【正文】 [管理圖 ] 通常使用帶狀圖或折線圖。 Ｙ軸(結(jié)果) (ｅｘ件數(shù)?數(shù)量等) X軸 (項(xiàng)目 ) A D C B E 70% 100% Ｙ軸(結(jié)果) X軸 (主因 ) Ｙ軸(件數(shù)) X軸 (實(shí)際測(cè)量值 ) 誤差幅度 (規(guī)格范圍 ) 人 OO是 誤差 機(jī)械 材料 (結(jié)果) 方法 // / // A / /// B /// /// // C ◆◆◆◆◆◆ A ○○○○○ B ☆☆☆ C 個(gè) 數(shù) (折線圖 ) Ｙ軸(結(jié)果) X軸 → (時(shí)間 ) 其他圖表的種類 ● 柱狀圖 ● 圓形圖 ● 甘特圖 ● 雷達(dá)圖 ● 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織圖 (以物體或公仔等形式表現(xiàn)對(duì)象 ) 等等 由于高位的 2～ 3個(gè)項(xiàng)目已占據(jù)了近 70%的項(xiàng)目份量，故必須表示出這些項(xiàng)目的累計(jì)比率（ %） (帶狀圖 ) 寧波方太廚具有限公司 Ｍ14 ■ 新 ＱＣ七手法 （Ｎ７） 是通常被稱作 N7的七手法 ， 對(duì)語(yǔ)言信息的整理分類很有效 。 ● [系統(tǒng)圖 ] 針對(duì)某種目的，重復(fù)目的 → 手段的展開以引出可以行動(dòng)的項(xiàng)目 ● [矩陣圖法 ] 對(duì)由兩個(gè)要素構(gòu)成的二元表的交叉點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從中找出問(wèn)題點(diǎn)或改善的著眼點(diǎn)。 ● [PDPC法 ]過(guò)程決策程序圖法，其工具就是 PDPC圖 事前預(yù)測(cè)為達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程，將其引導(dǎo)到理想結(jié)果的圖法。 (以新 QC處理唯一數(shù)值數(shù)據(jù)） 原因 結(jié)果 箭頭根據(jù)原因 → 結(jié)果的關(guān)系而劃。 ○ ◎ ● ◎ ● ● ○ ○ ● ● ○ ◎ ◎ ○ ○ ● ● ● ○ ◎ ○ ○ ○ ● 評(píng)價(jià) 項(xiàng)目 主因 寧波方太廚具有限公司 Ｍ15 （選定的理由 ） ● 比較目標(biāo)與現(xiàn)狀 ● 決定要改善點(diǎn) （項(xiàng)目 ） 例 ：重要度 、 緊急度 、 經(jīng)濟(jì)性 ??? ● 抽出大問(wèn)題 ● 設(shè)定改善目的 （目標(biāo)值 ） （ 分析 ） ● 找出結(jié)果的誤差 ， 明確出擊點(diǎn) ● 留意數(shù)據(jù)構(gòu)造 ， 予以分類 ● 將 「問(wèn)題發(fā)生了 」轉(zhuǎn)換成 「結(jié)果有誤差 」 ● 決定要將壞的變?yōu)楹玫氖马?xiàng) ● 驗(yàn)證是否達(dá)到了主題選定時(shí)的基準(zhǔn) ● ３要素 … 決定內(nèi)容是什么 、 在何時(shí)之前 、 改善多少 ● 特性的表現(xiàn) … 將惡劣狀況轉(zhuǎn)換成 「… 有誤差 」 ● 探求 「誤差 」的主因 ● 從事實(shí) (觀察 )中抽出 ● 將結(jié)果與主因?qū)?yīng) （以統(tǒng)計(jì)的手法 ） ● 有時(shí)須進(jìn)行實(shí)驗(yàn) 、 試行 ● 擬定產(chǎn)生良好結(jié)果的條件 ， 根據(jù)不同的對(duì)策試著提出預(yù)期效果 ● 全員參加 ， 收集創(chuàng)意 ● 符合產(chǎn)生良好結(jié)果的條件 （實(shí)施對(duì)策方案 ） ● 管理對(duì)策的推進(jìn)狀況 ● 要把握住每個(gè)對(duì)策項(xiàng)目的效果 ● 確認(rèn)對(duì)策的效果 （有形 ?