【正文】 產(chǎn)生問題的環(huán)境狀態(tài)；　　根據(jù)決策者背景知識和目標(biāo)需求，選擇解決問題的方案；　　根據(jù)對選擇方案的分析，確定實施的結(jié)果狀態(tài)形式；　　根據(jù)實施結(jié)果狀態(tài)形式，更新和補(bǔ)充決策者經(jīng)驗和決策背景知識。由此可見，IT產(chǎn)品的工作過程就是一種決策過程。IT產(chǎn)品決策功能實現(xiàn)是：IT產(chǎn)品是按設(shè)計者事先設(shè)計的流程對當(dāng)前的信息（數(shù)據(jù)）進(jìn)行分析，依據(jù)設(shè)計者所設(shè)計不同狀態(tài)的處理方法進(jìn)行處理，最后根據(jù)設(shè)計者所設(shè)計的系統(tǒng)輸出構(gòu)型進(jìn)行輸出顯示或反饋控制?！　?）決策的隨意性　　由于智能化是IT產(chǎn)品的最主要的特征，而智能化的實現(xiàn)卻緊緊依靠設(shè)計者的能力和狀態(tài)。由此可見，IT產(chǎn)品狀態(tài)直接和設(shè)計者相關(guān)。由于人類對任何一個問題認(rèn)識的程度和看法存在著不同，人類在處理問題能力方面存在著差異，所以對同一問題采用的處理方法和處理流程（處理路線）往往是因人而異?！　T產(chǎn)品另一個重要特征是：設(shè)計者給產(chǎn)品賦予的是一種處理方法，而不是傳統(tǒng)產(chǎn)品的狀態(tài)結(jié)果。IT產(chǎn)品的決策是建立在很深的知識積累厚層上。由于IT產(chǎn)品使用的工具也是智能化很強(qiáng)的IT產(chǎn)品，因此，設(shè)計者對工具的理解和掌握的程度，以及各種工具在不同環(huán)境存在的奇異性，使建立在這種工具環(huán)境上的IT產(chǎn)品具有很大的不確定性。也就是說，計算機(jī)僅僅提供了基本的數(shù)據(jù)傳輸、算術(shù)運算、四則運算和邏輯操作指令，而計算機(jī)提供的強(qiáng)大的處理功能都是建立在一層又一層的工具上。　?。?）設(shè)計環(huán)境　　IT產(chǎn)品的設(shè)計環(huán)境與傳統(tǒng)的設(shè)計環(huán)境有很大的不同。這種指導(dǎo)思想的依據(jù)是，設(shè)計環(huán)境是由各方面專家根據(jù)不同的需要完成的工具構(gòu)成，它不僅能大大地降低設(shè)計的工作量，更重要的是它能提供高效的、高可靠性的處理效率，并且得到了廣大用戶的驗證?！　。?）開發(fā)環(huán)境　　開發(fā)環(huán)境是IT產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品的最主要的差異特征之一?！　∮捎贗T產(chǎn)品設(shè)計中蘊藏了大量的設(shè)計者對產(chǎn)品功能要求的理解和處理思想，而這些理解與實現(xiàn)又緊緊地依靠設(shè)計者個人的知識背景、專業(yè)領(lǐng)域和個人能力等方面的限制，因此必然在產(chǎn)品功能的設(shè)計實現(xiàn)中，存在大量的錯誤和不完善的地方。由于工具實現(xiàn)過程是工具的設(shè)計者依據(jù)通常情況考慮的，對產(chǎn)品設(shè)計者來說是一個黑箱操作過程，因此必然存在工具設(shè)計者的思想與產(chǎn)品設(shè)計者思想和理解存在著差異，特別是對產(chǎn)品的一些不太重要的性質(zhì)或要素尤為突出?！　∩鲜鲈O(shè)計過程存在的問題和使用工具的副作用必然導(dǎo)致在產(chǎn)品設(shè)計中存在著設(shè)計的偏差和錯誤?！　∷^IT產(chǎn)品的開發(fā)環(huán)境主要由兩部分組成：一是建立一套產(chǎn)品基本操作狀態(tài)生成環(huán)境；二是建立一套產(chǎn)品功能實現(xiàn)過程調(diào)試環(huán)境。從發(fā)達(dá)國家IT產(chǎn)業(yè)的研發(fā)來看，產(chǎn)品測試的費用和測試周期占產(chǎn)品研發(fā)費用和周期的40%左右，并保持上升的趨勢。　　為什么測試環(huán)境具有如此重要的地位？其主要因素是由IT產(chǎn)品自身的特征所決定的。那么在環(huán)境要素動態(tài)組合變化的基礎(chǔ)上，如何確認(rèn)決策的正確性，特別是非正常環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，如何確認(rèn)決策的安全性，是一項難度很大的任務(wù)。這就是說測試環(huán)境具有重要地位，也是IT產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品差異的主要特征之一。　　