【正文】 的思 想，重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，更擁有一支服務(wù)意識(shí)高、專業(yè)技術(shù)精、操作能力強(qiáng)的員工隊(duì)伍。通過 XX 物業(yè)提供的全方位物業(yè)管理模式和優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，有理由相信我們絕對(duì)是您正確的選擇。公司設(shè)有總經(jīng)理辦公室、精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 10 / 60 財(cái)務(wù)部、行政人事部、秩序維 護(hù)部、環(huán)境部、 工程維修部、客服中心等部門。我物業(yè)按照市場(chǎng)化、專業(yè)化、集團(tuán)化的管理 模式，以住戶至上、服務(wù)第一為宗旨制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和 操作規(guī)程，通過科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力營造安全、文明、整 潔、舒適、充滿親情的社區(qū)氛圍。把客戶的事當(dāng)成自己的事，不斷加強(qiáng)公司管 理層和員工隊(duì)伍的建設(shè)，同時(shí)不斷提高管理和服務(wù)水平，為廣大業(yè)主 單位、業(yè)主、住戶提供安全、舒適、寧靜、優(yōu)美的 環(huán)境。 公司領(lǐng)先業(yè)界的專業(yè)優(yōu)勢(shì) 理念優(yōu)勢(shì) 公司本著“精心服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，科學(xué)管 理，共創(chuàng)和諧”的管理方針，以“業(yè)主為天、 秉德為本、綜合管理、高效服務(wù)”的服務(wù)理念， 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 11 / 60 堅(jiān)持“專業(yè)、高效、細(xì)致、細(xì)心”的服務(wù)宗旨，本著“節(jié)能降耗”的原則進(jìn)行科學(xué)地管理，既達(dá)到了資源優(yōu)化，又提高了服 務(wù)質(zhì)量。 管理優(yōu)勢(shì) 天德物業(yè)管理有限公司機(jī)關(guān)部門設(shè)總經(jīng)辦，實(shí)行統(tǒng)一管理，財(cái)務(wù) 部，進(jìn)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧， 人力資源部，在人才的儲(chǔ)備和員 工招聘、員工培訓(xùn)考核等方面實(shí) 行專業(yè)化的管理，質(zhì)量檢查部， 為公司內(nèi)所有托管項(xiàng)目的服務(wù) 質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的檢抽 查，及時(shí)制定整改方案，提高服 務(wù)質(zhì)量，物業(yè)管理部， 對(duì)各物業(yè) 管理處的各類問題進(jìn)行綜合受理和協(xié)調(diào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn) 管理過程中的問題并解決，在滿足廣大業(yè)主需求的同時(shí)，為一線員工作好后勤保障，市場(chǎng)拓展部，及時(shí)采集市場(chǎng)信息，制定市場(chǎng)計(jì)劃，促進(jìn)公司的不斷發(fā)展壯大。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 12 / 60 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì) 天德物業(yè)擁有專業(yè)物業(yè)管理服務(wù) 人員，吸納物業(yè)管理人才，不管是對(duì)廠 區(qū)還是小區(qū)的管理服務(wù)，都具有豐富的 經(jīng)驗(yàn)。 專業(yè)服務(wù)模式 公司購買最先進(jìn)的設(shè)備進(jìn)行物業(yè) 管理服務(wù)，在提高員工素質(zhì)的同時(shí)提 升工作質(zhì)量，提高辦事效率，加強(qiáng)物 業(yè)服務(wù)的專業(yè)化，規(guī)范化。 服務(wù)項(xiàng)目 一、秩序維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目 廠房管理 寫字樓管理 住宅小區(qū)管理 提供秩序維護(hù)服務(wù)，派出專業(yè)秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)企業(yè)大門、倉庫、宿舍等秩序維護(hù)工作；并派駐專業(yè)管理人員進(jìn)行管理。 二、保潔服務(wù)項(xiàng)目 日常保潔承攬； 裝潢后保潔、酒店、廠房、大型工程駿工后的開荒保潔等； 外墻清洗； 地板清洗打蠟與保養(yǎng)； 沙發(fā)的清洗與保養(yǎng)； 地毯清洗及消毒； 無塵室清潔凈化； 石材晶面制作及以舊翻新工程； 清潔用品銷售； 三、綠化服務(wù)項(xiàng)目 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 14 / 60 綠化養(yǎng)護(hù)； 綠化設(shè)計(jì)及施工； 噴灌工程設(shè)計(jì)施工； 四、水電維修項(xiàng)目 水、電工程維修及設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)； 組織架構(gòu) 物業(yè)公司成立流程 成立物業(yè)管理有限公司 一、確定公司的資質(zhì)條件 物業(yè)管理公司是隨著房地產(chǎn)的發(fā)展和對(duì)物業(yè)管理的需要而產(chǎn)生的。一般的資質(zhì)條件主要包括： (1)物業(yè)管理公司擁有或受托管理一定建筑面積的物業(yè)。 (3)有符合規(guī)定的公司名稱和公司章程。 (5)有必要的管理機(jī)構(gòu)和人員。 (7)能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。 (2)設(shè)立物業(yè)管理公司的可行性報(bào)告和上級(jí)主管單位的批準(zhǔn)文件。 (4)公司法人代表任命書或聘任書。 (6)注冊(cè)及經(jīng)營地點(diǎn)證明。 (8)具有專業(yè)技術(shù)職稱的管理人員的資格證書或證明文件。 三、物業(yè)管理公司申請(qǐng)成立的程序 一般情況下，物業(yè)管理公司領(lǐng)到資質(zhì)審批文件后，按有關(guān)規(guī)定向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理注 冊(cè)登記手續(xù)后才能對(duì)外營業(yè)。 (2)向所在地房地產(chǎn)主管部門提出申請(qǐng)。 (4)到稅務(wù)部門進(jìn)行稅務(wù)登記，以及到公安機(jī)關(guān) (或授權(quán)精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 16 / 60 單位 )進(jìn)行公章登記和刻制。 物業(yè)管理有限公司章程 依據(jù)《中華人民共和國公司法》及《中華人民共和國公司登記管 理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定， 與 物業(yè)管理有限公司于 年 月 日制訂并簽署本章程。 第一章 公司名稱和住所 第一條 公司名稱：旭峰物業(yè)管理有限公司 第二條 公司住所：煙臺(tái)市濱海中路 191 號(hào) 第二章 公司經(jīng)營范圍 第三條 公司經(jīng)營范圍 :世紀(jì)華府；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)與代理。股東以貨幣出資的 ，應(yīng)當(dāng)將貨幣出資足額存入有限責(zé)任公司在銀行開設(shè)的賬戶；以非貨幣財(cái)產(chǎn)出資的，該出資需未設(shè)定任何擔(dān)保、質(zhì)押或抵押，已依法辦理其財(cái)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移手續(xù)，并經(jīng)評(píng)估作價(jià)。 第六條 公司實(shí)收資本：人民幣 50 萬元。營業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)： 第四章 公司類型 第七條 公司類型：有限公司。 第六章 財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、利潤分 配及勞動(dòng)用工制度 第九條 公司應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和國務(wù)院財(cái)政部門的規(guī)定建立本公司的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度。 第十條 公司分配當(dāng)年稅后利潤時(shí)，應(yīng)當(dāng)提取利潤的百分之十列入公司法定公積金。公司的法定公積金不足以彌補(bǔ)以前年度虧損的，在依照前款規(guī)定提取法定公積金之前，應(yīng)當(dāng)先用當(dāng)年利潤彌補(bǔ)虧損。公司應(yīng)當(dāng)采用多種形式，加強(qiáng)公司職工的職業(yè)教育和崗位培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 18 / 60 公司的經(jīng)營計(jì)劃 1. 物業(yè)管理的目標(biāo)和任務(wù) 1）創(chuàng)造安居樂業(yè)的生產(chǎn)、生活環(huán)境 2）對(duì)實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。 4. 物業(yè)管理公司內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)以及功能設(shè)置 公司設(shè)有經(jīng)理室 、辦公室、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部四大部門。經(jīng)理對(duì)公司運(yùn)作全面負(fù)責(zé)，是公司一切重大問題的決策者，負(fù)責(zé)布置和協(xié)調(diào)各副經(jīng)理的工作 .副經(jīng)理是經(jīng)理的助手，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面處理分管工作 .重大問題報(bào)請(qǐng)經(jīng)理處理，及時(shí)匯報(bào)分管工作，提出重大問題的處理意見，完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。 財(cái)務(wù)部在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，參與企業(yè)的經(jīng)營管理，負(fù)責(zé)制定財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、會(huì)計(jì)出納、經(jīng)濟(jì)核算、作 好會(huì)計(jì)報(bào)表，并對(duì)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的使用實(shí)施核查和監(jiān)督，并根據(jù)企業(yè)需要搞清資金運(yùn)用。各部門有相關(guān)從業(yè)人員若干。 目前，公司正積極開拓物業(yè)管理市場(chǎng)，尋求管理范圍內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目。按照以下步驟進(jìn)行開展工作。 ①項(xiàng)目位置：具體位置及東、西、南、北的毗鄰。 ③項(xiàng)目建筑情況：建筑結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、管線布置等。 ⑤消防、安保、清潔等設(shè)施狀況 ⑥項(xiàng)目性質(zhì)及特色 ⑦政府的支持、扶持與介入程度 ⑧開發(fā)商的背景：規(guī)模、技術(shù)、資金、信譽(yù)、社會(huì)影響、負(fù)責(zé)人情況等。 7. 