【正文】 施、設(shè)備的管理和使用制度》《安全員崗位責(zé)任制度》 《監(jiān)控員崗位責(zé)任制度》《保安巡邏崗位責(zé)任制度》 《保安禮儀及交接班制度》《保安意外事件的人員緊急疏散預(yù)案》 《保安部火警盜警緊急處置預(yù)案》 《保安部自然災(zāi)害防御處置安全預(yù)案》 《保安部會務(wù)保障預(yù)案》 ③《網(wǎng)絡(luò)管理員崗位責(zé)任制度》《強(qiáng)（弱）電工崗位責(zé)任制度》 《水暖工崗位責(zé)任制度》《萬能工崗位責(zé)任制度》 《物業(yè)工程檔案使用和管理制度》《工程設(shè)施維護(hù)巡檢記錄制度》 《工程維修記錄管理制度》《工程維修計劃上報審批制度及程序》 《工程部意外事件的人員緊急疏散預(yù)案》《工程部會務(wù)保障預(yù)案》 《工程部火警盜警緊急處置預(yù)案》《工程部自然災(zāi)害防御處置預(yù)案》 ④《保潔員崗位責(zé)任制度》《保潔設(shè)備安全使用管理制度》 《保潔員崗位注意事項》 《保潔部意外事件的人員緊急疏散預(yù)案》《保潔部會務(wù)保障預(yù)案》 《保潔部火警盜警緊急處置預(yù)案》《保潔部自然災(zāi)害防御處置預(yù)案》 ⑤《禮儀引導(dǎo)員崗位責(zé)任制》 《禮儀引導(dǎo)員崗位注意事項及禮儀規(guī)范》 《禮儀引導(dǎo)員會務(wù)保障預(yù)案》 《禮儀引導(dǎo)員火警盜警緊急處置預(yù)案》 《禮儀引導(dǎo)員意外事件的人員緊急疏散預(yù)案》 《禮儀引導(dǎo)員自然災(zāi)害防御處置預(yù)案》 （2）物業(yè)服務(wù)檔案的移交建立和管理 A、基礎(chǔ)檔案移交： 1）立項審批檔案； 2）土地使用許可檔案； 4）規(guī)劃設(shè)計檔案； 5）項目項目基礎(chǔ)驗收報告檔案移交； 建筑竣工驗收報告；消防設(shè)施設(shè)備竣工驗收報告； 給排水及隱蔽工程竣工驗收報告；電力設(shè)施竣工驗收報告 電梯竣工驗收報告；空調(diào)竣工驗收報告； 市政工程接駁驗收報告；公共配套設(shè)施竣工驗收報告； 保安設(shè)施設(shè)備竣工驗收報告；工程圖紙總冊；設(shè)備使用說明 書、合格證、質(zhì)量保證書及維保合同；設(shè)備的特殊維保工具 及明細(xì)； 6）物業(yè)服務(wù)檔案建立： 物業(yè)設(shè)施登記表（門、窗、燈、房屋等）；辦公家具登記表； 大型設(shè)備登記表；消防設(shè)備器材登記表；保安設(shè)施設(shè)備器 材登記表；供電設(shè)施設(shè)備登記表；給排水設(shè)施設(shè)備登記表； 重點防火、防盜部位登記表；高價值物品及設(shè)施登記表； 7）項目日常工作記錄檔案建立： 項目年服務(wù)目標(biāo)報告、檢查記錄； 項目季度工作計劃、檢查記錄； 項目月工作計劃、檢查記錄； 項目周工作計劃、檢查記錄； 項目年、季度、月、周工作總結(jié)報告； 項目年、季度、月、周例會記錄及會議紀(jì)要； 項目人員績效考核評定記錄； 項目年、季度、月物業(yè)服務(wù)品質(zhì)評估和反饋意見表（報告）； 項目及各部門各項應(yīng)急預(yù)案和演練記錄； 工程維修單、維保登記單、崗位巡檢記錄、交接班記錄； 重大事件（事故）上報報告； 各部門日工作記錄； 項目物業(yè)服務(wù)事件記錄； 會務(wù)服務(wù)記錄； 設(shè)備、辦公家具維保、巡檢記錄； 8）物業(yè)檔案的管理 物業(yè)服務(wù)檔案設(shè)立專人進(jìn)行分類、標(biāo)號、歸檔管理，確定 檔案管理、使用、借閱、返還制度，嚴(yán)格按照《檔案管理 使用管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行管理，確保檔案無損壞、無丟 失。