【正文】 ，具體表現(xiàn)在：各級領(lǐng)導(dǎo)對ERP缺少系統(tǒng)的了解，尤其是各業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)，對企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的必要性缺少認(rèn)識，沒有從管理的高度來推廣，過多地強(qiáng)調(diào)了技術(shù)因素；廣大職工對ERP缺少必要的了解，對企業(yè)整體的信息化建設(shè)缺少必要的理解和支持。4．2工作流方面1．普遍缺少計劃管理的手段，具體表現(xiàn)在：銷售計劃的執(zhí)行情況追蹤，采購計劃的編制與執(zhí)行情況追蹤等。l 財務(wù)部門由于不設(shè)應(yīng)收帳款和發(fā)出商品明細(xì)帳，無法及時了解這兩部分的業(yè)務(wù)，只能采用定期與銷售對帳的方法了解。固定資產(chǎn)明細(xì)帳和設(shè)備科的固定資產(chǎn)卡片之間信息傳遞不及時，折舊分配、大修、報廢等業(yè)務(wù)處理不是太流暢。3．作為企業(yè)實施ERP的關(guān)鍵性基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，將成為本項目實施時需要重點(diǎn)解決的問題。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：l 在銷售部門，并非直接根據(jù)錄入的發(fā)票自動形成會計憑證，而是由人工制證再。 4．3 IT技術(shù)方面1．雖然有IT部門，但對于IT部門在企業(yè)實施ERP項目時的作用未加以重新確認(rèn)和定義。3．在建設(shè)系統(tǒng)應(yīng)用時，由于普遍采用了文件型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，擴(kuò)展性受到阻礙。1．國強(qiáng)ERP簡介1．1什么是ERP？ERP思想源于MRPIIERP是任何制造業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動都是圍繞其產(chǎn)品開展的，制造業(yè)的信息系統(tǒng)也不例外，MRP就是從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)或物料清單（對食品、醫(yī)藥、化工行業(yè)則為配方）出發(fā)，實現(xiàn)了物料信息的集成——一個上小下寬的錐狀產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：其頂層是出廠產(chǎn)品，是屬于企業(yè)市場銷售部門的業(yè)務(wù)；底層是采購的原材料或配套件，是企業(yè)物資供應(yīng)部門的業(yè)務(wù)；介乎其間的是制造件，是生產(chǎn)部門的業(yè)務(wù)。通俗地說，MRP是一種保證既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存的計劃方法，解決了制造業(yè)所關(guān)心的缺料與超儲的矛盾。MRPⅡ是ERP的重要組成MRP解決了企業(yè)物料供需信息集成，但是還沒有說明企業(yè)的經(jīng)營效益。MRPⅡ把傳統(tǒng)的帳務(wù)處理同發(fā)生帳務(wù)的事務(wù)結(jié)合起來，不僅說明帳務(wù)的資金現(xiàn)狀，而且追溯資金的來龍去脈——例如將體現(xiàn)債務(wù)債權(quán)關(guān)系的應(yīng)付帳、應(yīng)收帳同采購業(yè)務(wù)和銷售業(yè)務(wù)集成起來、同供應(yīng)商或客戶的業(yè)績或信譽(yù)集成起來、同銷售和生產(chǎn)計劃集成起來等，使與生產(chǎn)相關(guān)的財務(wù)信息直接由生產(chǎn)活動生成。ERP是一個高度集成的信息系統(tǒng)，它必然體現(xiàn)物流信息同資金流信息的集成。所以，MRPⅡ的信息集成內(nèi)容既然已經(jīng)包括在ERP系統(tǒng)之中，就沒有必要再突出MRPⅡ?？傊?，從管理信息集成的角度來看，從MRP到MRPⅡ再到ERP，是制造業(yè)管理信息集成的不斷擴(kuò)展和深化，每一次進(jìn)展都是一次重大質(zhì)的飛躍，然而，又是一脈相成的。