【正文】 C) ?上海微流程再設(shè)計(jì)小組 (MPRT) 2C 制定實(shí)施計(jì)劃 主要負(fù)責(zé)人 LEG990603BJGB 31 圖 31 模塊 2A – 設(shè)計(jì)具體的行動(dòng)計(jì)劃：制定流程手冊(cè) 新流程步驟 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 角色及責(zé)任 信息技術(shù)支持 時(shí)間 倉庫 財(cái)務(wù) 訂單 服務(wù)器 LEG990603BJGB 32 圖 32 設(shè)計(jì)新的訂貨 — 付款流程 客戶 — 如主要零售連鎖店 — 所要求的生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間比較長 (5到 7天 )，可以按訂單生產(chǎn) 負(fù)責(zé)主要客戶的關(guān)鍵客戶經(jīng)理 分銷中心 訂單 聯(lián)網(wǎng)補(bǔ)貨和促銷信息 工廠 ?生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間為 3到 4天 ?每隔一天一個(gè)周期 倉庫 ? 24小時(shí)服務(wù) 客戶 — 如街頭零售商 — 所要求的生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間很短(24小時(shí)服務(wù) )，無法按訂單生產(chǎn) 銷售公司 每日裝運(yùn) 每日向制造部門送遞補(bǔ)貨通知 信息流 實(shí)物流 LEG990603BJGB 33 圖 33 模塊 2B – 完善有關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 項(xiàng)目將提供 項(xiàng)目不會(huì)提供 ?整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和工作分工 /職責(zé) ?整個(gè)聯(lián)想科技組織的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?整個(gè)聯(lián)想科技組織的新的業(yè)績?cè)u(píng)估和激勵(lì)體系 ?微流程一期工程所涉及的各個(gè)組織部門均有明確的工作分工和職責(zé) ?微流程一期工程所涉及的各個(gè)組織部門均有完善的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?對(duì)組織改善的總體啟示 –結(jié)構(gòu) –激勵(lì)措施 LEG990603BJGB 34 使命 ? 實(shí)現(xiàn)在所分管客戶的銷售和貢獻(xiàn)最大化 ? 開發(fā)和維持長期獲利增長有利的客戶 ? 有效地執(zhí)行產(chǎn)品線的戰(zhàn)略 職位：客戶經(jīng)理 (分公司 ) 領(lǐng)導(dǎo)：分公司總經(jīng)理 (實(shí)線 )；全國大客戶主管 (虛線 ) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) ? 財(cái)務(wù)指標(biāo)： 所分管客戶的銷售總額、重點(diǎn)產(chǎn)品銷售額、銷售費(fèi)用、帳款回籠指標(biāo)的完成度 ? 客戶 /市場指標(biāo)： 客戶滿意度，新客戶開發(fā)，客戶滲透率 ? 行動(dòng)指標(biāo)： 高質(zhì)量、以事實(shí)為依據(jù)的客戶計(jì)劃的制訂；和全國大客戶部及產(chǎn)品經(jīng)理的配合 主要職責(zé) ? 客戶責(zé)任： 在全國大客戶部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，依據(jù)全國大客戶發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)和管理長期獲利增長有利的關(guān)鍵客戶 (或非關(guān)鍵客戶 ) ? 銷售和貢獻(xiàn)： 合理調(diào)動(dòng)技術(shù)支持部門、售后服務(wù)人員以及銷售業(yè)務(wù)員，有效銷售，提供優(yōu)良的服務(wù)，以最終達(dá)到所分管客戶的最大滲透；協(xié)助全國大客戶部，提供全國性大客戶在本地區(qū)的銷售 (如定單履行 )及售后服務(wù) ? 產(chǎn)品線責(zé)任： 與各產(chǎn)品線產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)作執(zhí)行產(chǎn)品線策略和促銷活動(dòng) ? 市場信息： 及時(shí)收集并向產(chǎn)品營銷部門 (產(chǎn)品經(jīng)理 )反饋市場、客戶需求及競爭信息 技能和經(jīng)驗(yàn)要求 ? IT產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)，尤其是直銷的經(jīng)驗(yàn) ? 敏于行動(dòng)，注重結(jié)果 ? 較強(qiáng)的人際交往能力和領(lǐng)導(dǎo)小組的能力 領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵程序 ? 業(yè)務(wù)計(jì)劃制訂程序： 提供輸入，制訂各自的客戶計(jì)劃 ? 關(guān)鍵客戶管理程序： 執(zhí)行 ? 促銷程序： 執(zhí)行 ? 定價(jià)程序： 提供輸入及執(zhí)行 ? 品牌管理程序： 提供輸入 圖 34 關(guān)鍵職位定義 舉例 LEG990603BJGB 35 圖 35 模塊 聯(lián)想科技 產(chǎn)品管理 職能單元 渠道管理 地域平臺(tái) 新產(chǎn)品開發(fā) 潛在客戶至 訂貨 訂貨 – 付款 售后服務(wù) ?產(chǎn)品規(guī)格準(zhǔn)確度 ?付款流程時(shí)間 ?送貨準(zhǔn)確度 ?客戶訂單量 項(xiàng)目范圍 總體 KPI ?時(shí)間 ?營運(yùn)資金周轉(zhuǎn) ?客戶滿意度 ?代理商數(shù)目 ?