慧聰商務(wù)禮儀ppt課件(2)-在線瀏覽
2025-06-16 02:29本頁面
【正文】 途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。 ? 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。 ? 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 10 四、電話禮儀 接電話 ? 鈴響幾聲接電話？ ? 拿起電話先自報(bào)家門； ? 電話聽不清楚時(shí)要立即告訴對(duì)方； ? 叫對(duì)方等待，應(yīng)該說明原因及等待的時(shí)間； ? 不能接電話、或不得不終止電話應(yīng)該禮貌地告訴對(duì)方； ? 講電話的時(shí)候一定要確認(rèn)對(duì)方的姓名、身份，把電話轉(zhuǎn)給誰，特別是你的上司問清楚了； ? 同事家里電話、手機(jī)、呼機(jī)，未經(jīng)允許不要告訴別人，尤其是你的上司； ? 打錯(cuò)電話態(tài)度要良好，別讓對(duì)方對(duì)公司產(chǎn)生不良印象； ? 盡量不用免提接電話。 11 四、電話禮儀 ? 電話來時(shí)，聽到鈴響，在第二聲鈴響后取下話筒。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。 ? 通話簡明扼要，不要在電話中聊天。 ? 對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。 ? 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。 ? 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。 12 四、電話禮儀 ? 當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。 ? 在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)預(yù)先作好準(zhǔn)備，通話結(jié)束前應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。 ? 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。 ? 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄? ? 結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。 – 公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。 – 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 – 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。 – 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 – 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。 – 對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。 – 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。當(dāng)客人起身告辭時(shí)，主人需將客人送到門口或者電梯口。 15 五 、業(yè)務(wù)禮儀 ? 登門拜訪拜訪： – 時(shí)間原則。 – 預(yù)約及確認(rèn)。 – 如何告辭？ 16 拜訪前的準(zhǔn)備 一 、 心理準(zhǔn)備 克服恐懼感 承受挫折力 擁有成功的欲望 17 拜訪前的準(zhǔn)備 二、物品準(zhǔn)備 ? 請(qǐng)選出你拜訪時(shí)可能用到的物品 ? 標(biāo)準(zhǔn)：一旦客戶需要，五秒鐘之內(nèi)從包內(nèi)取出 。 或表現(xiàn)出你的權(quán)威 19 六 、握手禮儀 ? 握手： 握手可以使本來陌生的兩個(gè)人馬上建立起友誼。 – 握手是最常見的禮節(jié)。 – 在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。如果對(duì)方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等對(duì)方伸出手來，再與之握手。與許多人同時(shí)握手時(shí)，要順其自然，不交叉握手。 ? 當(dāng)長者、貴賓向你伸手出來時(shí)，你最好快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體可以微微向前傾，這表示對(duì)對(duì)方的尊敬。男士與女士握手，時(shí)間要短一些，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。 ? 握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。按國際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。 ? 握手時(shí)一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。 21 七、 介紹禮儀 ? 無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。 ? 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 ? 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說出自己的姓名。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字、馬上詢問。 23 九、 交談 ? 在與你約見的來訪者交談時(shí)，要記住傾聽是交談的基礎(chǔ)。 ? 你要告訴你的助理幫你接聽電話除非有特別緊急的事宜。 ? 如果來訪者離題太遠(yuǎn)，你可以說：“因?yàn)槲規(guī)追昼姾筮€有一個(gè)約會(huì)，我們還是討論我們最初談?wù)摰膯栴}吧。 ? 赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。為此，進(jìn)行一番洗理一番化妝是很有必要的。注意鞋子是否干凈、光亮，襪子是否有臭味，以免臨時(shí)尷尬。最好事先探詢一下，可依據(jù)請(qǐng)柬注明的時(shí)間，稍微提前一點(diǎn)。 ? 當(dāng)你抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，首先跟主人握手、問候致意。萬一遲到，在你坐下之前，應(yīng)先向所有客人微笑打招呼，同時(shí)說聲抱歉 25 十、用餐禮儀 — 就坐 ? 就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。 ? 不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)， 隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；說話時(shí)比比劃劃， 頻頻離席，或挪動(dòng)座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。 ? 調(diào)味之前要先品嘗。 ? 不要一邊進(jìn)食一邊用另一支手臂環(huán)住盤子。當(dāng)你喝咖啡時(shí)你可以吃一點(diǎn)吐司面包，但面包一定要小到不會(huì)讓別人發(fā)現(xiàn)。 ? 不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。 ? 一次把食物切下一塊或幾塊。切一塊吃一塊，之后再切另一塊。 ? 在拿起杯子時(shí)不要翹起手指。不僅因?yàn)槟菢涌瓷先ゲ谎庞^，而且也可能導(dǎo)致意外。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時(shí)弄出其他的噪音。 ? 不要過多地向嘴里塞食物。 ? 進(jìn)餐過程中吃到魚刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤碟里，不可直接外吐。 ? 剔牙時(shí)，要以手遮口。 28
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