江西省電力公司供電服務效能監(jiān)察工作方案-在線瀏覽
2025-06-30 02:16本頁面
【正文】 起，居民客戶不超過3個工作日，其他低壓供電客戶不超過7個工作日，高壓單電源供電客戶不超過15個工作日，高壓雙電源供電客戶不超過30個工作日。對客戶受電工程啟動中間檢查的期限，自接到客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。 給客戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續(xù)之日起，居民客戶不超過3個工作日，其他低壓供電客戶不超過5個工作日，高壓供電客戶不超過7個工作日。是否按照規(guī)定，對客戶受電工程進行中間檢查和竣工檢驗；發(fā)現客戶受電設施存在故障隱患時，是否及時一次性書面告知客戶并指導其予以消除；發(fā)現客戶受電設施存在嚴重威脅電力系統(tǒng)安全運行和人身安全的隱患時，應指導其立即消除，在隱患消除前不得送電。需要停電或者限電的，應符合下列規(guī)定：(1)因供電設施計劃檢修需要停電的，應當提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間； (2)因供電設施臨時檢修需要停電的，應當提前24小時公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間； (3)因電網發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，應按照所在地人民政府批準的有序用電方案或者事故應急處置方案執(zhí)行。對重要電力客戶實施停電、限電、中止供電或者恢復供電，是否按照有關規(guī)定執(zhí)行。工作人員到達現場搶修的時限：自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過2小時。（八）履行緊急供電義務方面：因搶險救災、突發(fā)事件需要緊急供電時，應當及時提供電力供應。對客戶投訴，應當自接到投訴之日起5個工作日內提出處理意見并答復客戶；對舉報，應當自接到舉報之日起10個工作日內作出處理并告知舉報人。（十）執(zhí)行國家有關電力行政許可規(guī)定方面：應遵守國家有關供電營業(yè)區(qū)、供電業(yè)務許可、承裝（修、試）電力設施許可和電工進網作業(yè)許可等規(guī)定。在選擇設計單位方面,不得存在以下行為:（1）直接指明、確定、認定或者限定客戶受電工程的設計單位，剝奪客戶選擇設計單位權利的行為；（2）通過口頭、書面或者公示等方式，向客戶推薦或者限定特定的設計單位，限制客戶選擇設計單位權利的行為；（3）授意特定的設計單位介入報裝申請、現場勘查和供電方案提供等用電報裝環(huán)節(jié)，影響客戶選擇設計單位的行為；（4）在供電方案中未明確引入電源、計量方式、電網架設方式、無功補償等設計所需要的必要信息，影響客戶選擇設計單位的行為；（5）通過接電點的遠近、供電能力不足等手段增加客戶投資成本，影響客戶選擇設計單位的行為；（6）在監(jiān)察過程中發(fā)現的其他指定設計單位的行為。在選擇設備材料供應單位方面，不得存在以下行為:（1）直接指明、確定、認定或者限定客戶受電工程的設備材料供應單位，剝奪客戶選擇設備材料供應單位權利的行為；（2）通過口頭、書面或者公示等方式，向客戶推薦或者限定特定的設備材料供應單位，限制客戶設備材料采購選擇權利的行為；（3）通過指定設計、施工單位，以工程總承包等形式，指定設備材料供應單位的行為；（4）在監(jiān)察過程中發(fā)現的其他指定設備材料供應單位的行為。不得通過設計單位在給客戶的設計圖紙中限定設備生產(供應)廠家或設備型號；直接或間接指定設計、施工和設備材料供應單位，在客戶受電工程中
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