具體實施辦法如下：A、由總公司按照項目服務(wù)特性制定項目年服務(wù)目標(biāo)；B、項目經(jīng)理按照公司年服務(wù)目標(biāo)制定項目年、季度、月、周工 作計劃，從而保障年服務(wù)目標(biāo)的實施。D、為了確保項目工作計劃的可行性和可操作性，公司通過例會 制度對工作計劃進(jìn)行檢查、總結(jié)和進(jìn)行修正。項目的月、周計劃、檢查、總結(jié) 例會由項目經(jīng)理主持，項目各部門主管列席參加，按照公司 例會精神分解項目計劃、檢查工作，反饋工作總結(jié)內(nèi)容，實 施工作計劃。 服務(wù)承諾溫馨、專業(yè)、解除一線服務(wù)的后顧之憂，確保一線的服務(wù)質(zhì)量。 B、禮儀引導(dǎo)服務(wù)員1）負(fù)責(zé)讀者的需求引導(dǎo)和服務(wù)咨詢；2）儀態(tài)端莊得體大方，著裝規(guī)范整潔，不畫濃妝；3）業(yè)務(wù)熟練，掛牌服務(wù)，指引手勢規(guī)范；4）回答問題簡單明了，普通話達(dá)標(biāo)；5）服務(wù)態(tài)度溫馨、熱情、規(guī)范；6）按照項目《緊急事件處理預(yù)案》承擔(dān)人員疏導(dǎo)和安撫工作； C、保安部 1）崗位職責(zé)①定崗保安員 負(fù)責(zé)圖書館門衛(wèi)、停車場的安全和秩序維護(hù)工作；門衛(wèi)保安 負(fù)責(zé)圖書館的信報、書刊、郵件的接收、保管和分發(fā)工作， 停車場保安負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)讀者車輛管理和秩序維護(hù)及會議車輛 管理工作，按照項目《緊急事件處理預(yù)案》承擔(dān)人員疏導(dǎo)、 救援和安撫工作；②巡崗保安員 負(fù)責(zé)圖書館閱覽室、借閱室、電子圖書室、機(jī)房、電梯、 書庫、多功能會議廳，休閑區(qū)、輔助區(qū)等部門的安保、消防、 秩序維護(hù)等工作，按照項目《緊急事件處理預(yù)案》承擔(dān)人員 疏導(dǎo)、救援和 安撫工作； ③監(jiān)控崗管理員 負(fù)責(zé)圖書館各部位安全技防監(jiān)控，接收各崗位信息反饋，協(xié) 調(diào)、匯總各部位工作信息，按照項目《緊急事件處理預(yù)案》 承擔(dān)報警、人員協(xié)調(diào)，組織、指揮、通信聯(lián)絡(luò)工作；④安全管理員 主要負(fù)責(zé)圖書館的防損、消防等工作，按照項目《緊急事件 處理預(yù)案》承擔(dān)現(xiàn)場的人員協(xié)調(diào)，組織、指揮、通信聯(lián)絡(luò)工 作； 2）保安崗位素質(zhì)要求 ①誠信、敬業(yè)、專業(yè)、服從管理、遵守紀(jì)律； ②掛牌服務(wù)、規(guī)范著裝，溫馨、禮貌服務(wù)； 3）保安崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ①提供24小時物業(yè)監(jiān)控、消防、安保服務(wù)； ②白天每日為館方提供不低于9小時的門衛(wèi)守護(hù)、區(qū)域巡邏、 車輛管理服務(wù)； ③重點區(qū)域安保： （白天）閱覽室、借閱室、電子圖書室、休閑區(qū)、公共服務(wù)區(qū) 隨機(jī)巡邏； （夜間）服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)、書庫區(qū)、設(shè)備間0:00前每小時巡 視一次、0:00~6:00每2小時巡視一次，交接班時雙班值班 員共同巡視檢驗、簽字交接； ④緊急事件按照預(yù)案進(jìn)行處理；D、工程部 