【正文】 第 6 頁 共 51 頁 興平市星辰機(jī)電有限公司 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì) 量 手 冊 標(biāo)準(zhǔn)編號 QB/XC 1012020 版本 /修訂 A / 0 2020— 05 — 20批準(zhǔn) 2020— 05— 22 實施 頒 布 令 質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展之本，為了提高 公司 的質(zhì)量管理水平，樹立良好的企業(yè)形象，本 公司 依據(jù) GB/T190002020《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》、 GB/T190012020《質(zhì)量管理體系 要求》，結(jié)合 公司 的實際情況編制了《質(zhì)量手冊》。該手冊規(guī)定了我 公司 的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系要求，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實施。同時也是對所有顧客的承諾，我 公司 全體員工自本手冊實施之日起必須遵照執(zhí)行。 管理者代表的職責(zé)是： 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持； 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績 和任何 改進(jìn)的需求； 確保在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識 ； 就整個質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。 一、我公司的質(zhì)量方針是 ： 質(zhì)量第一、顧客至上、全員參與、追求卓越 質(zhì)量第一 ： 公司依其產(chǎn)品而生存，產(chǎn)品依 其質(zhì)量而存在。“質(zhì)量第一”是本公司每個員工必須具備的質(zhì)量理念。 顧客至上： 公司依賴顧客而生存，滿足顧客的要求和期望是我們首要的任務(wù)。 全員參與： 以人為本，強(qiáng)化參與意識，提高參與技能，用全員充分的、有效的參與確保過程的效率，是建立、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的原動力。 二、 本公司制定的中長期質(zhì)量目標(biāo)為： 1）最終產(chǎn)品一次提交合格率大于 95%，每年提高 1%，三年內(nèi)達(dá)到不低于 98% 第 9 頁 共 51 頁 興平市星辰機(jī)電有限公司 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì) 量 手 冊 標(biāo)準(zhǔn)編號 QB/XC 1012020 版本 /修訂 A / 0 2020— 05 — 20批準(zhǔn) 2020— 05— 22 實施 2）顧客滿意率大于 85%， 每年提高 1%，三年內(nèi)達(dá)到不低于 88% 3）按 GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)建立、運行、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 2020年由興平市秦嶺辰星機(jī)電廠改制而來。 公司現(xiàn)有人員 35 名，其中具有高級職稱人員 1 名、中級職稱人員 3名、技術(shù)員職稱 2 名、技師 15 名、普通員工 16 名。 近些年來，我公司依托 廠區(qū) 周邊 的 中央和省級大中型企業(yè) 的 人才和技術(shù)優(yōu)勢，本著“以人為本， 誠信經(jīng)商 ， 服務(wù)社會 ”的經(jīng)營宗旨，大力引進(jìn)先進(jìn) 的 制造人才、技術(shù)和設(shè)備， 逐步 擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模， 陸續(xù) 為 430 廠、 115廠、 514 廠、 408 廠 等大型國防企業(yè) 以及 大唐電信、海天天線、華天公司和瑞爾公司 等 國內(nèi) 知名 企業(yè)提供 了 各類精密模具和機(jī)械、橡塑零件，成為這些大中型企業(yè)忠實的合作伙伴 ，公司也在合作中 不斷地 得到發(fā)展。公司決心通過這項戰(zhàn)略性決策的實施，推動公司各項管理工作邁上一個新的臺階， 實現(xiàn) 公司的 快速發(fā)展。以此達(dá)到： a） 確保穩(wěn)定地提供產(chǎn)品的能力，以滿足顧客和法律法規(guī)要求； b） 使質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進(jìn)，以增強(qiáng)顧客滿意。亦適用于按 GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、第二方審核和內(nèi)部審核的需要。 1 引用標(biāo)準(zhǔn) 下列文件中的有關(guān)條款通過引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。公司將致力于探討并及時修改本標(biāo)準(zhǔn)，以使其盡可能符合引用的最新版本。 GB/T190002020 《質(zhì) 量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 第 12 頁 共 51 頁 興平市星辰機(jī)電有限公司 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì) 量 手 冊 標(biāo)準(zhǔn)編號 QB/XC 1012020 版本 /修訂 A / 0 2020— 05 — 20批準(zhǔn) 2020— 05— 22 實施 GB/T190012020 《質(zhì)量管理體系 要求》 2 術(shù)語和定義 本手冊采用 GB/T190002020 確立的術(shù)語和定義。 管理要求 手冊的發(fā)布和版次 本手冊經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，從規(guī)定生效之日起開始實施。 手冊的發(fā)放 a) 技質(zhì)部負(fù)責(zé)本手冊的發(fā)放； b) 同一版次的手冊分為受控與非受控兩種，其標(biāo)識是在手冊的封面加蓋“受控”或“非受控”印章； c) 受控手冊在本公司范圍內(nèi)發(fā)放使用，發(fā)放時應(yīng)對質(zhì)量手冊進(jìn)行編號，領(lǐng)用者必須簽字； d) 受控手冊的發(fā)放范圍有：公司領(lǐng)導(dǎo)、與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的各職能部門領(lǐng)導(dǎo)等； 第 13 頁 共 51 頁 興平市星辰機(jī)電有限公司 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì) 量 手 冊 標(biāo)準(zhǔn)編號 QB/XC 1012020 版本 /修訂 A / 0 2020— 05 — 20批準(zhǔn) 2020— 05— 22 實施 e) 非受控手冊主要發(fā)放是需要向其介紹公司質(zhì)量管理情況的顧客或有關(guān)部門。 