【正文】 覺是：將就用吧。他們是“剛才”的“才”?！裼疑辖牵耗芰軓?qiáng)，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。他是老板最喜歡的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。四類人ＣＡＩ：人裁——沒有能力，態(tài)度又差。將就用吧！人才——能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是公司的財(cái)源呀！ 小 故 事故事：致加西亞的信地點(diǎn)：古巴背景：美國(guó)和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國(guó)總統(tǒng)、羅文（一個(gè)送信人）事件：美國(guó)總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對(duì)抗西班牙的侵略。在他一籌莫展的時(shí)候，有人向他推薦了羅文。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實(shí)收到了這封信。假設(shè)一個(gè)人，他做事時(shí)需要公司提供所有的要件，那么，這個(gè)人不是能夠給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人，而只是一個(gè)機(jī)器。新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定職業(yè)人的腦子里只有一個(gè)概念：客戶。職業(yè)人的所有對(duì)象是客戶，非職業(yè)人的對(duì)象是消費(fèi)者。而客戶的觀念，則是以感受滿意為主導(dǎo)?？蛻魸M意是一個(gè)過程，而不是結(jié)果。典型的職業(yè)人包括：醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師、咨詢師、職業(yè)經(jīng)理人等。【本講總結(jié)】本講從經(jīng)營(yíng)人生的角度入手，介紹了職業(yè)人的概念。職業(yè)人的核心是客戶。職業(yè)化與個(gè)人成長(zhǎng)是否能達(dá)成統(tǒng)一我們?cè)陂_篇之初已把職業(yè)人定義為經(jīng)營(yíng)自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下面通過四類人的比較，來分析職業(yè)人的特點(diǎn)。第二類是自己不經(jīng)營(yíng)自己，由別人經(jīng)營(yíng)的人，稱之為“活著的人”。假如主管問他們有何建議，他們的反應(yīng)就是：我能有什么建議，老板是你，又不是我。老板是經(jīng)營(yíng)別人的人，他們獲得高收入的同時(shí)，承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)數(shù)字可能有點(diǎn)夸張，但也不是空穴來風(fēng)，它至少反映了一個(gè)現(xiàn)象：破產(chǎn)的企業(yè)很多。（2）擁有良好的資質(zhì)資質(zhì)是能力被社會(huì)認(rèn)同的證明，如注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)律師等就是一種資質(zhì)。作為一個(gè)職業(yè)人，必須具有良好的資質(zhì)。兩類人的比較由別人經(jīng)營(yíng)的人： 經(jīng)營(yíng)自我的職業(yè)人：◆打工的 ◆企業(yè)的合作者◆老板讓干什么就干什么 ◆干得比老板希望的還要好◆熬年頭 ◆有良好的資質(zhì)◆個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱 ◆個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng)◆風(fēng)險(xiǎn)大 ◆風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)真正優(yōu)秀的職業(yè)人在人力資源市場(chǎng)上永遠(yuǎn)是搶手貨。職業(yè)經(jīng)理人——獵頭目標(biāo)——最搶手的人才主要是從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來的。名校學(xué)子總是較容易受到關(guān)注。為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等。明白事情的能力、速度。對(duì)客觀事物的主觀評(píng)價(jià)。●經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)以上幾個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)人的素質(zhì)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：●職業(yè)人懂得運(yùn)用知識(shí)做判斷?！衤殬I(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應(yīng)。這種對(duì)事物的兩個(gè)方面的考慮就是一種成熟的思維模式。職業(yè)人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化?！?● 經(jīng)驗(yàn)。職業(yè)人總是不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，使之不斷提升和升華。職業(yè)人的素質(zhì)：知識(shí)——做判斷的工具；技巧——足以讓客戶滿意；理解——成熟的反應(yīng)模式；態(tài)度——識(shí)變、應(yīng)變、改變；經(jīng)驗(yàn)——借鑒、總結(jié)、創(chuàng)造。個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的：個(gè)人成長(zhǎng)（個(gè)體價(jià)值） 職業(yè)成長(zhǎng)（職業(yè)人的價(jià)值）●知識(shí) ●判斷●技巧 ●感情投入●理解 ●成熟●態(tài)度 ●敏感●經(jīng)驗(yàn) ●創(chuàng)造職業(yè)化對(duì)于提升個(gè)人價(jià)值有何好處？在此利用馬斯洛需要結(jié)構(gòu)理論對(duì)其進(jìn)行分析。那么，作為一個(gè)職業(yè)人能夠滿足哪些方面的需要呢？圖2－1 個(gè)人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結(jié)構(gòu)圖當(dāng)老板高風(fēng)險(xiǎn)、高回收時(shí)，經(jīng)常打高爾夫也不足為奇。從這個(gè)層次上看，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)第四個(gè)階梯的需要——尊重需要的滿足。職業(yè)經(jīng)理人與打工者不同，后者想的是“老板讓我做什么，我就做什么。”真正的人才是能夠給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。職業(yè)人是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人，他總是在追求物質(zhì)與事業(yè)的豐收。職業(yè)人的核心目標(biāo)是客戶滿意。這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場(chǎng)上的客戶。職業(yè)化的一個(gè)中心：提供客戶滿意的服務(wù)。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務(wù)，也就是你有能力產(chǎn)生影響。職業(yè)化的中心是提供客戶滿意的服務(wù)，從另一種意義來說，就是提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力，使客戶的價(jià)值得到提升。木桶理論說明，限制最大產(chǎn)出的是數(shù)量最少的資源。第一個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，最主要的是做到兩點(diǎn)：（1）行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的。對(duì)老板而言，職業(yè)人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因?yàn)椋孩倌闶怯懈?jìng)爭(zhēng)力的，你具有你的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和你的特殊才能。首先，你的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的；其次，你的所有行動(dòng)方案是可以實(shí)現(xiàn)的，有量化指標(biāo)；另外，結(jié)果是可以考量的。職業(yè)道德應(yīng)該是企業(yè)用人的重要考核點(diǎn)，商業(yè)道德問題對(duì)于公司的發(fā)展也是致命的。你被雇傭是因?yàn)椋骸裟憔哂懈?jìng)爭(zhēng)力——專業(yè)優(yōu)勢(shì)、特殊才能；◆你能夠做出客觀的判斷——用數(shù)據(jù)說話；◆你是正直的——職業(yè)道德?！咀詸z】試分析你能夠使你的客戶滿意的優(yōu)勢(shì)所在。作為職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。尤其是在分工越來越細(xì)的現(xiàn)代社會(huì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作就更應(yīng)該被強(qiáng)調(diào)。要提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力，首先你要提升你自己的競(jìng)爭(zhēng)力。所以說，應(yīng)變的唯一之道是學(xué)習(xí)。職業(yè)化的煩惱（2）老員工對(duì)變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過下去?！也恢牢夷芊駝偃芜@個(gè)職位。老員工——ＷＴＯ、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、組織變革，我不知道我還能干什么？——又進(jìn)新人！——什么職業(yè)化，換湯不換藥。職業(yè)煩惱的根源