【正文】 任何相關(guān)承諾。14) 案場之內(nèi)，明確上下級(jí)制度，服從命令，聽從指揮。三、 薪金體系（一）各崗位薪金構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)‰。 （二）傭金計(jì)提方法按照實(shí)際完成情況執(zhí)行（三）傭金發(fā)放制度傭金按銷售回款額提取，銷售回款額是指全款到帳金額。團(tuán)購如成交價(jià)與明折明扣一致（未享受特殊優(yōu)惠）系數(shù)為1；如享受特殊優(yōu)惠，每優(yōu)惠1個(gè)點(diǎn)，依此類推。退房銷售提成不予計(jì)算，如果退房提成已經(jīng)發(fā)放，則從下次提成中扣除。傭金按月隨工資一起發(fā)放，月份發(fā)傭金的80％，余20%年底一次性發(fā)放，中途離開公司的不補(bǔ)發(fā)此項(xiàng)余傭金，集團(tuán)公司之間調(diào)動(dòng)的除外。（四）傭金發(fā)放流程 銷售主管上報(bào)簽字 銷售助理制表 銷售部總監(jiān)及經(jīng)理簽字 財(cái)務(wù)中心核實(shí)簽字 分管銷售的副總簽字 總經(jīng)理簽字 財(cái)務(wù)中心發(fā)放（五）末位淘汰連續(xù)兩個(gè)月銷售回款額排名末位的置業(yè)顧問，公司將予以警告或予以淘汰除名處理。為保證項(xiàng)目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理制度。2. 守時(shí)：守時(shí)應(yīng)是一個(gè)銷售人員所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。4. 保密：銷售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。二、 考勤制度1. 上班實(shí)行指紋打卡簽到制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。工作時(shí)間：在青島總公司上班打卡時(shí)間為早8:30，晚間視情況而定。2. 休息安排：銷售主管經(jīng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，在周一至周五每天安排一名或多名案場人員休息。原則上周六周日不安排輪休。4. 每日實(shí)行值日、值班制。6. 備案1) 銷售部經(jīng)理每月提前一周把下個(gè)月排班表發(fā)回公司備案，公司主管部門會(huì)按售樓處的排班表不定期地在上下班時(shí)間進(jìn)行抽查；2) 銷售部經(jīng)理于每月首個(gè)工作日將上月考勤統(tǒng)計(jì)，銷售人員實(shí)發(fā)工資標(biāo)準(zhǔn)（罰款未交的月底加倍扣罰等情況說明）送回公司，以確保薪資的正常發(fā)放。1. 頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護(hù)理，不能留比較新潮或者前衛(wèi)的發(fā)型。男性不能佩戴任何耳環(huán)、耳飾。女性的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜。不可留大鬢角；7. 手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長度男性不超過1mm， 女性不超過2mm，雙手保持清潔。領(lǐng)帶的打法要嚴(yán)謹(jǐn)，長度以下擺正好遮蓋皮帶扣為好；9. 西裝：女士衣服紐扣必須全部扣?。晃餮澋拈L度以穿鞋后距地面1cm為宜，束黑皮帶；上衣口袋不要插筆，與兩側(cè)口袋一樣不要放東西，以免衣服鼓起不平整。鞋子粘上泥土要及時(shí)清理，保持皮鞋的干凈光亮。四、 業(yè)務(wù)規(guī)范1. 所有案場工作人員必須嚴(yán)格遵守案場的各項(xiàng)管理制度，服從現(xiàn)場統(tǒng)一管理，項(xiàng)目組各級(jí)人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級(jí)對(duì)接，必須逐級(jí)上報(bào)，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程；2. 工作期間，隨時(shí)保持各自崗位及洽談桌整齊和整潔，與工作無關(guān)的雜物、水杯、書刊等一律不得置于銷控柜臺(tái)上，每位置業(yè)顧問在客戶離開后應(yīng)立刻清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位，保持銷售大廳整潔；3. 