手冊的更改 a) 技質(zhì)部負(fù)責(zé)組織更改 ，對更改內(nèi)容填寫《文件更改單》，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施； b) 若手冊多次或重大更改后，應(yīng)采取換版的辦法，并在頁眉處做好修改狀態(tài)記錄和版次標(biāo)識； c) 更改時，更改者憑《文件更改單》向受控手冊持有者發(fā)放更改頁，回收舊頁，接收人簽字；尚未發(fā)放的受控手冊由更改者對其更改換頁和記錄； d) 手冊換版時，新版本的手冊仍需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 4 質(zhì)量管理體系 總要求 公司根據(jù) 自己的特點，按 GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管第 14 頁 共 51 頁 興平市星辰機(jī)電有限公司 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì) 量 手 冊 標(biāo)準(zhǔn)編號 QB/XC 1012020 版本 /修訂 A / 0 2020— 05 — 20批準(zhǔn) 2020— 05— 22 實施 理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。這些過程包括管理過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程及支持產(chǎn)品實現(xiàn)的有關(guān)過程； b) 確定了這些過程之間的順序和相互接口關(guān)系見附錄 A（質(zhì)量管理體系過程圖）； c）規(guī)定了各過程和活動的歸口管理部門和控制要求，確定了所需控制準(zhǔn)則和方法； d) 確定了可 獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和監(jiān)視； e) 規(guī)定了對過程進(jìn)行監(jiān)視 、測量和分析的方法和職責(zé)； f）規(guī)定了質(zhì)量改進(jìn)的途徑和方法，以支持實現(xiàn)所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)； g）根據(jù)外包過程對加工產(chǎn)品符合性的影響程度，對這些外包過程進(jìn)行識別并制定了控制方法。 公司制定《采購控制程序》，對這些外包過程進(jìn)行控制。 質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊內(nèi)容包括： a）公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b）公司質(zhì)量管理體系范圍，包括刪減的細(xì)節(jié)與正當(dāng)?shù)睦碛桑? c）公司質(zhì)量管理體系程序 文件的概述或引用； d） 對本公司質(zhì)量管理體系過程的順序及其相互作用的描述； 第 16 頁 共 51 頁 興平市星辰機(jī)電有限公司 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì) 量 手 冊 標(biāo)準(zhǔn)編號 QB/XC 1012020 版本 /修訂 A / 0 2020— 05 — 20批準(zhǔn) 2020— 05— 22 實施 e） GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)與程序文件之間的相互關(guān)系見附錄 D（ 質(zhì)量管理體系文件清單 ）。 文件控制 公司制定 《文件控制程序》，明確規(guī)定文件的編制、審批、歸檔、印制、發(fā)放、標(biāo)識、使用、保管、更改（修訂）、回收和處置的方法。 適用文件 QB/XC 2012020 《文件控制程序》 記錄控制 為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)，公司編制了《記錄控制程序》，規(guī)定記錄的標(biāo)識、填寫、收集、編目、歸檔、貯存、查閱和處置的控制方法。質(zhì)量記錄不允許更改，若因其它原因需要更正時，原記錄人應(yīng)在更正處簽章； d） 各部門必須將需要保存的質(zhì)量記錄收集集中保管，保管的環(huán)境適宜，不會造成損壞、變質(zhì)和丟失； e) 保存到期的質(zhì)量記錄，由記錄保管部門統(tǒng)一進(jìn)行銷毀處理，若因第 18 頁 共 51 頁 興平市星辰機(jī)電有限公司 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì) 量 手 冊 標(biāo)準(zhǔn)編號 QB/XC 1012020 版本 /修訂 A / 0 2020— 05 — 20批準(zhǔn) 2020— 05— 22 實施 特殊原因需要繼續(xù)保存時，必須做出相應(yīng)的標(biāo)識； f） 如果公司對供方有提供記錄的要求，應(yīng)規(guī)定供方建立保持記錄的控制 方法； g） 根據(jù)合同或法律法規(guī)要求向顧客或法規(guī)性機(jī)構(gòu)提供與其項目有關(guān)的記錄。采取建立質(zhì)量管理體系、培訓(xùn)、召開會議，下發(fā)文件等方式，向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b） 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)有效實 施； c）組織管理評審； d）通過 質(zhì)量管理體系的策劃、糾正措施和預(yù)防措施、質(zhì)量審核和管理評審等活動的實施，確保資源的提供。 適用文件 QB/XC 2072020 《顧客滿意度測量程序》 質(zhì)量方針 總經(jīng)理制定的本公司質(zhì)量方針是： 質(zhì)量第一、顧客至上、全員參與、追求卓越 公司質(zhì)量方針重點體現(xiàn)了以下內(nèi)容： a) 它 是公司經(jīng)營宗旨的重要組成部分 ； b) 它包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c) 為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。 公司通過管理評審，對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行定期評審，必要時修訂質(zhì)量方針，并再次批準(zhǔn)發(fā)布。 2）顧客滿意率大于 85%， 每年提高 1%，三年內(nèi)達(dá)到不低于 88%的水平 3）按 GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)建立、運行、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 各部門在對公司質(zhì)量目標(biāo)展開的基礎(chǔ)上，結(jié)合本單位質(zhì)量職責(zé)和工作實際，制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)并組織實施。 各部門 每季度對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)視和測量，并形成過程監(jiān)視和測量報告，技質(zhì)部進(jìn)行匯總后，分析公司質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況并形成報告，第 21 頁 共 51 頁 興平市星辰機(jī)電有限公司 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì) 量 手 冊 標(biāo)準(zhǔn)編號 QB/XC 1012020 版本 /修訂 A / 0 2020— 05 — 20批準(zhǔn)