(tǒng)驗收后，簽署系統(tǒng)驗收文件：序號工作描述時間點 參與人員 工作成果1測試方案編寫啟動階段，實施方案完成之后技術(shù)實施經(jīng)理/實施組工程師測試方案（重點是描述測試項、測試方法）2測試計劃編寫啟動階段，實施方案完成之后技術(shù)實施經(jīng)理/實施組工程師測試計劃（重點是描述測試時間、人員、測試項、測試方法）3到貨驗收設(shè)備到貨之后技術(shù)實施經(jīng)理/實施組工程師到貨驗收報告4設(shè)備安裝測試實施階段，設(shè)備加電配置完成之后實施組工程師 加電驗收報告17 / 775系統(tǒng)聯(lián)調(diào)實施階段，視頻會議會議室設(shè)備安裝調(diào)試完成后技術(shù)實施經(jīng)理/實施組工程師視頻會議系統(tǒng) AV 系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測試報告6 驗收系統(tǒng)驗收之前，對系統(tǒng)安裝、測試及演習(xí)情況進(jìn)行匯總分析技術(shù)實施經(jīng)理/實施組工程師驗收報告 培訓(xùn)工作現(xiàn)場培訓(xùn)：在工程實施階段，我公司工程師除了進(jìn)行現(xiàn)場的安裝調(diào)試工作外，還會對各會場指定的系統(tǒng)操作使用人員和維護(hù)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。集中培訓(xùn)：對系統(tǒng)相關(guān)使用和維護(hù)人員進(jìn)行集中的系統(tǒng)培訓(xùn)。 技術(shù)支持與售后服務(wù)工程驗收后，系統(tǒng)將進(jìn)入技術(shù)支持與售后服務(wù)階段，由重慶市 XXXX 有限公司客戶服務(wù)中心對系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，同時我們有專職的服務(wù)經(jīng)理專門負(fù)責(zé)本項目的售后服務(wù)。18 / 77我們將提供全套的中文技術(shù)文件，包括：? 系統(tǒng)設(shè)計說明書? 設(shè)備安裝指南、操作手冊、管理員手冊和維護(hù)手冊? 重慶市 XXXX 集團(tuán)有限公司高清視頻會議系統(tǒng)項目系統(tǒng)拓樸圖? 視頻會議管理規(guī)定建議? 視頻會議現(xiàn)場操作規(guī)程? 會議室攝像顯示系統(tǒng)、音響擴(kuò)聲系統(tǒng)的說明書? 我們將提供中文項目實施文檔，包括：? 安裝環(huán)境調(diào)查表? 項目實施進(jìn)度記錄? 安裝調(diào)試報告? 到貨驗收單? 培訓(xùn)記錄? 視頻會議系統(tǒng) IP 地址分配表? 安裝竣工圖? 系統(tǒng)最終配置圖、線纜連接圖、對線表? 工程竣工報告? 事故應(yīng)急預(yù)案? 設(shè)備廠商聯(lián)系名錄? 技術(shù)支持和售后服務(wù)計劃? 售后服務(wù)人員聯(lián)系名錄 同時，根據(jù)重慶市 XXXX 集團(tuán)有限公司對視頻會議系統(tǒng)建設(shè)的要求，交付文檔還19 / 77包含以下：序號 種類 文檔名稱項目工作說明書項目計劃項目開發(fā)計劃項目進(jìn)展報告項目周報會議紀(jì)要1 項目管理項目驗收報告2 設(shè)備驗收 IT 資源驗收單規(guī)劃設(shè)計方案3 項目實施項目實施方案災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案4 項目測試災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案演練報告項目初驗報告項目終驗報告項目售后服務(wù)及保修說明5 項目驗收項目資料交接單培訓(xùn)教材6 培訓(xùn)培訓(xùn)效果調(diào)查單用戶手冊7 運維日常維護(hù)手冊20 / 77序號 種類 文檔名稱系統(tǒng)安裝部署手冊系統(tǒng)操作維護(hù)手冊數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)手冊用戶說明書/操作手冊二次開發(fā)部分的源代碼 項目實施的管理為了對項目實施工作進(jìn)行有效管理，并能及時控制、調(diào)整、解決實施中的問題，我們將在實施過程中執(zhí)行以下管理措施：定期項目小組會議定期的項目小組會議貫穿整個項目的實施過程，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員定期召開：審查項目進(jìn)程? 解決存在問題? 檢查落實后續(xù)的工作? 分解目標(biāo)，細(xì)化任務(wù)? 分解目標(biāo)，細(xì)化任務(wù)，將項目實施過程分為三個階段，實施前期、實施中期和實施后期，并細(xì)化每一階段的工作，將每一項工作分配到項目組成員，由該成員負(fù)責(zé)完成該項工作。? 定期匯報制度和及時匯報制度? 項目實施全過程采取項目每日報制度；? 對貨物運輸情況采取每日匯報制度；? 對現(xiàn)場安裝調(diào)試情況、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)情況采取每日匯報制度；? 對系統(tǒng)試運行情況采取每日匯報制度；? 對各種應(yīng)急情況采取實時直報項目經(jīng)理制度?，F(xiàn)場實施規(guī)范各實施小組在進(jìn)駐項目現(xiàn)場后，將嚴(yán)格遵守用戶的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定。同時，針對各類突發(fā)事件，我們設(shè)計了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，提供了完整的應(yīng)急處理流程。我們要求項目實施過程中，實施人員直接將突發(fā)情況報告項目經(jīng)理，項目經(jīng)理對突發(fā)事件做出判斷，安排相關(guān)小組處理。22 / 77同時，由系統(tǒng)設(shè)計小組將故障情況通報項目實施小組，保證所有實施人員可以盡快獲得相關(guān)信息，避免同一情況的再次發(fā)生。應(yīng)急處理措施項目實施過程中不可避免會出現(xiàn)各種各樣的問題，我們考慮到這一情況，在系統(tǒng)設(shè)計時增加了對系統(tǒng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵設(shè)備的技術(shù)分析和保障措施，特別是設(shè)計了相應(yīng)的預(yù)防措施，努力做到以預(yù)防為主。重慶市 XXXX 有限公司憑借多年從事系統(tǒng)集成工作的經(jīng)驗，總結(jié)實際工作的切身體會與正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，逐步形成了一套以 ISO9001 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)集成工程管理流程與規(guī)范。24 / 77為了保證整個工程能夠自始至終有序地進(jìn)行和保質(zhì)保量按計劃地完成，我們組織了一批具有較為扎實的項目管理理論知識和豐富的系統(tǒng)工程實踐經(jīng)驗的項目管理人員、ISO9001 質(zhì)量管理人員、工程技術(shù)人員，他們將遵循 ISO9001質(zhì)量管理體系要求，規(guī)范項目的業(yè)務(wù)過程，降低和消除項目風(fēng)險，保證項目實施的質(zhì)量和工期。我們要求工程師依照安裝任務(wù)書和設(shè)備說明書進(jìn)行施工，施工期間保證工程師遵守用戶方制度和紀(jì)律，并按照用戶的辦公時間作息。