商場(chǎng)清潔服務(wù)外包方案-在線瀏覽
2025-06-12 00:52本頁(yè)面
【正文】 5:30B班:15:00—22:302班次，每班次2人地下停車場(chǎng)及外圍2A班：8:00—15:30B班:15:00—22:302班次，每班次1人調(diào)休人員1A班：8:00—15:30B班:15:00—22:30人員休息時(shí)換休頂崗保潔主管19:00—12:0014:00—19:00可根據(jù)工作需要臨時(shí)調(diào)整，主要負(fù)責(zé)人員管理、品質(zhì)檢查、培訓(xùn)指導(dǎo)合計(jì)12人//第五部分 管理機(jī)制和理念良好的組織結(jié)構(gòu)： 保潔不僅僅是清潔工個(gè)人的事情，更是整個(gè)公司從上至下各級(jí)部門的事情。公司總部主要負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級(jí)等重大事項(xiàng)決策；部門主要負(fù)責(zé)具體運(yùn)作，對(duì)公司做出的保潔服務(wù)決策進(jìn)行細(xì)化、實(shí)化，并對(duì)保潔工作過程進(jìn)行監(jiān)督控制；班組負(fù)責(zé)組織實(shí)施部門的各項(xiàng)保潔指令；清潔工負(fù)責(zé)保質(zhì)保量地完成自己所承擔(dān)的保潔任務(wù)。有效的監(jiān)督控制機(jī)制： 要使保潔工作能保質(zhì)保量完成，必須有有效的監(jiān)督控制機(jī)制，應(yīng)把監(jiān)督控制分布到保潔工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并切實(shí)抓好監(jiān)控工作。過程監(jiān)控和結(jié)果驗(yàn)證都是必須的，缺少任何一個(gè)方面都會(huì)達(dá)不到良好的監(jiān)控效果。 合理的人員配備 保潔是一項(xiàng)涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作，合理的人員配置是保證順利、有效地實(shí)施保潔工作的基礎(chǔ)。（比如一個(gè)清潔工清理一個(gè)衛(wèi)生間一次耗時(shí)十五分鐘，根據(jù)需要的衛(wèi)生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛(wèi)生間整體保持在讓業(yè)主認(rèn)同的清潔狀態(tài)，再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)清理。崗位職責(zé)必須是鮮明的，讓每個(gè)員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出現(xiàn)某項(xiàng)工作可能由甲員工來(lái)完成，也可能由乙員工來(lái)完成，結(jié)果誰(shuí)也不來(lái)完成的情況。應(yīng)建立一套完整的服務(wù)流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當(dāng)做項(xiàng)目來(lái)看待，建立工作流程。員工工作程序1）入職培訓(xùn)：① 所有新入職保潔部的員工，在入職的第一周內(nèi)，都應(yīng)接受培訓(xùn)和考核。2）上崗培訓(xùn)① 員工入職，須經(jīng)上崗培訓(xùn)，時(shí)間不得少于一周；② 上崗培訓(xùn)主要內(nèi)容：a、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn) 在清潔技術(shù)、服務(wù)意識(shí)、禮儀禮節(jié)、清潔巡查、言行規(guī)范等多方面在清潔管理活動(dòng)中要真正規(guī)范起來(lái)，由于清潔工整體文化程度較低，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能上比較欠缺，需要在這些方面對(duì)他們加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。 b、上崗培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)組織，并指定專業(yè)人員進(jìn)行。② 根據(jù)崗位工作要求組織相關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，以更新知識(shí)和豐富技能。第六部分、保潔人員服裝保潔人員服裝第七部分：服務(wù)目標(biāo)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)序 號(hào)目 標(biāo)統(tǒng)計(jì)部門統(tǒng)計(jì)周期備 注1后勤部服務(wù)滿意率達(dá)≥90%項(xiàng)目管理部季度/年統(tǒng)計(jì)重大投訴指：甲方領(lǐng)導(dǎo)投訴；社會(huì)媒體的負(fù)面情況報(bào)道；由于人員傷害事故給公司造成損失；2顧客服務(wù)重大投訴≤3件/年3職業(yè)健康安全目標(biāo)：職業(yè)健康安全死亡事件0件/年；重大傷害事件0件/年；輕微傷害人數(shù)≤2人/年年度統(tǒng)計(jì)公司統(tǒng)計(jì)數(shù)字。墻面2米以下清抹一次清潔一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)劃痕、無(wú)字跡。燈飾清潔二次無(wú)灰塵、明亮玻璃清潔二次無(wú)水跡、無(wú)污漬、無(wú)手印、光潔透明。電梯廳早9：30以前全面清潔完畢；循環(huán)保潔無(wú)塵、無(wú)污油空調(diào)、新風(fēng)出口清潔一次消殺無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬。小品早9：30以前全面清潔完畢；循環(huán)保潔無(wú)污漬、無(wú)灰塵扶手早9：30以前清潔完畢；循環(huán)保潔無(wú)灰塵、無(wú)污跡、表面干凈明亮標(biāo)識(shí)牌早9：30以前全面清潔完畢無(wú)灰塵、無(wú)污漬花盆早9：30以前清潔干凈；循環(huán)保潔無(wú)污漬、無(wú)雜物垃圾筒早9：30以前全面清潔完畢；清倒垃圾二次；循環(huán)保潔；消殺用不銹鋼上光劑保養(yǎng)一次、表面光亮、無(wú)污漬；垃圾容量不要超桶身2/3穹頂里外全面清潔一次清潔、干凈明亮、無(wú)灰塵圍欄早9：30以前全面清潔完畢；循環(huán)保潔無(wú)污漬、無(wú)塵總服務(wù)臺(tái)早9：30以前全面清潔完畢；無(wú)污漬、無(wú)塵休閑設(shè)施早9：30以前全面清潔完畢；循環(huán)保潔無(wú)污漬、無(wú)灰塵并擺放整齊廣告牌早9：30以前全面清潔完畢；循環(huán)保潔無(wú)灰塵、無(wú)污漬、干凈明亮消防器材清潔一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬屋面早10：00以前全面清潔完畢；循環(huán)保潔無(wú)雜物第九部分、員工崗位責(zé)任主管職責(zé)（1）負(fù)責(zé)與甲方溝通協(xié)調(diào)，為我公司此項(xiàng)目的全權(quán)代表，負(fù)責(zé)整個(gè)保潔工作的實(shí)施與監(jiān)督。（2）根據(jù)保潔的具體清潔、保潔對(duì)象，制定全面可行的保潔清洗方案及計(jì)劃。（4）根據(jù)季節(jié)制定合適的清潔、保潔重點(diǎn)、次數(shù)、頻率，制定特殊天氣情況，大型接待活動(dòng)的應(yīng)急處理方案。 （6）負(fù)責(zé)檢查保潔范圍各責(zé)任區(qū)的清潔、保潔衛(wèi)生狀況并做好記錄。 （8）對(duì)保潔員/設(shè)備員的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正、指導(dǎo)，并做正確的評(píng)估。 （10）負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作的監(jiān)督。（12）配合行政人事部定期組織領(lǐng)班及保潔人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)各種保潔、清潔的最新知識(shí)、禮貌、禮儀的知識(shí)。 （2）負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)雜物的清理、收集與處理，并協(xié)助和配合其他保潔員做好相關(guān)的工作。 （4）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)垃圾桶的清洗工作，并協(xié)助和配合其他保潔員做好相關(guān)的工作。（6）負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作，保管好所使用的工具，避免丟失及損壞
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