【正文】 合作單位的協(xié)調(diào)工作 項(xiàng)目小組間的協(xié)作與交流 協(xié)助銷售經(jīng)理解決銷售組織的難點(diǎn) 項(xiàng)目人員的監(jiān)督考核 銷售經(jīng)理： 一、 工作原則 （ 1） 以身作則為前提，充分發(fā)揮銷售代表的能 動(dòng)性為基礎(chǔ)，做好銷售現(xiàn)場(chǎng)的行政管理工作 （ 2） 監(jiān)督、培養(yǎng)、提升銷售代表的業(yè)務(wù)能力，提高銷售業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo) 二、 功能 （ 1） 銷售人員管理（培訓(xùn)、考察等） （ 2） 銷售管理（銷控、與發(fā)展商溝通） （ 3） 統(tǒng)計(jì)信息（客戶統(tǒng)計(jì)、問卷） （ 4） 銷售建議（與策劃部溝通） （ 5） 保持服務(wù)水平 （ 6） 向公司反映項(xiàng)目銷售情況 （ 7） 代表公司執(zhí)行規(guī)章制度 （ 8） 負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目銷售（監(jiān)督員工跟進(jìn)客戶） 三、 職責(zé) （ 1） 針對(duì)項(xiàng)目，對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核及擇優(yōu)錄用和組建該項(xiàng)目的銷售團(tuán)隊(duì)等有關(guān)工作。 （ 2） 安排銷售人 員實(shí)際作息時(shí)間與輪休。 （ 4） 負(fù)責(zé)督促銷售人員跟蹤意向客戶。 （ 6） 考核銷售人員實(shí)際操作水平，并適當(dāng)給予輔導(dǎo)。 （ 8） 每天核實(shí)銷售情況和銷售人員提成情況，并做好統(tǒng)計(jì)輸入電腦。 （ 10） 協(xié)助代理公司銷售活動(dòng)的開展及其它日常事務(wù)的管理。 （ 12） 每月統(tǒng)計(jì)成交客戶及意向客戶資料上報(bào)公司，并確保資料的真實(shí)性。 （ 14） 外地銷售經(jīng)理與公司對(duì)接應(yīng)保持每周及每月項(xiàng)目情況匯報(bào)，以便公司及時(shí)掌握異地項(xiàng)目的銷售及各方面情況。 （ 16） 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的文具交接工作。 （ 2） 協(xié)助銷售經(jīng)理完成及核對(duì)當(dāng)日的銷售進(jìn)度。 秘書： （ 1） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)的整理。 （ 3） 項(xiàng)目各項(xiàng)表格的使用及統(tǒng)計(jì)。 （ 5） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目總銷控并及時(shí)匯報(bào)銷售經(jīng)理。 （ 7） 負(fù)責(zé)督促銷售人員提交每周客戶分析，并作匯總資料上報(bào)銷售經(jīng)理。 （ 9） 負(fù)責(zé)收取銷售代表每周和每月的工作總結(jié)并上交銷售經(jīng)理。初試由營(yíng)銷代理中心項(xiàng)目經(jīng)理或內(nèi)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)面試工作，考核應(yīng)聘人員對(duì)房地產(chǎn)基本知識(shí)的了解及熟悉程度，經(jīng)評(píng)判篩選后安排進(jìn)入復(fù)試階段。在呈報(bào)代總經(jīng)理審核同意后，通知應(yīng)聘人員被錄用，并呈報(bào)公司行政部辦理入職手續(xù)及安排具體工作。 實(shí)習(xí)主任 有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，從事銷售行業(yè)或有房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)能力較強(qiáng)，具有親和力，高中以上學(xué)歷。 注：正 式、實(shí)習(xí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)可經(jīng)過評(píng)定后直接錄用。 入職后的程序 根據(jù)銷售代表的綜合素質(zhì)，安排到公司的售樓現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)入實(shí)習(xí)試用階段。 薪酬標(biāo)準(zhǔn) 正式主任 基本工資 600 元 /月，每月可享受帶薪假期 4 天，并可享受公司給予的其他額外獎(jiǎng)勵(lì)及補(bǔ)助。 見習(xí)主任 基本工資 400 元 /月，每月可享受帶薪假期 4 天，并可享受公司給予的其他額外獎(jiǎng)勵(lì)及補(bǔ)助。） 二、銷售代表離職程序 銷售代表離職需提前 1 個(gè)月以書面形式提交辭職申請(qǐng)，并經(jīng)公司同意后方可離職。（如：文件夾、計(jì)算器、公司徽標(biāo)、客戶資料交接等） 銷售代表所應(yīng)得提成，公司會(huì)在結(jié)算代理費(fèi)后支付。 二、 考勤制度 銷售人員上班實(shí)行簽到制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。 午餐時(shí)間：安排統(tǒng)一就餐，按分班就餐（根據(jù)項(xiàng)目情況具體安排）。 