【正文】 目標(biāo)設(shè)定有可能出現(xiàn)偏差，或過高或過低，而且不能排除外部偶爾因素的影響，再者用目標(biāo)達(dá)成的評價(jià)方法容易助長短期行為，不利于企業(yè)長期的發(fā)展。行為標(biāo)準(zhǔn)是通過大量經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)證明是導(dǎo)致成功的業(yè)務(wù)行為進(jìn)行提煉后制定出來的，是經(jīng)得起實(shí)踐考驗(yàn)的。因此，行為評價(jià)法容不得半點(diǎn)投機(jī)和碰運(yùn)氣。它值得企業(yè)對此進(jìn)行投入。以工作實(shí)績?yōu)橄驅(qū)В鹤陨隙路謱釉u價(jià)；測試與評議相結(jié)合；評價(jià)結(jié)果面向應(yīng)用。 （2）撰寫論文：一般字?jǐn)?shù)在3000字。（1）職業(yè)化管理部門：負(fù)責(zé)制定必備知識測評的相關(guān)制度，組織業(yè)務(wù)部門編寫考題，組織員工考試并閱卷，考試結(jié)果統(tǒng)計(jì)入檔。開始知識測試測試結(jié)果填寫資格等級評價(jià)申請表審核結(jié)果填寫資格等級評價(jià)自檢表資格等級評議會評議結(jié)果評議結(jié)果評審評審結(jié)果反饋并歸檔結(jié)束職業(yè)化評價(jià)歸檔資格等級評價(jià)自檢表資格等級評價(jià)申請表圖4—1資格等級評價(jià)流程表測評的運(yùn)行：（1）企業(yè)可以定期組織知識進(jìn)行測評；（2）也立刻儀與學(xué)派結(jié)合起來，開發(fā)培訓(xùn)教材組織實(shí)施并組織測評。資格等級申請知識、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)成果符合標(biāo)準(zhǔn)的員工可以提出申請；表4——1表4——1 xxxx專業(yè)資格等級評價(jià)申請表專業(yè)類別： 申請級別：員工姓名進(jìn)公司時(shí)間最高學(xué)歷所學(xué)專業(yè)所在部門植物和專業(yè)職稱現(xiàn)在崗位職責(zé)描述：在專業(yè)本領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)歷（如公司前和入公司后兩部門）起止年月經(jīng)歷描述和專業(yè)成果職位主管意見： 主管簽名： 時(shí) 間：專業(yè)評價(jià)小組意見： 負(fù)責(zé)人簽名： 時(shí) 間：員工自檢申請通過審批后，員工填寫《專業(yè)資格等級評價(jià)自評表》表4——2表4——2 軟件類專業(yè)資格等級自評表姓名工 號入司時(shí)間畢業(yè)院校專 業(yè)學(xué) 歷現(xiàn)職部門職 位最近半年績效考核結(jié)果申請級別技術(shù)職稱資格申請級別 3級 2級 1級開發(fā)經(jīng)歷按時(shí)間順序排列，入公司前與申請資格相關(guān)的研究項(xiàng)目、開發(fā)項(xiàng)目等：時(shí)間研究開發(fā)項(xiàng)目具體承擔(dān)任務(wù)主要成果按時(shí)間順序排列，入公司前與申請技術(shù)資格相關(guān)的項(xiàng)目，包括開發(fā)、測試、技術(shù)支持等產(chǎn)品全過程開發(fā)各環(huán)節(jié)經(jīng)歷：時(shí)間所從事的產(chǎn)品具體開發(fā)任務(wù)主要業(yè)績資格等級評價(jià)會議：評價(jià)小組：3——5人組成，企業(yè)內(nèi)部資深專業(yè)人士組成。評定結(jié)果：評定結(jié)果分為達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo)，評分達(dá)到那個(gè)級別的分?jǐn)?shù)，員工就在那個(gè)級別上達(dá)標(biāo)。資格等級評價(jià)審核：評審委員會（小組）：實(shí)施資格等級評定。評審結(jié)論：“通過”“不通過”兩種結(jié)論。評價(jià)有兩種方法：行為能力日常評價(jià)與行為能力面談會。行為能力面談法：評價(jià)小組主持進(jìn)行，可以有員工在周遍同事一起參加并發(fā)表意見。需提交的資料：行為能力自檢結(jié)果； 證據(jù)清單； 評價(jià)小組評價(jià)結(jié)果與響應(yīng)的改進(jìn)意見。行為評價(jià)的基本流程：見圖——3行為評價(jià)流程開 始創(chuàng)建積分卡積分申請積分申請審核核積分卡積分記錄積分小結(jié)與溝通積分匯總年終評定積分結(jié)果評審反饋并歸檔結(jié)束關(guān)鍵事件報(bào)告職業(yè)化評價(jià)歸檔 圖4——3行為評價(jià)流程圖員工職業(yè)化行為能力評價(jià)證據(jù)證據(jù)是員工職業(yè)化行為能力評價(jià)中最基本是數(shù)據(jù)，是判斷員工行為職業(yè)化與否的重要素材。