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正文內(nèi)容

技術(shù)支持服務(wù)方案與服務(wù)承諾書-在線瀏覽

2025-06-21 04:42本頁面
  

【正文】 期后可選擇購買保修保險延長保修。其它額外的服務(wù)要求將由我公司安排。全力協(xié)助用戶解決各項及其他設(shè)備的配合問題,在保修期內(nèi),公司按照最快,最方便的原則,調(diào)動設(shè)備服務(wù)小組資源,盡快解決問題。技術(shù)支持工作方式l 熱線電話支持我公司技術(shù)支持小組在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后,將會在第一時間內(nèi)以電話方式同用戶取得聯(lián)系,了解客戶問題的詳細情況,對于無法立即解決的技術(shù)問題會及時記錄在案,并將告訴客戶預(yù)計的答復(fù)日期和時間。您也可以提出其它相關(guān)問題,我們將會盡力為您解決。對現(xiàn)場不能修好的設(shè)備部件,將視情況決定更換或帶回我公司修理。l 備件更換對于已購買保修服務(wù)的用戶,將保證有充足的備件供應(yīng)。對于不屬于保修范圍內(nèi)的維修,技術(shù)服務(wù)小組將根據(jù)備件提供情況,決定是否可以在客戶付費后進行維修、更換。軟件升級用戶如需軟件升級,需補付版本升級費。l 用戶系統(tǒng)性能優(yōu)化技術(shù)支持工程師將根據(jù)客戶需求,可對重要故障處理給出現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)總結(jié)報告,以利于客戶分析系統(tǒng)運行狀態(tài),總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。l 設(shè)備擴充安裝在客戶購買備件后技
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