【正文】 數(shù)據(jù)庫、中間件、Web網(wǎng)站等進(jìn)安全漏洞檢查，對檢查中存在漏洞的系統(tǒng)發(fā)出整改通知書，督促其及時進(jìn)行整改，并根據(jù)整改反饋進(jìn)行復(fù)查，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線前進(jìn)行系統(tǒng)漏洞安全檢查工作，存在有安全風(fēng)險的系統(tǒng)必須進(jìn)行整改驗收后才能上線。 系統(tǒng)漏洞安全檢查流程管理流程管理要求開 始信息安全管理部門發(fā)起系統(tǒng)漏洞安全檢查（復(fù)查）流程Y各業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)人員進(jìn)行現(xiàn)場配合存在風(fēng)險的系統(tǒng)根據(jù)整改通知進(jìn)行整改加固YY信息安全管理部門按工作計劃發(fā)起系統(tǒng)漏洞安全檢查流程并OA通知具體系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 各系統(tǒng)責(zé)任人收到OA郵件后，協(xié)調(diào)安排配合人員進(jìn)行現(xiàn)場配合信息安全管理部門根據(jù)檢查結(jié)果，對存在漏洞的系統(tǒng)發(fā)出整改通知，系統(tǒng)責(zé)任人收到整改通知后安排對風(fēng)險進(jìn)行整改加固，并反饋整改情況，信息安全管理部門收到反饋結(jié)果組織復(fù)查。 終端安全管理要求終端安全策略配置項應(yīng)滿足以下要求：1).終端統(tǒng)一命名，統(tǒng)一采用“公司+人員姓名”中文方式。3).密碼策略，按照公司帳號管理辦法設(shè)置復(fù)雜度策略。5).禁用匿名訪問網(wǎng)絡(luò)。7).審計策略，開啟所有審計策略。9).要求統(tǒng)一安裝公司采購的終端監(jiān)控軟件。 終端安全配置檢查流程管理流程管理要求開 始信息安全管理部門發(fā)起終端安全檢查（復(fù)查）流程Y各部門員工（含合作伙伴）配合進(jìn)行安全檢查對存在不合規(guī)的終端進(jìn)行設(shè)置，以滿足安全管理要求YY信息安全管理部門按工作計劃發(fā)起辦公終端安全檢查流程并OA通知具體檢查部門 各部門員工（含合作伙伴）配合進(jìn)行終端安全檢查。216。1).審計日志必須至少包含4W（who/when/where /what）要素：用戶ID或帳號。終端標(biāo)識或位置。系統(tǒng)的成功訪問和拒絕訪問的記錄。2).日志審計類型網(wǎng)絡(luò)類日志（鑒權(quán)平臺、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志）主機類日志（主機本身日志）應(yīng)用類日志（交換機、智能網(wǎng)等應(yīng)用系統(tǒng)日志）安全類日志（IDS、防火墻等）3).所有特權(quán)操作新帳戶的創(chuàng)建。配置的更改。系統(tǒng)啟動和停止。端口開啟進(jìn)程啟動等4).對應(yīng)記錄用戶 ID。事件類型。所用程序/實用程序。216。實時處理F 聯(lián)系設(shè)備廠商、服務(wù)廠商，及時對事件進(jìn)行分析處理，處理內(nèi)容包括：確定危險程度，實施控制措施，恢復(fù)系統(tǒng)，確定來源，收集數(shù)據(jù)取證等。F 廠商人員、服務(wù)商（如需要）；F 系統(tǒng)管理員；F 安全管理員F 如有必要，系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)通知廠商、服務(wù)商到場F 廠商、服務(wù)商如接到安全事件通知，需及時到場，將分析結(jié)果和處理建議提交安全管理員；F 安全管理員需審核廠商提交的安全事件處理建議；重大安全事件需及時向上級管理人員匯報；F 系統(tǒng)管理員配合廠商進(jìn)行安全建議的實施。報告應(yīng)包含已經(jīng)采取的防護(hù)措施的詳細(xì)情況和其他任何經(jīng)驗教訓(xùn)（例如用來預(yù)防相同或類似事件再次發(fā)生的進(jìn)一步防護(hù)措施）F 廠商人員、服務(wù)商F 系統(tǒng)管理員F 安全管理員F 處理人員需填寫《事件分析處理報告》F 安全管理員需審核并簽署處理結(jié)果結(jié) 束216。