見圖4—4證據(jù)類型文檔關(guān)鍵事件第三方意見證據(jù)類型：（1）根據(jù)公司相關(guān)要求，員工在業(yè)務(wù)工作過程中產(chǎn)生的規(guī)范書面資料； （2）工作文檔包括：各類報(bào)告；工作計(jì)劃和工作總結(jié)報(bào)告；會議記錄紀(jì)要；各種業(yè)務(wù)文本。關(guān)鍵事件：（1）關(guān)鍵事件是一些曾經(jīng)發(fā)生的事情，是一些客觀事實(shí)或數(shù)據(jù)，而不是個(gè)人主觀感受或判斷；（2）關(guān)鍵實(shí)踐可能涉及到員工工作的各個(gè)方面；（3）關(guān)鍵事件反映員工如何成功地工作或活動；（4）編寫關(guān)鍵事件的基本原則。第三方意見：同事給其日常工作行為是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求做出的評價(jià)。證據(jù)與證據(jù)的關(guān)系：證據(jù)之間的邏輯性和系統(tǒng)性，以關(guān)鍵事件為中心，使文檔、關(guān)鍵事件和第三方意見形成有機(jī)體。證據(jù)整理格式：工作文檔：（1）以單元為單位將證據(jù)進(jìn)行編號。關(guān)鍵事件：（1）通常在認(rèn)證會上進(jìn)行陳述；（2）書面的關(guān)鍵事件文檔。員工職業(yè)化行為能力評價(jià)方法（1）——日常評價(jià)日常評價(jià)法是以積分的方式進(jìn)行，當(dāng)員工通過職業(yè)化資格等級評定后，由職業(yè)化管理部門統(tǒng)一，實(shí)施職業(yè)化行為能力例行積分。每個(gè)行為要項(xiàng)即為一個(gè)積分項(xiàng)。積分標(biāo)準(zhǔn)：積分標(biāo)準(zhǔn)是評價(jià)人對員工日常行為表現(xiàn)給予評價(jià)賦值的尺度。A（3分）、參與度高，精通該項(xiàng)活動有關(guān)知識和技能，可以組織管理該活動；B（2分）、參與毒較高，掌握該項(xiàng)活動有關(guān)知識和技能，可以從事操作該活動；C（1分）、參與度一般，了解該項(xiàng)活動有關(guān)知識，未獲得有效參與該活動的技能；D（0分）、參與度差，不了解該項(xiàng)活動的有關(guān)知識。（2）積分結(jié)果與行為評價(jià)結(jié)果：（1）在兩個(gè)職業(yè)資格等級評定之間每個(gè)季度的積分要達(dá)到積分要求，方能認(rèn)為能力達(dá)標(biāo)。積分程序：創(chuàng)建積分卡：《職業(yè)化行為能力評價(jià)積分卡》由職業(yè)化部門創(chuàng)建，通常是員工通過資格評定結(jié)果評審后即可；積分記錄：（1）在日常工作中，針對參與的工作和關(guān)鍵事件進(jìn)行實(shí)時(shí)評分； （2）員工的直接主管負(fù)責(zé)日常的實(shí)時(shí)積分； （3）直接主管評分時(shí)要征求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、相關(guān)導(dǎo)師、相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)人的意見。存檔：員工職業(yè)化管理部們負(fù)責(zé)積分卡的存檔。缺點(diǎn)：對直接主管要求比較高，直接直觀必須全面準(zhǔn)確地理解標(biāo)準(zhǔn)的要求與內(nèi)涵，否則，評價(jià)質(zhì)量難以保證； 對系統(tǒng)地對員工改進(jìn)意見方面比較薄弱； 對周遍意見的收集可能不夠。面談前的準(zhǔn)備：面談前準(zhǔn)備面談過程面談后工作被評價(jià)人的準(zhǔn)備工作評價(jià)小組審閱資料行為評價(jià)結(jié)果的處理單元面談評價(jià)小組的準(zhǔn)備工作面談結(jié)果職業(yè)化管理部門評價(jià)反饋行為評價(jià)資料歸檔管理圖4——6面談過程被評價(jià)人的準(zhǔn)備工作：（1）學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)與制度：參加職業(yè)化管理培訓(xùn)和行為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，深入準(zhǔn)確地理解標(biāo)準(zhǔn)；（2）自檢：對照標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)行為模塊一個(gè)行為模塊自檢，并填寫到〈〈職業(yè)化行為能力評價(jià)自評表〉〉中。（4）評價(jià)資料提交。職業(yè)化管理部門的準(zhǔn)備工作（1）組織培訓(xùn)：編寫職業(yè)化管理體系培訓(xùn)教材，組織被評價(jià)人和評價(jià)小組成員的培訓(xùn)；組織標(biāo)準(zhǔn)白小組編寫標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材，向被評價(jià)人與評價(jià)小組成員講解；（2）指導(dǎo)員工自檢與證據(jù)整理：（3）進(jìn)行周遍調(diào)查取證：調(diào)查內(nèi)容：行為標(biāo)準(zhǔn)中涉及相關(guān)部門或相關(guān)人員的要項(xiàng)。 