無(wú)形 ） ● 目標(biāo)或目標(biāo)值達(dá)到?jīng)]有 ● 壞的變?yōu)楹玫牧藛? 檢討與今后計(jì)劃 ● 按每個(gè)活動(dòng)步驟進(jìn)行回顧 ● 將改善活動(dòng)的技能反映到下次的活動(dòng)中 ● 將產(chǎn)生良好結(jié)果的條件作為標(biāo)準(zhǔn)給予規(guī)定下來(lái)并遵守 ● 針對(duì) 「使結(jié)果產(chǎn)生誤差 」的原因 （真正的原因 ）采取措施 ， 防止再次發(fā)生 檢討與今后計(jì)劃 （選定的理由 ） （分析 ） ＜解決問(wèn)題的步驟與要點(diǎn) ＞ 總結(jié) 活動(dòng)計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn)書 實(shí)施計(jì)劃書 系統(tǒng)圖 管理圖 ?表 管理圖 ?表 柏拉圖 以柏拉圖定下重點(diǎn) 以表格觀察大小或變化 比較目標(biāo)與現(xiàn)狀 目標(biāo) 管理圖 ?表 甘特圖 效 果 柱狀圖 時(shí)間系列推移 散布圖 Ａ Ｂ Ｃ Ｄ 分類 Ａ機(jī) Ｂ機(jī) Ｃ機(jī) Ｄ機(jī) 故障率← 散布圖 Ａ Ｂ Ｃ ○○○○○○ ●●●● ▲▲ ■ ■ 二元表 主因效果圖 分類 檢查表 特性主因圖 無(wú)效果 寧波方太廚具有限公司 Ｍ16 （ １）抓住主題選定理由的 “ 差距 ” （問(wèn)題 ）的方法 ① 明確各種 基準(zhǔn)與現(xiàn)狀 的 差距 ，量化地表現(xiàn)問(wèn)題 （顯示問(wèn)題的管理特性將得以明確 ） ② 將什么改善到何種程度？在這里將 改善目標(biāo) 稱為 「目標(biāo)值 」。 （２）選定工作中改善主題的要點(diǎn) 步驟 １ 選定主題 （設(shè)定問(wèn)題 ）… 明確問(wèn)題 ) ○ ○ ○ 計(jì)劃 實(shí)績(jī) (年度 ) Ａ Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ (年度 ) 計(jì)劃 實(shí)績(jī) Ａ Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ 實(shí)績(jī) 計(jì)劃 預(yù)測(cè) (年度 ) 例 ：Ａ商品 與 Ｅ商品 未 達(dá)到目標(biāo) 【空間的誤差 】 例： 雖進(jìn)行了改善，但緩慢性商 品未達(dá)到目標(biāo) 【時(shí)間的誤差 】 例： 按這樣的趨勢(shì)，可以預(yù) 見目標(biāo)不能達(dá)到 【時(shí)間的誤差 】 ① 上期目標(biāo)未達(dá)事項(xiàng) ② 慢性未達(dá)事項(xiàng) ③ 擔(dān)心事項(xiàng) ④ 來(lái)自上司方針 、標(biāo)準(zhǔn)化 寧波方太廚具有限公司 Ｍ17 ■ 步驟 1 選定主題 選定主題是明確問(wèn)題、決定應(yīng)該改善事項(xiàng)的步驟 。 這個(gè)時(shí)候，如果 定量地來(lái)表現(xiàn)問(wèn)題 的話 、問(wèn)題 （分歧 ）就將變得明確，管理特性 （評(píng)價(jià)尺度 ）也將變得明了。