營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事ppt課件-在線瀏覽
2025-06-20 05:09本頁面
【正文】 ? 若損壞物品原因?qū)兕櫩筒簧髟斐傻?,應(yīng)要求顧客對(duì)物品損失進(jìn)行按價(jià)賠償 ,事件發(fā)生后 ,可先提醒顧客注意安全 ,由管理人員進(jìn)行處理且在整個(gè)處理過程中 ,要求語氣溫和婉轉(zhuǎn) ,避免與顧客發(fā)生爭執(zhí) .當(dāng)賠償金額無法達(dá)成一致時(shí) ,管理人員應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)負(fù)責(zé)人 ,進(jìn)行處理 .當(dāng)客人拒絕賠償時(shí) ,可要求有關(guān)執(zhí)法部門協(xié)助處理 顧客在店面丟失物品 ? 對(duì)顧客進(jìn)行安慰 ,同時(shí)通知安保部管理人員協(xié)助處理 . ? 向顧客了解事件的基本情況 ,并根據(jù)顧客提供的相關(guān)線索 ,幫助仔細(xì)尋找 . ? 如尋找無結(jié)果 ,可以讓顧客留下聯(lián)系方式 ,以便日后找回物品時(shí) ,通知顧客前來領(lǐng)取 ,如顧客丟失物品較為貴重 ,且顧客對(duì)店面進(jìn)行指責(zé)或其它影響店面的行為舉止時(shí) ,可征詢顧客意見是不報(bào)警處理或代為報(bào)警，并配合協(xié)肋警方處理。 營業(yè)時(shí)間突然停電 ? 營運(yùn)部工作 ? 管理人員聯(lián)系物業(yè)部了解停電原因及停電時(shí)間 ,要求廣播室利用消防廣播 .廣播待電通知 ? 聯(lián)合安保人員安撫并疏導(dǎo)顧客 ? 要求營業(yè)員不要離開崗位 ,以免摔傷 ,碰壞物品 ,并看護(hù)好自己的客人和物品 , ? 安保部工作 ? 控制好各店面各門崗嚴(yán)禁出入 ,如果有客人要求離開店面時(shí)，要找服務(wù)人員確認(rèn)是否結(jié)賬，以免跑單，并留意出店面的顧客
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