隨著全球化經(jīng)濟(jì)的形成，以面向企業(yè)內(nèi)部信息集成為主的MRPⅡ系統(tǒng)已不能滿足企業(yè)多元化（多行業(yè)）、跨地區(qū)、多供應(yīng)和銷售渠道的全球化經(jīng)營管理模式的要求。需要再次指出的是——MRPⅡ不是過時了，而是不夠了，不能滿足新形勢的需求了。當(dāng)時，Internet的應(yīng)用還沒有廣泛普及。2. 采用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就。ERP系統(tǒng)除了已經(jīng)普遍采用的諸如圖形用戶界面技術(shù)（GUI）、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（RDBMS）、面向?qū)ο蠹夹g(shù)（OOT）、第四代語言/計算機(jī)輔助軟件工程、客戶機(jī)/服務(wù)器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等等技術(shù)之外，還要實現(xiàn)更為開放的不同平臺互操作，采用適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件，加強(qiáng)了用戶自定義的靈活性和可配置性功能，以適應(yīng)不同行業(yè)用戶的需要。3. ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，簡稱BPR）是密切相關(guān)的。為了使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能夠預(yù)見并響應(yīng)環(huán)境的變化，企業(yè)的內(nèi)外業(yè)務(wù)流程必須保持信息的敏捷通暢。ERP不僅面向供需鏈，體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造、同步工程的精神，而且必然要結(jié)合全面質(zhì)量管理（TQM）以保證質(zhì)量和客戶滿意度。它還要結(jié)合約束理論（TOC，Theory of Constraint，是優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)OPT的發(fā)展）來定義供需鏈上的瓶頸環(huán)節(jié)、消除制約因素來擴(kuò)大企業(yè)供需鏈的有效產(chǎn)出。八十年代是MRPII軟件發(fā)展的黃金時期，早期進(jìn)入中國市場的國外MRPII軟件公司，把這一市場炒得非常炙熱，如四班、SSA、SAP、ORACLE等。經(jīng)歷過十幾年的折騰，市場卻又一下子疲軟了下來，好象一個重病已久的病人，經(jīng)過一陣大補(bǔ)以后卻更加虛脫一樣，一時間反思之聲不絕。經(jīng)歷過一段時間的陣痛，國外的MRPII軟件搖身一變成了ERP軟件，又大搖大擺地走了進(jìn)來，手段無非是大量的媒體攻勢，而在MRPII市場受冷落期間發(fā)展起來的國內(nèi)財務(wù)軟件廠商，也開始為ERP搖旗納喊，非ERP不做，非ERP不談，ERP軟件市場一時又熱鬧非凡起來。盡管現(xiàn)在輿論是一浪高過一浪，變得聰明的用戶卻并沒有熱起來。國內(nèi)軟件：簡單地模仿國外的ERP軟件行得通嗎？在我國非常不發(fā)達(dá)的信息產(chǎn)業(yè)中，財務(wù)及企業(yè)管理軟件可謂是一枝獨(dú)秀，財務(wù)軟件市場份額的90%以上都被國內(nèi)的廠商所占有，這不能不說是一個奇跡，盡管原因很多，但可以用一個最時髦的說法來概括：國情。在目前的ERP市場中，由原來的財務(wù)軟件廠商轉(zhuǎn)為的ERP軟件供應(yīng)商可以看作是國內(nèi)ERP軟件廠商的代表，因為他們有著廣泛的客戶，有著良好的市場基礎(chǔ)，所以轉(zhuǎn)為ERP軟件供應(yīng)商是順理成章的事情。目前推出的ERP軟件可以看作兩類，一類是以模仿國外軟件的ERP軟件，另一類是以浪潮國強(qiáng)為代表的分行業(yè)ERP軟件。國內(nèi)ERP軟件市場的冷與熱，國強(qiáng)深知其中的癥結(jié)所在，于是九八年底在大家全喊ERP的時候，國強(qiáng)發(fā)布了另一條截然不同的ERP發(fā)展策略：采用引進(jìn)、消化、吸收、提高的辦法，提供分行業(yè)、支持企業(yè)管理平滑改進(jìn)、支持電子商務(wù)的ERP軟件，以軟件可復(fù)用技術(shù)作為實現(xiàn)靈活客戶化修改的手段。