【正文】 質(zhì)量考核體系，保證為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。把住戶的責(zé)任批評投訴當(dāng)成神佛之聲，不論責(zé)備什么，都要欣然接受，“要聽聽業(yè)主的聲音”，是公司經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，傾聽之后，要即刻有所行動(dòng)，這是為住戶提供滿意服務(wù)的重要條件。公司建立嚴(yán)格的入職轉(zhuǎn)正考核制度、培訓(xùn)考核制度、崗位工作考核制度、月度工作考核、年終工作績效考核制度，形成了榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、員工內(nèi)部持股等多樣化的激勵(lì)機(jī)制。公司充分重視各種有效會議的召集，如每月公司工作例會制度、職能部門每月分析報(bào)告會制度、管理處每日晨會制度等，會上反映情況、匯報(bào)工作、討論問題，制定措施。四、 建立有效的培訓(xùn)機(jī)制，努力提高員工素質(zhì)。五、 努力塑造企業(yè)形象，建立“以人為本”的企業(yè)文化，“以人為本”的思想讓處身其間的個(gè)人逐步被培養(yǎng)起克己、忠誠、服務(wù)、合作及效忠精神，愿把自己與公司結(jié)合起來，員工能為公司的利益和個(gè)人的使命感、成就感而努力工作，真正做到創(chuàng)造財(cái)富、成就員工、回報(bào)社會。在未來的發(fā)展方面，能興物業(yè)管理公司將密切關(guān)注顧客之要求，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)素質(zhì)，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益及社會效益。本項(xiàng)代維項(xiàng)目共有空調(diào)機(jī)399臺，代維基站264個(gè)，分布于南海屬下17個(gè)鎮(zhèn)，具體各鎮(zhèn)的分布情況如下：大瀝鎮(zhèn)：29個(gè)；丹灶鎮(zhèn)：12個(gè)；官窯鎮(zhèn)：9個(gè)；桂城鎮(zhèn)：32個(gè)；和順鎮(zhèn)：9個(gè)；黃岐鎮(zhèn)：10個(gè)；金沙鎮(zhèn)：9個(gè)；九江鎮(zhèn)：19個(gè)；里水鎮(zhèn)：15個(gè)；羅村鎮(zhèn)：11個(gè)；南莊鎮(zhèn)：17個(gè)；平洲鎮(zhèn)：18個(gè)；沙頭鎮(zhèn)：6個(gè)；松崗鎮(zhèn)：11個(gè)；西樵鎮(zhèn)：26個(gè)；小塘鎮(zhèn)：20個(gè)；鹽步鎮(zhèn)：11個(gè)。第三章 代維管理方式第一節(jié)． 組織架構(gòu)及人員設(shè)置一、組織架構(gòu)本項(xiàng)代維項(xiàng)目接管后，我司將發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢，僅在現(xiàn)我司移動(dòng)通信管理處增加基站維修組長1名、基站維修員3名、基站繳費(fèi)員1名，組成基站維修崗，直接由管理處主任負(fù)責(zé)管理，具體組織架構(gòu)如下（紅色的為新增部分）：管理處主任清潔綠化組安全管理分隊(duì)基站維修組工程組基站繳費(fèi)員基站維修員桂江平洲機(jī)房崗辦公樓機(jī)房崗辦公樓崗桂城營業(yè)廳崗辦公樓崗平洲機(jī)房崗桂江機(jī)房崗位桂城營業(yè)廳崗綜合維修崗桂江機(jī)房機(jī)電專用設(shè)備崗二、基站維修崗各崗位職責(zé)基站維修組長（1） 負(fù)責(zé)基站代維工作的日常工作安排和落實(shí)。（3） 負(fù)責(zé)編制基站各項(xiàng)維修、檢測工作計(jì)劃。（5） 負(fù)責(zé)收集、整理各基站物業(yè)信息，協(xié)調(diào)各基站業(yè)主關(guān)系。（7） 負(fù)責(zé)對基站維修崗各崗位的工作考評。（9） 負(fù)責(zé)編制零星維修工程費(fèi)用預(yù)算。（11） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（2） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)基站基礎(chǔ)設(shè)施的巡檢、維護(hù)工作。