為什么人們一直認(rèn)為IT產(chǎn)品的研發(fā)活動難以控制與管理，其主要的原因是在IT產(chǎn)品的研發(fā)過程中包含的著大量的隱含知識。IT產(chǎn)品的設(shè)計過程是：通過設(shè)計者的構(gòu)思，經(jīng)過知識平臺的解譯，最終產(chǎn)生產(chǎn)品功能構(gòu)型。(1)系統(tǒng)不透明性雖然從原理講IT產(chǎn)品的功能都能通過圖靈機(jī)實現(xiàn)，但在系統(tǒng)設(shè)計時卻需要依靠大量的各種智能工具來完成。這些工具與設(shè)計者之間的交互界面是這些工具進(jìn)行抽象處理過的信息，使之一方面滿足設(shè)計者抽象思維的需要，另一方面又滿足產(chǎn)品操作的需要。(2)軟件設(shè)計抽象化IT產(chǎn)品設(shè)計從大的角度去分，可分為硬件設(shè)計和軟件設(shè)計。由于IT產(chǎn)品的設(shè)計層和實現(xiàn)層分開，軟件設(shè)計不再是描述產(chǎn)品實際的操作邏輯，而是描述產(chǎn)品行為邏輯與準(zhǔn)則。這種高級設(shè)計界面環(huán)境不再關(guān)心產(chǎn)品具體的操作實現(xiàn)，而是關(guān)心如何能更自然、更準(zhǔn)確的描述設(shè)計者的思維。(3)硬件設(shè)計抽象化由于硬件集成電路的迅速發(fā)展，現(xiàn)代IT產(chǎn)品的硬件設(shè)計與傳統(tǒng)的硬件設(shè)計發(fā)生了巨大的變化。因為現(xiàn)在IT產(chǎn)品使用的大部分元器件都采用中大規(guī)模集成電路，設(shè)計者已無法從圖形表示方式看出或理解其電路或邏輯特性?，F(xiàn)代設(shè)計的邏輯電路圖不再能表示其邏輯與電路特性，而只能表示其元器件之間的連接關(guān)系。這就是硬件設(shè)計抽象化。既然是知識創(chuàng)造過程，它不僅產(chǎn)生創(chuàng)新思想，而且也包含大量的錯誤。更重要的是由于知識的隱含性，這些錯誤大部分難以甚至無法從設(shè)計中顯示出來。即便是像Windows98這樣當(dāng)前世界上發(fā)行量最大的軟件（即得到大量用戶驗證的軟件），目前已查明存在的錯誤（BUG）已有幾十個。IT產(chǎn)品研發(fā)的一個重要特征是如何降低或消除產(chǎn)品的錯誤，這也是IT產(chǎn)品的研發(fā)程序與傳統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)程序相區(qū)別的重要之處。針對我國IT產(chǎn)業(yè)來說，雖然起步不晚，但發(fā)展較慢。雖然影響我國IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的原因很多，但落后的研發(fā)管理是其關(guān)鍵的因素之一。在我國許多IT企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)中，雖然認(rèn)識到新產(chǎn)品研發(fā)對提高企業(yè)競爭力具有十分重要的意義，但在研發(fā)管理理念、研發(fā)管理方法、研發(fā)組織管理、研發(fā)人力資源管理等方面卻存在許多誤區(qū)。這種為技術(shù)而技術(shù)，為創(chuàng)新而創(chuàng)新的企業(yè)創(chuàng)新活動往往是基于這樣一種假設(shè)：任何技術(shù)變革都是好事，都將對企業(yè)有利。技術(shù)創(chuàng)新的主要功能是降低成本和提高奇異性，使企業(yè)處于技術(shù)優(yōu)勢地位；技術(shù)創(chuàng)新還可以轉(zhuǎn)變?yōu)槁氏刃袆诱邇?yōu)勢，以及改善企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。否則，會適得其反，盡管技術(shù)創(chuàng)新可能代表著巨大的技術(shù)成就，也可能起到惡化企業(yè)競爭力的作用?！　≈匾暩锩詣?chuàng)新而忽視改進(jìn)型創(chuàng)新，表現(xiàn)為企業(yè)不顧自身的經(jīng)濟(jì)實力、技術(shù)基礎(chǔ)和人才資源，盲目地追求重大的技術(shù)突破，追求牽一發(fā)而動全身，而對積累性技術(shù)創(chuàng)新不屑一顧。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的狀況，選擇與其相適應(yīng)的改進(jìn)型創(chuàng)新途徑。　　