質(zhì)量成本分析案例p10-在線瀏覽
2025-06-19 23:26本頁(yè)面
【正文】 老顧客流失——顧客因維修體驗(yàn)而在二次選購(gòu)時(shí)放棄選擇原品牌，導(dǎo)致企業(yè)損失原可獲得的收益。它不僅包括為提高質(zhì)量而實(shí)際支出的費(fèi)用，而且還包括因品質(zhì)缺陷導(dǎo)致的價(jià)值流失。按照隱性損失ABC核算法保守估測(cè)，該產(chǎn)品03年隱性質(zhì)量損失是顯性損失的2倍左右，達(dá) 億元；加上顯性損失 億，質(zhì)量損失高達(dá) 億元； 控制質(zhì)量損失具有重要的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)意義，如果按照實(shí)現(xiàn)353規(guī)劃既定質(zhì)量目標(biāo)保守推算，事業(yè)部因提升品質(zhì)平均每年可獲得收益 萬(wàn)元； 品質(zhì)問(wèn)題的解決宜從電控著手，以建立大品質(zhì)體系與成本品質(zhì)均衡的決策機(jī)制為手段，逐步擺脫品質(zhì)“監(jiān)控殘缺”的尷尬局面，進(jìn)入“全局掌控重點(diǎn)突破系統(tǒng)創(chuàng)新全面收益”的良性循環(huán)階段。專(zhuān) 題 報(bào) 告公司某事業(yè)部質(zhì)量損失分析報(bào)告一、 文章概要目前公司某產(chǎn)品品質(zhì)非常脆弱，品質(zhì)問(wèn)題已成為制約該事業(yè)部可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸之一。本文希望從如下方面揭示問(wèn)題： 質(zhì)量損失不僅包括顯性損失，而且包含更大的隱性損失。二、 質(zhì)量損失的內(nèi)涵質(zhì)量損失的構(gòu)成所謂質(zhì)量損失，是指企業(yè)為確?；蛱岣弋a(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用支出，以及由于未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成的價(jià)值損失。根據(jù)可識(shí)別性質(zhì)量損失分為顯性質(zhì)量損失和隱性質(zhì)量損失，按照產(chǎn)生流程分為預(yù)防成本、鑒定成本、損失成本（外部損失、內(nèi)部損失）三部分（圖1）。據(jù)麥肯錫對(duì)中國(guó)該產(chǎn)品市場(chǎng)的研究，未來(lái)幾年老顧客比例呈迅速增長(zhǎng)趨勢(shì)，將由02年的 ％上升至08年的 ％?？铺乩赵赋觯译娤M(fèi)品是顧客購(gòu)買(mǎi)決策受參照群體 有過(guò)同類(lèi)產(chǎn)品使用體驗(yàn)的同事、親人、朋友。價(jià)格損失——中低價(jià)位的該產(chǎn)品，與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，產(chǎn)品品質(zhì)差異因素帶來(lái)的售價(jià)差異平均超過(guò)10％ 內(nèi)部訪談一致認(rèn)為，產(chǎn)品品質(zhì)是影響價(jià)格差異的關(guān)鍵因素之一，其影響力至少超過(guò)50％。事實(shí)上，同等條件下返修生產(chǎn)往往低于正常生產(chǎn)效率。這部分轉(zhuǎn)嫁的質(zhì)量成本，主要體現(xiàn)為篩選不合格退貨物料價(jià)值、物料在線下線導(dǎo)致的生產(chǎn)率流失。，比上年凈增 多萬(wàn)元。圖2：外部損失是攀升過(guò)快的主要表現(xiàn)——外部損失呈現(xiàn)出較快的攀升速度，02年占到了顯性質(zhì)量損失的70％。隱性質(zhì)量損失隱性損失是顯性質(zhì)量成本的2倍以上——根據(jù)隱性質(zhì)量成本估算模型與估量公式（詳見(jiàn)附件1）計(jì)算可知，03銷(xiāo)售年度隱性質(zhì)量損失合計(jì)達(dá) 億元，是顯性質(zhì)量成本的2倍以上，其中顧客流失所占比例最大。（見(jiàn)圖4）?！@性特征與隱性特征具有1：9的關(guān)系?！l(fā)生1件報(bào)廢品（1個(gè)顧客投訴），意味著29件同樣品質(zhì)問(wèn)題存在（29個(gè)顧客抱怨），意味著300件同樣品質(zhì)問(wèn)題隱患（300個(gè)顧客不滿）。因財(cái)年統(tǒng)計(jì)區(qū)間早于銷(xiāo)售年度統(tǒng)計(jì)區(qū)間半年，實(shí)際數(shù)據(jù)前者會(huì)小于后者，故本文測(cè)算是謹(jǐn)慎和可信的。由此可見(jiàn)，該產(chǎn)品品質(zhì)收益彈性較大，即通過(guò)提高品質(zhì)降低總體質(zhì)量損失而增加經(jīng)營(yíng)效益的潛力巨大。在空調(diào)行業(yè)策略轉(zhuǎn)折點(diǎn)即將來(lái)臨，無(wú)形資源競(jìng)爭(zhēng)逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位的形勢(shì)下，公司的品
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