【正文】 —清潔、方便 braamp。 ， ， ， ，男性職員——在工作場(chǎng)所必須著西裝，打領(lǐng)帶； br①襯衫：顏色白、灰、淡藍(lán)為主——襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢； br②領(lǐng)帶：注意與西裝、襯衫顏色相配，原則上以黃、紅、蘭為主調(diào)； br※領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳； brbamp。 ， ， ， ，女性員工 br※在工作場(chǎng)所著職業(yè)裝（顏色以深色為主）不追求華麗； br（7）員工工作時(shí)不得穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝； br（8）鞋子應(yīng)保持清潔（以黑色為主），如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)； br第四條 ，姿勢(shì)和動(dòng)作——保持優(yōu)雅 br（1）站姿——兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度；腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔；兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話”四、 ，遞交物件時(shí) br（1）如遞文件等，要把正面、文字朝著對(duì)方的方向遞上去； br（2）如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著； br（3）至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己； br五、 ，走通道、走廊時(shí)要放輕腳步 br無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話；更不得唱歌或吹口哨等；在通道、走廊時(shí)遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。同事、客戶間以先生、小姐等相稱； br（6）未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等； br七、 ，電話使用 br（1）電話來(lái)時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡(jiǎn)； br（2）通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門； br（3）對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)； br（4）未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方； br（5）結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話簡(jiǎn)； br（6）隨時(shí)準(zhǔn)備紙和筆； br（7）通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天； br（8）對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人； br（9）在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人； br（10）工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話； br八、會(huì)議——注意 br（1）提前到會(huì)場(chǎng)做好準(zhǔn)備，并將手機(jī)調(diào)整到帶震狀態(tài)； br（2）領(lǐng)導(dǎo)入會(huì)時(shí)，應(yīng)起立示意； br（3）會(huì)議中不準(zhǔn)隨便出入，若有急事請(qǐng)假，要放輕腳步，輕輕離開； br（4）他人發(fā)言時(shí)，要注意凝聽，且不得在下面小聲討論，防止語(yǔ)言、表情作出不禮貌的表現(xiàn)； br九、 ，接待工作 br（1）在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席； br（2）有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座； br（3）來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶； br（4）對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎； br（5）應(yīng)記住常來(lái)的客戶； br（6）接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)； br十、 ，介紹和被介紹 br（1）無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)； br（2）直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把職位資格低者介紹給職位資格高者； br※ ， ， ， ，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，在自己公司和其他公司處理業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，可把本公司的人介紹給別的公司的人； br（3）把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定； br男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。