節(jié)假日及廣告日：均不安排休息，廣告日視項(xiàng)目情況具體安排上下班時(shí)間。 ②、 事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請(qǐng)，由銷售經(jīng)理審批，事假不足半天者按半天計(jì)。 處罰 ①、 遲到 銷售人員每月若遲到三次（含三次）以內(nèi)，且每次不超過 10 分鐘者免罰，若遲到四次（含四次）者，第四次開始處以罰款；若遲到四次以上者，視情況上報(bào)公司，交由公司行政部處理。 ③、 簽到 代人簽到者第一次取消雙方當(dāng)天接待客戶資格，停盤一天；重犯者予以停盤兩天；第三次退回公司，交由公司行政部處理。 抽查 各售樓處銷售經(jīng)理每周六、周日兩天內(nèi)將下一周銷售人員排班安排表傳真回公司。 三、 銷售人員管理?xiàng)l例 （一）、工作守則 專業(yè)操守 銷售代表的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷售代表應(yīng)任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度—— “以客為尊”經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。 紀(jì)律 銷售代表必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的管理?xiàng)l例。 著裝 在售樓處（或展銷會(huì)）必須穿著公司統(tǒng)一制服及佩戴員工卡。 （二）、禮儀守則 銷售人員服裝要求 ①、 按照公司要求著統(tǒng)一制服 ②、 衣著整齊、干凈 ③、 公司徽標(biāo)佩戴位置統(tǒng)一在左上胸，明顯、端正，并戴好工作牌。 ②、 男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長(zhǎng)發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬢角小胡子。 ④、 銷售人員不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話“煲電話粥”，打聲訊臺(tái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)厲處罰。 ⑥、 銷售人員應(yīng)充分尊重銷售經(jīng)理的意見，嚴(yán)禁銷售人員與銷售經(jīng)理發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，若銷售經(jīng)理工作有意見可呈書面建議給項(xiàng)目組，不可直接越級(jí)上訴。 ②、 所有銷售房號(hào)以現(xiàn)場(chǎng)銷售中心為準(zhǔn)，未經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)銷售中心而通過其它途徑成交房號(hào)一律不計(jì)入當(dāng)事售樓員業(yè)績(jī)，作為公傭處理。 ④、 銷售人員 必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理，服從現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理。 ⑥、 銷售人員必須保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物、水杯一律不準(zhǔn)放在桌面上。 ⑧、 所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購(gòu)書、價(jià)格表及各種相關(guān)協(xié)議合同書等相關(guān)文件），任何人不得未經(jīng)許可而隨意使用和派發(fā)。 ⑩、 工作期間，銷售人員應(yīng)緊守在各自的崗位上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象。 ⑿、銷售人員要求在每月 5日前將上個(gè)月的工作總結(jié)進(jìn)行書面總結(jié)，并提交銷售經(jīng)理，以便上報(bào)項(xiàng)目組。觸犯律 者移交司法楊關(guān)處理。 ⒂ 、轉(zhuǎn)讓房由項(xiàng)目組設(shè)專人統(tǒng)一管理，轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理，銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。 ⒄ 、房號(hào)管理：房號(hào)統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理完全承擔(dān)。對(duì)未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保留房號(hào)。 ⒆、銷售人員應(yīng)共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則，堅(jiān)決杜絕使用不正當(dāng)手段，蓄意挑選客戶的行為，蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。 四、銷售現(xiàn)場(chǎng)所需表格 客 戶登記本（來訪客戶登記本、個(gè)人登記本） 電話來電登記本 銷售人員簽到本 例會(huì)記錄本 每周報(bào)表 每月報(bào)表 客戶需求登記本