【正文】 .............................................................................................124 成功案例 .....................................................................................................................................12 國(guó)家開發(fā)銀行應(yīng)用案例 .....................................................................................................12 中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì) 會(huì)議應(yīng)用案例 ................................................................................151 / 231 炎黃新星簡(jiǎn)介北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家面向智能化通信業(yè)務(wù)的綜合技術(shù)服務(wù)提供商及相關(guān)軟件產(chǎn)品的領(lǐng)先供應(yīng)商。作為智能通信綜合業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)師和建筑師，我們一直致力于以智能化通信產(chǎn)品開發(fā)、通信業(yè)務(wù)綜合服務(wù)為核心的新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)，投入了巨大的人力和資金，迄今為止擁有：炎黃新星獨(dú)家最新提出的高效溝通管理（ECM） 、第三代統(tǒng)一消息、電信運(yùn)營(yíng)商級(jí)的電子郵件系統(tǒng)，以及國(guó)際領(lǐng)先的、擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的語音技術(shù)等一系列有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。短短的三年時(shí)間我們擁有了眾多精誠合作的合作伙伴：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)通信、中國(guó)聯(lián)通等國(guó)家級(jí)電信企業(yè)和國(guó)內(nèi)外著名的 IT 企業(yè)，如：IBM、HP、清華同方、方正科技、清華紫光等。2 高效溝通管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介高效溝通管理（Effective Communication Management，縮寫 ECM）是基于管理學(xué)的理論，為企業(yè)提供強(qiáng)有力的通訊工具和管理工具。 ECM 為客戶帶來的利益 高效溝通節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本在企業(yè)里，員工和中級(jí)主管花在溝通上的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的 40%50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。以每人每天節(jié)省半個(gè)小時(shí)計(jì)算，一個(gè)公司每年節(jié)省的時(shí)間也是非常可觀的。例如：國(guó)家開發(fā)銀行總行及 28 個(gè)分行在使用 ECM 后，長(zhǎng)途費(fèi)用降低了50%，具體分析請(qǐng)查看 附件：成功案例。ECM 還有一個(gè)重要作用，即將平時(shí)的“非正式溝通”行為轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部的“正式溝通” 、 “團(tuán)隊(duì)溝通”行為，使團(tuán)隊(duì)溝通信息在企業(yè)內(nèi)部快速、高效、有序的流轉(zhuǎn)。將各部門之間的溝通過程和事務(wù)辦理情況進(jìn)行明確記錄和跟蹤，消除灰色地帶，并可以跨部門監(jiān)督和報(bào)警，保證部門協(xié)作時(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)的緊密有序，責(zé)任明確。 ECM 主要功能多渠道消息群發(fā)ECM 具備以下通訊方式：WEB 電子郵件3 / 23固定/移動(dòng)電話語音 手機(jī)短信 傳真 即時(shí)通信ECM 可以同時(shí)向多人發(fā)送消息，不但可用于企業(yè)內(nèi)部，也可用于企業(yè)和投資人、合作伙伴、客戶之間。事務(wù)溝通管理用戶可靈活使用 ECM 中的多種管理手段，包括：事務(wù)提醒 事務(wù)通知 自動(dòng)催辦 領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督 系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警等應(yīng)用自動(dòng)催辦功能，ECM 系統(tǒng)可代替負(fù)責(zé)人督促執(zhí)行者盡快完成工作，領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)監(jiān)督事務(wù)處理狀態(tài)，獨(dú)特的報(bào)警機(jī)制避免事情延誤。團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作對(duì)于需要多人參與的事務(wù)，用戶可以靈活定義溝通過程，ECM 系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)溝通過程進(jìn)行記錄和跟蹤，對(duì)每個(gè)執(zhí)行者的工作內(nèi)容和進(jìn)度進(jìn)行管理，保證各個(gè)協(xié)作環(huán)節(jié)緊密有序，責(zé)任明確。用戶可根據(jù)具體需要，將某些事務(wù)轉(zhuǎn)移給其他責(zé)任人進(jìn)行處理。 主要應(yīng)用領(lǐng)域ECM 能夠滿足企事業(yè)單位的各種通訊及管理需要，具有眾多的應(yīng)用領(lǐng)域。企業(yè)日常管理：主要用于企業(yè)內(nèi)部溝通管理，包括日常事務(wù)提醒、通知發(fā)放、事務(wù)督辦等。