【正文】 務(wù)流程 27 ******房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 市場(chǎng)推廣流程 編號(hào)： 市場(chǎng)－ 08 編制日期： 20200512 第 次修改 修改日期 : 相關(guān)部門 項(xiàng)目公司銷售部 /策劃公司 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 方案調(diào)整 項(xiàng)目公司營銷部或營銷策劃公司制定策劃推廣方案 討論研究 修改定稿 總經(jīng) 理審批 項(xiàng)目公司編制推廣預(yù)算 項(xiàng)目公司按方案執(zhí)行 市場(chǎng)發(fā)展部協(xié)助、監(jiān)督 市場(chǎng)發(fā)展部備案 效果反饋 結(jié)束 開始 結(jié)束 ****房產(chǎn) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 28 注：如該項(xiàng)目為策劃公司服務(wù)代理，則流程責(zé)任主體為“策劃公司” ******房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 廣告宣傳流程 編號(hào)： 市場(chǎng)－ 09 編制日期： 20200512 第 次修改 修改日期 : 相關(guān)部門 項(xiàng)目公司銷售部 /策劃公司 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 為下次廣告提供參考 銷售部或營銷策劃公司制定季 /月度廣告宣傳計(jì)劃 策劃公司進(jìn)行樣稿設(shè)計(jì)并成初稿 策劃公司制作正稿、發(fā)布 市場(chǎng)發(fā)展部備案 進(jìn)行效果評(píng)估 總經(jīng)理審批 項(xiàng)目公司完成評(píng)估報(bào)告 市場(chǎng)發(fā)展部備案 法律顧問審核 開始 結(jié)束 項(xiàng)目公司營銷副總審核 ****房產(chǎn) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 29 注：如該項(xiàng)目 為策劃公司服務(wù)代理，則流程責(zé)任主體為“策劃公司” ******房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 合同簽定流程 編號(hào)： 市場(chǎng)－ 10 編制日期： 20200512 第 次修改 修改日期 : 相關(guān)部門 項(xiàng)目公司 /策劃公司銷售部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 簽訂預(yù)售協(xié)議 蓋合同章、法人章 填寫合同內(nèi)容、準(zhǔn)備合同附件 合同交給客戶 向客戶解釋合同條款 財(cái)務(wù)部合同存檔 房屋銷售狀況更改 開始 結(jié)束 銷售副總審批 財(cái)務(wù)收取合同 約定款項(xiàng) 財(cái)務(wù)部備案 財(cái)務(wù)部合同審核 銷售經(jīng)理合同審核 ****房產(chǎn) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 30 注：如該項(xiàng)目為策劃公司服務(wù)代理，則流程責(zé)任主體為“策劃公司” ******房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 銷售優(yōu)惠管理流程 編號(hào)： 市場(chǎng)－ 11 編制日期： 20200512 第 次修改 修改日期 : 相關(guān)部門 項(xiàng)目公司銷售部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)限外 權(quán)限內(nèi) 銷售人員填寫優(yōu)惠申請(qǐng)單 辦公室、財(cái)務(wù)部存檔 優(yōu)惠執(zhí)行 項(xiàng)目總經(jīng)理審批 開始 結(jié)束 總裁審批 銷售經(jīng)理確認(rèn) 市場(chǎng)發(fā)展部建議 市場(chǎng)發(fā)展部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見確定優(yōu)惠事宜 分管副總裁審核 營銷副總審核 財(cái)務(wù)部審核 ****房產(chǎn) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 31 ******房地產(chǎn)集團(tuán)有 限公司 銷售資料管理流程 編號(hào)： 市場(chǎng)－ 12 編制日期： 20200512 第 次修改 修改日期 : 相關(guān)部門 項(xiàng)目公司銷售部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 審查未通過或合同協(xié)議變更 審查通過 《商品房買賣合同》、各種選房卡優(yōu)惠卡、《訂購書》及其他協(xié)議擬訂 專人負(fù)責(zé)合同等資料領(lǐng)用管理 總經(jīng)理審批 法律顧問修正 合同、協(xié)議簽訂 財(cái)務(wù)部監(jiān)督、印章管理 合同房管處備案、辦公室、財(cái)務(wù)部存檔 市場(chǎng)發(fā)展部合同抽查 項(xiàng)目公司各部門會(huì)簽 