禁止在相關(guān)系統(tǒng)中運行與業(yè)務(wù)無關(guān)的其它程序，尤其是可能自動獲取用戶資料的程序。對于訪問相關(guān)系統(tǒng)的用戶，能直接獲得客戶信息的，必須經(jīng)過授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)的用戶不得訪問該系統(tǒng)。各系統(tǒng)在信息獲取、處理、存儲、消除各環(huán)節(jié)保護(hù)客戶信息的完整性、保密性、可用性，具備但不限于如下功能：1).客戶信息存儲時應(yīng)具備相應(yīng)的安全要求，包括存儲位置、存儲方式等，對于重要的客戶信息，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)實際情況提供必要的加密手段。3).具備完整的用戶訪問、處理、刪除客戶信息的操作記錄能力，以備審計。4).在傳輸客戶信息時，經(jīng)過不安全網(wǎng)絡(luò)的（例如INTERNET網(wǎng)），需要對傳輸?shù)目蛻粜畔⑻峁┘用芎屯暾孕ｒ灱訌姌I(yè)務(wù)內(nèi)容安全監(jiān)控，加強對業(yè)務(wù)內(nèi)容源引入、內(nèi)容提供/發(fā)布、內(nèi)容傳播等環(huán)節(jié)的審核和監(jiān)控，并建立和完善內(nèi)容安全事件的應(yīng)急處理機制，確保業(yè)務(wù)內(nèi)容提供的健康、合法。針對WAP、WWW、短信等不同業(yè)務(wù)訂購方式，分別采用有效手段，防止業(yè)務(wù)計費點被套用；確保建立和完善業(yè)務(wù)信息費異常監(jiān)控技術(shù)手段，及時發(fā)現(xiàn)計費安全問題；對代收費業(yè)務(wù)應(yīng)進(jìn)行定期撥測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。加強對外部交互協(xié)議與接口的撥測，及時發(fā)現(xiàn)存在的安全問題。完善業(yè)務(wù)使用流程和制度相關(guān)自，加強對業(yè)務(wù)訂購、業(yè)務(wù)認(rèn)證、業(yè)務(wù)使用、業(yè)務(wù)退訂等各環(huán)節(jié)流程的審核和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)安全問題。加強對互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的安全監(jiān)控，采取黑白名單、動態(tài)碼驗證等技術(shù)手段防止?fàn)I銷渠道惡意盜鏈，建立完善的撥測機制，監(jiān)控違規(guī)情況。業(yè)務(wù)平臺運維從系統(tǒng)、人員、第三方管理等方面，加強業(yè)務(wù)平臺的運維安全管控，防止業(yè)務(wù)運維中出現(xiàn)安全隱患。 按照規(guī)范要求，定期進(jìn)行信息安全檢查，形成匯報材料并進(jìn)行內(nèi)部通報。2).平均每2個月完成1次全量的系統(tǒng)漏洞掃描，并且完成系統(tǒng)帳號弱口令安全檢查工作。4).針對割接變更的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，每月進(jìn)行1檢查安全基線配置情況。6).每季度定期抽檢要害人員保密協(xié)議、第三方保密協(xié)議、信息安全承諾書、要害人員保密協(xié)議簽署備案情況。8).每季度定期抽檢新建系統(tǒng)上線安全驗收情況。 IT運維服務(wù)范圍 IT運維是IT管理的核心和重點部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，該階段主要用于IT部門內(nèi)部日常運營管理，涉及的對象分成兩大部分，即IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運維人員，可細(xì)分為八個子系統(tǒng)： 216。 應(yīng)用/服務(wù)管理對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理216。 業(yè)務(wù)管理對企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理216。 資產(chǎn)管理管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互216。 