（私人皮包、報(bào)紙等），保持桌面物品擺放整齊，桌面干凈； br二、 ，電腦：置辦公桌面左前角，呈30度貼墻（或貼卡座屏風(fēng)）放置； br三、 ，坐椅：靠背、坐椅、一律不能放任何物品，人離開時(shí)椅子須調(diào)正貼桌放好； br四、 ，卡座屏內(nèi)：內(nèi)外側(cè)不允許有任何張貼； br五、 ，垃圾簍：置辦公桌子下左前角； br六、 ，提包/手袋：置員工抽屜或柜子內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放置； brbr第四章 ， ， ， ，語(yǔ)言規(guī)范 brbr一、 ，交往語(yǔ)言： br（1）致敬打招呼——你好！XX您好！您早！早上好！早！XX早！ br（2）請(qǐng)求協(xié)助或詢問(wèn)——請(qǐng)、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)您、勞駕您； br（3）表示感謝——謝謝！多謝！ br（4）打擾別人——對(duì)不起！很抱歉！ br二、 ，電話語(yǔ)言： br（1）總機(jī)接轉(zhuǎn)電話（鈴響最多不得超過(guò)三次）：您好！高倫公司； br（2）分機(jī)轉(zhuǎn)接（鈴響一次）：您好！XX部，我是XX； br（3）替人接轉(zhuǎn)電話：您好！XX部，對(duì)不起，XX不在，需要我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)嗎？ br三 ，、接待語(yǔ)言： br（1）您好！ br（2）能為您做點(diǎn)什么嗎：有什么可以幫您的嗎？ br（3）請(qǐng)登記！ br（4）請(qǐng)稍候！ br（5）請(qǐng)坐！ br（6）請(qǐng)?jiān)试S我先通報(bào)一聲； br（7）對(duì)不起； br（8）我立即去聯(lián)系； br（9）打擾您一下！ br（10）好的或行； br（11）我?guī)湍蚵犚幌?，待?huì)給您回復(fù)；。（如內(nèi)部公文正反打印等） br二十三、 ，下班后切斷所用電源，檢查門窗是否關(guān)好，以免發(fā)生意外； br二十四、 ，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度。 br二、 ， ， ， ，外部公文： br是指公司或公司各職能部門、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人等外界進(jìn)行往來(lái)的文書，大致可分為經(jīng)濟(jì)類、法律類、外交類、書信類、研討類、新聞?lì)?、禮儀類等； br（二）公文的寫作 br一、 ， ， ， ，寫作要求： br遵循現(xiàn)代應(yīng)用文寫作要求，簡(jiǎn)明扼要、一事一議、語(yǔ)言措辭力求準(zhǔn)確規(guī)范。 br（三）公文的存檔和編號(hào) br一、 ， ， ， ，分內(nèi)部公文（N）和外部公文（W）； br二、 ， ， ， ，公文發(fā)文時(shí)編號(hào)： brQTN（W）部門年代號(hào)（04）次序號(hào) br如：行政部文件編號(hào)（內(nèi)部）QTNXZ年代號(hào)001 br三、 ， ， ， ，科目代碼號(hào)： br（1） ， ， ， ，公文——G； br（2） ， ， ， ，文件——W； br（3） ， ， ， ，會(huì)議紀(jì)要——H； br（4） ， ， ， ，協(xié)作聯(lián)絡(luò)單位——X； br（5） ， ， ， ，合同——T； br（6） ， ， ， ，資料——z； br（7） ， ， ， ，其它——Q； br四、 ， ， ， ，公文存檔時(shí)編號(hào)： brN（W）科目代號(hào)時(shí)間（0000）部門次序 br如：2003年5月12日采購(gòu)部?jī)?nèi)部公文存檔編號(hào)：N+G+（03512）+cg+01 br五、 ， ， ， ，文件夾目錄： br六、 ， ， ， ，合同的存檔： br（1） ， ， ， ，各類合同正本或原稿保存于財(cái)務(wù)部，其他部門用影印件代替； br（2） ， ， ， ，經(jīng)濟(jì)類合同，工程類合同等可視正本或原稿份數(shù)備財(cái)務(wù)部存查； br（四）公文的處理流程 br一、 ， ， ， ，內(nèi)部公文 br（1） ， ， ， ，上行文： br均由行政部秘書負(fù)責(zé)收受、處理。