1）工程部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)館內(nèi)電子圖書室的網(wǎng)絡(luò)管理和設(shè)備維護(hù)；負(fù)責(zé)館內(nèi)辦公家具的維修保養(yǎng)；負(fù)責(zé)館內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和使用；負(fù)責(zé)監(jiān)督電梯維保單位對電梯的保養(yǎng)和維修；負(fù)責(zé)館內(nèi)電器設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；負(fù)責(zé)館內(nèi)消防設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)；負(fù)責(zé)館內(nèi)給排水設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)；負(fù)責(zé)館內(nèi)弱電設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)；負(fù)責(zé)館內(nèi)公共配套設(shè)備的維護(hù)和報修；負(fù)責(zé)多功能會議廳會務(wù)設(shè)備保障；負(fù)責(zé)圖書館整體物業(yè)（房產(chǎn)）的養(yǎng)護(hù)、維修和報修； 2）工程人員崗位素質(zhì)要求 ①誠信、敬業(yè)、專業(yè)、服從管理、遵守紀(jì)律； ②掛牌服務(wù)、規(guī)范著裝，溫馨、禮貌服務(wù)； 3）工程崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)①提供每年365天，每天8小時的維修保障服務(wù)；②緊急搶修隨叫隨到，確保維修不過夜；③日常維修，接到報修后15分鐘到場；④各種設(shè)備及物業(yè)主體部位做到日巡、周檢、月查一次，結(jié) 果有記錄；⑤電子圖書室的電腦做到日巡，月檢、季度保養(yǎng)一次，結(jié) 果有記錄；⑥沙井春、秋各季節(jié)清掏維護(hù)一次、化糞池每季度檢查一次、 春、秋各季節(jié)清掏一次，污水井每月檢查一次，隨機(jī)清理， 結(jié)果有記錄；⑦維修結(jié)束做到現(xiàn)場整潔，恢復(fù)原樣；⑧設(shè)備大、中修按照維修計劃完成；⑨緊急事件按照預(yù)案進(jìn)行處理；E、保潔部 1）保潔部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)全館辦公區(qū)、服務(wù)區(qū)、多功能會議廳、輔助功能區(qū)、物業(yè)主體、管區(qū)周邊的衛(wèi)生保潔工作。 會務(wù)服務(wù)：整體環(huán)境干凈整潔、桌椅按照會議規(guī)格擺放到 位、茶杯干凈無水漬、茶漬，花卉、盆景擺放得體，會議結(jié) 束衛(wèi)生清理及時，物品回收入庫及時； F、食堂 1）食堂員工崗位職責(zé)①食堂管理員 食堂管理員負(fù)責(zé)食堂物品采購、人員管理、菜譜定制、衛(wèi)生防 疫，是食堂食品安全監(jiān)督第一責(zé)任人；②廚師 廚師負(fù)責(zé)食堂食品加工烹飪，保證食品質(zhì)量和口味，協(xié)助食堂 管理員制定菜譜，嚴(yán)把食品安全衛(wèi)生關(guān)，是食堂食品安全監(jiān)督 主要責(zé)任人；③勤雜員 食堂勤雜員協(xié)助廚師進(jìn)行食品加工烹飪，主責(zé)幫廚、清潔； 2） ①誠信、敬業(yè)、專業(yè)、服從管理、遵守紀(jì)律； ②掛牌服務(wù)、規(guī)范著裝，溫馨、禮貌服務(wù)； ③身體健康，通過衛(wèi)生部門體檢，持有健康證； 3）食堂管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)①嚴(yán)格按照《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，杜絕食品安全重大責(zé) 任事故的發(fā)生；②采取生、熟食品分區(qū)加工，砧板、刀具、盆、盤等工