日常工作管理主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段 IT運維與信息安全的關(guān)系信息安全是IT運維的重要組成模塊，對于某些行業(yè)是關(guān)鍵模塊216。 信息安全保障著價值 216。 業(yè)務(wù)需求驅(qū)動信息安全與IT運維需求 216。 信息安全與IT運維方案要支撐業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展216。 投資與企業(yè)戰(zhàn)略、風(fēng)險狀況密切相關(guān)信息安全貫穿了IT運維整個生命周期216。 每個IT運維流程都影響著安全的一個或者多個目標(biāo)（）216。 信息安全的成熟度模型與IT運維的標(biāo)桿管理是吻合的IT運維與信息安全的融合216。 運維支持類產(chǎn)品引入安全概念、集成安全技術(shù)216。 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證工作可以同時進(jìn)行（ISO20000/270001）IT運維的趨勢彰示著安全的未來216。 IT運維的流程化提高了安全的可管理性，為改進(jìn)安全工作提供條件216。云計算是一種基于Internet的新興應(yīng)用計算機技術(shù)，在信息行業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著重要的位置，它為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供了安全可靠地服務(wù)和計算能力。云計算是在分布式計算、網(wǎng)格計算、并行計算等發(fā)展的基礎(chǔ)上提出的一種計算模型，它面對的是超大規(guī)模的分布式環(huán)境，核心是提供數(shù)據(jù)存儲和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 較高的可靠性云計算采用了計算節(jié)點同構(gòu)可互換、數(shù)據(jù)多副本容錯等分支，因此與本地計算機相比，其可靠性更高。 大規(guī)模性由具備一定規(guī)模的多個結(jié)點組成，系統(tǒng)規(guī)?？梢詿o限大。 高度的可擴展性可用即插即用的方式方便、快速地增加和減少資源，可擴展性和彈性比較高。 資源共享性提供一種或多種形式的計算或存儲能力資源池，如物理服務(wù)器，虛擬機，事物和文件處理能力或任務(wù)進(jìn)程。 動態(tài)分配實現(xiàn)資源的自動分配管理，包括資源即時監(jiān)控和自動調(diào)度等，并能夠提供使用量監(jiān)控和管理。 跨地域能夠?qū)⒎植加诙鄠€物理地點的資源進(jìn)行整合，提供統(tǒng)一的資源共享，并能在各物理地點間實現(xiàn)負(fù)載均衡。如中國三大電信運營商紛紛開展了云計算的研究和試驗工作，構(gòu)建中國IT支撐云、業(yè)務(wù)云、公眾服務(wù)云，為社會提供基于云計算的IT服務(wù)。云計算安全出了傳統(tǒng)IT架構(gòu)中的信息安全風(fēng)險外，還包括虛擬化、多租戶技術(shù)帶來的新的業(yè)務(wù)風(fēng)險，導(dǎo)致信息安全風(fēng)險復(fù)雜度升高。216。不過，其實不懷好意的黑客未必需要如此煞費苦心，就能確保這種攻擊得逞。要應(yīng)對數(shù)據(jù)丟失和數(shù)據(jù)泄露方面的威脅，難就難在其有可能造成“拆東墻補西墻”般的效果?！庇脩艨梢詫?shù)據(jù)進(jìn)行加密，以減小泄露的風(fēng)險，不過一旦用戶丟失了加密密鑰，就再也無法查看數(shù)據(jù)了。216。用戶有可能會眼睜睜地看著那些寶貴數(shù)據(jù)消失得無影無蹤，但是卻對此毫無辦法。粗心大意的服務(wù)提供商或者災(zāi)難(如大火、洪水或地震)也可能導(dǎo)致用戶的數(shù)據(jù)丟失。報告特別指出，數(shù)據(jù)丟失帶來的問題不僅僅可能影響企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。216。CSA認(rèn)為，云計算在這方面增添了一個新的威脅。報告表示：“你的賬戶或服務(wù)實例可能成為攻擊者新的大本營。”要抵御這種威脅，關(guān)鍵在于保護(hù)好登錄資料，以免被偷竊。