【正文】 分目錄 一、前言 …………………………………………………………………2 二、部門職能 ……………………………………………………………2 三、組織結(jié)構(gòu) ……………………………………………………………2:[大字體 中字體 小字體 ] 分目錄 一、前言 ……………………… …………………………………………2 二、部門職能 ……………………………………………………………2 三、組織結(jié)構(gòu) ……………………………………………………………2 四、崗位職責(zé) ……………………………………………………………2 政部經(jīng)理崗位職責(zé) ………………………………………………2 行政文員崗位職責(zé) ………………………………………………3 人事文員崗位職責(zé) ………………………………………………3 培訓(xùn)文員崗位職責(zé) ………………………………………………4 五、管理規(guī)范與流程 ……………………………… ……………………4 (一 )、營銷系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范 ……………………………………4 前言 ……………………………………………………………4 員工任職管理 …………………………………………………4 (1)、員工招聘錄用規(guī)定 ……………………………………………4 (2)、崗位職位管理規(guī)定 ……………………………………………6 (3)、崗位調(diào)動(dòng)管理流程 ……………………………………………7 (4)、員工離職管理流程 ……………………………………………8 員工培訓(xùn)管理規(guī)范 ……………………………………… ……9 人事檔案管理規(guī)范 ……………………………………………10 營銷部門薪酬體系 ……………………………………………11 (1)、績效考核內(nèi)容規(guī)范 ……………………………………………11 (2)、薪酬構(gòu)成說明 …………………………………………………16 (3)、薪酬的調(diào)整 ……………………………………………………20 (4)、薪酬執(zhí)行規(guī)定 …………………………………………………20 人力資源用工具表格及范本 …………………………………22 (二 )、營銷系統(tǒng)行政管理規(guī)范 ………………………………… ………44 第一章 前言 ………………………………………………………44 第二章 辦公制度 …………………………………………………44 第三章 辦事處考勤管理工作流程 ………………………………46 第四章 會(huì)議制度 …………………………………………………47 第五章 辦公用品及設(shè)備管理制度 ………………………………49 第六章 檔案管理制度 ……………………………………………50 第七章 保密制度 …………………………………………………51 第八章 出差管理制度 ……………………………………………51 第九章 通訊設(shè)備管理 制度（討論） ……………………………53 第十章 行政管理用工具表格 ……………………………………54 公司營銷中心 行政部管理手冊 一、 前言 行政部作為公司營銷中心的一個(gè)職能部門，主要負(fù)責(zé)營銷中心的行政管理、人力資源管理及營銷中心辦公事務(wù)管理。 本手冊詳細(xì)描述了行政部的部門職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo)行政部的業(yè)務(wù)工作，是行政部的基礎(chǔ)管理文件。 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)的人力資源管理工作，包括績效考評、薪酬計(jì)核、職位管理、人事調(diào)整、員工檔案管理、員工招聘、培訓(xùn)和員工關(guān)懷等事宜。 三、 組織結(jié)構(gòu) 根據(jù)行政部部門職能制定本部門組織結(jié)構(gòu)，如下圖所示： 四、 崗位職責(zé) 行政部經(jīng)理崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級(jí)主管：營銷副總經(jīng)理 直接下屬：行政文員、人事文員、培訓(xùn)文員 (2)、主要職責(zé) A． 營銷中心的日常辦公管理工作，負(fù)責(zé)各類來往文件的影印、收發(fā)、處理和歸檔， 以及人員考勤和辦公后勤工作。 C． 協(xié)助和指導(dǎo)各辦事處的行政、人事和后勤等管理工作。 E． 負(fù)責(zé)組織營銷人員的招聘工作、崗位調(diào)動(dòng)和錄用、解聘、離職等職位管理工作。 G． 根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算營銷系統(tǒng)人員的月度薪酬和年終獎(jiǎng)勵(lì)。 I． 負(fù)責(zé)規(guī)劃營銷系統(tǒng)培訓(xùn)工作，并具體安排、組織實(shí)施各類員工培訓(xùn)；負(fù)責(zé)營銷會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。 K． 營銷副總交辦的其他工作事宜。 B． 營銷中心的客戶及外來人員的接待工作。 D． 負(fù)責(zé)辦公室日常后勤工作和值日排班等。 F． 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的有關(guān)勞保福利用品的發(fā)放。 人事文員崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級(jí)主管：行政部經(jīng)理 工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員 (2)、主要職責(zé) A． 協(xié)助主管組織月度和季度考評，并及時(shí)完成統(tǒng)計(jì)、整理和發(fā)布工作。 C． 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的人事檔案的日常維護(hù)工作。 E． 辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎(jiǎng)懲和離職等具體手續(xù)。 