行政部秘書負(fù)責(zé)提醒總經(jīng)理對(duì)公文進(jìn)行及時(shí)批復(fù)，并將批復(fù)的內(nèi)容轉(zhuǎn)送發(fā)文部門及相關(guān)負(fù)責(zé)人，同時(shí)進(jìn)行收文登記（登記時(shí)間要精確）； brbr（2）下行文： br由行政部根據(jù)公司決議或總經(jīng)理意圖起草并以公司名義發(fā)送至各職能部門，并予以收文登記； brbr（3）平行文： br即《協(xié)作聯(lián)絡(luò)單》，一式三聯(lián)，由發(fā)文部門將第一聯(lián)、第二聯(lián)分別送至受文部門與行政部，行政部登記并檢查、督促受文部門完成協(xié)作任務(wù)），受文部門需在最短時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)事宜； br一、 ， ， ， ，外部公文： br（1）統(tǒng)一由行政部負(fù)責(zé)收受、登記，并視情況轉(zhuǎn)交相關(guān)負(fù)責(zé)人閱后歸檔； br（2）外部公文的處理：具有專利性、獨(dú)特性、技術(shù)性的資料、特定列管的業(yè)務(wù)機(jī)密或關(guān)系重大足以影響公司權(quán)益的外來(lái)文書，呈總經(jīng)理核閱后分送相關(guān)部門處理并歸檔。秘密級(jí)以上的公文或資料須由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借閱； br二、 ， ， ， ，秘密級(jí)文件或已解密的機(jī)密、絕密級(jí)文件及資料借出辦公室須經(jīng)行政部批后借閱；未解密級(jí)以上文件及資料不可借了辦公室； br三、 ， ， ， ，借閱期限最長(zhǎng)為一個(gè)星期，到期必須歸還，如需再借應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)； br四、 ， ， ， ，愛(ài)護(hù)借閱文件及資料，不得擅自涂改、勾面、剪載、抽取、拆散或損壞；未經(jīng)同意，不得摘抄、翻印、復(fù)印、攝影、轉(zhuǎn)借； br外單位借閱本公司文件或資料，應(yīng)持單位介紹信，并經(jīng)行政部主管批準(zhǔn)后方能借閱，未經(jīng)允許，不得擅自帶離辦公室或公司；第七章 ，印章管理制度 brbr概念：本制度是對(duì)公司印章的保管、使用等事項(xiàng)進(jìn)行的一項(xiàng)制度； br目的：體現(xiàn)公司權(quán)威與責(zé)任； br一、 ， ， ， ，印章的種類： br（1） ， ， ， ，公司印章：簡(jiǎn)稱公章，即公司向主管機(jī)關(guān)登記的公司印章和指定業(yè)務(wù)專用的公司印章（合同專用章、財(cái)務(wù)專用章）。（暫不設(shè)用） br四、 ， ， ， ，印章的監(jiān)印 br（1） ， ， ， ，公章：須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由總經(jīng)理核定的專人監(jiān)印、登記； br（2） ， ， ， ，附：印章記本 br（3） ， ， ， ，合同專用章：須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由總經(jīng)理核定的專人監(jiān)印、登記。會(huì)議管理制度是一項(xiàng)對(duì)全企業(yè)行政會(huì)議進(jìn)行統(tǒng)一管理、有序安排并對(duì)會(huì)議決議的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督的管理制度。（以上規(guī)定，緊急情況除外）； br三、 ， ， ， ，行政部在接到各職能部門的會(huì)議申請(qǐng)表后，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)對(duì)其做了安排并知會(huì)申請(qǐng)部門； br四、 ， ， ， ，各級(jí)別會(huì)議須服從公司統(tǒng)一安排，各部門小會(huì)不應(yīng)與公司例會(huì)同期召開（與會(huì)人員不發(fā)生時(shí)間上的沖突除外），應(yīng)堅(jiān)持小會(huì)服從整體的原則，行政部有權(quán)根據(jù)會(huì)議級(jí)別、會(huì)議性質(zhì)和會(huì)議的緊急程度統(tǒng)一平衡并編制會(huì)議計(jì)劃； br（二）會(huì)議的通知 br一、5級(jí)會(huì)議由行政部秘書負(fù)責(zé)，7級(jí)會(huì)議由召集部門設(shè)專人負(fù)責(zé)； br二、行政秘書或召集部門在發(fā)布會(huì)議通知時(shí)應(yīng)將會(huì)議刊時(shí)間、地點(diǎn)、主題、相關(guān)與會(huì)人員及資料等交待詳盡； br（三）會(huì)議紀(jì)要的編寫與發(fā)放 br一、 ， ， ， ，會(huì)議紀(jì)要的編寫有統(tǒng)一的格式，各部門均須參照?qǐng)?zhí)行； br二、 ， ， ， ，5級(jí)會(huì)議之會(huì)議紀(jì)要均由行政部秘書負(fù)責(zé)整理；7級(jí)會(huì)議由召集部門設(shè)專人負(fù)責(zé)整理； br三、 ， ， ， ，各級(jí)會(huì)議之會(huì)議紀(jì)要須在會(huì)后24小時(shí)之內(nèi)整理完畢，編寫會(huì)議決議記錄表，取得與會(huì)成員的簽字確認(rèn)后統(tǒng)一交辦公室秘書呈辦公室主任審查，報(bào)總經(jīng)理審批發(fā)放； br四、 ， ， ， ，會(huì)議紀(jì)要的發(fā)放及會(huì)議決議的執(zhí)行跟蹤均由行政部秘書負(fù)責(zé)，發(fā)放時(shí)填寫《文件簽收記錄》，并由接收人簽收，辦公室有權(quán)隨時(shí)檢查和督促各項(xiàng)決議的執(zhí)行、落實(shí)情況，并及時(shí)向總經(jīng)理反饋； br五、 ， ， ， ，會(huì)議紀(jì)要作為公司重要文件，備忘已研究決定的事項(xiàng)，明確參加會(huì)議的全體人員（3級(jí)會(huì)議采取張榜公布的形式）。 FONTFAMILY: 宋體, Verdana, Arial, Helvetica, sansserif 第十章 ，保安及保潔管理制度 brbr一、 ， ， ， ，保安工作管理規(guī)定: br目的是為維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全、防盜、防破壞、維持正常辦公秩序，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定； br（一）、保安人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： br著裝： br（1）除不宜或不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著統(tǒng)一的制服，因事外出著便裝； br（2）制服要干凈整齊、不披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、穿拖鞋或赤足、不露通訊工具、鑰匙扣、紀(jì)念章等個(gè)人物品； br ， ， ， ，儀表： br（1）值班時(shí)儀表端莊，精神飽滿； br（2）不染發(fā)、不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢和胡須； br行為舉止： br（1）動(dòng)作規(guī)范、舉止文明、大方； br（2）著裝時(shí)手不插入衣兜、不搭肩、挽臂、吃東西、嬉戲打鬧； br（3）自覺(jué)遵守《深圳市文明公約》； br語(yǔ)言: br工作中講普通話，使用簡(jiǎn)潔，準(zhǔn)確的規(guī)范用語(yǔ)，接觸客戶時(shí)要說(shuō)話客氣，多用禮貌用語(yǔ)； br ， ， ， ，崗位紀(jì)律： br（1）在法律和制度規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不超越職責(zé)權(quán)限； br（2）嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，不脫崗、空崗、串崗、上班時(shí)嚴(yán)禁喝酒； br（3）不刁難客戶，不動(dòng)用客戶用品和接受客房且贈(zèng)禮； br（4）有重要情況要妥善處理并及時(shí)上報(bào)、不遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)； br（二）工作職責(zé)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)： br（1）做好公司辦公區(qū)域的定期巡邏檢查工作，巡查發(fā)現(xiàn)和報(bào)告不安全隱患，如倉(cāng)庫(kù)有無(wú)異常，如出現(xiàn)冒煙、水、氣、火等，對(duì)正在發(fā)生的不法行為，違反公司規(guī)定的行為予以制止并上報(bào)，對(duì)進(jìn)出可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)；制止員工的違紀(jì)和暴力行為。 brb ，對(duì)雙手提拿重物的顧客，在進(jìn)出大門有困難時(shí)，主動(dòng)上前提供幫助。 br（3）做好消防安全管理工作，定期檢查消防器材及設(shè)備的使用狀態(tài)，并做好記載，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，消除各種使用安全隱患； br（4）消防系統(tǒng)及設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)、申購(gòu)與驗(yàn)收工作； br（5）做好值班及交接班記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，如遇突發(fā)事件，保持鎮(zhèn)靜、穩(wěn)定局面、控制事態(tài)擴(kuò)大，除及時(shí)報(bào)告公司主管部門以外，第一時(shí)間與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系或撥打“110”報(bào)警； br（6）協(xié)助維持員工上下班打卡秩序，檢查是否有代打卡現(xiàn)象； br二、 ， ， ， ，保潔工作管理制度： br目的是