服務(wù)營(yíng)銷概ppt課件-在線瀏覽
2025-06-17 22:08本頁面
【正文】 同 時(shí) ，服 務(wù) 也是一個(gè)企業(yè)實(shí) 行差異化 戰(zhàn) 略的重要手段，通 過 服 務(wù) 的差異化，企 業(yè) 可以 創(chuàng)建自己 長(zhǎng) 期的 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì) 。?服 務(wù) 的基本特征服 務(wù) 具有無形性、差異性、生 產(chǎn) 與消 費(fèi) 不可分離、不可 儲(chǔ) 存性四大基本特征。不能像若干物品那 樣 被感 覺 、觸摸的特性， 這 即是服 務(wù)產(chǎn) 品的無形性特征。也就是 說 ，在服 務(wù) 人 員 向 顧 客提供服 務(wù) 的同 時(shí) ， 顧 客也完成了 對(duì) 服 務(wù) 的消 費(fèi) ，二者在 時(shí)間 上不可分離。服 務(wù) 的差異性主要是由于人 們 之 間 的相互作用（在 員 工和 顧客之 間 ）以及伴隨 這 一 過 程的所有 變 化因素所 導(dǎo) 致的。服 務(wù) 的無形性以及生 產(chǎn) 與消 費(fèi) 同 時(shí)進(jìn) 行的特性，使得服 務(wù) 不可能像有形的消 費(fèi) 品和行 業(yè) 用品一 樣 被 儲(chǔ) 存起來，以 備 未來出售。 這 個(gè) 產(chǎn)業(yè) 的范 圍非常廣泛。如何理解現(xiàn)代社會(huì)中服務(wù)業(yè)的地位？ 要理解服務(wù)業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中的地位，首先需要對(duì)現(xiàn)階段所處的經(jīng)濟(jì)形態(tài)有一個(gè)正確的把握。 鄧寧在對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的演進(jìn)加以深人研究之后，將社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展分為三個(gè)階段上次課復(fù)習(xí) 3：第一階段是以土地為基礎(chǔ)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代（ 17 世紀(jì)初至 19 世紀(jì)） 。事實(shí)上，最近幾十年服務(wù)業(yè)的迅猛增長(zhǎng)已經(jīng)證明了服務(wù)經(jīng)濟(jì)正在和已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活的主導(dǎo)。具體表現(xiàn)為：（ 1）服務(wù)業(yè)是社會(huì)就業(yè)率的主力支撐。（ 2）各類服務(wù)活動(dòng)已成為社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)及社會(huì)生產(chǎn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。在形式和內(nèi)在價(jià)值上證明了工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在統(tǒng)一性，上次課復(fù)習(xí) 3同時(shí)也證明了服務(wù)經(jīng)濟(jì)確實(shí)是在工業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上經(jīng)濟(jì)發(fā)展史中的更高市場(chǎng)階段。服務(wù)不再作為工業(yè)生產(chǎn)的一種輔助資源為社會(huì)所規(guī)劃，而是獨(dú)立地或與工業(yè)制造體系共同組成生產(chǎn)體系與消費(fèi)者群體進(jìn)行社會(huì)和經(jīng)濟(jì)博弈。（ 4）在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，服務(wù)業(yè)還在以下方面推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)浪潮的涌動(dòng)：1）服務(wù)給予顧客的只是滿足，比有形產(chǎn)品生產(chǎn)更節(jié)省社會(huì)物質(zhì)資源。2）服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的附加價(jià)值在一般情況下遠(yuǎn)高于制造業(yè)產(chǎn)品的附加價(jià)值，提高了社會(huì)勞動(dòng)增值率。3）服務(wù)業(yè)降低了資本的密集度，促進(jìn)了技術(shù)的傳播，是壟斷的天然屏障。最后，今天的服務(wù)業(yè)已不再是單純的輔助性行業(yè)，它正憑借著自身的價(jià)值作用而成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流?；诜?wù)
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