營業(yè)現(xiàn)場突發(fā)事ppt課件-文庫吧資料
2025-05-09 05:09本頁面
【正文】 .簡單的小件可利用門店急救箱中的藥品進行消毒 ,包扎等護理 ,并及時通知管理人員 . ? 當顧客傷情比較嚴重且工作人員無法處理時 ,應及時聯(lián)系顧客家屬 ,急救車協(xié)助將其送往醫(yī)院救治 ,遇到患者 ,切忌不要隨意搬動其身體 ,尋找了解急救措施的人員協(xié)助處理并聯(lián)系急救車 . ? 同時 ,應當及時了解 ,判斷顧客受傷原因 ,對當時事故發(fā)生的情況進行了解 ,并做好記錄 ,以便保存第一手事故資料 ,從而為事后的處理做好準備 ,并及時將事情向上級領導進行匯報 ,以便其著手準備相關的解決方案 . 顧客在店面吵鬧 ? 當顧客在營業(yè)區(qū)域與服務員發(fā)生爭執(zhí)并引發(fā)吵鬧時 ,其周邊的服務員應當及時上前進行勸阻 ,并通知管理人員前來處理 ,同時將當事服務員拉離現(xiàn)場 ,避免矛盾進一步激化 . ? 管理人員處理時 ,應對顧客進行情緒安撫和道歉 ,并引導顧客離開營業(yè)現(xiàn)場到辦公室進一步的溝通 ,了解事情發(fā)生的原因 ,并在顧客投訴記錄表上做好相關記錄 ,分清事情的原因 ,如屬服務人員的原因 ,可讓服務員當面道歉 ,如屬顧客原因 ,可在安撫后 ,委婉的向顧客講明原因并勸顧客平息怒氣 ,如有小禮品 ,可贈給顧客 . ? 處理完顧客問題后 ,對當事件服務員進行當面指導 ,如因自身原因導致顧客爭吵的 ,應根據(jù)相關規(guī)定進行
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1