培訓(xùn)文員崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級(jí)主管：行政部經(jīng)理 工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員 (2)、主要職責(zé) A． 協(xié)助主管完成員工招聘工作，聯(lián)系招聘事宜，組織面試、測評和錄用等工作。作好培訓(xùn)效果的評估工作。 D． 協(xié)助準(zhǔn)備和安排營銷系統(tǒng)的各類工作會(huì)議，作好服務(wù)工作。 F． 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。 員工任職管理 (1)、 員工招聘錄用規(guī)定 第一章 總則 第一條：為實(shí)現(xiàn)公司營銷的整體目標(biāo)和方針，確保錄用身體健康、品德優(yōu)良、具備優(yōu)秀員工潛質(zhì)的人員為公司服務(wù)，特制定本規(guī)定。 第二章 招聘計(jì)劃 第三條：營銷中心各部門需招聘員工，應(yīng)事先向中心行政部提出招聘申請，填寫《招聘人員申請表》，提出招聘的職位、人數(shù)及要求。 第三章 招聘 第五條：招聘原則：公平競爭、擇優(yōu)錄用。 第四章 應(yīng)聘 第七條：應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫《應(yīng)聘登記表》，并提交學(xué)歷、簡歷、身份證、各類職稱證書等應(yīng)聘材料的原件及復(fù)印件。 第九條：書面材料初審合格者通知面試或當(dāng)場面試。 第十一條：面試內(nèi)容及招聘小組職責(zé)： A． 審核應(yīng)聘者是否具備專業(yè)素質(zhì)及資格。 C． 對小組成員的意見進(jìn)行綜合分析后，做出初步?jīng)Q定。 B． 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)見《面試評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表》。 B． 所有小組成員評價(jià)為 70 分以上者為 合格； 70 分以下者，原則上不予錄用。 第十五條：對于確定錄用人員由營銷副總進(jìn)行最終面試。 第十七條：被錄用者須辦理的進(jìn)入公司的相關(guān)手續(xù)： A． 按要求提供個(gè)人材料，包括身份證、學(xué)歷證明、經(jīng)歷證明等。 第十八條：對不能按要求提供有關(guān)材料或 弄虛作假者，應(yīng)取消其錄用資格并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 第二十條：簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議。 第二十二條：行政部組織入職培訓(xùn)。 第二十四條：應(yīng)屆畢業(yè)生的學(xué)校培養(yǎng)費(fèi)問題，由被聘者自行解決。 第十章 附則 第二十六條：本規(guī) 定由營銷中心行政部負(fù)責(zé)解釋。 (2)、崗位職位管理規(guī)定 第一章 定義 第一條：職位分析的理論基礎(chǔ)是勞動(dòng)分工理論和科學(xué)管理原理。職位分析是指在各級(jí)組織中進(jìn)行收集、分析和整理職務(wù)信息的一系列管理活動(dòng)，目的是建立各職位的職務(wù)說明書。 B． 員工培訓(xùn)：職位分析結(jié)果可用于員工培訓(xùn)內(nèi)容的選擇，知其所欠缺才能而有的放矢地進(jìn)行補(bǔ)課。 D． 職務(wù)分類：職位分析有利于將任職資格相似的某些職位歸為一類，便于確定同一類職務(wù)的工資水平、升遷、培訓(xùn)。 F． 職務(wù)設(shè)計(jì)：職位分析可以更好地設(shè)計(jì)某一職務(wù)，可以對現(xiàn)有職務(wù)進(jìn)行批判性反思，多余的不合理的取消或合 并，實(shí)現(xiàn)因事設(shè)崗。 H． 效標(biāo)體系：職位分析有助于建立效標(biāo)體系，這些效標(biāo)可用于員工的培訓(xùn)、心理測評的效度分析。 第四條：各職能部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體職位分析的操作，動(dòng)員本部門職員參與職位分析工作。 第六條：描述本部門所有業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容（各個(gè)環(huán)節(jié)），工作量的大 小，各環(huán)節(jié)間的牽制關(guān)系（是否屬不相容環(huán)節(jié)，需相互制約）。 第八條：確定部門在目前情況下應(yīng)當(dāng)設(shè)置哪幾種職位，各職位分別需要幾個(gè)職員。 第十條：描述每一項(xiàng)崗位的社會(huì)環(huán)境：崗位層次（級(jí)別）、發(fā)展趨向（晉升方向）、上下級(jí)關(guān)系、關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)、部門和其他可參與的社會(huì)活動(dòng)等。 第十二條：描述每一崗位的薪酬和福利條件：工資（含獎(jiǎng)勵(lì)）水平和工資計(jì)算方法、可享受假期、各種保險(xiǎn)、住房、交通、通訊條件和其他福利。 第十四條：編制每一崗位的職務(wù)說明書。 第二條：辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理和營銷中心各職能部門管理人員的崗位調(diào)動(dòng)，由各部門經(jīng)理向行政部提出申請，報(bào)批營銷副總批準(zhǔn)。 第四條：崗位調(diào)動(dòng)確認(rèn)之后，具體流程如下： (4)、員工離職管理流程 第一條：員工申請離職必須提前一個(gè)月提出書面辭職申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)請營銷副總，批準(zhǔn)后即確認(rèn)該員工離職。 第三條：對于員工擅自離崗的，由其直接主管領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)和行政部報(bào)告，經(jīng)行政部查明原因后，確認(rèn)離職，并報(bào)知營銷副總。營銷中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結(jié)合的，獨(dú)具特色的培訓(xùn)方式，將員工培養(yǎng)成一流的職業(yè)營銷管理人才。