上班期間，銷售人員要保持良好坐姿，隨時(shí)留意門口客戶到訪情況。4. 銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品；下班前，自覺清理前臺(tái)及自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品；5. 所有工作人員應(yīng)有成本控制意識(shí)，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和合做部門利益的行為發(fā)生；6. 銷售人員嚴(yán)禁將售樓處電話做非工作用途，或長時(shí)間占用電話，不得打聲訊電話，以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。落定前必須認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)，以免發(fā)生一房兩賣。14. 以上情況如有違反，銷售部經(jīng)理有權(quán)據(jù)情節(jié)輕重做出批評(píng)警告、罰款或開除處理。五、 審查制度1． 考勤制度審查1) 上下班請(qǐng)人代簽考勤，則代簽及被簽者各扣罰20元；忘簽者每次扣10元；2) 員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫考勤表者，每次扣款20元；3) 員工因私事外出未上報(bào)或虛報(bào)者，扣20元；4) 按規(guī)定時(shí)間員工遲到10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），扣10元；1130分鐘，扣30元；30分鐘以上，視為曠工半天；5) 員工每月累計(jì)遲到三次以上（不含三次），當(dāng)月所有遲到加倍處罰；6) 早退當(dāng)天按曠工處理，未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請(qǐng)假程序執(zhí)行的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資額。2． 儀容著裝要求審查1) 未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以50元罰款，并處以行為過失單。超過三次予以辭退；5) 無故占用案場電話3分鐘以上者，處警告并罰款10元。4． 案場管理制度由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)審查執(zhí)行，營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)督。六、 項(xiàng)目例會(huì)管理制度1． 晚會(huì)一般在下班前半個(gè)小時(shí)左右（視具體情況安排），由銷售經(jīng)理及主管主持，售樓處全體銷售人員參加。2． 周會(huì)每周五下午4點(diǎn)（視項(xiàng)目具體情況安排），由銷售部經(jīng)理主持，售樓處全體人員參加。同時(shí)也為組員之間資源共享，對(duì)市場咨訊進(jìn)行相互交流；3) 下達(dá)部門工作要求、指令，并貫徹執(zhí)行；4) 相關(guān)政策法規(guī)、法律文本、銷售技巧等培訓(xùn)。會(huì)議主題：月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃1) 項(xiàng)目重大銷售推廣活動(dòng)的分析總結(jié)；2) 市場客戶及業(yè)主源狀況分析；3) 競爭項(xiàng)目銷售動(dòng)態(tài)分析；4) 總結(jié)月度工作；5) 布置下月度工作；6) 分析銷售人員銷售指標(biāo)完成情況及月培訓(xùn)計(jì)劃的制定。例會(huì)中每個(gè)人總結(jié)本日工作及情況，對(duì)客戶提出的問題及時(shí)交換匯總意見，便于對(duì)外統(tǒng)一口徑，把發(fā)現(xiàn)的問題盡早解決。3) 每次例會(huì)參加人員需做會(huì)議紀(jì)要。二、 業(yè)績分配銷售人員在成交過程中，要求由下定、補(bǔ)定跟進(jìn)至客人簽約、催款、全款付清為止，期間需配合相關(guān)部門同事共同解決客戶在辦理銀行按揭手續(xù)時(shí)所提出的問題。為了避免節(jié)外生枝，原則上要求銷售人員親自回現(xiàn)場跟進(jìn)。（接聽來電客戶順序同上）。