【正文】 .................................................................................................562 / 58第一部分 崗位職責3 / 58企業(yè)負責人職責 l、遵守國家及行業(yè)有關的法律、法規(guī)，宣傳、貫徹國家有關汽車維修的方針、政策，模范遵守本企業(yè)各項規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行與外單位簽定的合同。 定期召開管理工作會議，制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和實施方案；督促、檢查安全、質(zhì)管、檢驗、生產(chǎn)、業(yè)務、財務，供應等部門是否按有關規(guī)定和制度進行工作；研究解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的重大問題；檢查布置工作的完成情況； 審核企業(yè)的人員編制，財務開支，配件采購，人員培訓、設備更新等計劃。 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關系；對部門之間的工作和矛盾進行裁決；負責企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設置及人事調(diào)動與任免。 抓好廠內(nèi)的精神文明建設和職工的職業(yè)道德教育，堅決抵制不正之風，杜絕汽車維修中的“回扣” ，價格欺詐、使用偽劣配件等不正當行為。 對企業(yè)盈虧和不符合國家有關法律、法規(guī)、標準及合同規(guī)定的行為負責，對本廠的重大安全事故負責。熟悉汽車維修業(yè)務，掌握汽車維修及相關的行業(yè)法規(guī)，標準。在汽車維修中嚴格按照國家及行業(yè)有關汽車維修技術標準和其它相關標準維修汽車，做到安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。 組織、領導、協(xié)調(diào)業(yè)務、生產(chǎn)、技術、檢驗、供應等科室人員，對用戶反饋的主要質(zhì)量問題，關鍵部位質(zhì)量問題進行分析，提出改進措施，不斷提高企業(yè)的維修質(zhì)量。 積極組織職員的崗位培訓，不斷提高職工業(yè)務技術水平，生產(chǎn)技能和工作能力。 定期檢查、考核主管科室和車間各級人員維修質(zhì)量責任執(zhí)行情況，并提出獎懲意見。 對生產(chǎn)安全和維修質(zhì)量責任事故負責。嚴格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關汽車維修標準和其它相技術標準。認真將汽車維修竣工檢驗結(jié)果按要求填入相應汽車檢驗單，建立車輛維修技術檔案。組織有關人員查找返修汽車原因，如系質(zhì)量事故應進行鑒定分清責任，認真填寫《汽車返修記錄臺帳》 。認真完成上級交給的其它技術質(zhì)量工作。建立汽車維修登記、維修合格證發(fā)放登記臺帳。 嚴格執(zhí)行國家及行業(yè)有關維修的技術標準和其它相關技術標準。 認真將各類維修質(zhì)量檢驗結(jié)果，填入檢驗記錄表或技術檔案。 認真完成上級交給的其它檢驗任務。 秉公行使質(zhì)量檢驗和技術鑒定的職權(quán)。7 / 58業(yè)務人員職責 學習、宣傳、貫徹汽車維修有關的方針、政策、遵守汽車維修和汽車維修質(zhì)量檢驗有關法律法規(guī)。負責用戶接待、車輛進行初步故障斷、維修估價、簽訂汽車維修合同，建立維修合同登記臺帳，填寫維修工作單。說明可能產(chǎn)生的后果，征求車方修與不修意見。接聽車輛救援電話，聯(lián)系車輛救援設備、人員、配件、油料等工作。處理用戶抱怨與投訴工作。 