（4） 負(fù)責(zé)與專業(yè)公司的聯(lián)系，督促并協(xié)助其進(jìn)行各設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)、年檢等工作。（6） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（2） 嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律、財(cái)務(wù)規(guī)章制度，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)營業(yè)收入情況、數(shù)據(jù)資料等。（4） 及時(shí)準(zhǔn)確收集繳費(fèi)依據(jù)和相關(guān)材料，按時(shí)做好基站維修崗各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷工作。（6） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。有車輛駕駛C牌，三年以上車輛駕駛經(jīng)驗(yàn)； 工程類相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷，具有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)。（三）基站繳費(fèi)員資質(zhì)要求男，年齡25~35，身體健康；佛山地區(qū)戶籍，粵語流利，持有C牌，三年以上車輛駕駛經(jīng)驗(yàn)；財(cái)務(wù)中專以上學(xué)歷，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。共264個(gè)基站，每天按計(jì)劃巡查、維護(hù)、清潔12個(gè)基站。檢查門窗和地面有否水跡，有否滲水；及時(shí)清理積水，必要時(shí)采取應(yīng)急措施。檢查空調(diào)排水孔和機(jī)房所有進(jìn)線孔有否滲漏現(xiàn)象；發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。檢查機(jī)房內(nèi)是否有雜物；先請示，后清除。檢查燈管是否正常；檢查應(yīng)急燈是否可以正常使用；檢查電源插座是否可以正常使用；檢查AC屏有否燒焦的痕跡；記錄電表讀數(shù)，分析讀數(shù)是否有問題；檢查防毒面具和滅火器（檢查質(zhì)量、外觀、有效日期）?？照{(diào)檢查檢查空調(diào)室內(nèi)、外機(jī)外觀有否異常；發(fā)現(xiàn)問題要做好記錄并及時(shí)報(bào)告，并提交處理方案、預(yù)算。外部環(huán)境和天面檢查機(jī)房四周和天面有否積水，有否堆放雜物；發(fā)現(xiàn)積水和有危及基站安全的雜物堆放要及時(shí)清理。需立即報(bào)告。三、代繳費(fèi)用 專職基站維修繳費(fèi)員負(fù)責(zé)，定期與業(yè)主聯(lián)系，及時(shí)收集相關(guān)資料，確保報(bào)銷的及時(shí)性。代繳電費(fèi)根據(jù)巡檢記錄檢查收費(fèi)憑據(jù)的用電量；及時(shí)按時(shí)代繳電費(fèi)并回收繳款憑據(jù)；按月收繳。每月17號前提交下月需繳的電費(fèi)預(yù)算。項(xiàng)目工作內(nèi)容要求年中檢測（每年五到六月）清洗過濾網(wǎng)蒸發(fā)器；每臺機(jī)建立檔案，進(jìn)行年中檢測前要制定好工作計(jì)劃，工作中做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提交處理方案、費(fèi)用預(yù)算。使用高壓水清潔冷凝器及水管；清潔并潤滑風(fēng)扇電機(jī)；清除排水管道及托盤的沉積物及污水；緊固全部電線接頭，清理全部亂雜電線，保持機(jī)器整潔；檢查修理除濕功能；調(diào)校安全及漏電控制設(shè)備；測漏、補(bǔ)漏、補(bǔ)充雪種及冷凍油；檢測電源、電路和絕緣情況；修理損壞的絕緣和保溫材料；檢查并堅(jiān)固所有螺絲；調(diào)?？刂破骷斑b控器；剔除冷凝器之銹蝕器；測量及調(diào)整各運(yùn)行的參數(shù)（包括工作電流、壓縮機(jī)壓力、風(fēng)口溫度等）；檢查空調(diào)機(jī)支承架，如有問題，及時(shí)提交處理方案、預(yù)算。年終檢測期間，每周提交工作進(jìn)度，檢測完畢要進(jìn)行總結(jié)，年終檢測后設(shè)備完好率為100%。