銷售額 LEG990603BJGB 36 圖 36 模塊 2C – 制定實(shí)施計(jì)劃 ?完成數(shù)據(jù)庫整合 ?為客戶群A設(shè)計(jì)獨(dú)特的渠道 ?物流負(fù)責(zé)所有運(yùn)貨 ?信息技術(shù)支持 ?渠道管理 ?物流 ?7月 1日 ?6月 15日 ?6月 1日 – – – 行動(dòng) 責(zé)任 里程碑 進(jìn)程 實(shí)施情況 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo) 存貨天數(shù) 30 15 目標(biāo) 實(shí)際 時(shí)間 啟動(dòng)微流程項(xiàng)目 ... LEG990603BJGB 37 圖 37 階段三：上海的試點(diǎn)實(shí)施 ?對(duì)上海訂貨 –付款流程和組織改革實(shí)施人員進(jìn)行培訓(xùn) ?對(duì)新流程和行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施提供指導(dǎo)和支持 ?監(jiān)控并跟蹤實(shí)施的進(jìn)程 模塊 主要活動(dòng) 3A 監(jiān)督 /跟蹤 行動(dòng)計(jì)劃 3B 完善流程手冊(cè) 3C 完善組織 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 3D 制定推廣方案 ?解決急迫的問題和不確定因素 ?記錄修改并根據(jù)修改完善下一個(gè)版本的流程手冊(cè) ?根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的問題完善角色責(zé)任的定義和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?描述在推廣中對(duì)流程手冊(cè)和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可能作出的必要修改 ?總結(jié)在試點(diǎn)實(shí)施中的重要經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) ?制定推廣的時(shí)間表 ?制定推廣的主要責(zé)任人 LEG990603BJGB 38 圖 38 狀況報(bào)告 1 – 主要活動(dòng)里程碑 子項(xiàng)目 ? 改善材料管理 ? 供應(yīng)商合作 ? 縮短生產(chǎn)中的吞吐時(shí)間 ? 按成本設(shè)計(jì) 行動(dòng) ? 采用新的軟件用于每日采購工作的管理 ? 更新供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫 ? 篩選并選擇水力方面的候選公司 ? 計(jì)劃利用試點(diǎn)中獲得的經(jīng)驗(yàn) ? 全面采用 CAAT ? 改善工廠車間工人的激勵(lì)制度 ? 規(guī)劃發(fā)展領(lǐng)域 ? 降低生產(chǎn)不確定性 最后期限 9月 30日 10月 20日 9月 10日 10月 10日 11月 1日 12月 1日 9月 15日 10月 15日 負(fù)責(zé)人 LT SC BO LT TS OR RH KM 完成百分比 70% 10% 30% 100% 5% 10% 95% 0% 問題 ? 許多數(shù)據(jù)缺乏 ? 供應(yīng)商處于整合中 ? 缺少資源 ? 未開始工作 要求行動(dòng) ? 增加臨時(shí)資源 ? 有限排序 ? 報(bào)告有待完成 推廣計(jì)劃舉例 LEG990603BJGB 39 圖 39 狀況報(bào)告 2– 績效和目標(biāo) 客戶滿意程度 ?送貨是否準(zhǔn)確 ?質(zhì)量成本 (占銷售 %) ?客戶滿意程度指數(shù) 靈活性 ?裝配吞吐時(shí)間 (天 ) ?訂貨到付款間隔時(shí)間 (天 ) ?供貨商送貨的準(zhǔn)確性 ?內(nèi)部供應(yīng)商的送貨準(zhǔn)確性 生產(chǎn)率 ?材料成本指數(shù) (每臺(tái)機(jī)器美元數(shù) ) ?勞動(dòng)力生產(chǎn)率指數(shù) (每臺(tái)機(jī)器小時(shí)數(shù) ) ?應(yīng)收帳款的周轉(zhuǎn) ?流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn) ? 40% ? % ? 48 ? 13 ? 100 ? 27% ? 50% ? 100 ? 100 ? ? ? 70% ? % ? 63 ? 10 ? 90 ? 54% ? 68% ? 99 ? 92 ? ? ? 90% ? % ? 80 ? 8 ? 82 ? 61% ? 80% ? 98 ? 90 ? ? ? 100% ? % ? 90 ? 4 ? 65 ? 95% ? 95% ? 96 ? 81 ? ? 目標(biāo) 1 目標(biāo) 2 現(xiàn)有水平 基本水平 LEG990603BJGB 40 最終成果 圖 40 微流程最終成果 資料來源： 麥肯錫資源投入 ?指導(dǎo)委員會(huì) ?職能顧問委員會(huì) ?流程再造委員會(huì) ?聯(lián)想科技方項(xiàng)目協(xié)調(diào)人 ?對(duì)項(xiàng)目時(shí)間安排和工作計(jì)劃取得一致意見 ?收集的基本數(shù)據(jù) ?培訓(xùn)材料 建立基礎(chǔ)設(shè)施并創(chuàng)造動(dòng)力 診斷業(yè)績和制定藍(lán)圖 ?評(píng)估公司總體經(jīng)營和財(cái)務(wù)業(yè)績 ?業(yè)績問題的根本性原因 ?客戶對(duì)聯(lián)想科技強(qiáng)、弱項(xiàng)的評(píng)估 ?上?？蛻粜枨? ?在上海基于客戶需求的客戶細(xì)分 ?量化的業(yè)務(wù)目標(biāo) ?如何滿足客戶需求的初步方案 (設(shè)計(jì)新流程的原則 ) ?對(duì)近期電子商務(wù)機(jī)會(huì)進(jìn)行優(yōu)先排序 設(shè)計(jì)上海微流程工程的具體解決方案 試點(diǎn)實(shí)施