熟知本企業(yè)所修車型的配件名稱、規(guī)格、用途、存放地點，能識別所保管的各種零部件、總成、原輔材料，并熟知其保管注意事項。 各種材料應按材質(zhì)、規(guī)格分類存放；汽車配件按車型、系別、名稱、規(guī)格、產(chǎn)地分類存放，易燃易爆物品應專門存放，做好消防和防盜、防腐、防變質(zhì)工作，并建立相應的管理制度。 發(fā)放材料時應反復核對車型、材料名稱、規(guī)格、產(chǎn)地是否需要一致，油料的品種、牌號、是否與需要一致，材料油料均不應發(fā)錯，材、油料發(fā)出后應作好記錄，做好舊件回收工作。 做好原輔材料、配件的采購計劃工作。 管好安全設施，做好防火，防盜作。9 / 58會計職責 認真學習和遵守會計法、財經(jīng)紀律、財務管理制度和會計人員的職業(yè)道德。會計人員應按國家統(tǒng)一的會計制度規(guī)定建立會計帳冊，執(zhí)行記帳、算帳規(guī)定，及時提供合法、真實、準確、完整的會計信息；切實做到帳證、帳帳、帳實相符。組織搞好各項資金的管理和協(xié)調(diào)，合理使用資金，提高資金效率，對維修和業(yè)務往來中發(fā)生的欠帳款應抓好回收工作。對不符合財經(jīng)制度的收支和違法違規(guī)資金運作，必須向主管領導提出書面報告。10 / 58出納職責 認真學習和遵守會計法、財經(jīng)紀律、財務管理制度和會計人員的職業(yè)道德。負責按財務規(guī)定報帳，對原始憑證的合法性、真實性，進行審查，按規(guī)定發(fā)放工資。加強支票管理，一般不得簽發(fā)空白支票，確需使用空白支票應經(jīng)領導批準和辦好手續(xù)，管好支票，確保貨幣安全。遵守現(xiàn)金規(guī)定制度，保證資金安全，完整。出納人員不得兼任稽核，會計檔案保管和收入支出，費用、債權(quán)債務帳目的登記工作。 堅決抵制行業(yè)不正之風，抵制汽車維修中的“回扣”做到按實結(jié)費。 認真審查，核對各項維修工作的作業(yè)項目，工時，材料，配件及產(chǎn)地等內(nèi)容，做到準確元誤，保護用戶利益，維護本廠信譽。承修事擅車、改型車和增加作業(yè)項目的車輛應按雙方商定的費用收費。對維修結(jié)算及費用真實性、合法性負責。 嚴格執(zhí)行國家及行業(yè)有關汽車維修的技術規(guī)范、標準。 認真對維修工作中的零部件，自己維修部位的維修進行自檢、互檢，發(fā)現(xiàn)問題及時向單位有關負責人反映，做到不合格的零件不裝車，不符合技術標準不出廠。接待顧客應使用“您好，請，對不起，謝謝，再見”等文明用語，不準對顧客“吃、拿、卡、要” ；對修車的工時和換件應做到真實，誠信；杜絕野蠻修車并隨時保持維修車輛和維修場地環(huán)境的整潔。 及時正確做好維修記錄。 對自己維修車輛維修部位的維修質(zhì)量和維修記錄的真實性負責。 車輛的維修執(zhí)行國家和行業(yè)有關的技術標準或原廠有關規(guī)定，按標準或規(guī)定的內(nèi)容維修到位，不減項漏項，不降低標準，在維修中新發(fā)現(xiàn)需維修的項目，先征求車方同意后再做，不多報少做。 維修車輛在不待件的條件下，正常一級維護在時內(nèi)修竣，二級維護在廠車日不超過 15 日，全車大修在廠車日 80 日，總成大修或有特殊要求的維修車輛，在維修合同規(guī)定的時間內(nèi)將修竣工出廠。修前簽訂有維修合同的按維修合同中約定的收費金額執(zhí)行。 因故障或事故在途中要求救援的車輛，如無堵車等原因距我廠 10 公里以內(nèi) 15 分到達；10 公里至 30 公里 20 分到達，30 公里以上 2 小時到達，救援維修費用按商定的費用結(jié)算。隨時保持廠區(qū)生產(chǎn)場地整潔，保持維修車輛整潔，除本車維修檢驗人員外，其余人員不準上車，維修車輛時應套上座套，地板墊和翼子板墊，車輛維修完畢擦凈車上和零件上的油污，檢驗合格后方可交車。不使用不著假、冒、偽、劣配件修車，不偷換原車的配件，換下的報廢配件交保管室保管，車輛維修結(jié)束后，交車時一并交還車方。