正象國內(nèi)的家電、微機(jī)制造業(yè)走過的路一樣，浪潮國強(qiáng)在很早就開始了同國外MRPII、ERP軟件的合作，通過代理、學(xué)習(xí)國外的MRPII、ERP軟件，徹底掌握了國外軟件的精髓，尤其是ERP軟件中計劃控制的核心思想。2．支持分行業(yè)提起ERP，大家首先想到的可能是一些通用的模塊，比如財務(wù)、生產(chǎn)制造、人事管理、庫存分銷等等。于是，浪潮國強(qiáng)提出，要分行業(yè)開發(fā)更加縱深的專門針對某個行業(yè)的“行業(yè)解決方案”，從而把ERP真正推到離散型制造業(yè)以外的各行各業(yè)。大眾消費(fèi)品行業(yè)則不同，一盒飲料的成本統(tǒng)共也不過幾角錢甚至更低，花力氣在制造過程中尋求成本的降低是無意義的事情，因此這個行業(yè)關(guān)心的是如何在與分銷商和零售商打交道的過程中降低成本，并籠絡(luò)住他們。分行業(yè)開發(fā)ERP軟件，可以說浪潮國強(qiáng)是找到了開發(fā)ERP軟件的一個金鑰匙。這樣伴隨著企業(yè)管理水平的提高，軟件可以相應(yīng)的靈活的擴(kuò)充。有的廠商信奉所謂的最佳業(yè)務(wù)實踐，這種軟件往往大而全，功能縝密，百無一疏，但實施周期較長，對企業(yè)的要求比較高。而浪潮國強(qiáng)軟件則按照不同的功能分成很細(xì)的一些模塊，用戶可以自由選擇，并隨時追加。同時還提供靈活的應(yīng)用程序接口，實施商可以根據(jù)不同用戶的要求進(jìn)行二次開發(fā)，為每一個用戶量身定做解決方案。我們國內(nèi)的企業(yè)管理水平的改善，絕不是一蹴而就的，支持企業(yè)管理平滑改進(jìn)，可以說浪潮國強(qiáng)找到了開發(fā)ERP軟件的一條切實可行之路。同時，競爭者的范圍也空前地擴(kuò)大了。企業(yè)的客戶可能分散在全球各地，企業(yè)不可能對他們的情況都了如指掌，所以必須通過計算機(jī)系統(tǒng)來收集通過各種方式與企業(yè)進(jìn)行接觸的客戶信息，并加以分析和利用。在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面，企業(yè)將會主動地采用電子商務(wù)模式進(jìn)行交流，而無論該項業(yè)務(wù)涉及的員工或經(jīng)理是否處在同一物理位置或網(wǎng)絡(luò)上。大多數(shù)宣稱具備電子商務(wù)功能的系統(tǒng)模塊只是提供了Web頁面的查詢或訂單輸入，根本無法在全部環(huán)節(jié)面向新的需求。浪潮國強(qiáng)作為一家以技術(shù)見長的公司，早在1997年就開始了與IBM關(guān)于電子商務(wù)方面的合作，并實施了幾個電子商務(wù)方面的成功案例。5．軟件可復(fù)用技術(shù)軟件的復(fù)用技術(shù)的發(fā)展提出的很早，從70年代就有了發(fā)展，象當(dāng)時的子程序庫，就是一種復(fù)用。復(fù)用技術(shù)的成熟與面向?qū)ο蠹夹g(shù)的發(fā)展應(yīng)該說有很大的關(guān)系。在國外，同族軟件的復(fù)用率可達(dá)40%—60%，而有的企業(yè)能高達(dá)80%。如果任何產(chǎn)品都是從零開發(fā)，那么分行業(yè)開發(fā)ERP軟件肯定是一句空話，支持客戶化的修改也將不可能實現(xiàn)?？蓮?fù)用技術(shù)，真正為浪潮國強(qiáng)的分行業(yè)ERP之路提供了技術(shù)上的保證。另外，其他的軟件開發(fā)商已陸續(xù)版依到了分行業(yè)ERP的大旗下，事實證明，這時國內(nèi)開發(fā)ERP軟件的切實可行的一條成功之路。開發(fā)出ERP軟件無疑是各財務(wù)及管理軟件供應(yīng)商最終的目標(biāo)，但在目前狀況下，我國的企業(yè)究竟如何實施自己的ERP戰(zhàn)略呢？作為國內(nèi)最大的財務(wù)及管理軟件供應(yīng)商之一的浪潮集團(tuán)通用軟件有限公司提出了最符合中國實際的“金環(huán)計劃”戰(zhàn)略，核心思想是“管理過程的平滑改進(jìn)”，并制定了分行業(yè)開發(fā)ERP軟件的戰(zhàn)略規(guī)劃。