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2025-06-20 04:36本頁面
【正文】 Market Share Customer Profitability Customer Satisfaction Customer Acquisition Customer Retention 12 平衡計(jì)分卡（ BSC） BSC制定步驟： ? 建立 BSC項(xiàng)目組 ? 收集數(shù)據(jù)、安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 ? 就公司愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)達(dá)成共識 ? 確定測量方式 ? 決定具體測量指標(biāo) ? 制定行動(dòng)方案 13 財(cái)務(wù)維度 ? 目標(biāo) — — — — — ? 測量 — — — — — 14 內(nèi)部流程維度 ? 目標(biāo) — — — — — ? 測量 — — — — — 15 客戶維度 ? 目標(biāo) — — — — — ? 測量 — — — — — 16 學(xué)習(xí)與發(fā)展維度 ? 目標(biāo) — — — — — ? 測量 — — — — — 績效目標(biāo)的分類 ? 結(jié)果目標(biāo) ? 行為目標(biāo) 結(jié)果目標(biāo) (What) 行為目標(biāo) (How) 績效 18 ? 結(jié)果目標(biāo) ? 增加市場占有率 ? 相應(yīng)的行為目標(biāo) (Competency) ? 客戶服務(wù) ? 超前創(chuàng)新 ? 積極主動(dòng) ? 靈活機(jī)動(dòng) ? 團(tuán)隊(duì)合作 行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo) 19 資質(zhì) 能導(dǎo)致工作結(jié)果的個(gè)人特征和行為 意愿 個(gè)人特征 知識，價(jià)值觀， 自我形象，個(gè)性 ， 內(nèi)驅(qū)力 行動(dòng) 具體行為 技能 結(jié)果 工作結(jié)果 產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量， 客戶滿意度， 新技能掌握速度 20 資質(zhì) 價(jià)值觀 自我形象 個(gè)性 /人格 內(nèi)驅(qū)力 /社會(huì) 動(dòng)機(jī) 知識 技能 21 “ 且聽下回分解 ” 如何建立資質(zhì)模型 個(gè)人目標(biāo)選擇的首要考慮因素 低 個(gè)人的控制權(quán)限及影響范圍 高 高 對于整個(gè)公司成功的影響力 SMARTER 目標(biāo) ? S
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