車輛維修在廠時間，按修前約定時間或提前修好，如因特殊情況不能按時交車應提前通知車主，并組織有關工程突擊，將車修好。汽車維修的質(zhì)量保期按合同承諾或行業(yè)管理部門規(guī)定執(zhí)行，在質(zhì)量保證期內(nèi)，經(jīng)鑒定屬本廠的質(zhì)量責任，盡快將車輛修復出廠。 接待用戶抱怨投訴人員態(tài)度要誠懇、冷靜、虛心聽取客戶意見，客戶話沒講完中途不要打斷客戶講話，最好請到房間單獨平心氣和交換意見，不要在人員眾多的情況下吵鬧。 屬于廠方過失，應虛心向車主道歉，取得對方諒解并及時派員進修理，在最短的時間內(nèi)免費將車修好。并建議車主在今后使用維修中應注意的事項，即使車主不愿在廠內(nèi)修理，也不能刺傷車主的感情。 由業(yè)務部門定期將客戶抱怨投訴收集整理，提出改進意見交上級和有關部門對工作進行改進。 檢驗科應配備 2 人以上的檢驗人員，檢驗人員總數(shù)的60％以上應經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。 推行全面質(zhì)量管理，建立和健全質(zhì)量保證體系和全面質(zhì)量管理的基礎工作，加強標準化和計量工作，質(zhì)量檢驗工作。 各科室、車間、每年應制訂本科室業(yè)務相關的質(zhì)量方針目標或計劃，全廠的質(zhì)量方針目標或計劃技術檢驗科制定。 本企業(yè)維修量較大的車型，應根據(jù)有關標準，原廠規(guī)定制定保證質(zhì)量的工藝文件，維修量較小的車型，應根據(jù)原廠的技術手冊進行操作，工藝文件應根據(jù)車輛結(jié)構(gòu)變化等因素，及時修改更新。汽車維修用的原料，汽車配件、燃潤料、制動液、冷卻液，輔料必須是正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格品；進庫時應材料部門對材料配件外觀和合格證進行檢驗，如發(fā)現(xiàn)問題，由技術檢驗。 汽車維修各工種的技術工人，必須是經(jīng)培訓合格的熟練人員，汽車維修時應按有關標準或原廠規(guī)定和企業(yè)的工藝文件維修車輛，不減項漏項，維修中發(fā)現(xiàn)問題及時報請有關部門解決，防止有故障或故障隱患的車輛出廠。 ll、維修車輛出廠后維修部位出現(xiàn)一般質(zhì)量缺陷由質(zhì)量部門處理，嚴重質(zhì)量缺陷或致命質(zhì)量缺陷造成返工或造成損失的，由廠部組織有關部門進行鑒定，分析原因，分清責任、提出切實可行的改進措施，根據(jù)責任進行處理。l 對質(zhì)量事故責任單位和個人處理可根據(jù)責任大小進行批評教育，經(jīng)濟處罰，取消榮譽，留廠察看，開除等一項或數(shù)項處罰，觸犯刑律的由司法機關處理。 汽車維修實行維修前診斷，維修過程檢驗及竣工質(zhì)量檢驗的“三檢制度” ；實行維修工自檢，上下工序互檢及專職檢驗員檢驗相結(jié)合的檢驗方式，檢驗結(jié)果應如實做好記錄。 汽車維修工對自己維修部位及一、二級維修護規(guī)定的應維護項目的維修質(zhì)量負責；專職檢驗員對檢驗部位和規(guī)定應檢驗部位的檢驗質(zhì)量負責。二級維護以上車輛修竣應由總質(zhì)檢員進行檢驗，并按照標準對車輛技術狀況進行技術評定，合格車輛應簽發(fā)合格證，并將技術資料交給托修方，凡進廠維修的車輛竣工都應經(jīng)檢驗合格才能出廠。 做好質(zhì)量信息的收集反饋工作，重大質(zhì)量問題及時報告，同時質(zhì)量總檢驗員每三個月應將檢驗情況，出現(xiàn)問題，改進措施書報告分管領導，根據(jù)領導意見提出改進措施不斷解決汽車維修和檢驗中的薄弱環(huán)節(jié)，提高維修質(zhì)量。 汽車維修的檢驗記錄，維修記錄，領料記錄(含材料合格證或復印件)等資料檔案，應由檢驗部門指定專人負責管理，并妥善保存防止損壞丟失，還應根據(jù)各種資料情況分別建立“建檔、保管、銷毀”制度。 