識別風(fēng)險針對重慶市 XXXX 集團(tuán)有限公司高清視頻會議系統(tǒng)項目情況，詳細(xì)分析相應(yīng)的項目實施計劃，參考以往類似項目的實施經(jīng)驗，分析各類風(fēng)險因素，識別項目潛在風(fēng)險及其征兆。制定風(fēng)險應(yīng)對措施制定風(fēng)險管理方案，針對不同的風(fēng)險因素制定不同的風(fēng)險應(yīng)對措施，如消除風(fēng)險發(fā)生的起源避免風(fēng)險發(fā)生、設(shè)定風(fēng)險預(yù)算投入降低風(fēng)險發(fā)生概率、制定防范計劃或后備措施減緩/消除風(fēng)險的影響等。另外，大型項目的風(fēng)險極其復(fù)雜，就算最徹底和最復(fù)雜的分析,也不可能完全識別出所有風(fēng)險并事先做出應(yīng)對措施，因此，必須實施和重復(fù)進(jìn)行風(fēng)險控制。風(fēng)險描述：貨物不能及時到達(dá)；貨物到達(dá)不齊；貨物錯發(fā)；包裝損壞加電自檢通不過；設(shè)備在試運行期間出現(xiàn)故障。風(fēng)險描述：比較短的時間內(nèi)要完成整個重慶市 XXXX 集團(tuán)有限公司高清視頻會議系統(tǒng)集成工作。風(fēng)險描述：搭建一個技術(shù)先進(jìn)的、穩(wěn)定可靠安全的視頻會議應(yīng)用平臺，并實現(xiàn)招標(biāo)方對系統(tǒng)的全部。風(fēng)險描述：對于客戶來說，在短時間內(nèi)新建了一個系統(tǒng)。風(fēng)險對應(yīng)策略（1）設(shè)備風(fēng)險在整個貨物采購，交貨的過程中，我們質(zhì)量控制組有專人負(fù)責(zé)整個流程各個環(huán)節(jié)的監(jiān)控。商務(wù)組及時、積極運作報關(guān)手續(xù)，保證貨物提前或及時入關(guān)。如果發(fā)現(xiàn)包裝有明顯的破損或異常時，應(yīng)記錄包裝破損程度，并照相；檢查并記錄外包裝上的振動標(biāo)志和傾斜標(biāo)志是否變紅；記錄設(shè)備外表是否有損壞現(xiàn)象；由工程師決定是否決定加電測試；填寫開箱驗貨報告；對于包裝破損，或者加電自檢有問題的設(shè)備，我們有充足的備品、備件庫，將在指定的時間內(nèi)，迅速更換全新的備品備件。（2）時間風(fēng)險對策；詳細(xì)的進(jìn)度計劃。在進(jìn)度計劃中，確定需要完成的任務(wù)、任務(wù)的開始和結(jié)束時間以及相關(guān)的責(zé)任人，這樣便于對項目進(jìn)行監(jiān)控。到貨期保證措施。? 多個實施小組并行工作? 成立多支實施小組，分別負(fù)責(zé)以下工作：? 視頻會議系統(tǒng)的安裝調(diào)試；? 會議室顯示系統(tǒng)的安裝調(diào)試；? 會議室音響系統(tǒng)的安裝調(diào)試；? 資源保證措施。確保有充分可以使用的資源。確保在設(shè)備進(jìn)場前完成環(huán)境準(zhǔn)備工作。在設(shè)備采購期內(nèi)，項目組與重慶市 XXXX 集團(tuán)有限公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)人員充分溝通，完成需求調(diào)研、設(shè)計方案、實施方案和測試方案的編寫和確認(rèn)工作。確保給出的產(chǎn)品性能滿足需求，方案先進(jìn)可行。確保方案細(xì)化可行。在實施方案編寫的同時即準(zhǔn)備測試方案，確保各測試項覆蓋全面，測試結(jié)果有效。確保客戶理解、掌握相應(yīng)的技術(shù)，為客戶今后的維護(hù)工作提供便利。 交貨期保證措施30 / 77對于視頻會議項目來講，要保證保質(zhì)保量的如期完工，就需要有一套完整的項目管理流程，確保采購的貨物能夠如期到貨，并要保證貨物的質(zhì)量。重慶市XXXX 有限公司長期與國內(nèi)外設(shè)備廠商、軟件廠商合作，熟知訂貨、進(jìn)關(guān)等工作流程，能夠很好地協(xié)調(diào)貨物的生產(chǎn)和運輸問題。