許多企業(yè)一談到創(chuàng)新，往往想到的是新材料、新能源、信息技術(shù)、微電子技術(shù)等高新技術(shù)，而視其它都是低技術(shù)，無需進(jìn)行創(chuàng)新與改進(jìn)。高技術(shù)創(chuàng)新確實能帶來豐厚的利潤，但高技術(shù)創(chuàng)新需要大量資金和人力資源投入，并具有高市場風(fēng)險。規(guī)范化研發(fā)過程的控制與管理是技術(shù)創(chuàng)新成功的必要保證?！　。?）強(qiáng)調(diào)面向市場，忽視技術(shù)研發(fā)的流程　　任何產(chǎn)品的研制與開發(fā)首先是以市場需求為基礎(chǔ)。但是如何面向市場，既確保新產(chǎn)品的研制過程在有效地控制管理下，又保證新產(chǎn)品滿足市場的需求，是新產(chǎn)品研制成功的關(guān)鍵?！　　　。?）技術(shù)等級和專業(yè)分工不清　　技術(shù)等級和專業(yè)分工不清是影響我國許多企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新成功的一個主要因素。這種技術(shù)等級的混淆和自身認(rèn)知能力的限制，最終不僅導(dǎo)致大大延長研制周期，而且各部分難以滿足系統(tǒng)性能和質(zhì)量要求。很多企業(yè)在研發(fā)項目研制過程中，許多科技人員不愿意采用當(dāng)前成熟的技術(shù)，不愿意使用別人成熟的經(jīng)驗，蓋樓要從燒磚干起，所有技術(shù)都要自行開發(fā)，一切從底層做起，低水平重復(fù)。其結(jié)果不僅大大的浪費了企業(yè)的人力資源、設(shè)備資源和資金，而且也是拉大我國企業(yè)技術(shù)水平與國外技術(shù)水平之間差距的主要原因。在許多項目和產(chǎn)品開發(fā)過程中，開發(fā)周期不斷延長、經(jīng)費不斷追加、狀態(tài)不斷更改的狀況屢見不鮮。這種技術(shù)進(jìn)步跨度過大已成為我國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的主要障礙之一。而我國有許多企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面，喜歡多方出擊，打一槍，換一個地方，忽視新產(chǎn)品系列化和多規(guī)格發(fā)展，失去了系列化和多規(guī)格性的競爭優(yōu)勢。所謂新產(chǎn)品與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品相關(guān)性是指：市場相關(guān)，有利于利用企業(yè)現(xiàn)有市場渠道較易進(jìn)入市場；技術(shù)相關(guān)，有利于應(yīng)用企業(yè)技術(shù)積累和發(fā)揮原有技術(shù)優(yōu)勢；生產(chǎn)相關(guān)，有利于減少企業(yè)設(shè)備與工藝調(diào)整費用，利用現(xiàn)有協(xié)作關(guān)系，利用原有生產(chǎn)技術(shù)和管理經(jīng)驗。　?。?）研發(fā)階段劃分不清　　許多企業(yè)不重視研發(fā)階段的劃分，不僅在研發(fā)啟動時存在許多先天不足，而且在研發(fā)過程中存在許多缺陷，無法對研發(fā)狀態(tài)進(jìn)行控制和考核，直至最終結(jié)果。一般新產(chǎn)品研發(fā)過程可劃分如下：　　。設(shè)計階段　　。試生產(chǎn)階段　　。測試驗證階段　?。?）研發(fā)整體規(guī)劃不清　　研發(fā)整體規(guī)劃是新產(chǎn)品開發(fā)的重要保證?！　≡S多企業(yè)缺少項目研發(fā)整體規(guī)劃。新產(chǎn)品研發(fā)過程構(gòu)型定義是站在工程的角度上，對新產(chǎn)品研制過程里程碑的定義。關(guān)鍵技術(shù)構(gòu)型；　　。工程樣機(jī)構(gòu)型；　　。生產(chǎn)樣機(jī)構(gòu)型。對黑箱內(nèi)部運作狀況不關(guān)心，也不做檢查和控制。給出定性（籠統(tǒng)）的要求；　　。在一般情況下，既不敢確定功能是否一定能實現(xiàn)，又不敢確定功能實現(xiàn)的定位；　　。由于項目的技術(shù)狀態(tài)沒量化，無法對中間結(jié)果定義和檢查；　　。對最終結(jié)果實行定性測試，難以發(fā)現(xiàn)存在的問題。但許多企業(yè)研發(fā)組織結(jié)構(gòu)不合理，從而帶來很多問題：　　。層次劃分不清；　　。專業(yè)組（項目組內(nèi)）功能和目標(biāo)定位不清；　　。行政管理職責(zé)不清?！?