【正文】 理學(xué)的途徑與方法一 簡述學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑。）以馬克思主義的辨證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提（2）分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件（4比較研究法 2歷史研究法 4 51中國古代的用人思想中國古代的經(jīng)濟管理思想3世界其他民族古代的管理思想： 1教會管理思想比如借助迷信，神力天道來管理。瓦特和馬修斯密：勞動分工之所以能提高生產(chǎn)效率，亞當(dāng)歐文：首次提出了關(guān)心人的哲學(xué)，他被譽為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”。巴貝奇：科學(xué)管理的先驅(qū)者麥卡勒姆和亨利（組織圖）亨利普爾從麥卡勒姆的制度和措施中歸納出建立健全管理體系的三條基本原則，即組織原則、溝通原則和信息原則。第二節(jié) 古典管理理論一 古典管理理論：指以泰勒為代表的科學(xué)管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的科層組織理論。、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人3在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實行差別計件工資制、對組織機構(gòu)的管理控制實行例外原則 7 、為實現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理革命”三 一般管理理論（法約爾）：1916年出版的代表作《工業(yè)管理與管理》 一般管理理論的主要內(nèi)容： 概括并分析了管理的五項職能：即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制 提出了管理中具有普遍意義的十四項原則（勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從集體利益、合理的報酬、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)、秩序、公平、保持人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團結(jié)、跳板原則）第三節(jié) 行為科學(xué)理論一、行為科學(xué)含義：是指運用心理學(xué)、社會學(xué)理論和方法，從人的工作動機、情緒、行為與工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā)、探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學(xué)。二、早期行為科學(xué)理論（梅奧）：早期行為科學(xué)的代表人物是梅奧，1927年在哈佛大學(xué)開始了管理史上有名的霍桑實驗。信息論是揭示信息的本質(zhì)，并運用數(shù)學(xué)方法研究信息的計量、變換和存儲的一門學(xué)科二、 現(xiàn)代管理理論的叢林管理過程學(xué)派（哈羅德`孔茨和西里爾`奧唐奈） 經(jīng)驗主義學(xué)派（彼得`德魯克） 社會系統(tǒng)學(xué)派（巴納德）決策理論學(xué)派（西蒙） 系統(tǒng)管理學(xué)派（卡斯特和羅森茨韋克） 權(quán)變理論學(xué)派（伍德沃德和菲德勒）第五節(jié) 管理理論的新發(fā)展一、 Z理論（威廉`大內(nèi)）Z理論的前提問題：怎樣使人們的努力彼此協(xié)調(diào)起來產(chǎn)生最高的效率A型（美國企業(yè)）管理模式的特點：（1）短期雇傭制 （2）迅速地評價和升級 （3）職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化（4）明確的、形式化的控制方式 （5）個人決策與個人負(fù)責(zé) （6）人與人之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系J型（日本企業(yè)）管理模式的特點：（1）終身雇傭制 （2）緩慢地評價與晉升 （3）職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化 （4）微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式（5）集體決策與集體負(fù)責(zé) （6）雇員這間、雇主與雇員之間是一種整體關(guān)系Z型管理模式的特點：（1）長期雇傭制 （2）建立緩慢的評價與提升制度 （3）拓寬職業(yè)發(fā)展路徑 （4）加強企業(yè)文化建設(shè)，以自我指揮取代等級指揮，實現(xiàn)雇員的內(nèi)在控制 （5） 集體決策，個人負(fù)責(zé) （6）建立整體關(guān)系二、企業(yè)再造理論（哈默和錢皮）企業(yè)再造的特點： （1）企業(yè)再造的目標(biāo)：實現(xiàn)企業(yè)性能和績效的飛躍 （2）企業(yè)再造的任務(wù)：對企業(yè)過程進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計 （3）企業(yè)再造的動力：市場或顧客和需求是企業(yè)再造的驅(qū)動力（4）企業(yè)再造的條件：信息技術(shù)、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件，它們之間有機結(jié)合，相互協(xié)調(diào)是順利實現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵。企業(yè)再造的程序與要求：（1）設(shè)計企業(yè)再造管理團隊（2）明確企業(yè)再造的原則（3）對企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析（4）制定企業(yè)再造方案（5）組織實施與持續(xù)改善三、競爭戰(zhàn)略理論（波特） 波特企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論的主要內(nèi)容： （1）假設(shè)條件 （2）競爭力的分析模型 （3）企業(yè)的基本戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先、差異化、專一化）四、藍(lán)海戰(zhàn)備理論（W`錢`金和勒妮`莫博涅） 紅海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)略 實施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則： （1）重建市場邊界 （2）注重全局而非數(shù)字 （3）超越現(xiàn)有的需求 （4）遵循合理的戰(zhàn)略順序（5）克服關(guān)鍵組織障礙（6）寓執(zhí)行戰(zhàn)略第三章 決策第一節(jié) 決策概述一、 決策的含義與類型 決策的含義：從管理學(xué)的角度看：決策是指管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的認(rèn)識，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過程。（2）預(yù)測強調(diào)客觀分析，決策則突出了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。第二節(jié) 決策理論與決策模式 一、 決策理論學(xué)派（赫伯物`西蒙和詹姆士`馬奇） 決策理論學(xué)派的產(chǎn)生：是由社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來的 決策理論學(xué)派的觀點：（1）強調(diào)了決策在管理中的重要性 （2）分析了組織在決策中的作用 （3）闡述了決策過程 （4）提出了決策的準(zhǔn)則 （5）歸納了決策的類型 （6）研究了信息對決策的影響二、決策模式：指決策者在決策過程中有規(guī)律的或反復(fù)出現(xiàn)的決策活動形式 理性決策模式（科學(xué)決策模式）其內(nèi)容如下：（1） 提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”（2）設(shè)計了嚴(yán)格的決策程序（發(fā)現(xiàn)問題、提出目標(biāo)、設(shè)計方案、預(yù)測后果、分析比較、選擇最優(yōu)方案）（3） 要求決策運用科學(xué)方法（決策分析方法的數(shù)學(xué)化和模型化） （4） 把決策過程看成是一個理性分析的過程 漸進(jìn)決策模式（查爾斯`林德布洛姆）其內(nèi)容如下： （1）決策過程是一個按部就班的過程 （2）決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改集團決策模式（戴維`杜魯門和厄爾`萊瑟姆）內(nèi)容：（1）集團的互動是公共決策的核心內(nèi)容 （2）決策方案是各個集團相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果 （3）各個集團占有的資源不同，對決策的影響力不同精英決策模式（杰出人物決策模式） 圣西門 內(nèi)容：1 社會分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人 2 少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會中社會經(jīng)濟地位較高的階層 3 非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個緩慢的過程 4 在社會制度的基本價值觀和維護(hù)這一社會制度方面，精英人物的看法是一致的 5 公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映人精英人物的主要價值觀 6 活躍的精英人物很少受公眾的直接影響第三節(jié) 決策程序與規(guī)則一、 決策程序：發(fā)現(xiàn)問題（察覺問題、界定問題、陳述問題） 確立目標(biāo)擬定方案（提供多種備擇方案、2 、考慮決策方案的多因素性） 選擇方案二、決策原則全體一制原則（一票否決制） 特征：決策成員在形式上享有平等的決策權(quán) 個體選擇對集體的決策結(jié)果具有決定性的影響 決策結(jié)果達(dá)到“帕累托最優(yōu)”多數(shù)裁定規(guī)則 （1）簡單多數(shù)規(guī)則（相對多數(shù)規(guī)則） （2）絕對多數(shù)規(guī)則（過半數(shù)規(guī)則） 第四節(jié) 決策體制決策體制是指由決策機構(gòu)和決策人員組成的組織體系及制度。 作動詞，設(shè)計，構(gòu)建上述機構(gòu)體系的活動二、組織的構(gòu)成要素： 1目標(biāo)（第一要素） 2人員（主體） 3財物 4信息 5機構(gòu) 6職位 7權(quán)責(zé) 8程序 9規(guī)制三、組織整合的層次性：管理體制 組織機構(gòu) 運用機制四、正式組織與非正式組織（性質(zhì)和活動方式的不同分）正式組織是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)，機構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織非正式組織的積極作用：（1）協(xié)助工作 （2）分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo) （3）增加穩(wěn)定 （4）發(fā)泄感情 （5）制約領(lǐng)導(dǎo)非正式組織的消極作用：（1）保守傾向 （2）角色領(lǐng)導(dǎo) （3）滋生謠言 （4）不良壓力非正式組織的管理：正確對待非正式組織，利用其積極作用，防止和克服其消極影響的要求是： (1) 一分為二 (2) 無害支持 (3) 目標(biāo)結(jié)合 (4) 為我所用第二節(jié) 組織理論一、 組織理論概述 組織理論是管理理論體系的重要組成部分，它以組織現(xiàn)象和組織發(fā)展規(guī)律為研究對象，以組織設(shè)計與管理為實踐內(nèi)容。二、行政體制設(shè)計的基本問題：行政體制設(shè)計以提高行政效率、效益為目標(biāo)。 