調(diào)查結(jié)果處理：將調(diào)查反饋意見或評分進(jìn)行匯總后，整理為周遍評價(jià)意見書，提交給評價(jià)小組。評價(jià)小組的準(zhǔn)備工作：（1）整理標(biāo)準(zhǔn)：組織標(biāo)準(zhǔn)討論會，就標(biāo)準(zhǔn)的要求達(dá)成共識，準(zhǔn)確把握評價(jià)的尺度。面談過程：保證評價(jià)程序上的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，做到程序公正，再謀求內(nèi)容上的公正。（2）部門同事或直接主管簡要介紹被評價(jià)人的工作情況；（3）被評價(jià)人此階段不進(jìn)入會場。自述完一個(gè)單元，評議小組評議，寫出優(yōu)缺點(diǎn)、評價(jià)意見，并對行為要項(xiàng)打分。員工自述與證據(jù)說明：以關(guān)鍵事件為核心的自述； 每個(gè)單元可以自述若干個(gè)事件，不多于三個(gè)。緊扣標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)問題。（2）該提什么樣的問題；1）問題類型：開放式/尋求事實(shí)；封閉式/尋求事實(shí)；開放式/尋求感覺；封閉式/尋求感覺。面談后工作：評價(jià)結(jié)果的處理（1）、將同類專業(yè)的所有人的分?jǐn)?shù)求平均數(shù)，作為全公司該類專業(yè)人員職業(yè)化平均水平，分別求各組平均數(shù)；（2）將專業(yè)平均數(shù)與同業(yè)專業(yè)人員的總體平均數(shù)相減，的出一個(gè)差值，作為該小組人員分?jǐn)?shù)調(diào)整值；（3）將所有人員進(jìn)行該低排序，根據(jù)公司實(shí)際情況確定達(dá)標(biāo)線。員工職業(yè)化水平評價(jià)結(jié)果管理：（1）、職業(yè)化評價(jià)結(jié)果：資格達(dá)標(biāo)和行為評價(jià)達(dá)標(biāo)才算達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；（2）員工職業(yè)化管理文檔：對員工的所有證據(jù)、改進(jìn)計(jì)劃、認(rèn)證材料等及時(shí)歸檔。成功實(shí)施職業(yè)化體系的組織保障員工職業(yè)化管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：在組織設(shè)置上，分為兩條線：支持與監(jiān)督線：人力資源部專業(yè)人員提供技術(shù)支持和實(shí)施過程監(jiān)督；執(zhí)行線：各業(yè)務(wù)部門的專業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的編寫與修訂、職業(yè)化評價(jià)與審核工作。（2）考評專員職責(zé)：咨詢者、宣傳者、評價(jià)會議的組織者、評價(jià)活動的監(jiān)督者（3）評價(jià)小組職責(zé)：通常又員工主管及同級別主管或?qū)I(yè)專家組成，為3——5人組成。（4）評審小組的職責(zé)：由業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家組成，通常一個(gè)領(lǐng)域一個(gè)評審小組。（5）職業(yè)化管理部門職責(zé)：負(fù)責(zé)職業(yè)化制度的建設(shè)與完善；負(fù)責(zé)職業(yè)化管理工作的規(guī)劃與日常運(yùn)作； 在標(biāo)準(zhǔn)編制與修訂工作和評價(jià)方法的設(shè)計(jì)上提供技術(shù)支持和方法指導(dǎo)； 負(fù)責(zé)監(jiān)督職業(yè)化評價(jià)程序和公正與結(jié)果的合理性； 受理員工咨詢及投訴事宜； 負(fù)責(zé)考評專員的培訓(xùn)與考核激勵(lì)。組成：小組3——5人，公司主要決策人員。（2）組成：推進(jìn)小組3——5人，公司人力資源部或企劃部門人員。（3）標(biāo)準(zhǔn)評審小組：每個(gè)小組至少5人，主要部門主管相關(guān)也領(lǐng)域?qū)＜?；每類?biāo)準(zhǔn)有一個(gè)評審小組。 為小組工作提供資源支持； 監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，審核開發(fā)小組工作成果。相關(guān)業(yè)務(wù)骨干和人力資源或管理專業(yè)人士。職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)：形成各類業(yè)務(wù)人員資格等級標(biāo)準(zhǔn)；總結(jié)歸納各類業(yè)務(wù)領(lǐng)域核心工作要項(xiàng)的成功行為，形成各類業(yè)務(wù)人員職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)。