如何打造淘寶網(wǎng)店頂級銷售客服團(tuán)隊-在線瀏覽
2025-06-18 22:12本頁面
【正文】 周到的服務(wù)往往可以使不滿意的買家平息，細(xì)致體貼的問候可以使買家感 到貼心，多用笑臉表明和善友好的態(tài)度（設(shè)臵快捷回復(fù)帶有表情）。 3:語氣專業(yè)輕松 專業(yè)而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏（因各家銷售特點而異）。 5:售后周全誠懇 快速處理、滿意處理把售后成本降低到最?。▌e忘記人員成本哦） 記住 1： 7 Q y 希望你的客服能面面俱到嗎？ Q y 其 實 … 一招就行 明確 標(biāo)準(zhǔn) Q y 專心 五天 = 清凈 半年 ! Q y 四、客服工作如何規(guī)范 第一步：找出問題及如何做 第二步： 打造標(biāo)準(zhǔn)手冊（不斷優(yōu)化） 第三步：監(jiān)督執(zhí)行獎罰分明 Q y 第一步：找出問題及如何做 (1)、找出工作中的共同點及規(guī)律 客戶的第一句話是什么？ (2)、總結(jié)客服工作中的所有問題 怎么查？ (3)、規(guī)范 %問題的最優(yōu)解決辦法 怎么優(yōu)化？ (4)、落實到紙上成為制度，并讓客服牢記 如何落實？ (5)、堅持不斷監(jiān)督執(zhí)行 每周點評聊天記錄及神秘客戶 (6)、堅持根據(jù)外部環(huán)境變化進(jìn)行優(yōu)化制度 根據(jù)淘寶規(guī)則、銷售變化、客服能力而不斷優(yōu)化 Q y 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊 《 客服標(biāo)準(zhǔn)用語 》 明確客服如何與客戶交流。 ************************************* 重點 *********************************** 多用表情； 第一句話的笑臉； 成交后的祝福歡送語； 議價的階梯用語（盡量少用“不”字） 。 快速處理步驟： 安撫買家 ； 查明原因； 表明立場（轉(zhuǎn)移責(zé)任）； 全力解決 ； 真誠道歉； 感謝理解 ************************************* 重點 *********************************** 無論買家對錯首先安撫買家情緒； 最短時間處理售后或中差評； 客服無權(quán)處理中差評應(yīng)由專人負(fù)責(zé)； 縮短處理時間節(jié)約人工成本； 放眼長遠(yuǎn)不計小利 ,售后一比七原則。 Q y 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊 《 電腦使用制度 》 明確如何使用和維護(hù)電腦。 **********************************友情提示 ********************************* 安裝原始版 windows系統(tǒng)； 建議安裝卡巴斯基； 建議安裝 safe3
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