矩陣制：專門小組的橫向關(guān)系和原來的縱向關(guān)系，組成了一個矩陣 多維制：是系統(tǒng)理論在管理組織中的具體應(yīng)用第四節(jié) 組織機構(gòu)設(shè)計一、 管理層次劃分管理機構(gòu)層次劃分問題影響管理幅度的因素： 1 職能相似性 2 地區(qū)鄰近性 3 職能復(fù)雜性 4 指導(dǎo)與控制工作量 5 協(xié)調(diào)工作量 6 計劃工作量 組織扁平化民展趨勢二、管理職能機構(gòu)設(shè)置橫向管理職能機構(gòu)的設(shè)置用基本問題： （1） 按管理對象的地域分布 （2） 按管理對象的類別 （3） 按管理業(yè)務(wù)的性質(zhì) 主要問題：缺乏科學(xué)的研究認(rèn)證，經(jīng)驗性成分占主導(dǎo)管理職能機構(gòu)設(shè)置的變化趨勢三、管理職能設(shè)計進(jìn)行職位設(shè)置、方案的擬定與選擇應(yīng)考慮下述因素或原則： （1） 作業(yè)內(nèi)容的相似性（專業(yè)化原則） （2） 工作任務(wù)的整體性 （3）工作環(huán)境的一致性 （4） 精力集中原則 （5） 工作豐富化原則 （6） 任務(wù)均衡原則 （7）因事設(shè)職原則 （8）最少調(diào)整原則四、編制設(shè)計：任職者素質(zhì)設(shè)計 人員數(shù)量確定/常用方法： （1） 與歷史情況比較 （2） 與其它部門、地區(qū)或單位的同類管理機構(gòu)的人員編制相比較，或是與類似的業(yè)務(wù)機關(guān)編制相比較 （3） 根據(jù)現(xiàn)在人員的忙閑情況做出修正 科學(xué)方法：在運行設(shè)計的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確計算完成職位任務(wù)的工作量，然后再加上公休、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、公差勤務(wù)與定的事、病假時間、從而確定所需人數(shù)。 要求：1 職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計 2 人員分工規(guī)范化 3 基本職能實現(xiàn)機制設(shè)計 4 保障機制和發(fā)展機制設(shè)計 5 業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)性檢驗 6 業(yè)務(wù)、職能、體制與機構(gòu)調(diào)整第五章 人事第一節(jié) 人事概述一、 人力資源的含義與特點含義： 1 廣義上看，指一個國家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)要素的人口。特點： 1 人力資源的能動性 2 人力資源的時效性 3人力資源的時代性4 人力資源具有重復(fù)開發(fā)性 5人力資源具有生產(chǎn)和消費雙重屬性二、人事理論的產(chǎn)生與發(fā)展人事理論形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，其標(biāo)志是泰勒科學(xué)管理理論的誕生20世紀(jì)中期，以傳統(tǒng)人事理論為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)人事管理模式逐步成熟，成為管理的支持系統(tǒng)20世紀(jì)70年代末80年代初人力資源管理興起，人事管理的性質(zhì)發(fā)五了根本變革三、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較1 對人的認(rèn)識不同 2 管理原則不同 3 管理方法不同 4 管理內(nèi)容不同 5 人事部門在組織中的地位不同第二節(jié) 人事分類一、 職位分類職位分類的含義：是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度相對組織系統(tǒng)中的職 位予以分門別類，劃分出不同的類型和等級，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。企業(yè)單位人事考評的內(nèi)容：勞動態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、貢獻(xiàn)大小 要求：1 考評標(biāo)準(zhǔn)明確、具體，具有可操作性 2 考評原則具有適應(yīng)性和可靠性 3 考評方法具有針對性、可行性 4 考評結(jié)果要反饋 5 考評工作具有民主性和透明度 克服偏差，確保人事考評的公正性 1 主觀好惡偏差 2暈輪效應(yīng)偏差 3 近因效應(yīng)偏差 4 刻板印象偏差 5 暗示效應(yīng)偏差 6 集中趨勢偏差二、人事培訓(xùn)人事培訓(xùn)的含義與特點（1）人事培訓(xùn)是為開發(fā)組織人力資源面有計劃、有目的地對在崗人員的業(yè)務(wù)知識，工作技能進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練。領(lǐng)導(dǎo)活動作為人類社會的一種組織，指揮與管理活動應(yīng)該包括以下的含義： (1) 領(lǐng)導(dǎo)活動存在于群體之中，一個人不能形式領(lǐng)導(dǎo) (2) 領(lǐng)導(dǎo)活動是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的 (3) 領(lǐng)導(dǎo)活動的手段是領(lǐng)導(dǎo)者激勵和調(diào)動下屬的方式 (4) 領(lǐng)導(dǎo)活動的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)活動的歸宿領(lǐng)導(dǎo)的作用： 1 指揮作用 2 激勵作用 3 協(xié)調(diào)作用二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：1 強制性影響力 2 非強制性影響力強制性影響力的產(chǎn)生因素：1 傳統(tǒng)因素 2 職位因素 3 資歷因素非強制性影響力產(chǎn)生因素：1 品格因素 2 才能因素 3 知識因素 4 感情因素 三、領(lǐng)導(dǎo)者的群體結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者群體結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵：是注重整體素質(zhì)： 1 領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)：政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì) 2 群體結(jié)構(gòu)素質(zhì)：1 豐