企業(yè)應(yīng)該盡量采用安全性高的雙因子驗證技術(shù)。 第四大安全威脅是不安全的接口(API)。API對一般云服務(wù)的安全性和可用性來說極為重要。CSA在報告中表示：“這為接口管理增加了復(fù)雜度?！盋SA在此給出的建議是，企業(yè)要明白使用、管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)控云服務(wù)會在安全方面帶來什么影響。216。DDoS一直都是互聯(lián)網(wǎng)的一大威脅。DDoS引起的服務(wù)停用會讓服務(wù)提供商失去客戶，還會給按照使用時間和磁盤空間為云服務(wù)付費的用戶造成慘重?fù)p失?！?16。他們會不懷好意地訪問網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)或數(shù)據(jù)。從基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)、平臺即服務(wù)(PaaS)到軟件即服務(wù)(SaaS)，不懷好意的內(nèi)部人員擁有比外部人員更高的訪問級別，因而得以接觸到重要的系統(tǒng)，最終訪問數(shù)據(jù)。CSA方面認(rèn)為：“就算云計算服務(wù)商實施了加密技術(shù)，如果密鑰沒有交由客戶保管，那么系統(tǒng)仍容易遭到不懷好意的內(nèi)部人員攻擊。 第七大安全威脅是云服務(wù)濫用，比如壞人利用云服務(wù)破解普通計算機很難破解的加密密鑰。這其中面臨的挑戰(zhàn)是，云服務(wù)提供商需要確定哪些操作是服務(wù)濫用，并且確定識別服務(wù)濫用的最佳流程和方法。 第八大云計算安全威脅是調(diào)查不夠充分，也就是說，企業(yè)還沒有充分了解云計算服務(wù)商的系統(tǒng)環(huán)境及相關(guān)風(fēng)險，就貿(mào)然采用云服務(wù)。此外，如果公司的開發(fā)團(tuán)隊對云技術(shù)不夠熟悉，就把應(yīng)用程序貿(mào)然放到云端，可能會由此出現(xiàn)運營和架構(gòu)方面的問題。 CSA將共享技術(shù)的安全漏洞列為云計算所面臨的第九大安全威脅。CSA在報告中表示：“共享技術(shù)的安全漏洞很有可能存在于所有云計算的交付模式中，無論構(gòu)成數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的底層部件(如處理器、內(nèi)存和GPU等)是不是為多租戶架構(gòu)(IaaS)、可重新部署的平臺(PaaS)或多用戶應(yīng)用程序(SaaS)提供了隔離特性。CSA建議采用更深入的整體防御策略，通過涵蓋計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序、用戶安全執(zhí)行以及監(jiān)控等多個層面的解決方案，來應(yīng)對相應(yīng)的安全挑戰(zhàn)。雖然每一家云計算方案提供商都強調(diào)使用加密技術(shù)(如SSL)來保護(hù)用戶數(shù)據(jù)，但即使數(shù)據(jù)采用SSL技術(shù)進(jìn)行加密，也僅僅是指數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上加密傳輸?shù)?，?shù)據(jù)在處理和存儲時的保護(hù)的安全問題仍然沒有解決。 由于網(wǎng)絡(luò)邊界模糊帶來的安全風(fēng)險在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)邊界防護(hù)中，一般都是按照網(wǎng)絡(luò)中資源重要程度的不同進(jìn)行區(qū)域劃分，各個區(qū)域之間邊界明確，然后再在不同區(qū)域根據(jù)安全需求不同采取相應(yīng)的邊界防護(hù)措施。216。這就意味著用戶的原始數(shù)據(jù)、發(fā)送的處理請求、用戶端展示的內(nèi)容等數(shù)據(jù)都需要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，云計算環(huán)境中將嚴(yán)重依賴網(wǎng)絡(luò)。2).