通過行政部開設(shè)的管理技能培訓(xùn)課程，員工能及時(shí)了解基礎(chǔ)營銷管理知識(shí)、國際先進(jìn)的管理技術(shù)、行業(yè)信息和實(shí)用性強(qiáng)的實(shí)際工作技巧，令員工在短期內(nèi)勝任各項(xiàng)工作。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門的職能和運(yùn)作方式。 第五條：專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)：從新員工入職開始 , 其直接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門員工要悉心對其日常工作加以指導(dǎo)、幫助和培訓(xùn)，如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓(xùn)。 第三章 培訓(xùn)的形式 第六條：內(nèi)部交流。 第八條：聘請專業(yè)技術(shù)人員、專家學(xué)者 講課。 第四章 培訓(xùn)規(guī)劃組織實(shí)施 第十條：營銷中心行政部根據(jù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計(jì)劃與業(yè)務(wù)部門的要求，制定營銷系統(tǒng)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)批營銷副總。 第十一條：員工的培訓(xùn)工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執(zhí)行，營銷副總批準(zhǔn)后實(shí)施，并將培訓(xùn)評估結(jié)果反饋歸檔。 第十三條：營銷中心必須參加相關(guān)培訓(xùn)科 目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓(xùn)紀(jì)律，否則行政部有權(quán)處罰。 人事檔案管理規(guī)范 (1)、營銷中心行政部必須為營銷系統(tǒng)全體員工建立人事檔案，負(fù)責(zé)檔案的設(shè)計(jì)、填寫、更新和管理等。 (3)、人事檔案的內(nèi)容必須包括員工基本資料如簡歷、員工登記表、身份證、相關(guān)證件復(fù)印件等；員工考核動(dòng)態(tài)情況，如月度考核結(jié)果、季度考評結(jié)果和薪酬變動(dòng)情況 ；員工獎(jiǎng)勵(lì)情況，如年度獎(jiǎng)勵(lì)、其他獎(jiǎng)勵(lì)狀況；詳見《人事檔案用表》。 (5)、人事檔案管理的具體規(guī)定詳見《檔案管理規(guī)范》。 第二條：營銷系統(tǒng)的各級(jí)直線管理者必須承擔(dān)起責(zé)任，運(yùn)用考核評價(jià)的方式，指導(dǎo)、幫助、約束與激勵(lì)下屬員工 。通過業(yè)績考核來把握被考核者的工作能力與工作態(tài)度；任何工作能力與工作態(tài)度，都必須通過某種實(shí)際的業(yè)績表現(xiàn)出來，才能夠被最終認(rèn)定。 第二章 考核指標(biāo)及說明 第五條：業(yè)績指標(biāo)設(shè)定原則：各職務(wù)的業(yè)績指標(biāo)設(shè)定，必須從業(yè)務(wù)流程中把握。各職務(wù)業(yè)績指標(biāo)必須具體、可度量、可達(dá)到。（舉例：此項(xiàng)得分 =銷售目標(biāo)完成率 60%） B． 銷售費(fèi)用率，當(dāng)月所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售費(fèi)用比例，考核權(quán)重為 10%(考評標(biāo)準(zhǔn) )。出現(xiàn)問題扣 12%/次，嚴(yán)重的扣 35%。 E． 平臺(tái)管理工作 /(信息反饋 )，所承 擔(dān)的平臺(tái)管理責(zé)任的完成情況，考核權(quán)重為 10%，銷售部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門的意見，給予評分。（舉例：此項(xiàng)得分 =銷售目標(biāo)完成率 60%） B． 平時(shí)工作表現(xiàn)，按計(jì)劃進(jìn)行的市場巡訪、信息數(shù)據(jù)的反饋和報(bào)告等，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)錯(cuò)誤扣 1%/次，嚴(yán)重的扣 2%/次。 D． 客戶維護(hù)，所維護(hù)的客戶的滿意度， 有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)問題扣12%/次，嚴(yán)重的扣 35%。 第八條：對賣場導(dǎo)購員的考核指標(biāo)： A． 銷售業(yè)績，所負(fù)責(zé)的賣場的當(dāng)月銷售額完成情況，考核權(quán)重為 30%，根據(jù)完成的百分比，給予評分。 C． 產(chǎn)品展示，所負(fù)責(zé)賣場的現(xiàn)場展示維護(hù)管理等 完成情況，考核權(quán)重為 20%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣 2%/次，嚴(yán)重的扣 4%/次。 E． 平時(shí)表現(xiàn)，本月的考勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為 10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評分。 G． 后臺(tái)響應(yīng)，按規(guī)定反饋和報(bào) 告的計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、信息等完成質(zhì)量，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣 1%/次，嚴(yán)重的扣 2%/次。 I． 客戶服務(wù)，所維護(hù)的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)問題扣 12%/次，嚴(yán)重的扣 35%。 第九條：對辦事處后臺(tái)配送員的考核指標(biāo)：