臨時采購零星部件，須經(jīng)領導批準，購入后應按入庫程序辦理入庫登記。 原材料油料汽車配件輔料入庫時應對實物、發(fā)票、合格證的車型、名稱、型號、規(guī)格、產(chǎn)地數(shù)量等內(nèi)容進行核對，所有內(nèi)容均應符合。 本企業(yè)自己修復或自制的汽車配件，應具有質(zhì)檢部門出具的質(zhì)檢合格證方可入庫。 汽車配件入庫后按不同車輛，廠牌、車型、不同生產(chǎn)廠、出廠日期、不同品種，分類、分系、分不同修理尺寸存放，并將廠牌、名稱分別標注清楚防止混亂，并做好防銹、防破損變形等工作。 化工原料、油漆、稀料應單獨存放、做好標記嚴禁混放，防止發(fā)生化學反應，嚴格管理遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生事故。 1發(fā)放汽車配件：原材料、油料前應認真查看領料單，并按領料單上的名稱，規(guī)格數(shù)量取料，發(fā)料時應再次核對名稱，規(guī)格數(shù)量是否與領料單符合，嚴防發(fā)錯，發(fā)料應收回相同的名稱，數(shù)量的舊件，集中后交還用戶或交廢品回收部門處理。 1材料保管人員應定期對所管理物品進行檢查和盤存，做到帳物相符，盤盈盤虧應查找原因，作出書面報告。 企業(yè)的負責人和從事標準、計量工作的人員應學習和遵守國家計量法，標準化法及有關法規(guī)、政策、學習和掌握計量標準的管理，使用知識。 按國家標準 GB／T16739．1～2《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》的要求具備并執(zhí)行所修汽車有關的國家標準，行業(yè)標準及相關標準。 所需計量器具應建立申購，審批、采購、驗收，發(fā)放制度；應定期將在用的計量器進行周期檢定，建立計量器具的抽檢制度，不合格的計量器具不準使用，如生產(chǎn)需要應及時修復，更新降級報廢的計量器具。其中水、電、油、氣表應按戶安裝，通過對生活能源的計量，挖掘企業(yè)潛力，提高能源利用率。 在用計量器具應由企業(yè)的計量管理科(責任人)建立臺帳，價值在1000 元以上的計量器具應建立技術檔案，所有的計量器具均應保存檢定修理，抽檢的原始記錄。1l、計量管理科(責任人)應經(jīng)常檢查企業(yè)貫徹 執(zhí)行計量法令的執(zhí)行23 / 58情況本企業(yè)計量器具的準確性，開展標準、計量宣傳教育工作，指導計量器具正確使用，對內(nèi)部的計量糾紛進行仲裁。 應按國家標準 GB/T16739《汽車維修開業(yè)條件》的要求和生產(chǎn)經(jīng)營需要合理配備汽車維修所需用的各類設備、設施。 設備到廠后，應盡快組織采購，技術檢驗等有關部門的對設備進行認真檢查、安裝、調(diào)試、驗收、如與訂貨要求不符，應立即與供貨商或生產(chǎn)廠家聯(lián)系處理。 應根據(jù)各設備生產(chǎn)廠對該設備的使用要求，制訂該設備的操作規(guī)程，維護修理制度，操作該沒備時應嚴格按照操作規(guī)程操作，按制度規(guī)定維修，經(jīng)常保持設備的完好、整潔。日常維護由操作保管人負責，應經(jīng)常保持設備清潔，潤滑、完好，24 / 58保證設備安全；定期維修和視情修理，由專業(yè)人員配合操作保管人進行，維修的責任人應按各項修理作業(yè)的內(nèi)容要求認真作業(yè)。 設備、設施使用到規(guī)定的年限因精度不夠，故障頻繁，無法正常生產(chǎn)需要報廢，或因制造質(zhì)量，事故等原因無法正常生產(chǎn)需要報廢的設備、設施、應組織有關人員進行鑒定，如鑒定確需報廢應辦理報廢手續(xù)，如因維修車輛轉(zhuǎn)型、設備更新等原因而停止使用的設備、設施、工藝裝備也需辦理停用或報廢手續(xù)。 每年應由分管領導組織生產(chǎn)、技術、安全檢驗等