如現(xiàn)場人較多，所有置業(yè)顧問都在接待客戶，而現(xiàn)場又有新客戶無人接待，該置業(yè)顧問可根據(jù)老客戶實(shí)際情況選擇接待或不接待新客戶。如置業(yè)顧問老客戶到場，該置業(yè)顧問休息，則由其他置業(yè)顧問義務(wù)接待，（按接待順序由最后一個(gè)置業(yè)顧問接待），如該老客戶帶朋友一起看房，如果點(diǎn)名要原置業(yè)顧問接待，則朋友算原置業(yè)顧問客戶，若已經(jīng)忘記原置業(yè)顧問姓名，則該朋友應(yīng)登記到義務(wù)接待的置業(yè)顧問名下。成單后，所有的業(yè)績均歸第一接待所有。若客戶成交后其家人再做咨詢的無論是否告知其家人已經(jīng)成交的事實(shí)，均算作義務(wù)接待，不得再做追訪。已買過項(xiàng)目的客戶均不算接待?？蛻舨贿M(jìn)售樓處，只取材料（不帶名片的資料），則不算接待。如因客戶太多，分不清輪客戶的順序，則重新按輪客戶順序來接待客戶。如有多個(gè)客戶要買同一房號(hào)，由銷售經(jīng)理按照“先下定為準(zhǔn)”原則做銷控，額外交代暫留的除外，不允許置業(yè)顧問發(fā)生爭執(zhí)。超出追訪期限，則視為新客戶，在追訪期內(nèi)，則視為老客戶，由原置業(yè)顧問接待。成單后，所有的業(yè)績均歸第一接待所有。成單后，所有的業(yè)績均歸第一接待所有。情節(jié)嚴(yán)重者按照公司相關(guān)制度進(jìn)行處罰。1置業(yè)顧問如暫時(shí)不接待客戶，下一個(gè)輪到的置業(yè)顧問應(yīng)做好準(zhǔn)備，保證客戶到訪時(shí)能立即主動(dòng)地接待客戶。1客帶客原則：“客帶客”是特指新客戶是由老客戶親自帶上門或通知售樓部人員，且本人在客戶來之前已做記錄的情況下。若發(fā)生客帶客的情況，談客者應(yīng)為談老客戶的顧問，客帶客不算接待名額。15約客原則：由本人發(fā)出的宣傳單或?qū)黼娮稍冞M(jìn)一步跟蹤后，客戶受邀上門，以來訪登記為準(zhǔn)，記入接待名額，仍可按原順序接待?？蛻舫醮紊祥T時(shí)，由于未能準(zhǔn)確了解情況或約客者不在時(shí)，則按由末位接待義務(wù)接待。17老客戶界定時(shí)間定為30天,接電客戶7天。如在規(guī)定日期內(nèi)未再聯(lián)絡(luò)追蹤該客的，則視為原見客顧問已自動(dòng)放棄該客戶，并按新客戶處理。三、 客戶的歸屬原則和爭論的處理辦法1. 售樓員接待來訪客戶，必須認(rèn)真填寫《客戶來訪登記表》，以作為今后結(jié)算傭金的依據(jù)。2. 每日的《客戶來訪登記表》須及時(shí)輸入電腦，由銷售部經(jīng)理審核確認(rèn)有效，并將定期整理保存，所錄資料不得涂改或銷毀。4. 老客戶介紹新客戶A. 如老客戶打電話直接給以前接待過的售樓員A說，要介紹新客戶來，并且A售樓員事先聲明自已的客戶會(huì)來，而且約好時(shí)間，當(dāng)時(shí)客戶來甲不在，排班在最后的售樓員B有義務(wù)接待，之后可接待下一個(gè)客戶。排班在最后的售樓員義務(wù)接待。5. 成交后發(fā)生更名、換房等銷售變更的，不變更經(jīng)辦售樓員，成交業(yè)績和傭金仍歸原售樓員所有。四、 搶客戶確認(rèn)及處罰原則1. 如客戶來訪時(shí)說找某某業(yè)務(wù)員，但接待人員推絕不給找，而自行接待，視為搶客戶。3. 進(jìn)門的客戶，接待員沒有問：“是否與我們聯(lián)系過”，但在接待過程中，得知是來找其他業(yè)務(wù)員，或已預(yù)約的客戶而不還給當(dāng)事人，視為搶客戶。5. 一次性進(jìn)來一大批客戶，而銷售人員未進(jìn)行詢問，在交談過程中已發(fā)現(xiàn)客戶并非是一伙的，一人自行接待多組客戶，而不把客戶讓下一位業(yè)務(wù)員接待的，視為搶客戶。第四部分 簽約監(jiān)審制度為了規(guī)范和保證合約簽定過程中的嚴(yán)肅性、規(guī)范性，充分保障公司和客戶的利益，杜絕因?yàn)楹霞s簽定中的失誤，造成的經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛，特制定本簽約監(jiān)審制度。2． 監(jiān)審流程和監(jiān)審人監(jiān)審流程：認(rèn)購書填寫完成，業(yè)務(wù)員自查，報(bào)現(xiàn)場合同管理人員審查，確認(rèn)無誤后蓋章，一份交客戶，一份交合同管理人員保存。二、 合同監(jiān)審制度1． 正本合同（〈商品房買賣合同〉）監(jiān)審內(nèi)容1) 房號(hào)是否書寫正確，確保房號(hào)的“唯一性，排他性”，房號(hào)填寫按照認(rèn)購書房填寫的