制訂物業(yè)管理方案 l）物業(yè)管理方案的內(nèi)容 ①物業(yè)管理檔次 ②物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) ③物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支預(yù)算 2）物業(yè)管理方案的基本架構(gòu) ①項(xiàng)目管理的整體設(shè)想與策劃 ②管理模式 ③公司人力資源管理 ④規(guī)章制度建設(shè) ⑤經(jīng)營管理指標(biāo) ⑥社區(qū)文化建設(shè)與服務(wù) ⑦財(cái)務(wù)管理及經(jīng)費(fèi)收入測(cè)算 ⑧日常管理 ⑨物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施 3）制訂物業(yè)管理方案的主要步驟 第一步：成立制訂方案的工作機(jī)構(gòu) 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 25 / 60 第二步：培訓(xùn)工作人員 第三步：經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、資料準(zhǔn)備 第四步：項(xiàng)目、使用人、競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查 第五步：研究分析調(diào)查資料 第六步：確立管理檔次、管理目標(biāo)、主要措施。 9. 物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)建立關(guān)系 l）物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)行政主管部門的關(guān)系 2）物業(yè)管理企業(yè)與工商、稅務(wù)、物價(jià)部門的關(guān)系 3）物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的關(guān)系 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 26 / 60 4）物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系 業(yè)主委員會(huì)可以自己設(shè)立。物業(yè)管理企業(yè)對(duì) 業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)，定期間業(yè)主和用戶提供管理報(bào)告，報(bào)告經(jīng)營管理情況、服務(wù)情況、基金賬目情況等。 5）物業(yè)管理企業(yè)與專業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系 6）物業(yè)管理企業(yè)與街道辦事處和居委會(huì)的關(guān)系 7）物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系 設(shè)的自主權(quán)，物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)要自覺配合社區(qū)建設(shè)。 另一類是公用設(shè)施及公用資源費(fèi)用的支出，如公用水費(fèi)、電費(fèi)、房屋及公用設(shè)施的維護(hù)更新技用，這部分費(fèi)用一般由物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)使用人代繳、代交，是經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)代理代收轉(zhuǎn)交其他應(yīng)收部門的費(fèi)用。 3）住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的來源 ①定期收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)； ②小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)基金； ③以業(yè)養(yǎng)業(yè)，一業(yè)為主，多種經(jīng)營的收入； ④靠政府多方面的支持； ⑤開發(fā)建設(shè)單位給予一定的支持。 ②建筑材料質(zhì)量和設(shè)計(jì)施工質(zhì)量要好，減少使用成本。 ④環(huán)境優(yōu)美、安全、舒適。 二、 物業(yè)管理企業(yè)管理制度的建設(shè) 1．物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容 l）物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 28 / 60 ①物業(yè)管理公司員工管理?xiàng)l例 ②物業(yè)管理企業(yè)各部門的職責(zé)范圍 ③物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制 2）物業(yè)管理企業(yè)外部制度 ①物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)定 ②樓宇入住規(guī)定 ③物業(yè)管理公約 ④住戶須知手冊(cè) ⑤住宅區(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管制度 ⑥房屋管理服務(wù)制度 ⑦住宅區(qū)管理制度 ⑧業(yè)主公約 ⑨業(yè)主委員會(huì)章程 三、 管理制度示例 1. 消防制度和規(guī)定 1）消防中心值班制度； 2）防火檔案制度； 3）防火崗位責(zé)任制度； 4）其他消防規(guī)定。 ②飲食方面：如餐館店、快餐服務(wù)和音樂茶社、咖啡屋酒吧的便民服務(wù)。 ④教育方面：可合作開辦幼兒園、托兒所、小學(xué)、中學(xué)、社區(qū)大學(xué)、老年大學(xué)。 ⑥購物方面：包括日用百貨供應(yīng)和副食供應(yīng)。 ⑧經(jīng)紀(jì)中介服務(wù)方面：如房屋出租、出賣中介，房屋評(píng)估、公證，家政服務(wù)中介； ⑨廣告業(yè)務(wù)方面：可利用小區(qū)的戶外廣告牌和小區(qū)的閉路電視進(jìn)行廣告宣傳。這是用戶對(duì)服 務(wù)者的相應(yīng)素質(zhì)和使用價(jià)值的需求，它是由服務(wù)者的知識(shí)、技能或體力轉(zhuǎn)化所帶來的實(shí)際效果。這是業(yè)主在講究效用的同時(shí)對(duì)省力、省時(shí)、省麻煩服務(wù)的要求。這是用戶對(duì)服務(wù)者行為方式上的需求。這是用戶對(duì)于效用、方便和態(tài)度的心理