突發(fā)事件的新聞處置與新聞發(fā)布-在線瀏覽
2025-06-29 02:25本頁面
【正文】 生產(chǎn)秩序、生活秩序和企業(yè)形象，需要采取應急處置措施予以應對的事件。 Stakeholders 突發(fā)事件新聞處置原則 制定并啟動突發(fā)事件新聞處置的應急預案 。 統(tǒng)一口徑，一個聲音對外。 真誠、坦率、透明，不隱瞞不欺騙 ， 學會示弱 讓第三方專家說話，爭取利益相關方支持。 開展 輿情監(jiān)測，及時掌握媒體和輿論情況 。 突發(fā)事件新聞處置工作程序 啟動應急預案 進行輿情監(jiān)測 形成背景材料 開展新聞發(fā)布 保持媒體溝通 新 聞 處 置 程 序 評估處置結果 突發(fā)事件的新聞發(fā)布時間要求 ? 第一、第一時間向上級主管單位報告 ? 第二、第一時間成立臨時新聞機構或新聞中心。 ? 第四、第一時間確定對外發(fā)布的形式和口徑。 ? 第六、第一時間召開新聞發(fā)布會或者安排記者采訪、投放新聞稿等。 ? 第八、第一時間滾動發(fā)布新聞，及時引導輿論。 中鐵十二局北京地鐵塌方事件 4膠濟鐵路交通暫時中斷。（ 發(fā)言人第一時間介紹事件發(fā)生經(jīng)過和初步情況 ） 事故發(fā)生后，鐵道部與山東省委、省政府已迅速啟動緊急預案。山東省委書記姜異康、省長姜大明等趕赴事故現(xiàn)場。參與搶救的醫(yī)務工作人員透露，淄博市所有醫(yī)療機構全部出動搶救傷員。 (中央領導關心事故 ） ? 15： 08，東方網(wǎng)：膠濟鐵路列車相撞事故造成 66人死亡，鐵道部新聞發(fā)言人王勇平向遇難旅客表示深切哀悼。鐵路部門迅速組成事故傷亡人員搶救、治安管理、事故調查、善后處理等應急救援工作組，全力開展救援工作。（ 現(xiàn)場動態(tài) ） ? 15： 23，新華網(wǎng)：記者從膠濟鐵路事故現(xiàn)場指揮調度會議上獲悉，鐵道部副總工程師耿志修、鐵道部總工會副主席徐長安分別擔任濟南鐵路局局長和黨委書記。（ 責任人受到處理 ） ? 16： 07，新華網(wǎng)：事故已初步排除人為恐怖行為，具體原因仍在調查中。28”膠濟鐵路重特大交通安全事故現(xiàn)場指揮部成立，國家安監(jiān)總局局長王君任事故調查組組長。 （ 交通恢復情況 ） ? 點評： 事故新聞發(fā)布符合程序，比較圓滿。 3月 17日上午 9點中鹽發(fā)布三點聲明，各大門戶網(wǎng)站首頁轉載。 3月 17日下午舉行新聞發(fā)布會，中央電視臺、新華社等媒體聯(lián)合采訪，呼吁消費者理性購鹽，不要信謠傳謠。 3月 18日，總經(jīng)理茆慶國接受中央電視臺 《 東方時空 》 等欄目采訪，當天立刻播出。 ? 積極與相關媒體進行溝通，要求撤銷不實報道，并刊登相關聲明。 ? 協(xié)調利益相關方以及合作伙伴、第三方專家學者、當?shù)卣群狭﹂_展集體公關。 ? 在媒體不實報道影響減少或消失后，開展企業(yè)正面宣傳，樹立企業(yè)形象，避免不實報道留下 “ 后遺癥 ” ，化險為夷，利用這一機會塑造品牌，展示形象。 處置網(wǎng)絡媒體突發(fā)事件 “ 十招 ” 盯住十大網(wǎng)站 預防為主，在第一時間阻止上網(wǎng) 萬一發(fā)生，以最快的速度封堵 冷處理，不要推波助瀾 轉移話題 不要刻意追求將新聞徹底刪除 與媒體善意溝通，而非強勢公關 盡量不找主管部門施壓，但必要時可請求 除非萬不得已并有十足把握， 慎重 訴諸法律 積極主動， 用 正面聲音占領網(wǎng)絡陣地。 召開新聞發(fā)布會，對 《 經(jīng)濟參考報 》 不實報道 進行駁斥，并指出三大錯誤之處。 五礦保持沉默，直到中間協(xié)調后，新華社派人再 次采訪五礦負責人，承認有部分問題存在。 應對策略分析 一、 統(tǒng)一口徑 ， 第一時間 發(fā)出聲音 新浪 等 網(wǎng)絡媒體 ： 發(fā)出一份表達態(tài)度的聲明 （密切關注，正在調查）； 經(jīng)濟參考報：主動拜訪，溝通情況； 企業(yè)內部：安排一位固定發(fā)言人，其他人 不得接受相關媒體采訪 ； 對外口徑：感謝關注，已經(jīng)派出調組，調 查此事；記下問詢媒體和記者電話。 四、如果事態(tài)發(fā)展超出預期，導致危機擴大，要立 即上報國資委以及中宣部，尋求上級組織支持 五、與有影響力的第三方機構和專家學者進行密切 溝通，爭取第三方意見領袖的支持。 案例二：武漢華僑城危機公關事件 一、危機事件： 2022年 3月 25日， 《 時代周報 》 刊登 “ 武漢華僑城東湖開發(fā)調查 ” 負面報道，各大網(wǎng)站紛紛轉載，當?shù)夭糠秩罕姾途W(wǎng)友被誤導，反應激烈，甚至高校學生組織游行，對武漢華僑城房地產(chǎn)項目以及整個華僑城品牌造成惡劣影響。 案 例三 、國家審計署公布 10戶中央企業(yè) 財務審計結果新聞應對方案 審計署公布部分中央企業(yè)審計報告 5月 17日，審計署擬公布 10戶中央企業(yè)審計報告。 涉及的問題若被炒作，引發(fā)公眾質疑，形成強大輿論壓力，將會給中央企業(yè)及國資委工作造成 被動！ 一、處置過程 1．啟動預案，做好準備。 5月 19日 形成 《 新聞應對方案 》 。 2．加強溝通，達成共識。希望刪除部分敏感性問題等 ， 配發(fā) 《 答記者問 》 。 3．主動匯報，爭取支持。 6月 2日，中宣部新聞局在中央媒體新聞通氣會上，要求各媒體不要炒。 4．組建隊伍，提供保障。 二、取得的效果 1．公布時間有利。二是在世界杯期間發(fā)布。 2．內容大幅刪減。二公布內容大幅減少。 3
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