開始 《買賣合同》報(bào)房管處工商局備案審查 選房卡及各 優(yōu)惠卡報(bào)市場(chǎng)發(fā)展部備案審查 ****房產(chǎn) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 32 ******房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 房屋交付流程 編號(hào)： 市場(chǎng)－ 13 編制日期： 20200512 第 次修改 修改日期 : 相關(guān)部門 項(xiàng)目公司銷售部 相關(guān) 領(lǐng)導(dǎo) 銷售接待，相關(guān)資料審驗(yàn) 填寫《房屋交付驗(yàn)收單》 財(cái)務(wù)部繳納各相關(guān)費(fèi)用 客戶辦理水電過戶手續(xù) 物管處簽訂物管繳費(fèi)協(xié)議、預(yù)繳物管費(fèi) 填寫《商品房交接書》 物管處領(lǐng)取《產(chǎn)品說明書》、《業(yè)主手冊(cè)》、相關(guān)圖紙及房屋鑰匙 陪同客戶驗(yàn)房 結(jié)束 開始 ****房產(chǎn) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 33 ******房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 客戶投訴處理流程 編號(hào)： 市場(chǎng)－ 14 編制日期： 20200512 第 次修改 修改日期 : 相關(guān)部門 項(xiàng)目公司銷售部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 一般問題 重大問題 銷售員接待客戶投訴，并完成記錄 相關(guān)部門具體處理實(shí)施 總經(jīng)理審批 處理辦法告知客戶 帶領(lǐng)客戶驗(yàn)證 處理結(jié)果銷售部驗(yàn)證 直接責(zé)任人進(jìn)行了解調(diào)查，填寫處理辦 法 相關(guān)部門歸檔備案 結(jié)束 開始 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批 ****房產(chǎn) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 34 ******房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 信息管理流程 編號(hào)： 市場(chǎng)－ 15 編制日期： 20200512 第 次修改 修改日期 : 相關(guān)部門 項(xiàng)目公司銷售部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 結(jié)束 項(xiàng)目公司確定營銷軟件管理員 管理員負(fù)責(zé)項(xiàng)目基礎(chǔ)建模、價(jià)格錄入、協(xié)議合同錄入、收款情況錄入；銷售員負(fù)責(zé)日?？蛻舻怯? 天諾軟件公司對(duì)銷售人員進(jìn)行使用培訓(xùn) 開始 銷售部經(jīng)理審核確認(rèn) 市場(chǎng)發(fā)展部定期分析整理銷售報(bào)表 銷售報(bào)表定期報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo) 市場(chǎng)發(fā)展部對(duì)銷售數(shù)據(jù)有效性、及時(shí)性督查 項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部提供收款數(shù)據(jù) 項(xiàng)目營銷副總督查 天諾軟件公司進(jìn)行升級(jí)和全程使用服務(wù) 形成及時(shí)、準(zhǔn)確的銷售 資料 市場(chǎng)發(fā)展部協(xié)助解決使用問題和定期培訓(xùn)事宜 ****房產(chǎn) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 35 ****房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 費(fèi)用報(bào)銷管理流程 編號(hào)： 財(cái)務(wù) — 01 編制日期： 20200512 第 次修改 修改日期： 相關(guān)部門 資金財(cái)務(wù)部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 否 通 過 否 否 通 過 不需要 通過 需 要 否 通過 結(jié)束 開 始 填寫報(bào)銷單或發(fā)票簽字 總裁審批 董事長審批 退回報(bào)銷人 報(bào)銷入帳 結(jié) 束 部門負(fù)責(zé)人審核 財(cái)務(wù)經(jīng)理審核 ****房產(chǎn) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 36 ****房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 資產(chǎn)購置管理流程 編號(hào)： 財(cái)務(wù) — 02 編制日期： 20200512 第 次修改 修改日期： 相關(guān)部 門 資金財(cái)務(wù)部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 否 否 通 過