我們與用戶簽訂合同后，將立即和設(shè)備廠商進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項目中所有硬件、軟件如期、安全地到達(dá)指定地點。二、貨物的運輸在備貨期間，我們將保持與各廠商的聯(lián)系，密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運輸情況。在進(jìn)行設(shè)備運輸時，我們將考慮設(shè)備安裝地點的可能運輸方式和運輸周期，制定合理的設(shè)備運輸計劃，保證合同設(shè)備安全按時地抵達(dá)指定地點；設(shè)備運輸采用門對門方式，由用戶指定的收貨人收貨。31 / 77我們將在設(shè)備裝運發(fā)貨 24 小時內(nèi)，傳真通知用戶以下信息：運抵的貨單編號、產(chǎn)品名稱、包裝箱數(shù)目、運抵地點以及確切發(fā)運日期、存儲要求及其它注意事項。三、交貨承諾對重慶市 XXXX 集團(tuán)有限公司高清視頻會議系統(tǒng)項目設(shè)備交貨，我公司承諾如下：1. 保證所有貨物為全新設(shè)備。3. 保證按交貨計劃及時將貨物運至客戶指定現(xiàn)場，不影響工程進(jìn)度。 “客戶滿意”是項目管理必須始終遵循的原則。美國 PMI 的原則也是我們在項目管理活動中參照執(zhí)行的原則之一。? 計劃階段：制定并維護(hù)一個可執(zhí)行的進(jìn)度計劃，以實現(xiàn)所承擔(dān)項目所要達(dá)到的目標(biāo)。? 控制階段：通過監(jiān)控和測量過程，并在必要的時候采取糾正措施以確保項目目標(biāo)的實現(xiàn)。各個階段通過它們創(chuàng)造的結(jié)果相互聯(lián)系－每個階段的輸出或結(jié)果成為另一個階段的輸入，如下所示：各階段的相互關(guān)系。在控制階段，如果確認(rèn)項目按計劃全部完成，就進(jìn)入收尾階段，項目文檔整理、提交，用戶對項目正式驗收，標(biāo)志項目正式結(jié)束。項目管理業(yè)務(wù)流程圖34 / 77重慶市 XXXX 有限公司根據(jù)項目管理的要求和系統(tǒng)項目的特點，將項目管理的五個階段細(xì)化為四十八個過程。并明確了流程圖中每個過程的任務(wù)、責(zé)任人、形成的質(zhì)量記錄文檔及關(guān)鍵點和注意事項等要素。項目實施計劃管理本項目建設(shè)的范圍及內(nèi)容完成招標(biāo)文件要求的所有設(shè)備的供貨安裝調(diào)試工作，建設(shè)開通重慶市 XXXX集團(tuán)有限公司高清視頻會議系統(tǒng)網(wǎng)，并根據(jù)用戶要求配合用戶完成相關(guān)的會議室集成、網(wǎng)絡(luò)線路配置優(yōu)化等工作，最終完成整個高清視頻會議系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、驗收與培訓(xùn)工作。在通過重慶市 XXXX 集團(tuán)有限公司項目組成員通過認(rèn)可后，下發(fā)重慶市 XXXX 有限公司項目組成員；人力資源管理? 目的確保項目有足夠數(shù)量的符合資質(zhì)要求的人力資源，并建立合適的組織結(jié)構(gòu)，明確人員的工作職責(zé)保證人力資源得到充分使用。? 技術(shù)人員要求技術(shù)實施經(jīng)理：熟練掌握視頻會議系統(tǒng)、AV 視頻顯示系統(tǒng)、音響擴(kuò)聲系統(tǒng)、集中控制系統(tǒng)，有實施過大型項目的經(jīng)驗；工程師：熟練掌握相應(yīng)的視頻會議 MCU、終端、顯示設(shè)備、調(diào)音臺、音響擴(kuò)聲設(shè)備的安裝、配置和調(diào)試等相關(guān)技能。依據(jù)項目對進(jìn)度的要求，重慶市 XXXX 有限公司制定了項目進(jìn)度計劃。在進(jìn)