五、其他：基站鑰匙管理：不另外設(shè)人，由現(xiàn)移動(dòng)管理處值班員負(fù)責(zé)。維修前提交方案、預(yù)算，審核后才能開工。二、快速反應(yīng)機(jī)制為及時(shí)處理基站突發(fā)事件，我司擬建立一個(gè)快速反應(yīng)系統(tǒng)，以便快速協(xié)助處理基站水浸、電纜被盜等事故?；揪S修員 甲方管理處主任工程部經(jīng)理基站管理員故障現(xiàn)場 信息反饋后備應(yīng)急力量較嚴(yán)重突發(fā)事件，轄區(qū)工作人員力量不足時(shí)，由公司工程部調(diào)集各管理處相關(guān)技術(shù)力量進(jìn)行支援，充分體現(xiàn)資源共享的原則。從接到維修要求到趕到現(xiàn)場，桂城鎮(zhèn)30分鐘內(nèi)，其它鎮(zhèn)區(qū)2小時(shí)內(nèi)，派出合格的專業(yè)人員進(jìn)行搶修。（三）重大故障處理要求故障情況記錄。故障處理效果分析。每月初由公司領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門經(jīng)理組成的考評小組對上月工作進(jìn)行考評，通過考評發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。移動(dòng)管理處更注重成本控制，所有材料由公司統(tǒng)一采購，甲方按實(shí)耗核銷，材料的使用一定要有業(yè)主簽字確認(rèn)，并接受其監(jiān)督。乙方根據(jù)按照移交清單，逐項(xiàng)核對移交資料，并歸檔。甲乙雙方逐項(xiàng)進(jìn)行移交驗(yàn)收，填寫接管驗(yàn)收表，雙方經(jīng)辦人、領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。（2） 由公司工程部負(fù)責(zé)成立接管驗(yàn)收小組，準(zhǔn)備好驗(yàn)收記錄表格：《基站代維（基礎(chǔ)設(shè)施）接管驗(yàn)收表》《基站代維（空調(diào)設(shè)施）接管驗(yàn)收表》 《基站地理位置及業(yè)主信息統(tǒng)計(jì)表》《基站代維接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表》三、代維項(xiàng)目相關(guān)資料的驗(yàn)證與移交原移動(dòng)物業(yè)管理處樓宇管理員與甲方按照移交清單逐一核對。鑰匙借用與回收，嚴(yán)格按規(guī)定填寫《基站鑰匙借用、回收登記表》。第五節(jié)． 基站代維管理工作手冊一、基站房租、電費(fèi)代繳操作規(guī)程二、分包商管理操作規(guī)程三、基站巡查、維護(hù)操作規(guī)程四、基站清潔操作規(guī)程五、空調(diào)設(shè)備代維管理規(guī)程南海市能興物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版 本 號：發(fā) 放 號：移動(dòng)通信管理處基站房租、電費(fèi)代繳操作規(guī)程生效日期：擬制審核批準(zhǔn)南海市能興物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版 本 號：修改狀態(tài)：頁 碼：第1頁 共1頁基站房租、電費(fèi)代繳操作規(guī)程l．0 目的1．1 準(zhǔn)確、及時(shí)辦理基站房租、電費(fèi)的代繳工作。3．0 職責(zé)3．1 基站繳費(fèi)員必須按本規(guī)程進(jìn)行工作。3．3 公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督本規(guī)程的執(zhí)行。4．1．2詳細(xì)做好每次繳費(fèi)記錄，根據(jù)繳費(fèi)記錄于每月15號前做好當(dāng)月各基站房租繳費(fèi)預(yù)算，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后，17號前送甲方財(cái)務(wù)部。4．1．4 對不能提供租賃發(fā)票的，代業(yè)主到當(dāng)?shù)氐囟惥执_發(fā)票并辦理相關(guān)納稅事宜。4．2．2 按時(shí)代繳電費(fèi)并回收繳款憑據(jù)。4．2．4詳細(xì)做好繳費(fèi)記錄，根據(jù)繳費(fèi)記錄于每月15號前做好各基站房租繳費(fèi)預(yù)算，經(jīng)財(cái)務(wù)部審