銷售管理：流動(dòng)銷售管理、分區(qū)域渠道管理。物流管理：銷售訂單、庫存控制報(bào)警、采購管理 主要客戶及應(yīng)用簡(jiǎn)介客戶名稱 基本應(yīng)用國(guó)家開發(fā)銀行總行及全國(guó) 28 家分行總行與分行之間日常管理，包括日程通知、會(huì)議管理、工作通知反饋；重要客戶帳戶情況、貸款情況、交易情況的語音通知、語音電話查詢中國(guó)電信數(shù)據(jù)通信局內(nèi)部管理；與下級(jí)電信部門協(xié)作辦公長(zhǎng)春市政府 長(zhǎng)春市政府內(nèi)部管理；應(yīng)急指揮系統(tǒng)國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局內(nèi)部管理；應(yīng)急指揮系統(tǒng)中國(guó)旅游飯店行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)議報(bào)名管理；會(huì)議組織：包括通知、提醒、反饋；5 / 23會(huì)議互動(dòng)活動(dòng)組織同方計(jì)算機(jī)本部 企業(yè)內(nèi)部管理；會(huì)議管理；計(jì)算機(jī)渠道管理 ECM 主要特點(diǎn) 高效的多渠道群發(fā)通訊工具ECM 可以獨(dú)立作為一個(gè)傳遞信息的手段，實(shí)現(xiàn)多渠道立體化傳遞信息，保證用戶在開會(huì)、出差、特殊辦公環(huán)境等情況下，仍然能夠有效的接收信息。 確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理工具ECM 是一個(gè)管理工具，它可以記錄下來溝通的全過程，以便于進(jìn)行查詢和審核。 軟硬件一體化，安裝使用簡(jiǎn)單方便ECM 是一個(gè)軟硬件一體化的設(shè)備，真正實(shí)現(xiàn)了即插即用，安裝時(shí)僅需分別同電源、電話線及公司網(wǎng)絡(luò)連接，并進(jìn)行基本配置后即可投入使用。以下是 ECM 產(chǎn)品系列：6 / 23ECM1000 系列 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，以最小的投資全面提升小型企業(yè)內(nèi)部溝通效率ECM2022 系列 并發(fā)量高、擴(kuò)展性好，適合中型企業(yè)使用ECM3000 系列 高穩(wěn)定性、高可靠性、高并發(fā)量，適合于大型企業(yè)或電信運(yùn)營(yíng)商使用，可對(duì)外提供ASP 服務(wù) 領(lǐng)先的融合通訊技術(shù)、語音合成技術(shù)ECM 采用先進(jìn)的融合通訊技術(shù)，將多種通訊手段進(jìn)行集成，滿足用戶進(jìn)行多渠道溝通的需要。 ECM 與 CRM、ERP、OA 的關(guān)系ECM 除獨(dú)立使用外，還可以與 ERP、CRM、OA 等信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效結(jié)合，起到兼容、強(qiáng)化執(zhí)行和補(bǔ)充的作用。又如，企業(yè)已有 ERP 系統(tǒng)，在缺貨時(shí)可以用 ECM 及時(shí)通知提醒倉庫人員及供貨商補(bǔ)貨，而應(yīng)收款到期仍未收到款時(shí)，可以用 ECM 催促應(yīng)付款的公司付款。3 大型會(huì)議應(yīng)用由于 ECM 系統(tǒng)具備多渠道（Email、短信、語音呼出、傳真） 、雙向的通訊方式，可以實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、有效的溝通，因此在大型會(huì)議的召集、安排、組織上，有著廣泛的應(yīng)用。 ECM 大型會(huì)議解決方案充分運(yùn)用 Intra/Inter 網(wǎng)絡(luò)資源、電信語音及傳真網(wǎng)絡(luò)資源、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源等先進(jìn)的信息交流技術(shù)，在大型會(huì)議的召開中完全實(shí)現(xiàn)電子化的會(huì)議召集、會(huì)議召開、會(huì)中管理、會(huì)議互動(dòng)以及會(huì)議語音、傳真文件、電子文件的發(fā)放等功能。8 / 23 會(huì)前計(jì)劃 會(huì) 議 文 件會(huì) 議 文 件 ECM會(huì) 前 計(jì) 劃會(huì) 議 組 織 者會(huì) 議 組 織 者 …會(huì) 議 文 件 批 量 傳 真 發(fā) 送 5…會(huì) 議 聯(lián) 系 人 通 訊 錄在舉辦大型會(huì)議之前，要事先進(jìn)行擬訂會(huì)議計(jì)劃，整理會(huì)議聯(lián)系人（與會(huì)議參與人不一定相同） ，發(fā)送會(huì)議計(jì)劃等工作。會(huì)議聯(lián)系人信息一般包括:聯(lián)系人姓名、單位、Ｅmail 地址、手機(jī)號(hào)、傳真號(hào)等信息。 會(huì)議計(jì)劃批量發(fā)放公司會(huì)議計(jì)劃是以 Word 文檔、Excel 文檔進(jìn)行存放的，因此一般通用的會(huì)議計(jì)劃發(fā)放方法，是以傳真的方式，如果會(huì)議達(dá)到 200 人以上時(shí)，工作量非常大。 會(huì)議召集 會(huì)議報(bào)名通知在會(huì)議召集過程中，先要進(jìn)行會(huì)議報(bào)名通知，為了節(jié)省成本，可以采用Email+短信的報(bào)名通知辦法。 會(huì)議報(bào)名會(huì)議聯(lián)系人在收到報(bào)名通知郵件后，可以直接從郵件中的超級(jí)鏈接地址，鏈接到相關(guān)的報(bào)名頁面，并填寫報(bào)名信息。 會(huì)議報(bào)名情況收集系統(tǒng)自動(dòng)將報(bào)名情況進(jìn)行收集，并產(chǎn)生詳細(xì)的會(huì)議名單，會(huì)議名單可以轉(zhuǎn)換為 Excel 表格進(jìn)行下載。下載的 Excel 表格有著更廣泛的應(yīng)用，比如說，對(duì)報(bào)名表進(jìn)行分類，提供給服務(wù)機(jī)構(gòu)（如酒店）進(jìn)行分房等。催辦可分等級(jí)，開始時(shí)，可以僅用辦公電話進(jìn)行催辦，催辦間隔時(shí)間可長(zhǎng)一些。如果仍然沒有回復(fù)，還可以催辦會(huì)議聯(lián)系人的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，所有這些，都保證會(huì)議報(bào)