信息集中存儲面臨的安全風(fēng)險如果用戶一旦遷移到云環(huán)境中后，用戶所有的數(shù)據(jù)都將在云端，云服務(wù)商以何種技術(shù)保證用戶的數(shù)據(jù)在云端得到了妥善保存而沒有被無意或惡意的泄露出去，用戶如何能保證自身存儲的數(shù)據(jù)都是合法的、經(jīng)過授權(quán)的用戶所訪問而沒有被競爭對手窺探，云計算環(huán)境下的身份鑒別、認(rèn)證管理和訪問控制等安全機制是否符合用戶的需求，這些都已經(jīng)成為云計算環(huán)境下迫切需要解決的問題。 云服務(wù)器面臨的安全風(fēng)險在云計算環(huán)境中，由于數(shù)據(jù)和資源的大集中導(dǎo)致云服務(wù)器需要承擔(dān)比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的服務(wù)器更加繁重的任務(wù)。但同時云環(huán)境下開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、多用戶的應(yīng)用場景給云服務(wù)器的安全帶來更多的隱患。 云計算環(huán)境下的信息安全策略1).邊界安全 為了適應(yīng)由于網(wǎng)絡(luò)邊界模糊帶來的安全需求，大量的邊界防護(hù)設(shè)備，如防火墻、入侵檢測等系統(tǒng)也進(jìn)行了相應(yīng)的改造，提供虛擬化環(huán)境下的安全防護(hù)能力以適應(yīng)新的安全需求。物理防火墻能保存每個虛擬防火墻的配置和運行日志。虛擬化之后的安全設(shè)備也與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，服務(wù)器等一樣實現(xiàn)的資源的池化。關(guān)于虛擬機之間邊界防護(hù)的技術(shù)思路有兩種，一種是虛擬化廠商為代表，在利用虛擬化的邊界防護(hù)設(shè)備的基礎(chǔ)上，與虛擬化管理功能進(jìn)行整合，通過內(nèi)置的端口檢測虛擬機之間的數(shù)據(jù)流量。另一種劃分思路是以網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商為代表，由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對虛擬機進(jìn)行標(biāo)識并將其流量牽引到物理交換機中實現(xiàn)流量監(jiān)測，具體實現(xiàn)方法是采用邊緣虛擬橋EVB協(xié)議將內(nèi)部的不同虛擬機之間網(wǎng)絡(luò)流量全部交與服務(wù)器相連的物理交換機進(jìn)行處理。2).數(shù)據(jù)傳輸安全在云計算環(huán)境中的數(shù)據(jù)傳輸包括兩種類型，一種是用戶與云之間跨越互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸，另一種是在云內(nèi)部，不同虛擬機之間數(shù)據(jù)的傳輸。在某些安全級別要求高的應(yīng)用場景，還應(yīng)該盡可能地采用同態(tài)加密機制以提高用戶終端通信的安全。通過同態(tài)加密技術(shù)能進(jìn)一步提高云計算環(huán)境中用戶數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩煽俊Ｔ谠骗h(huán)境下的加密方式可以分為兩種：一是采用對象存儲加密的方式；一是采用卷標(biāo)存儲加密的方式。為了實現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲加密，可以將對象存儲系統(tǒng)配置為加密狀態(tài)，即系統(tǒng)默認(rèn)對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行加密?！疤摂M私有存儲”是由用戶先對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理后，再傳到云環(huán)境中，數(shù)據(jù)加密的密鑰由用戶自己掌握，云計算環(huán)境中的其他用戶即便是管理者都無權(quán)擁有這個密鑰，這樣可以保證用戶私有數(shù)據(jù)存儲的安全。在云計算環(huán)境中，卷標(biāo)被模擬為一個普通的硬件卷標(biāo)，對卷標(biāo)的數(shù)據(jù)存儲加密可以采用兩種方式：一種方式是對實際的物理卷標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，由加密后的物理卷標(biāo)實