開發(fā)過程中至少召開三次研討會。業(yè)務(wù)分析研討會標(biāo)桿分析研討會標(biāo)準(zhǔn)實(shí)稿研討會該專業(yè)類是否需要再分專業(yè)子類；標(biāo)準(zhǔn)分成幾個(gè)等級合適；如何定義每個(gè)等級。發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)中不恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)點(diǎn)或標(biāo)準(zhǔn)可能遺漏的評價(jià)點(diǎn)等；發(fā)現(xiàn)流程或表格中存在的問題；發(fā)現(xiàn)評級過程中證據(jù)利用、標(biāo)準(zhǔn)把握等環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題；發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)理解、證據(jù)準(zhǔn)備和面談表現(xiàn)方面存在的問題；發(fā)現(xiàn)評價(jià)組織中存在的問題。并完成評審小組成員、評價(jià)小組成員和考證專員的任命工作。以正式講授的方式進(jìn)行：分層組織培訓(xùn)：中高層管理者的培訓(xùn)；基層管理者的培訓(xùn)；普通員工的培訓(xùn)；課程內(nèi)容安排：一課，職業(yè)化管理基礎(chǔ)知識及管理制度培訓(xùn)（職業(yè)化管理的必要性、目的、思路、標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)等）； 二課，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵的講解；三課，評價(jià)方法的介紹及評價(jià)演練。（3）論文征集：以職業(yè)化管理為主題進(jìn)行論文評比與發(fā)表獎勵(lì)。（見圖5——5）。職位分析出發(fā)點(diǎn)是合理設(shè)置工作崗位；（3）職位分析以事為中心，規(guī)定職位應(yīng)負(fù)責(zé)任、基本條件和要求；職業(yè)化管理是以人為中心，規(guī)定的是不同級別專業(yè)人員的能力和職業(yè)行為要求，以及任職者如何履行職位職責(zé)，創(chuàng)造高績效。職業(yè)化評價(jià)著眼過程評價(jià)，考察的是員工如何達(dá)到工作目的的；績效是貢獻(xiàn)評價(jià)，考察的是工作目標(biāo)達(dá)成度如何。職業(yè)化管理與人力資源配置：（1）為專業(yè)人員提供更多的發(fā)展通道。職業(yè)化管理與人員培訓(xùn)：（1）為企業(yè)建立分層分類培訓(xùn)提供了依據(jù)；（2）為員工培訓(xùn)需求提供了依據(jù)。成功實(shí)施職業(yè)化體系的管理基礎(chǔ)建立職業(yè)化工作摸板：（見圖5——6市場策劃摸板）工作摸板應(yīng)包括三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)；（2）職業(yè)化工作摸板；（3）工作摸板注釋。（1）、建立職業(yè)化培訓(xùn)課程體系。（見圖5——7）（2）、確定職業(yè)化培訓(xùn)課程菜單（見表5——1）（3）、編寫培訓(xùn)教材。 課程膠片：講授時(shí)的演示材料。 案例資料及案例演示程序與方法。（4）選擇培訓(xùn)講師：培訓(xùn)教材的開發(fā)者即為講師。（2）職業(yè)化培訓(xùn)：補(bǔ)課式培訓(xùn)；提高式培訓(xùn)；培訓(xùn)考核。 管理責(zé)任：確定員工績效活動、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)； 為實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)提供培訓(xùn)、教練和資源； 給員工提供有關(guān)工作績效的有效反饋； 給員工以承認(rèn)、獎勵(lì)和激勵(lì)； 保證業(yè)務(wù)活動符合既定的價(jià)值觀； 與重要客戶保持日常聯(lián)系。其行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)上級部門的規(guī)劃和部署，與上級共同制定部門目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)和改進(jìn)方向； 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、材、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理發(fā)利用；與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方法和活動；