該產(chǎn)品集成了開發(fā)商多年的制藥、食品、化工等企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗，OO（面向?qū)ο螅┑脑O(shè)計思想，再加上先進(jìn)的Component（組件）開發(fā)技術(shù)，又擁有首家通過財政部評審的大型財務(wù)軟件，真正是行業(yè)企業(yè)的首選軟件。連續(xù)生產(chǎn)類企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)明顯，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（配方）和生產(chǎn)過程相對簡單，但對于物流和供銷鏈的控制非常嚴(yán)格。浪潮集團(tuán)山東通用軟件公司有多年的同類企業(yè)的開發(fā)和實施經(jīng)驗，經(jīng)過認(rèn)真的分析，從而確定了這種企業(yè)的共性，量體打造，開發(fā)出了該產(chǎn)品。適用行業(yè)的特點(diǎn)l 對于物流非常嚴(yán)格的控制。因為這些企業(yè)的庫存物料一般都有明確的保質(zhì)期，一旦過了保質(zhì)期，物料基本上就報廢了，會給企業(yè)造成非常大的損失，所以企業(yè)會采取先進(jìn)先出的物料管理辦法，并經(jīng)常要求進(jìn)行物料的失效期預(yù)警，以求最大限度地減少因物料過期而給企業(yè)帶來的損失。尤其是對于制藥企業(yè)來說，整個行業(yè)有這方面的要求。在需要的時候，可以從客戶反饋的產(chǎn)品，通過反向追蹤功能一直追溯到供應(yīng)商的原料供應(yīng)信息。裝配式生產(chǎn)制造企業(yè)一般都有復(fù)雜的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，一個產(chǎn)品由上千個零部件和幾十個工序才能加工完成，而對于連續(xù)生產(chǎn)類的企業(yè)來說，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)都相對簡單，工序則一般包括密閉的流水式生產(chǎn)和包裝，不存在太多的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。這類企業(yè)一般是一次投料形成產(chǎn)品的，而且對于同一種產(chǎn)品來說，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（配方）一旦確定，輕易不會更改，所以生產(chǎn)過程相對比較穩(wěn)定。這類企業(yè)的銷售一般都采取分銷模式，盡量減少中間環(huán)節(jié)，以求縮短產(chǎn)品從生產(chǎn)完工到客戶之間的時間和環(huán)節(jié)，但由此引發(fā)的問題是銷售與管理職能的分離，集團(tuán)的銷售部門除銷售職能外，還要負(fù)責(zé)對于整個分銷網(wǎng)的管理。l 采用OO（面向?qū)ο螅┑墓ぞ哌M(jìn)行分析，以Component（組件）技術(shù)進(jìn)行開發(fā)，支持多種大型數(shù)據(jù)庫平臺和操作系統(tǒng)平臺，具有先進(jìn)的技術(shù)。l 系統(tǒng)提供多種參數(shù)設(shè)置，用來實現(xiàn)不同程度的業(yè)務(wù)流程控制，滿足不同層次的需要。2．總體設(shè)計思想2．1總體規(guī)劃與分步實施1．為什么要進(jìn)行“總體規(guī)劃”和“分步實施”？制藥三廠是一個中大型企業(yè)，所以整個企業(yè)的ERP系統(tǒng)必須要進(jìn)行“整體規(guī)劃”，必須要規(guī)劃企業(yè)未來幾年的長期目標(biāo)，這樣才能真正實現(xiàn)ERP項目的效益。同時，進(jìn)行了整體規(guī)劃以后，才能避免企業(yè)內(nèi)的各部門出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致的情況，為下一步的數(shù)據(jù)匯總和分析奠定基礎(chǔ)。進(jìn)行“整體規(guī)劃”，但不一定非要整體實施，根據(jù)國內(nèi)企業(yè)實施ERP的現(xiàn)狀分析和我們的經(jīng)驗，只有進(jìn)行“分步實施”，才能最大限度地避免投資風(fēng)險和降低投資。