此外， 也可聽從上司的指示。 ● 管理特性 ● 目標(biāo)值 ● 納期 根據(jù) 同上司方針的關(guān)連度 、所處的背景、環(huán)境及和其他公司的比較 等 、決定 「必須達(dá)到的值 」。 但這不是能與不能的問(wèn)題，而是按照 ?必須達(dá)到 」的要求所定的值 。 、標(biāo)準(zhǔn)化 寧波方太廚具有限公司 Ｍ19 可以說(shuō) 擁有挑戰(zhàn)熱情的高水準(zhǔn)事項(xiàng)是理想的。 ● 能否達(dá)成上司的方針 ● 能比過(guò)去的實(shí)績(jī)提高多少 ● 比起其他部門是否已經(jīng)達(dá)到了足夠的水準(zhǔn) ● 比起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否已經(jīng)達(dá)到了足夠的水準(zhǔn) 將 ?目標(biāo)值 ?壓縮到一個(gè)。 ◆ 設(shè)定目標(biāo)值之時(shí)的考慮方法的例子 ◆ A B C D E A社 B社 X社 目標(biāo)值 現(xiàn)狀 趨勢(shì) 目標(biāo)值 、標(biāo)準(zhǔn)化 寧波方太廚具有限公司 Ｍ20 (4)設(shè)定主題名 將什么改善到什么程度，改善的主題名原則上按以下的表示來(lái)設(shè)定。 的 事情要做到明 白 目標(biāo) 。 ? 「會(huì)議室 備用 品 的 標(biāo)準(zhǔn)化」 → 「 降低 會(huì)議室 的成套備用 品 的遺 忘件數(shù)」 ? 「 作成 預(yù)約 電話使用指南 」 → 「 縮短 預(yù)約 電話的等待時(shí)間 」 對(duì)策 做成課題 ? 「 加強(qiáng) Ａ商品教育」 → 「 提高 Ａ商品理解度」 ? 「改善 轉(zhuǎn)矩?cái)Q緊 作業(yè)」 → 「 降低轉(zhuǎn)矩?cái)Q緊 不良率」 時(shí)加一個(gè)副課題 。 ● 注意 、 區(qū)別 數(shù)據(jù)的組成 ● 發(fā)現(xiàn) 結(jié)果偏差 ， 明確解決問(wèn)題的方法 ● 將 「 問(wèn)題發(fā)生 了 」 置換成 「 結(jié)果 偏差 」 的 問(wèn)題 h h h h h h h h h h h h h h h h h h （K円 ） 2 1 0 銷售額 實(shí)際 計(jì)劃 銷售額 實(shí)際 計(jì)劃 實(shí)際 計(jì)劃 （商品 B） （商品 A） ◆ 區(qū)分圖 例◆ (個(gè) ) 20 16 12 8 4 0 個(gè) 數(shù) 尺 寸 規(guī) 格 (個(gè) ) 個(gè) 數(shù) 規(guī) 格 尺 寸 (個(gè) ) 規(guī) 格 個(gè) 數(shù) 尺 寸 ◆ 散布 圖 例◆ h h h h h h h h ◆ 方塊圖 例◆ 寧波方太廚具有限公司 Ｍ25 現(xiàn)況 目標(biāo)值 効果 、 標(biāo)準(zhǔn) 化 （1）原因 發(fā)現(xiàn)的線索 ① 發(fā)現(xiàn) 結(jié)果偏差 是 第一歩 ● 決定 從什么角度出發(fā)區(qū)別 結(jié)果 數(shù)據(jù) ,并顯示在 圖表 上 。 ② 知道解決 問(wèn)題 的線索 ● 通過(guò) 發(fā)現(xiàn) 偏差 的 原因 (過(guò)程 ),找到解決 問(wèn)題 的線索 。 ② 進(jìn)行 客觀 地 分析 ●分析結(jié)果 要用簡(jiǎn)單易懂的 「 數(shù)據(jù)表示 」 。 ③ 決定什么 作為 特性（結(jié)果） 。 ⑤ 看不出 偏差 時(shí)要進(jìn)行重新區(qū)分 ● 即使畫圖表也不能明確表現(xiàn)出實(shí)際狀態(tài)的好壞時(shí) ,試著替換一下區(qū)別的 屬性 再 次用 圖表 表示 。 寧波方太廚具有限公司 Ｍ27 2. 充分理解現(xiàn)況 目標(biāo)值 、 標(biāo)準(zhǔn) 化 （3）定量的偏差 和 定性的偏差 偏差 有 「定量的偏差」 和 「定性的偏差」 兩種分類方法 。 偏差 的 利用點(diǎn)定量的 比 定性的、 計(jì) 量的 比計(jì) 計(jì)數(shù)的有利 計(jì)量 的 偏差 （例） ? 零件的 尺寸 ? 故障修復(fù) 時(shí)間 ? 溫度 ?感覺上能夠領(lǐng)會(huì) ?用什么樣的尺度改變呢 ?可作為連續(xù)量測(cè)量 ?可計(jì)算 定性的偏差 計(jì) 數(shù)的 偏差 （例） ? 損壞 數(shù) ? 良品、不良品 ? 有、 無(wú) 定性的 偏差 （例） ? 復(fù)印質(zhì)量 （ 好壞 ） ? 味（ 甜 、 辣 ） ? 狀態(tài) （ 好壞 ） 定量的偏差 偏差 寧波方太廚具有限公司 Ｍ28 、標(biāo)準(zhǔn)化 （4）由于 偏差 的方式不同查明 原因 的 方法 也不同 問(wèn)題發(fā)生曲線 有 突發(fā)型、 波動(dòng) 型、慢性型 這三種 曲線 。 在急速惡化前后尋找變化的 要素 。 在好的和壞的時(shí)候 ，調(diào)查哪個(gè) 要素對(duì)應(yīng)變化 。 ?有急速變化的要素 ?有經(jīng)常發(fā)生偏差的要素 ?固有 技術(shù) 不足 ?標(biāo) 準(zhǔn) 不好 型 ① 突 發(fā) 型 發(fā) 生曲 線 解決問(wèn)題的方法 ● 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng) 、實(shí)物的觀察 ,那就是原因 ● 通過(guò)實(shí)驗(yàn) 、調(diào)查 、解析 偏差大 的 要素 率大 的 要素 ● 通過(guò) 固有 技術(shù) 、創(chuàng)意 工夫案 固定條件 出現(xiàn)許多變化的方案 著眼點(diǎn) 時(shí)間 、 批 特性值 急速惡化 目標(biāo) ↑ 壞 好 ↓ ② 波動(dòng) 型 發(fā) 生曲 線 好壞的變化顯著 時(shí)間 、批 特性值 目標(biāo) ↑ 壞 好 ↓ ③ 慢性型 發(fā) 生曲 線 時(shí)間 、批 特性值 常常壞 目標(biāo) 沒有好的 !! ↑ 壞 好 ↓ 寧波方太廚具有限公司 Ｍ29 、 標(biāo)準(zhǔn) 化 ■ 步驟 3制定改善目標(biāo) 制定改善目標(biāo) 是確定 改善活動(dòng)目標(biāo)制定 和 實(shí)施計(jì)劃 的 步驟 。 ② 如果要達(dá)成 活動(dòng)目標(biāo) 就要驗(yàn)證、確認(rèn)目標(biāo) 值 能否 達(dá)成 。 即使建立了多個(gè) 改善項(xiàng)目 也不能達(dá)成目標(biāo)值時(shí)有必要重新 充分理解 現(xiàn)狀。 ● 要是這樣也 達(dá)成 不了的話考慮下一個(gè)解決方法 。 ④ 重要的是具體地定量地表示目標(biāo) 。 相反過(guò)低的 目標(biāo) 其 効果、 達(dá) 成 度都是不大的 。 ③ 有 規(guī)格、 標(biāo)準(zhǔn) 等 時(shí)也要考慮 它們 。 接下來(lái) ,利用甘特圖表 等作成活動(dòng)計(jì)劃。 ◆ 甘特圖表 活用例◆ 1. 選定課題 2. 充分理解現(xiàn)狀 3.