同時，分步實施可以分階段評估投資效益，避免因系統(tǒng)實施周期太長而帶來的風(fēng)險?！胺植綄嵤?，主要是根據(jù)信息加工的過程和企業(yè)管理的實際狀況確定系統(tǒng)實施的步驟，后一步驟應(yīng)以前一步驟提供的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)作更深一步的加工，這樣企業(yè)的信息就可以逐級提煉，實現(xiàn)從低級到高級的平滑過渡。2．為制藥三廠建議的ERP系統(tǒng)建設(shè)方案：第三階段：2002/12002/12根據(jù)生產(chǎn)能力生產(chǎn)根據(jù)計劃生產(chǎn)根據(jù)訂單生產(chǎn)可靠型可預(yù)見型敏捷型物流進(jìn)銷存管理財務(wù)管理FI生產(chǎn)管理PP物流進(jìn)銷存管理財務(wù)管理FI供應(yīng)鏈管理生產(chǎn)管理PP物流進(jìn)銷存管理財務(wù)管理FI客戶關(guān)系管理CRM客戶關(guān)系管理CRM客戶關(guān)系管理CRM全面質(zhì)量管理TQC全面質(zhì)量管理TQC電子商務(wù)第一階段：資金流+物流2000/102001/3第二階段：生產(chǎn)管理2001/62001/12第一階段：實施財務(wù)管理系統(tǒng)、物流進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，滿足企業(yè)財務(wù)管理、成本核算、物流管理的需要。第三階段：通過開展電子商務(wù)應(yīng)用，實現(xiàn)對供應(yīng)鏈的管理，全面實現(xiàn)ERP應(yīng)用。在手工處理階段，限于客觀條件制約，人們只能根據(jù)職能劃分部門，各部門與其他部門之間的交流一般依靠手工資料，制約了人們交流的積極性，并且由于手工資料的存在，使各部門進(jìn)行信息加工時重復(fù)勞動增多，嚴(yán)重影響了管理水平的進(jìn)一步提高。這樣做的另一個好處則是并不因為部門職能的改變而重新構(gòu)造應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)架。在這種背景下，避免了局部優(yōu)化時對整體目標(biāo)的損害，有利于制藥三廠達(dá)到整體最優(yōu)化。同時，避免對企業(yè)進(jìn)行不切實際的大規(guī)模地改造和流程重組（BPR），以防止對經(jīng)營狀況造成太大影響，對于管理過程的優(yōu)化只能采用平滑改進(jìn)的原則。在企業(yè)管理中，除ERP和作為企業(yè)管理的應(yīng)用系統(tǒng)外，還會有CAD，PDM，OA等應(yīng)用系統(tǒng)，只有將這些既有區(qū)別又有聯(lián)系的應(yīng)用系統(tǒng)集成起來，才能發(fā)揮最大效用。國強(qiáng)軟件基于工作流的設(shè)計方法，使用戶可以在調(diào)整業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)的同時，通過調(diào)整軟件的參數(shù)設(shè)置，從而適應(yīng)這種變化。但是，現(xiàn)實的問題是，如果企業(yè)的實際情況軟件確實解決不了怎么辦？這正是無數(shù)家企業(yè)失敗的教訓(xùn)之一。2．追蹤最新技術(shù)，采用成熟技術(shù)在計算機(jī)行業(yè)，技術(shù)更新日新月異，甚至于摩爾定律都快跟不上快速發(fā)展的技術(shù)了，如果要跟蹤技術(shù)發(fā)展的潮流，不要說用戶，連軟件公司都似乎力不從心。在開發(fā)ERP軟件的時候，不應(yīng)該一味追求技術(shù)的先進(jìn)性，將一些實驗室的技術(shù)拿來開發(fā)產(chǎn)品，這樣對用戶是不負(fù)責(zé)任的。另一方面，在開發(fā)ERP時則采用了目前最先進(jìn)也最成熟的技術(shù)，以保證軟件的可靠性。 3．嚴(yán)格開發(fā)管理為保證軟件的質(zhì)量，浪潮國強(qiáng)在研發(fā)管理中采用的是國際上最適合于軟件企業(yè)的CMM標(biāo)準(zhǔn)（源于美國的官方標(biāo)準(zhǔn)）。4．軟件升級，平滑過渡購買ERP軟件時不能期望可以“一步到位”，因為任何軟